核心能力模型庫

核心能力模型庫督導(dǎo)能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。一級做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體。行為示范：1．給出非常具體的指導(dǎo)方向；2．清楚解釋支持目標(biāo)的原理／理論；3．提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)；4．檢查員工是否知道對他們的期望。二級有系統(tǒng)明確的分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于行為示范：1．為使個體可以從事其他工作，進行任務(wù)或責(zé)任分配；2．給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉；3.為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配；4.分配工作時，給予充分的自主。三級比較。行為示范：1．設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)；2．根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進度；3．進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率地面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：1．抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工；2．告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題；3．采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃；4．在適當(dāng)時候，有效運用紀(jì)律、懲處程序。影響力(INFLUENCE)說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。一級實與論據(jù)。行為示范：1．清晰地解釋相關(guān)事實，呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例；2．運用直接的證明，諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進行說服；3．提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。二級用行動或語言引起別人的興趣和同意。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。行為示范：1．通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人；2．預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式；3．根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風(fēng)格和語言應(yīng)對；4．用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標(biāo)。三級采取多元化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。行為示范：1．運用新的宣傳媒介吸引聽眾；2．開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣；影響力。四級別人行為的有利形勢。行為示范：1．游說關(guān)鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己的觀點影響他們；提議，影響證言等)。預(yù)期應(yīng)對能力(INITIATIVE)一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住，當(dāng)事情進展不順利時千萬不要放棄，要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：1．采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo)，當(dāng)事情進展困難時千萬不要輕易放棄；2．表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)；3．受阻時要克服阻礙。二級目前問題。行為示范：1．在事情變得被動前行動；2．在被問或受到指示之前積極尋求解決辦法；3．迅速采取行動解決當(dāng)前問題。三級引發(fā)別人去行動：在他人沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。行為示范：1．通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心；2．提醒別人意識到問題所在；3．促使別人不坐等指示，積極開始行動。四級人實干。行為示范：1．通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2—5年的戰(zhàn)略定位；2．鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益做出貢獻者；3．實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。判斷能力(JUDGMENT)一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。一級觀估計形勢。行為示范：1．從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論；2．做選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素；3．保持客觀。二級平。行為示范：1．決定具體的行動前，系統(tǒng)比較多種信息資源；2．決策時考慮到方方面面。三級做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險。行為示范：1．考慮不同的意見選擇，不帶偏見；2．衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響；3．在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。四級未來的有關(guān)事宜。行為示范：1．兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險；2．選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇；3．思考戰(zhàn)略性的問題時應(yīng)包括盡可能多的視角。傾聽與反應(yīng)(LISTENINGANDRESPONDING)一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。一級傾聽：通過傾聽獲取別人的信息。行為示范：1．運用非言語信號證明你在注意傾聽(如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等)；3．準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實。二級流。行為示范：1．總結(jié)主要觀點或問題；2．提出疑問以檢驗假設(shè)；3．用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。三級適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點做出反應(yīng)。行為示范：1．促進開放的討論，建立討論平臺(共同的理念，感觸)；2．對對方的情緒、感受表示同情；3．理解別人的觀點和感受；4．積極獲取反饋：接受反饋意見，保持冷靜。四級前發(fā)展。行為示范：1．交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮；2．鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，井以此改善工作關(guān)系；3．總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，向別人點明對方潛在的心態(tài)。組織內(nèi)活動能力(0RGANIZATI0NALAWARENESS)一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。一級了解組織結(jié)構(gòu)：識別和運用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。行為示范：1．了解人員的角色、職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)；2．有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運作事情；3．通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運作事情。二級了解非正式結(jié)構(gòu)：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。行為示范：1．利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)；2．利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)；3．利用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。三級些能做，哪些不能做。行為示范：1．計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化(如種族、民族、地域等)的認(rèn)識；2．體現(xiàn)對各職能部門(如工程部、財務(wù)部等)文化的認(rèn)識；3．具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。四級了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。行為示范：1．策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力；2．計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化(如種族、民族、地域等)的認(rèn)識；3．對潛在的文化和政治因素事件有識別，以免遭遇困惑。項目管理能力(ORGANIZINCWORK／PROJECTMANAGEMENT)是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作的能力。一級精力。行為示范：1．高效完成日常工作(如列一份必做事務(wù)清單，為會議做好充分準(zhǔn)備等)；2．排好每天／每周必須完成的關(guān)鍵工作順序；3．計劃工作日程以最大限度地利用資源(時間、人力、設(shè)備)。二級管理短期目標(biāo)：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的計劃。行為示范：1．確保計劃有清晰的目標(biāo)與里程碑；2．利用程序、系統(tǒng)有效管理項目；3．設(shè)計合理的行為／順序。三級管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)，確保每組計劃得以完成。行為示范：1．將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)；2．在計劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴；3．引導(dǎo)有效的計劃回顧；4．確保每個組織成員實現(xiàn)目標(biāo)計劃和完成工作。四級件準(zhǔn)備對策。行為示范：1．創(chuàng)立跨越部門組織界限的項目的戰(zhàn)略計劃；2．創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大影響的計劃；3．確保后備計劃適于將意外問題帶來的影響最小化。積極主動性(PERSONALDRIVE)驅(qū)使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。一級努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。行為示范：1．弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)；2．定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標(biāo)準(zhǔn)；3．在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。二級建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。行為示范：1．獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果；2．承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)；3．定期識別出優(yōu)于最初計劃／標(biāo)準(zhǔn)的機會；4．提前獲得高質(zhì)量成果。三級推進業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。行為示范：1．識別部門或組織的未來機遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動；2．識別高利潤產(chǎn)品方案，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化；3．調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣泛的戰(zhàn)略。四級的目標(biāo)。行為示范：1．利用組織資源實現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)；2．承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險；3．為遭到強烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或組織資源支持。關(guān)系網(wǎng)建立(RELATl0NSHIPBUILDING)指能創(chuàng)立一個在信息搜集、分享和完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。一級維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。行為示范:1．建立、改善與團隊內(nèi)其他人的關(guān)系；2．參與同事們每天的交談與來往；3．與他人維持積極有效的關(guān)系(例如：對他人的工作表示出興趣)。二級促進關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式、非正式關(guān)系。行為示范:1．建立與直接接觸團體以外人員的聯(lián)系；2．促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系；3．建立并維持有用的聯(lián)系資料庫；4．與團隊的外部人員維持聯(lián)系。三級展。行為示范:1．利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進行的工作進行整合；2．發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系；3．適當(dāng)?shù)臅r候支持聯(lián)合計劃和資源共享；4．尋找交叉功能的合作。四級行為示范:1．發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；2．與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動；3．與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系；4．與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)。自信(SELF—CONFIDENCE)一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。一級自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。行為示范：1．自信地展示自我；2．證明對自己獨特能力充滿信心；3．堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法。二級自主的行動：適當(dāng)?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。行為示范：1．沒有明確的指示也能獨立工作；2．突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；3．必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。三級正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。行為示范1．接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)；2．積極對待困難任務(wù)／形勢。四級中。行為示范：1．建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略；2．提出獨立的觀點，對別人認(rèn)為重要的問題提出異議；3．受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。專業(yè)學(xué)習(xí)能力(TECHNICAI／PROPESSl0NALEXPERTISE)發(fā)展自己的專業(yè)、職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。一級知識深度：在專業(yè)方面展示基本的知識，使這些知識有效地用于實踐。行為示范：1．運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標(biāo)；2．與專業(yè)知識保持同步發(fā)展；3．運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。二級保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范：1．了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；1．用技術(shù)專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；3．運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。三級知識面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。行為示范：1．充當(dāng)起團體外的資源專家；2．利用本專業(yè)內(nèi)能促進其它領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率；3．尋找能利用專業(yè)知識促進別人項目發(fā)展的機會。四級志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。行為示范：I．充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教土的角色；2．抓住機會了解外部公司的技術(shù)進展；3．定期公布前沿性的課題。展望力(VISIONINC)理解、實施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力。一級行為。行為示范：1．調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；2．遵循公司法規(guī)；3．確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。二級落實到行為：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來協(xié)調(diào)團隊，以達到團隊的目標(biāo)。行為示范：1．開展能強化公司核心價值觀的活動；2．在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團隊目標(biāo)；3．設(shè)立團隊與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。三級創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。行為示范：1．通過績效管理來實現(xiàn)核心價值觀。四級實現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。行為示范：1．依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵大家；2．讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動計劃；3．在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。團隊精神(WORKINGWHITHOTHERS)與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。一級信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。行為示范：1．大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；2。書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；3．推動團體會議與討論。二級定計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。行為示范：1．確保每一個成員的參與與評論；2．確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由；3．讓員工參與。(如問題解決，計劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等)。三級行和合作關(guān)系，把團隊的沖突公開化。行為示范：1．為他人提供展示其成果的機會；2．了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式；3．只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。四級解決沖突：對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。行為示范1．親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人；2．必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；3．當(dāng)沖突因工作問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。分析能力搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。一級的解決方案。二級部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。三級分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因，必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。四級息，將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力一級借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。二級打破腐朽：建設(shè)性地促進不斷進步，而不受當(dāng)前的問題的影響。三級培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗，嘗試新事物。幫助引進新的觀念、方式與程序。四級創(chuàng)造利于培