行政管理公共關(guān)系操作流程題及答案

行政管理公共關(guān)系操作流程題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.傳播

C.溝通

D.管理決策

E.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括哪些？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)公眾信任

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.增進(jìn)與公眾的關(guān)系

E.提升組織形象

3.公共關(guān)系活動的基本流程包括哪些階段？

A.目標(biāo)定位

B.策劃設(shè)計

C.執(zhí)行實施

D.監(jiān)測評估

E.調(diào)整改進(jìn)

4.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的基本原則？

A.客觀性原則

B.真實性原則

C.互動性原則

D.傳播性原則

E.時效性原則

5.公共關(guān)系活動中，以下哪些是公眾關(guān)系管理的主要內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系管理

B.社會責(zé)任管理

C.危機(jī)管理

D.政策法規(guī)管理

E.公眾意見調(diào)查

6.公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容包括哪些？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計

C.預(yù)算安排

D.資源配置

E.風(fēng)險評估

7.以下哪些是公共關(guān)系執(zhí)行的主要任務(wù)？

A.活動組織

B.溝通協(xié)調(diào)

C.信息傳播

D.活動評估

E.效果反饋

8.公共關(guān)系監(jiān)測評估的主要內(nèi)容包括哪些？

A.活動效果評估

B.公眾滿意度調(diào)查

C.媒體曝光度分析

D.競爭對手對比

E.組織形象評估

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.溝通協(xié)調(diào)

D.媒體發(fā)布

E.整改措施

10.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)、及時應(yīng)對

B.信息公開、透明溝通

C.真實客觀、公正報道

D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)、積極改進(jìn)

E.預(yù)防為主、防治結(jié)合

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以傳播為基礎(chǔ)的管理活動。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織與公眾之間的和諧關(guān)系。（）

3.公共關(guān)系策劃階段是公共關(guān)系活動中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（）

4.公共關(guān)系傳播過程中，信息傳播的雙向性是保證傳播效果的重要因素。（）

5.公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系管理只針對新聞媒體。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是將危機(jī)的影響降到最低。（）

7.公共關(guān)系監(jiān)測評估階段是對整個公共關(guān)系活動進(jìn)行總結(jié)和反饋的階段。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，避免公眾誤解。（）

9.公共關(guān)系活動中的傳播內(nèi)容應(yīng)該具有吸引力和說服力。（）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

2.解釋公共關(guān)系傳播中的“雙向?qū)ΨQ”原則，并舉例說明。

3.簡要分析公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何進(jìn)行有效的媒體溝通。

4.闡述公共關(guān)系活動在組織發(fā)展中的重要作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的戰(zhàn)略地位及其對企業(yè)形象的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的有效策略及其在危機(jī)解決中的關(guān)鍵作用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.目標(biāo)

C.公眾

D.傳播

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.提升品牌形象

B.增加銷售額

C.建立良好的社會形象

D.減少法律責(zé)任

3.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.確定預(yù)算

B.設(shè)定目標(biāo)

C.設(shè)計方案

D.評估效果

4.公共關(guān)系傳播中，以下哪項不是傳播的基本原則？

A.有效性原則

B.互動性原則

C.時效性原則

D.安全性原則

5.公共關(guān)系活動中，媒體關(guān)系管理的主要內(nèi)容不包括：

A.建立媒體數(shù)據(jù)庫

B.發(fā)送新聞稿

C.組織新聞發(fā)布會

D.處理媒體投訴

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項不是危機(jī)預(yù)警的步驟？

A.收集信息

B.分析評估

C.制定預(yù)案

D.實施監(jiān)控

7.公共關(guān)系監(jiān)測評估中，以下哪項不是評估效果的方法？

A.問卷調(diào)查

B.媒體監(jiān)測

C.競爭對手分析

D.內(nèi)部滿意度調(diào)查

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要原則？

A.及時性原則

B.誠信原則

C.積極性原則

D.隱私保護(hù)原則

9.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是傳播內(nèi)容的要素？

A.信息真實性

B.語言藝術(shù)

C.傳播渠道

D.傳播速度

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用不包括以下哪項？

A.增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

B.提升市場競爭力

C.優(yōu)化人力資源配置

D.降低法律風(fēng)險

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播和管理決策，法律法規(guī)雖然重要但不是基本要素。

2.ABDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)公眾信任、增進(jìn)關(guān)系和提升形象，產(chǎn)品銷售通常不是直接目標(biāo)。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的基本流程包括目標(biāo)定位、策劃設(shè)計、執(zhí)行實施、監(jiān)測評估和調(diào)整改進(jìn)。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的基本原則包括客觀性、真實性、互動性、傳播性和時效性。

5.ABCE

解析思路：公眾關(guān)系管理的主要內(nèi)容涵蓋媒體關(guān)系、社會責(zé)任、危機(jī)管理和公眾意見調(diào)查。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容涉及目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計、預(yù)算安排和資源配置。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系執(zhí)行的主要任務(wù)包括活動組織、溝通協(xié)調(diào)、信息傳播和活動評估。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系監(jiān)測評估的主要內(nèi)容包括活動效果、公眾滿意度、媒體曝光度、競爭對手對比和組織形象。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括危機(jī)預(yù)警、應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)、媒體發(fā)布和整改措施。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要原則包括及早發(fā)現(xiàn)、信息公開、真實客觀、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和預(yù)防為主。

二、判斷題

1.對

2.對

3.對

4.對

5.錯

6.對

7.對

8.對

9.對

10.對

三、簡答題

1.公共關(guān)系策劃的步驟包括：明確目標(biāo)、分析環(huán)境、確定策略、設(shè)計方案、制定預(yù)算、資源配置、實施監(jiān)控和效果評估。

2.“雙向?qū)ΨQ”原則指的是在公共關(guān)系傳播中，信息傳播應(yīng)保持雙向性和對稱性，即傳播者與接收者之間應(yīng)形成互動和平衡的溝通關(guān)系。舉例：舉辦公眾座談會，收集反饋意見。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，有效的媒體溝通包括：及時發(fā)布信息、確保信息準(zhǔn)確性、與媒體建立良好關(guān)系、利用媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和引導(dǎo)輿論。

4.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用包括：提升品牌形象、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、優(yōu)化外部環(huán)境、促進(jìn)組織溝通和應(yīng)對危機(jī)。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的戰(zhàn)略地位體現(xiàn)在：塑造企業(yè)形象、建立品牌認(rèn)知、提升市場競爭力、增強(qiáng)消費者信任和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。對企業(yè)形象的影