民航系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議書

民航系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要民航系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供民航系統(tǒng)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.民航票務(wù)預(yù)訂服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供國內(nèi)及國際航班的票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，包括但不限于查詢航班信息、預(yù)訂機(jī)票、辦理退票、改簽等相關(guān)業(yè)務(wù)。乙方應(yīng)確保所提供的航班信息準(zhǔn)確無誤，并按照甲方的要求及時(shí)完成票務(wù)預(yù)訂操作。2.民航貨物運(yùn)輸服務(wù)針對(duì)甲方的貨物運(yùn)輸需求，乙方提供國內(nèi)及國際民航貨物運(yùn)輸服務(wù)。包括貨物的收運(yùn)、倉儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸、交付等全程服務(wù)。乙方應(yīng)保證貨物在運(yùn)輸過程中的安全，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將貨物準(zhǔn)確交付給收貨人。對(duì)于特殊貨物（如危險(xiǎn)品、貴重物品等），乙方應(yīng)按照民航相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特殊處理和運(yùn)輸。3.民航系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)乙方為甲方的民航系統(tǒng)提供技術(shù)支持，包括系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)、故障排除等。確保甲方的民航系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的各類技術(shù)問題。乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員，隨時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持需求，并提供定期的系統(tǒng)巡檢和優(yōu)化建議，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。4.民航信息咨詢服務(wù)乙方為甲方提供民航行業(yè)相關(guān)的信息咨詢服務(wù)，包括但不限于航線動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)解讀、市場行情分析等。乙方應(yīng)及時(shí)收集和整理相關(guān)信息，并以專業(yè)、準(zhǔn)確的方式向甲方提供咨詢報(bào)告和建議，幫助甲方更好地了解民航市場動(dòng)態(tài)，做出合理的決策。（二）服務(wù)要求1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家民航相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的具體要求。在票務(wù)預(yù)訂服務(wù)中，乙方應(yīng)確保預(yù)訂成功率不低于[X]%，退票、改簽手續(xù)辦理及時(shí)準(zhǔn)確，無因乙方原因?qū)е碌穆每屯对V；在貨物運(yùn)輸服務(wù)方面，貨物損壞率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)，按時(shí)交付率達(dá)到[X]%以上；技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)保證系統(tǒng)故障修復(fù)及時(shí)率不低于[X]%，系統(tǒng)可用率不低于[X]%；信息咨詢服務(wù)應(yīng)保證提供的信息準(zhǔn)確、及時(shí)，對(duì)甲方?jīng)Q策具有實(shí)質(zhì)性參考價(jià)值。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方的服務(wù)需求，乙方應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制。票務(wù)預(yù)訂和貨物運(yùn)輸服務(wù)方面，一般性咨詢應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，緊急訂單應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)完成處理；技術(shù)支持服務(wù)中，系統(tǒng)故障報(bào)修應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（特殊情況除外，但應(yīng)提前與甲方溝通并說明預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間）；信息咨詢服務(wù)應(yīng)在接到甲方咨詢后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提供詳細(xì)的咨詢報(bào)告。3.數(shù)據(jù)安全保障乙方應(yīng)采取有效的數(shù)據(jù)安全措施，保護(hù)甲方在民航系統(tǒng)服務(wù)過程中涉及的各類數(shù)據(jù)信息安全。包括但不限于客戶信息、航班數(shù)據(jù)、貨物信息等。乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存儲(chǔ)在安全的位置。同時(shí)，乙方應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的數(shù)據(jù)提供給任何第三方。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的民航系統(tǒng)服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照協(xié)議約定履行服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、授權(quán)委托書、旅客或貨物信息等，并確保所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。按照協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。配合乙方開展服務(wù)工作，如協(xié)助乙方進(jìn)行貨物運(yùn)輸?shù)慕唤?、提供系統(tǒng)操作權(quán)限等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的民航系統(tǒng)服務(wù)。遵守國家民航相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)開展服務(wù)業(yè)務(wù)。對(duì)甲方提供的資料和信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于票務(wù)預(yù)訂情況、貨物運(yùn)輸狀態(tài)、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等，以便甲方了解服務(wù)進(jìn)展。負(fù)責(zé)服務(wù)過程中因乙方原因?qū)е碌囊磺袉栴}的處理和解決，如因乙方原因給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.雙方經(jīng)協(xié)商確定，甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用涵蓋了本協(xié)議約定的所有服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成如下：民航票務(wù)預(yù)訂服務(wù)費(fèi)用：人民幣[X]元，按照每張機(jī)票預(yù)訂金額的[X]%收?。ㄌ厥鈨?yōu)惠活動(dòng)或批量預(yù)訂情況除外）。民航貨物運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)貨物的重量、體積、運(yùn)輸距離等因素，按照以下標(biāo)準(zhǔn)收?。簢鴥?nèi)運(yùn)輸每公斤[X]元，國際運(yùn)輸每公斤[X]元（具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸情況結(jié)算）。民航系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：人民幣[X]元/月，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)人員薪酬、軟件升級(jí)等相關(guān)費(fèi)用。民航信息咨詢服務(wù)費(fèi)用：人民幣[X]元/季度，乙方應(yīng)按照季度向甲方提供咨詢報(bào)告，甲方按照此標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元。2.對(duì)于票務(wù)預(yù)訂和貨物運(yùn)輸服務(wù)，甲方應(yīng)在每次業(yè)務(wù)完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與乙方進(jìn)行結(jié)算，并支付相應(yīng)款項(xiàng)。3.民航系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用和民航信息咨詢服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按照季度支付。每季度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供正式發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.如甲方提供的資料和信息虛假、不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接損失。若乙方經(jīng)甲方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。2.如乙方泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并賠償甲方因此遭受的全部損失。乙方還應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。3.若乙方未按照協(xié)議約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間處理甲方的服務(wù)需求，每逾期一次，應(yīng)按照該次服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。因乙方逾期響應(yīng)導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本