行政管理公共關(guān)系學(xué)考試內(nèi)容試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)考試內(nèi)容試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.信息溝通

B.媒體傳播

C.管理職能

D.情感互動(dòng)

E.法律約束

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括哪些？

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)公眾信任

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.增加市場份額

E.維護(hù)社會穩(wěn)定

3.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.實(shí)事求是

B.以人為本

C.尊重公眾

D.誠信為本

E.服務(wù)至上

4.公共關(guān)系的傳播方式主要包括哪些？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.媒體傳播

E.非語言傳播

5.公共關(guān)系在組織管理中的作用有哪些？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織知名度

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.降低組織風(fēng)險(xiǎn)

E.增強(qiáng)組織競爭力

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟有哪些？

A.確定危機(jī)類型

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對策略

D.實(shí)施危機(jī)處理

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則有哪些？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容充實(shí)

C.形式多樣

D.創(chuàng)意新穎

E.預(yù)算合理

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.案例分析法

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.誠信正直

B.善于溝通

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.創(chuàng)新思維

E.專業(yè)能力

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的地位和作用有哪些？

A.促進(jìn)社會和諧

B.提高國家形象

C.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

D.推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

E.保障社會穩(wěn)定

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通，旨在建立和維護(hù)良好的關(guān)系。（√）

2.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部的管理，與外部公眾無關(guān)。（×）

3.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，必須遵循實(shí)事求是的原則。（√）

5.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于危機(jī)管理。（√）

6.公共關(guān)系人員不需要具備良好的溝通能力。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行危機(jī)處理。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，創(chuàng)意越新穎越好，不考慮實(shí)際可行性。（×）

9.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法中，訪談?wù){(diào)查比問卷調(diào)查更準(zhǔn)確。（×）

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的地位和作用日益重要，已成為組織發(fā)展的重要推動(dòng)力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織管理中的主要作用。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

3.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則和步驟。

4.分析公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗因素，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.互動(dòng)性

B.管理性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.政治性

2.公共關(guān)系的核心是：

A.信息傳播

B.公眾關(guān)系

C.組織形象

D.產(chǎn)品銷售

3.公共關(guān)系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)誠信的是：

A.實(shí)事求是

B.尊重公眾

C.誠信為本

D.服務(wù)至上

4.公共關(guān)系傳播的主要媒介是：

A.互聯(lián)網(wǎng)

B.電視

C.報(bào)紙

D.以上都是

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，首先要做的是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對策略

C.實(shí)施危機(jī)處理

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，最關(guān)鍵的因素是：

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容充實(shí)

C.形式多樣

D.預(yù)算合理

7.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)中，最為重要的是：

A.誠信正直

B.善于溝通

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.專業(yè)能力

9.公共關(guān)系在組織中的地位，從管理職能角度來看，屬于：

A.生產(chǎn)職能

B.技術(shù)職能

C.經(jīng)營職能

D.服務(wù)職能

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的角色，主要表現(xiàn)為：

A.信息傳播者

B.公眾協(xié)調(diào)者

C.組織形象塑造者

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ACD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織管理中的主要作用包括：增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織知名度、促進(jìn)組織發(fā)展、降低組織風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)組織競爭力等。

2.公共關(guān)系調(diào)查的目的在于：了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度、評估組織的公共關(guān)系狀況、發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)、為公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)等。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、有效性、協(xié)同性等。步驟包括：確定危機(jī)類型、分析危機(jī)原因、制定應(yīng)對策略、實(shí)施危機(jī)處理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力包括：誠信正直、善于溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新思維、專業(yè)能力等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：促進(jìn)社會和諧、提高國家形象、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會穩(wěn)定等方面。其對組織發(fā)展的影響包括：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、提高組織凝聚力等。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失