平臺(tái)運(yùn)維合同協(xié)議書

平臺(tái)運(yùn)維合同協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[平臺(tái)名稱]（以下簡稱"平臺(tái)"），需要專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)以確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行；乙方具備提供平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的[平臺(tái)名稱]進(jìn)行全方位的運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于平臺(tái)服務(wù)器的日常維護(hù)、軟件系統(tǒng)的升級(jí)與優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、故障排除與應(yīng)急處理等。（二）服務(wù)器維護(hù)1.乙方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行巡檢，檢查服務(wù)器硬件狀態(tài)、操作系統(tǒng)運(yùn)行情況、應(yīng)用程序進(jìn)程等，確保服務(wù)器處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。2.及時(shí)處理服務(wù)器硬件故障，如硬盤損壞、內(nèi)存故障等，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)器正常運(yùn)行。3.對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁、更新驅(qū)動(dòng)程序等，以提高系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（三）軟件系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.跟蹤平臺(tái)所使用的軟件系統(tǒng)的最新版本，根據(jù)甲方需求和軟件供應(yīng)商的建議，及時(shí)進(jìn)行軟件版本升級(jí)。2.對(duì)平臺(tái)軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，包括優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句、調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)等，以提高平臺(tái)的運(yùn)行速度和響應(yīng)能力。（四）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行全量備份和增量備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的存儲(chǔ)介質(zhì)上。2.建立數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠快速、準(zhǔn)確地恢復(fù)數(shù)據(jù)。（五）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)1.部署網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意入侵。2.對(duì)平臺(tái)用戶賬號(hào)和密碼進(jìn)行安全管理，定期提醒用戶修改密碼，并對(duì)異常登錄行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)和處理。3.及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全動(dòng)態(tài)，對(duì)新出現(xiàn)的安全漏洞進(jìn)行分析和評(píng)估，并采取相應(yīng)的防范措施。（六）故障排除與應(yīng)急處理1.設(shè)立7×24小時(shí)的故障響應(yīng)熱線，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的平臺(tái)故障報(bào)告。2.在接到故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障診斷，并采取有效的措施進(jìn)行排除。對(duì)于重大故障，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)平臺(tái)正常運(yùn)行。3.對(duì)每次故障進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，以避免類似故障的再次發(fā)生。（七）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)配備專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)的技術(shù)資質(zhì)和豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。2.乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維服務(wù)流程和質(zhì)量管理體系，確保運(yùn)維服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)運(yùn)維工作情況，提交運(yùn)維報(bào)告，包括服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、軟件系統(tǒng)升級(jí)情況、數(shù)據(jù)備份情況、故障處理情況等。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供平臺(tái)運(yùn)維所需的相關(guān)資料和信息，包括平臺(tái)架構(gòu)、軟件系統(tǒng)配置、用戶數(shù)據(jù)等。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方開展運(yùn)維服務(wù)工作，為乙方提供必要的工作條件和支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。在履行運(yùn)維服務(wù)工作過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)維服務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和平臺(tái)數(shù)據(jù)信息，不得向任何第三方泄露。定期對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。在運(yùn)維服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)可能影響平臺(tái)正常運(yùn)行的問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提出合理的解決方案。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供運(yùn)維服務(wù)所需的人員工資、設(shè)備采購、軟件授權(quán)、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)等一切費(fèi)用，但不包括因甲方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方在收到預(yù)付款后開始提供運(yùn)維服務(wù)。在服務(wù)期限屆滿后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、保密條款（一）保密內(nèi)容1.雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等，包括但不限于平臺(tái)架構(gòu)、軟件系統(tǒng)源代碼、用戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營策略等。2.本協(xié)議的條款和內(nèi)容。（二）保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年內(nèi)持續(xù)有效。（三）保密責(zé)任1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止其知悉的對(duì)方保密信息泄露給任何第三方。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將對(duì)方保密信息用于本協(xié)議約定以外的其他目的。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]），并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停運(yùn)維服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)部分的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定的保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議保密條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致乙方無法正常開展運(yùn)維服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供運(yùn)維服務(wù)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改，直至達(dá)到協(xié)議要求。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議保密條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間完成故障排除或應(yīng)急處理工作，每逾期一小時(shí)，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]小時(shí)的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方賠償因此給甲方造成的全部損失。六、合同變更與解除（一）合同變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.如因不可抗力或法律法規(guī)政策變化等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或需要變更的，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.如因不可抗力或法律法規(guī)政策變化等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動(dòng)解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。（二）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（三）本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具