行政管理中公共關(guān)系學(xué)的試題及答案

行政管理中公共關(guān)系學(xué)的試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

E.策略

2.公共關(guān)系的主要職能包括哪些？

A.塑造形象

B.危機(jī)管理

C.媒體關(guān)系

D.內(nèi)部溝通

E.市場(chǎng)營(yíng)銷

3.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)有哪些？

A.雙向性

B.目的性

C.情感性

D.互動(dòng)性

E.說服性

4.下列哪些屬于公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估效果

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

E.危機(jī)評(píng)估

6.下列哪些屬于公共關(guān)系傳播的渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.公共活動(dòng)

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

E.內(nèi)部傳播

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則有哪些？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.系統(tǒng)性

C.可行性

D.創(chuàng)新性

E.效益性

8.下列哪些屬于公共關(guān)系內(nèi)部溝通的作用？

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.提高員工滿意度

C.促進(jìn)信息共享

D.提升組織形象

E.降低管理成本

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金四小時(shí)”指的是什么？

A.危機(jī)發(fā)生后的四個(gè)小時(shí)

B.危機(jī)處理的關(guān)鍵階段

C.公眾關(guān)注的焦點(diǎn)時(shí)段

D.媒體報(bào)道的高峰期

E.組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)

10.下列哪些屬于公共關(guān)系營(yíng)銷的策略？

A.品牌建設(shè)

B.關(guān)系營(yíng)銷

C.事件營(yíng)銷

D.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷

E.內(nèi)容營(yíng)銷

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

2.公共關(guān)系傳播的過程是單向的。（）

3.公共關(guān)系策劃的核心是確定目標(biāo)。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的恢復(fù)。（）

5.公共關(guān)系傳播的渠道越多，效果越好。（）

6.公共關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的是為了提高員工的工作效率。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金四小時(shí)”是指危機(jī)發(fā)生后的四個(gè)小時(shí)。（）

8.公共關(guān)系營(yíng)銷的核心是建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則中，創(chuàng)新性是最重要的。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防措施比危機(jī)處理更為重要。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系傳播的雙向性特征及其重要性。

3.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

4.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系內(nèi)部溝通的幾個(gè)關(guān)鍵要素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗案例，并探討其背后的原因和啟示。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.目標(biāo)

C.產(chǎn)品

D.策略

2.公共關(guān)系的專業(yè)術(shù)語“公眾”指的是什么？

A.消費(fèi)者

B.組織外部的一切個(gè)人或群體

C.媒體

D.政府機(jī)構(gòu)

3.公共關(guān)系傳播的基本流程中，不屬于基本步驟的是：

A.信息編碼

B.信息傳遞

C.信息接收

D.信息反饋

4.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.制定策略

D.選擇渠道

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”指的是：

A.預(yù)測(cè)危機(jī)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.采取措施防止危機(jī)發(fā)生

D.對(duì)危機(jī)進(jìn)行評(píng)估

6.公共關(guān)系傳播的渠道中，屬于非傳統(tǒng)媒體的是：

A.廣播

B.電視

C.社交媒體

D.報(bào)紙

7.公共關(guān)系內(nèi)部溝通的目的不包括：

A.提高員工滿意度

B.降低管理成本

C.增強(qiáng)組織凝聚力

D.提高工作效率

8.公共關(guān)系營(yíng)銷中，不屬于關(guān)系營(yíng)銷策略的是：

A.客戶關(guān)系管理

B.合作伙伴關(guān)系

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系

D.社區(qū)關(guān)系

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段主要關(guān)注的是：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)處理

C.恢復(fù)組織聲譽(yù)

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

10.公共關(guān)系策劃的原則中，強(qiáng)調(diào)策劃方案必須具有實(shí)際可操作性的原則是：

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.創(chuàng)新性

C.可行性

D.效益性

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括組織、公眾、傳播和目標(biāo)，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的職能包括塑造形象、危機(jī)管理、媒體關(guān)系、內(nèi)部溝通等，這些都是公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括雙向性、目的性、情感性、互動(dòng)性和說服性，這些特點(diǎn)決定了公共關(guān)系傳播的獨(dú)特性。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估效果，這些步驟構(gòu)成了策劃的完整流程。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評(píng)估，這些內(nèi)容涵蓋了危機(jī)管理的全過程。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體傳播、口碑傳播、公共活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)傳播和內(nèi)部傳播，這些渠道是信息傳遞的途徑。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性、可行性、創(chuàng)新性和效益性，這些原則指導(dǎo)策劃活動(dòng)的開展。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系內(nèi)部溝通的作用包括增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高員工滿意度、促進(jìn)信息共享、提升組織形象和降低管理成本。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金四小時(shí)”是指危機(jī)發(fā)生后的四個(gè)小時(shí)，這是危機(jī)處理的關(guān)鍵時(shí)期，需要迅速采取行動(dòng)。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系營(yíng)銷的策略包括品牌建設(shè)、關(guān)系營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷，這些策略旨在提升組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是為了建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非僅僅提高知名度。

2.×

解析思路：公共關(guān)系傳播是雙向的，即信息在組織和公眾之間相互傳遞和反饋。

3.√

解析思路：公共關(guān)系策劃的核心確實(shí)是確定目標(biāo)，因?yàn)槟繕?biāo)是策劃活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

4.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防和預(yù)警，而非事后的恢復(fù)。

5.×

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道越多，并不一定效果越好，關(guān)鍵在于選擇合適的渠道和策略。

6.×

解析思路：公共關(guān)系內(nèi)部溝通的目的不僅僅是提高員工的工作效率，還包括增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等。

7.√

解析思路：“黃金四小時(shí)”指的是危機(jī)發(fā)生后的四個(gè)小時(shí)，這是危機(jī)處理的關(guān)鍵時(shí)期