公共關(guān)系學(xué)考試的細(xì)節(jié)與應(yīng)對

公共關(guān)系學(xué)考試的細(xì)節(jié)與應(yīng)對姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.長期性

B.穩(wěn)定性

C.雙向性

D.競爭性

2.公共關(guān)系的主要職能包括：

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.品牌建設(shè)

D.市場營銷

3.公共關(guān)系活動的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.對等原則

C.尊重原則

D.利益原則

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.產(chǎn)品

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.消除危機(jī)

B.控制危機(jī)

C.預(yù)防危機(jī)

D.應(yīng)對危機(jī)

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查

7.公共關(guān)系活動策劃的基本程序包括：

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施與評估

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動的傳播媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.電話

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本策略有哪些？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急策略

C.修復(fù)策略

D.消除策略

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？

A.效果評價(jià)

B.質(zhì)量評價(jià)

C.成本評價(jià)

D.安全評價(jià)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織的整體形象，而非解決具體問題。（）

2.公共關(guān)系活動只關(guān)注組織內(nèi)部員工，不考慮外部公眾。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，也是公共關(guān)系活動成功的關(guān)鍵。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦爆發(fā)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以減少負(fù)面影響。（）

5.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)遵循“以受眾為中心”的原則。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防比危機(jī)應(yīng)對更為重要。（）

7.公共關(guān)系調(diào)查結(jié)果可以完全決定公共關(guān)系活動的具體方案。（）

8.公共關(guān)系活動可以通過各種傳播媒介向公眾傳遞信息。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，媒體關(guān)系處理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。（）

10.公共關(guān)系活動的效果評價(jià)應(yīng)側(cè)重于短期效果，而非長期效果。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系活動中的作用。

3.簡要說明公共關(guān)系活動策劃的基本步驟。

4.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理中媒體關(guān)系處理的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的積極作用。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防與應(yīng)對策略，并討論如何有效整合這些策略以降低危機(jī)發(fā)生的概率和影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的核心概念是：

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.目標(biāo)

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工士氣

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升產(chǎn)品銷量

3.公共關(guān)系工作的基本原則不包括：

A.誠信原則

B.對等原則

C.自律原則

D.利益最大化原則

4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”是指：

A.危機(jī)爆發(fā)后的24小時(shí)內(nèi)

B.危機(jī)處理過程中的關(guān)鍵時(shí)期

C.危機(jī)平息后的恢復(fù)階段

D.危機(jī)預(yù)防的長期過程

6.公共關(guān)系活動策劃的第一步是：

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施與評估

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播媒介的類型？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.物理媒介

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”策略主要包括：

A.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

B.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

C.提高員工危機(jī)意識

D.以上都是

9.公共關(guān)系活動的效果評價(jià)，最直接的方法是：

A.調(diào)查問卷

B.媒體報(bào)道

C.銷售數(shù)據(jù)

D.客戶滿意度

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理與媒體關(guān)系的關(guān)鍵是：

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.保持信息一致

C.避免信息泄露

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.B

解析：公共關(guān)系的特征包括長期性、雙向性、穩(wěn)定性，但不包括競爭性。

2.ABC

解析：公共關(guān)系的主要職能包括信息溝通、危機(jī)管理和品牌建設(shè)。

3.ABC

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠信原則、對等原則和尊重原則。

4.D

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、目標(biāo)和傳播。

5.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是應(yīng)對危機(jī)，以減少負(fù)面影響。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和實(shí)驗(yàn)調(diào)查。

7.ABCD

解析：公共關(guān)系活動策劃的基本程序包括確定目標(biāo)、制定策略、設(shè)計(jì)方案和實(shí)施與評估。

8.D

解析：公共關(guān)系活動的傳播媒介包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和電話。

9.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本策略包括預(yù)防策略、應(yīng)急策略、修復(fù)策略和消除策略。

10.D

解析：公共關(guān)系活動的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括效果評價(jià)、質(zhì)量評價(jià)、成本評價(jià)和安全評價(jià)。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅包括提升組織形象，也涉及解決具體問題。

2.×

解析：公共關(guān)系工作不僅關(guān)注組織內(nèi)部員工，也關(guān)注外部公眾。

3.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，有助于了解公眾態(tài)度和需求。

4.√

解析：危機(jī)爆發(fā)后立即采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，有助于控制危機(jī)蔓延。

5.√

解析：公共關(guān)系活動策劃應(yīng)以受眾為中心，滿足其需求和期望。

6.√

解析：危機(jī)預(yù)防比危機(jī)應(yīng)對更為重要，可以避免或減少危機(jī)的發(fā)生。

7.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查結(jié)果為活動策劃提供依據(jù)，但不能完全決定方案。

8.√

解析：公共關(guān)系活動可以通過各種傳播媒介向公眾傳遞信息。

9.√

解析：媒體關(guān)系處理在危機(jī)管理中至關(guān)重要，有助于信息的有效傳播。

10.×

解析：公共關(guān)系活動的效果評價(jià)應(yīng)綜合考慮短期和長期效果。

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：1）誠信原則，即真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息；2）對等原則，即尊重各方權(quán)益；3）尊重原則，即尊重公眾的知情權(quán)和參與權(quán)；4）及時(shí)原則，即及時(shí)處理危機(jī)，防止事態(tài)擴(kuò)大；5）適度原則，即適度采取措施，避免過度反應(yīng)。

2.公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系活動中的作用包括：1）了解公眾需求和期望，為決策提供依據(jù)；2）評估組織形象和品牌認(rèn)知度；3）識別潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)警；4）監(jiān)測輿論動態(tài)，及時(shí)調(diào)整策略；5）評估公共關(guān)系活動的效果。

3.公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括：1）確定目標(biāo)，明確活動的目的和預(yù)期效果；2）制定策略，選擇合適的傳播渠道和方式；3）設(shè)計(jì)方案，包括活動內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等；4）實(shí)施與評估，執(zhí)行活動并收集反饋，評估效果。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中媒體關(guān)系處理的重要性包括：1）媒體是信息傳播的重要渠道，有效處理媒體關(guān)系有助于危機(jī)信息的準(zhǔn)確傳播；2）媒體關(guān)系處理可以樹立組織形象，減少負(fù)面影響；3）通過媒體溝通，可以爭取公眾的理解和支持；4）媒體關(guān)系處理有助于建立良好的社會關(guān)系，為長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的積極作用包括：1）提升組織形象，增強(qiáng)公眾信任；2）促進(jìn)信息溝通，提高組織透明度；3）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，減少沖突和摩擦；4）增強(qiáng)企業(yè)競爭力，擴(kuò)大市場份額；5）塑造企業(yè)文化，提升員工凝聚力。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防與應(yīng)對策略包括：預(yù)防策略：1）建