行政管理公共關(guān)系學(xué)備考思路試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)備考思路試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象主要包括以下哪些內(nèi)容？

A.組織與公眾之間的溝通

B.組織形象的塑造

C.公共輿論的引導(dǎo)

D.公共危機的處理

E.公共關(guān)系的倫理道德

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢策劃

C.監(jiān)測反饋

D.危機管理

E.組織管理

3.公共關(guān)系活動的基本程序包括哪些步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實施執(zhí)行

D.監(jiān)測評估

E.總結(jié)反饋

4.公共關(guān)系傳播的要素有哪些？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播對象

E.傳播效果

5.公共關(guān)系危機的類型主要包括哪些？

A.產(chǎn)品危機

B.服務(wù)危機

C.輿論危機

D.法律危機

E.管理危機

6.公共關(guān)系活動中的公眾分為哪些類型？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.直接公眾

D.間接公眾

E.競爭對手

7.公共關(guān)系活動中的溝通方式有哪些？

A.語言溝通

B.非語言溝通

C.書面溝通

D.電子溝通

E.口頭溝通

8.公共關(guān)系活動中的策劃原則有哪些？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實用性

C.可行性

D.創(chuàng)新性

E.可持續(xù)性

9.公共關(guān)系危機處理的原則有哪些？

A.及時性

B.真實性

C.主動性

D.透明性

E.責(zé)任性

10.公共關(guān)系活動中的倫理道德原則有哪些？

A.尊重公眾

B.誠信為本

C.公平公正

D.保守秘密

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間關(guān)系的科學(xué)，其核心是維護(hù)組織的良好形象。（）

2.公共關(guān)系活動只針對外部公眾，內(nèi)部公眾關(guān)系不屬于公共關(guān)系的范疇。（）

3.公共關(guān)系傳播是一種單向的信息傳遞過程。（）

4.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即封鎖消息，避免負(fù)面信息的擴散。（）

5.公共關(guān)系活動中的溝通應(yīng)以組織利益為重，忽視公眾的需求和反饋。（）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循創(chuàng)新性原則，追求獨特的傳播方式，以吸引公眾注意力。（）

7.公共關(guān)系危機處理中，組織應(yīng)采取主動態(tài)度，積極應(yīng)對，而不是被動等待。（）

8.公共關(guān)系活動中的公眾可以分為直接公眾和間接公眾，但兩者在溝通策略上沒有區(qū)別。（）

9.公共關(guān)系學(xué)的研究對象僅限于營利性組織，非營利性組織不在此范疇內(nèi)。（）

10.公共關(guān)系活動中的倫理道德原則要求組織在處理危機時，應(yīng)首先考慮公眾利益，而非組織自身利益。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系學(xué)的基本特征。

2.闡述公共關(guān)系活動中溝通協(xié)調(diào)的重要性及其作用。

3.分析公共關(guān)系危機處理的四個階段及其應(yīng)對策略。

4.簡要介紹公共關(guān)系策劃的基本步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用及其對組織發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機處理中的成功與失敗案例，探討如何提高公共關(guān)系危機應(yīng)對能力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系學(xué)的研究對象？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織的內(nèi)部管理

C.組織的財務(wù)狀況

D.組織的法律事務(wù)

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢策劃

C.市場營銷

D.法律咨詢

3.公共關(guān)系活動的基本程序中，第一步是：

A.實施執(zhí)行

B.確定目標(biāo)

C.制定方案

D.監(jiān)測評估

4.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播效果

5.公共關(guān)系危機中最常見的類型是：

A.產(chǎn)品危機

B.服務(wù)危機

C.輿論危機

D.管理危機

6.公共關(guān)系活動中的公眾分類中，不包括以下哪一項？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.直接公眾

D.競爭對手

7.公共關(guān)系活動中的溝通方式中，不屬于非語言溝通的是：

A.肢體語言

B.面部表情

C.語調(diào)

D.文字信息

8.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則中，不包括以下哪一項？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實用性

C.競爭性

D.可持續(xù)性

9.公共關(guān)系危機處理中，不屬于四個階段的是：

A.預(yù)防階段

B.應(yīng)對階段

C.恢復(fù)階段

D.持續(xù)監(jiān)控階段

10.公共關(guān)系活動中的倫理道德原則中，不包括以下哪一項？

A.尊重公眾

B.誠信為本

C.利益最大化

D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.ABCDE解析：公共關(guān)系學(xué)的研究對象涵蓋了組織與公眾之間的所有關(guān)系和活動。

2.ABCD解析：公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、咨詢策劃、監(jiān)測反饋和危機管理。

3.ABCDE解析：公共關(guān)系活動的程序包括確定目標(biāo)、制定方案、實施執(zhí)行、監(jiān)測評估和總結(jié)反饋。

4.ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對象和傳播效果。

5.ABCD解析：公共關(guān)系危機的類型包括產(chǎn)品危機、服務(wù)危機、輿論危機和法律危機。

6.ABCD解析：公共關(guān)系活動中的公眾可以分為內(nèi)部公眾、外部公眾、直接公眾和間接公眾。

7.ABCDE解析：公共關(guān)系活動中的溝通方式包括語言溝通、非語言溝通、書面溝通、電子溝通和口頭溝通。

8.ABCD解析：公共關(guān)系策劃的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、實用性、可行性和創(chuàng)新性。

9.ABCD解析：公共關(guān)系危機處理的原則包括及時性、真實性、主動性和透明性。

10.ABCDE解析：公共關(guān)系活動中的倫理道德原則包括尊重公眾、誠信為本、公平公正、保守秘密和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確解析：公共關(guān)系學(xué)的研究對象包括組織與公眾之間的所有關(guān)系和活動。

2.錯誤解析：內(nèi)部公眾關(guān)系也是公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容之一。

3.錯誤解析：公共關(guān)系傳播是一種雙向的信息傳遞過程。

4.錯誤解析：公共關(guān)系危機發(fā)生時，封鎖消息可能會加劇危機。

5.錯誤解析：公共關(guān)系活動中應(yīng)平衡組織利益與公眾需求。

6.正確解析：創(chuàng)新性是公共關(guān)系策劃的重要原則之一。

7.正確解析：主動應(yīng)對危機是公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵。

8.錯誤解析：直接公眾和間接公眾在溝通策略上可能有所不同。

9.錯誤解析：公共關(guān)系學(xué)的研究對象包括所有類型的組織。

10.正確解析：公共關(guān)系活動中的倫理道德要求組織首先考慮公眾利益。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系學(xué)的基本特征包括：綜合性、戰(zhàn)略性、實踐性、藝術(shù)性和倫理性。

2.公共關(guān)系活動中溝通協(xié)調(diào)的重要性體現(xiàn)在：促進(jìn)組織與公眾之間的理解和信任，提高組織形象，維護(hù)組織利益，解決沖突，促進(jìn)合作。

3.公共關(guān)系危機處理的四個階段及其應(yīng)對策略：預(yù)防階段（制定預(yù)案，提高危機應(yīng)對能力）、應(yīng)對階段（及時響應(yīng)，控制危機擴散）、恢復(fù)階段（修復(fù)受損形象，恢復(fù)正常運營）、持續(xù)監(jiān)控階段（總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)管理）。

4.公共關(guān)系策劃的基本步驟：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、制定方案、實施執(zhí)行、監(jiān)測評估、總