放心消費共建協(xié)議書

放心消費共建協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲乙雙方致力于共同推進放心消費環(huán)境建設(shè)，維護消費者合法權(quán)益，促進市場經(jīng)濟健康有序發(fā)展，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就共建放心消費相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、協(xié)議宗旨甲乙雙方秉持誠信、公平、公正的原則，共同開展放心消費共建活動，加強消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境，推動消費市場持續(xù)健康發(fā)展。二、共建內(nèi)容（一）消費環(huán)境建設(shè)1.經(jīng)營場所規(guī)范甲方應(yīng)確保其經(jīng)營場所符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求，具備必要的安全設(shè)施、衛(wèi)生條件和合理的布局規(guī)劃。乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方按照相關(guān)標準對經(jīng)營場所進行整改和完善，提供專業(yè)的指導和建議。2.商品與服務(wù)質(zhì)量保障甲方承諾所提供的商品或服務(wù)符合國家質(zhì)量、安全、衛(wèi)生等標準，具備相應(yīng)的資質(zhì)和合格證明文件。乙方有權(quán)對甲方的商品和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，甲方應(yīng)積極配合乙方的抽檢工作，提供必要的資料和便利條件。如發(fā)現(xiàn)甲方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方立即采取整改措施，消除安全隱患，并依法承擔相應(yīng)的法律責任。3.明碼標價與收費規(guī)范甲方應(yīng)嚴格執(zhí)行明碼標價制度，在經(jīng)營場所顯著位置公示商品或服務(wù)的價格、收費標準及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，不得進行價格欺詐、虛假標價等違法行為。乙方將加強對甲方明碼標價情況的監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定的行為依法予以查處。（二）消費維權(quán)機制建立1.投訴舉報處理甲方應(yīng)建立健全投訴舉報處理機制，設(shè)立專門的投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話、郵箱等聯(lián)系方式，并安排專人負責受理消費者的投訴舉報。對于消費者的投訴舉報，甲方應(yīng)在接到投訴舉報后的[X]個工作日內(nèi)予以受理，并及時進行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)反饋給消費者。如遇復雜投訴舉報案件，需延長處理時間的，甲方應(yīng)及時向乙方及消費者說明情況。乙方應(yīng)建立投訴舉報信息共享平臺，及時將消費者對甲方的投訴舉報信息反饋給甲方，并對甲方的投訴舉報處理情況進行跟蹤監(jiān)督。2.消費糾紛調(diào)解甲乙雙方共同建立消費糾紛調(diào)解機制，在經(jīng)營場所設(shè)立消費糾紛調(diào)解站點，配備專業(yè)的調(diào)解人員。對于消費者與甲方之間發(fā)生的消費糾紛，調(diào)解人員應(yīng)遵循自愿、合法、公正的原則進行調(diào)解。調(diào)解成功的，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字確認后生效。調(diào)解不成的，應(yīng)引導消費者通過合法途徑解決糾紛。乙方應(yīng)定期對消費糾紛調(diào)解工作進行總結(jié)分析，針對存在的問題提出改進措施和建議，不斷提高消費糾紛調(diào)解工作的效率和質(zhì)量。（三）信用體系建設(shè)1.信用信息采集與共享甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時、準確地向乙方提供其經(jīng)營活動中的信用信息，包括但不限于企業(yè)基本信息、商品和服務(wù)質(zhì)量情況、消費者投訴舉報處理情況、合同履行情況等。乙方應(yīng)建立健全信用信息數(shù)據(jù)庫，對甲方提供的信用信息進行整理、分析和存儲，并與相關(guān)部門實現(xiàn)信用信息共享。2.信用評價與公示乙方將根據(jù)甲方的信用信息情況，按照科學合理的評價指標體系對甲方進行信用評價，評價結(jié)果分為不同等級，并定期向社會公示。對于信用等級較高的甲方，乙方將給予一定的政策支持和激勵措施，如在放心消費示范創(chuàng)建、宣傳推廣等方面予以優(yōu)先考慮；對于信用等級較低的甲方，乙方將加強監(jiān)督檢查力度，實施重點監(jiān)管，并依法采取相應(yīng)的懲戒措施。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供放心消費共建方面的政策咨詢、業(yè)務(wù)指導和培訓服務(wù)。對乙方的監(jiān)督檢查工作有權(quán)進行陳述和申辯，對乙方作出的處理決定不服的，有權(quán)依法申請行政復議或提起行政訴訟。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，誠信經(jīng)營，自覺維護消費者合法權(quán)益。按照本協(xié)議要求積極參與放心消費共建活動，配合乙方開展各項工作，提供必要的資料和信息。加強對員工的教育和培訓，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，確保為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的商品和服務(wù)。按照乙方的要求及時整改存在的問題，落實消費維權(quán)措施，不斷提升消費環(huán)境質(zhì)量。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對甲方的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，依法查處甲方的違法違規(guī)行為。根據(jù)甲方的信用評價情況，對甲方實施差異化監(jiān)管措施。2.義務(wù)為甲方提供放心消費共建方面的政策宣傳、業(yè)務(wù)培訓、技術(shù)支持等服務(wù)，指導甲方開展相關(guān)工作。及時處理甲方在共建活動中遇到的問題和困難，為甲方提供必要的幫助和支持。定期向社會公布放心消費共建工作情況，接受社會監(jiān)督。四、違約責任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未履行相關(guān)義務(wù)或存在違法違規(guī)行為，乙方有權(quán)責令甲方限期整改；逾期未整改或整改不到位的，乙方將依法采取相應(yīng)的監(jiān)管措施，并視情節(jié)輕重給予警告、通報批評、暫停相關(guān)優(yōu)惠政策等處理；構(gòu)成違法的，依法追究法律責任。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未履行相關(guān)義務(wù)或存在不當行政行為，甲方有權(quán)向乙方的上級主管部門反映情況，要求乙方改正；給甲方造成損失的，乙方應(yīng)依法承擔賠償責任。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________