任務四：辦公室禮儀

任務描述：本任務最主要是讓學生學習、了解辦公室工作環(huán)境禮儀、工作服飾禮儀等知識，掌握辦公室工作舉止禮儀、工作語言禮儀等技能。知識點和技能點：1．如何設計辦公室環(huán)境？

2．掌握辦公室人文環(huán)境禮儀知識。３．辦公室著裝禮儀要求。

4．辦公室舉止禮儀有哪些要求？任務四辦公室禮儀情景導入：鏈接：動畫13任明紋是星盛商業(yè)集團旗下星盛物流公司辦公室秘書，朱慧是她的指導老師。平時，朱慧每天早上總是提前10分鐘到公司，把上司辦公室的窗簾拉起，窗戶打開，桌上的文件按照框架上貼的標簽分類碼擺好，整理一下電腦桌，還把上司要審閱的重要文件放在辦公桌中間。然后擦拭辦公桌上的電話話筒、傳真機磁頭，清潔自己辦公區(qū)域的衛(wèi)生等。做完這些，上班的上司和同事們也陸續(xù)來公司，開始一天的工作了。一天，朱慧因事請假，任明紋準時到達公司時，發(fā)現(xiàn)客戶已經來了，她急忙把客戶引進會客室，卻發(fā)現(xiàn)前一天客戶喝剩的茶水還留在桌上，雜志也亂亂在堆在報架上。任明紋急忙整理好會客室，再給客戶沏上茶水，這時客戶已經干坐了好一會兒。項目任務：1．假如你是任明紋，你該怎么辦？2．假如你是星盛物流公司秘書，應該掌握哪些辦公室禮儀知識？

小楊的辦公室禮儀今年24歲的小楊進入一家新的單位。工作比以前好很多，工資待遇全面提高。由于工作性質，小楊經常和老板一起外出公干。每次和老板一起出外工作時，小楊特別賣力，極盡所能地展現(xiàn)自己的公關才干，總是沒等老板搞清楚情況就結束了談判。小楊非常滿意自己的表現(xiàn)。新的工作讓小楊有了掌握且使用各種辦公設備的機會。他經常趁同事不在時，自己復印些自情景分析：用資料?；蚴墙o遠在異鄉(xiāng)的家人打電話。有時將公用的設備如數(shù)碼相機帶回宿舍，和其他室友一起擺弄，借以炫耀自己獲得的工作特權。一次小楊的朋友來公司找小楊，小楊就在辦公室里和朋友高談闊論起來。老板走經過時，小楊沒有停止聊天去和老板打招呼，也沒有向朋友引薦自己的老板，因為他認為自己和老板很熟悉不需要客套。半年后，小楊因一個很小的工作失誤被公司開除了。問題：

小楊為什么因一個很小的工作失誤被公司開除了？

情景1：辦公室空間環(huán)境禮儀(設計情境提問)1．辦公室設計裝修注重莊重、大方的風格，不可過于豪華氣派。2．空間布置布局、結構要合理，各部門間既要區(qū)隔，又要利于聯(lián)系。3．環(huán)境衛(wèi)生要搞好。4．辦公桌上的東西要分門別類、物品擺放部位要體現(xiàn)順手、方便、整潔、美觀，有利于提高工作效率；5．文件、資料的擺放要歸類合理、整齊收納。6．私人物件與工作無關的物品，一律清除。情景2：辦公室人文環(huán)境禮儀

應注意的規(guī)范有以下幾點：1．注意團結合作，主動幫助和關心。2．寬宏大量，盡量諒解同事的錯誤，產生誤會要及時化解。3．不評議同事、指責他人。4．背后議論，中傷別人是職場中的大忌。一、與同事共處

與下級共事的禮儀強調平等對待，不可頤指氣使，高高在上。1．要指示明確，領導有方。2．要言行一致，以身作則。3．要寬容下屬，培養(yǎng)下屬的工作能力。4．要知能善任，多多贊賞。5．要言而有信，不輕易允諾。二、與下級共處

與上級相處的禮儀有很多，核心要義是體現(xiàn)尊重。

1．要服從領導，執(zhí)行上級的工作指示，維護上級的領導地位。

2．要及時匯報，多接受上級的指導和批評建議。三、與上級相處

3．要禮遇相待，不可熟視無睹，甚至避而遠之。

4．要公私分明，不可混淆工作和社交之間的關系，胡亂攀認。

5．要懂得分寸，在上級忙碌或不方便時不要打擾。

6．要多做請示，不可越俎代庖，行使領導權責。

7．要知情重義，在領導給予關懷和幫助時要及時致謝，不可受之當然，心安理得。

8．要自尊自愛，面對上級不可盲目屈從，無原則的妥協(xié)，喪失自我。

1．不在隱蔽空間或私密空間里共處。2．不穿暴露或不雅服飾。

3．不做非分無禮的舉動。如：男士不可隨便接觸女性身體任何部位，女性和男同事打打鬧鬧等。

4．不說帶“色”的話題，不談論各自的隱私。

5．不共用私人財物。如：借款、借物要說明，并且及時歸還。四、與異性共事情景3：辦公室服飾禮儀1．男女著裝都要莊重大方，整潔文雅。有工服的統(tǒng)一著工裝，且要整套穿著。

2．男士可以西服為主，也可以著商務休閑夾克類，顏色以黑、灰、藍、白為主色調。3．男士不能在辦公場所隨意脫解衣物。4．男員工發(fā)式整齊干凈，長度達到“前不附額，側不遮耳，后不及領”的標準。男士：1．女士一般著套裝、套裙、連衣裙或長裙，裙長應當講究。年輕女性短裙短至膝蓋上不超過5厘米為宜，中老年女性的短裙以蓋住膝蓋為宜。2．不宜穿過于艷、露、透、短、小的衣服，內衣不可外現(xiàn)，否則很不雅觀。3．女士發(fā)型大方得體，禁止彩色染發(fā)。指甲不可以超過2厘米，甲油以淡色為宜。4．服飾要經常換洗，講究衛(wèi)生，注意整潔。女士：技能點1：辦公室舉止禮儀

1．準時到崗，養(yǎng)成守時的習慣。

2．站、坐、走，姿態(tài)端莊。

3．保持安靜。如：不可高聲交流，爭論。

4．不干私活，認真工作。如：玩手機、照鏡子，化妝。

5．愛護公共財產，不公為私用，不濫用手中權力。

6．妥善安排時間，提高工作效率。

7．主動擔當責任，參與打掃、搬遷等業(yè)外事物。8．辦公室內用餐，要注意保持衛(wèi)生，及時清理。吸煙應在室外。

9．注意影響，不干預、窺視別人工作；不在辦公室交朋會友、閑聊天，串門子。

10．出入打招呼，不要直闖入室，或長時間占用他人辦公桌椅，造成目中無人的印象。技能點2：辦公場所忌諱語

1．不可公開談論薪水，探聽同事的薪資。2．不要敘說自己私事。3．不能炫耀自己，不管是自己的財富，還是自己的能力，或者是幾分姿色，都不能拿來做炫耀的資本。4．不要大談理想，表現(xiàn)得野心勃勃或者狂妄自大，都是不成熟的表現(xiàn)。5．不要直呼上級或老板的名字。提問1:

指正上司的方法與技巧？

一是在引述、認同上司某些觀點上提出自己的看法。二是不要站在對立面說話。三是不要在公眾面前指出上司的錯誤。當上司的方案或想法剛說出口，就立即表示反對，這樣會使領導產生逆反心理；不要當眾指出上司的錯誤，使領導感到尷尬，也不要當場迫使領導表態(tài)。應該在上司情緒平穩(wěn)時，找一個單獨的機會，提出自己不同的想法。提問2:十種不受歡迎的辦公室女性？

1．三八婆。喜歡在辦公室里交頭耳，說花邊消息。

2．愛抱怨的女人。一邊埋頭工作，一邊對工作不滿。

3．懶女人。從來不打開水，不搞衛(wèi)生，不做吃苦受累的事情。

4．總喜歡要求男士請客的人。

5．工作心不在焉的女人。

6．說話嗲聲嗲氣、四處賣弄風情、打情罵俏的女人。

7．濃妝艷抹、衣著暴露的女人。

8．裝純的女人。明明已年近三十，卻常常裝純扮嫩，扭捏作態(tài)，令人反感。

9．獻媚的女人。

10．霸氣十足的女人。提問3:男職員引人厭惡的十種行為？1．邋遢2．無口德3．裝有錢4．裝貴族5．婆婆媽媽6．小氣7．抱怨狂8．欺生9．黃色10．豪爽過頭[實踐訓練]辦公室禮儀實訓情境1：同在業(yè)務部工作的小宋和小姚兩個人都業(yè)績斐然，表現(xiàn)優(yōu)異。他們既是同事，也是工作中互相比拼、暗中競爭的對手。一天，小宋正在寫一份銷售計劃書時，突然接到了一個電話就匆匆離開了座位，走出了辦公室。這時小姚正巧從小宋的辦公桌旁邊路過，看到攤開的銷售計劃，心中不禁怦然一動……過了好一會兒，小宋回來了，他心理好象有點不安……訓練組織：請兩位同學上臺，一人扮演小宋，一人扮演小姚；假如你是小姚，這時你會怎么做？假如你是小宋，你又可能怎么做？請演示出來。點評要點：看兩位同學的處理方法是否妥當？觀其在情境扮演中的