管理心理學(xué)中的沖突管理考題及答案

管理心理學(xué)中的沖突管理考題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于沖突管理的策略？

A.合作

B.避免沖突

C.消極對抗

D.積極對抗

2.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)致沖突的來源？

A.工作職責(zé)的不明確

B.個體差異

C.組織目標(biāo)不一致

D.人力資源不足

3.在沖突管理中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解者應(yīng)具備的技能？

A.中立性

B.說服力

C.溝通技巧

D.情感控制

4.以下哪種方法不屬于沖突管理的前期預(yù)防措施？

A.設(shè)立明確的溝通渠道

B.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動

C.設(shè)立沖突解決的流程

D.忽視員工反饋

5.以下哪種情況屬于沖突升級的表現(xiàn)？

A.員工間產(chǎn)生誤會

B.員工在會議上公開批評領(lǐng)導(dǎo)

C.員工與同事私下協(xié)商問題

D.員工提出離職申請

6.在處理沖突時，以下哪項(xiàng)不是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)遵循的原則？

A.保持中立

B.鼓勵雙方表達(dá)觀點(diǎn)

C.壓制任何一方的意見

D.尋求雙贏解決方案

7.以下哪項(xiàng)不是沖突管理的最終目標(biāo)？

A.恢復(fù)團(tuán)隊(duì)和諧

B.提高工作效率

C.降低員工流失率

D.增加企業(yè)利潤

8.以下哪種情況屬于沖突管理的成功案例？

A.領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制執(zhí)行解決方案，員工被迫接受

B.員工在沖突中主動尋求妥協(xié)，達(dá)成一致意見

C.沖突雙方通過談判，各自作出讓步

D.沖突雙方選擇回避問題，不再合作

9.以下哪種方法不屬于沖突管理中的溝通策略？

A.傾聽

B.反饋

C.威脅

D.求同存異

10.在沖突管理中，以下哪項(xiàng)不是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免的行為？

A.偏袒任何一方

B.鼓勵員工表達(dá)意見

C.指責(zé)他人

D.忽視沖突的存在

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.沖突管理是指通過有效的方法和策略來預(yù)防和解決組織中的沖突現(xiàn)象。（）

2.在沖突管理中，避免沖突是最佳策略，因?yàn)樗梢员ＷC組織內(nèi)部的和諧穩(wěn)定。（）

3.沖突的根源往往是由于組織結(jié)構(gòu)不合理造成的。（）

4.沖突管理的關(guān)鍵在于識別和評估沖突的性質(zhì)，以便采取適當(dāng)?shù)牟呗?。（?/p>

5.沖突管理過程中，調(diào)解者的中立性至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兊慕巧枪牡谌?。（?/p>

6.當(dāng)沖突升級時，組織應(yīng)該采取強(qiáng)制措施，以確保沖突盡快得到解決。（）

7.在沖突管理中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要是監(jiān)督和執(zhí)行解決方案，而不是積極參與沖突的調(diào)解。（）

8.沖突管理的目的是為了尋求沖突雙方的共同利益，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。（）

9.在處理沖突時，溝通技巧比沖突解決策略更為重要。（）

10.沖突管理應(yīng)該貫穿于組織的整個生命周期，從招聘到離職的全過程。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述沖突管理的五個階段。

2.解釋沖突管理的三種主要策略及其適用情境。

3.分析領(lǐng)導(dǎo)者如何通過有效溝通來減少和解決沖突。

4.闡述沖突管理對組織績效的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述沖突管理在提高團(tuán)隊(duì)效能中的作用及其實(shí)現(xiàn)路徑。

2.分析在全球化背景下，跨文化沖突管理的挑戰(zhàn)與對策。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪位心理學(xué)家提出了“人際沖突理論”？

A.馬斯洛

B.鮑姆

C.阿吉里斯

D.費(fèi)斯汀格

2.在沖突管理的情境中，以下哪項(xiàng)不是沖突的潛在類型？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.預(yù)期沖突

D.情緒沖突

3.以下哪項(xiàng)不是沖突管理的常見結(jié)果？

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.降低工作效率

C.提高員工滿意度

D.增加組織創(chuàng)新

4.在沖突管理中，以下哪種方法適用于解決結(jié)構(gòu)性沖突？

A.合作

B.避免沖突

C.壓制

D.談判

5.以下哪位心理學(xué)家提出了“社會需求理論”？

A.馬斯洛

B.阿吉里斯

C.鮑姆

D.霍桑

6.在沖突管理中，以下哪種方法適用于解決過程性沖突？

A.合作

B.避免沖突

C.壓制

D.談判

7.以下哪位心理學(xué)家提出了“沖突的相互作用分析”？

A.馬斯洛

B.鮑姆

C.阿吉里斯

D.費(fèi)斯汀格

8.在沖突管理中，以下哪種方法適用于解決情感性沖突？

A.合作

B.避免沖突

C.壓制

D.談判

9.以下哪位心理學(xué)家提出了“沖突的動態(tài)系統(tǒng)理論”？

A.馬斯洛

B.鮑姆

C.阿吉里斯

D.費(fèi)斯汀格

10.在沖突管理中，以下哪種方法適用于解決任務(wù)沖突？

A.合作

B.避免沖突

C.壓制

D.談判

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

2.D

3.C

4.D

5.B

6.C

7.D

8.B

9.C

10.A

解析思路：

1.沖突管理策略包括合作、避免沖突、妥協(xié)、競爭和撤退，消極對抗不屬于其中。

2.沖突的來源包括個體差異、工作職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)不一致等，人力資源不足是組織面臨的挑戰(zhàn)，但不是沖突的來源。

3.調(diào)解者應(yīng)具備中立性、溝通技巧和情感控制，說服力并非必需。

4.前期預(yù)防措施包括設(shè)立明確的溝通渠道、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動和沖突解決流程，忽視員工反饋不利于預(yù)防沖突。

5.沖突升級的表現(xiàn)是沖突雙方的情緒和行為變得激烈，如公開批評、提出離職申請等。

6.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持中立，鼓勵雙方表達(dá)觀點(diǎn)，避免壓制任何一方的意見，尋求雙贏解決方案。

7.沖突管理的最終目標(biāo)是恢復(fù)團(tuán)隊(duì)和諧、提高工作效率、降低員工流失率，增加企業(yè)利潤是組織整體目標(biāo)，而非沖突管理的直接目標(biāo)。

8.成功的沖突管理案例是員工在沖突中主動尋求妥協(xié)，達(dá)成一致意見，以及雙方通過談判各自作出讓步。

9.溝通策略包括傾聽、反饋、求同存異，威脅不是有效的溝通策略。

10.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免偏袒任何一方、指責(zé)他人和忽視沖突的存在。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

解析思路：

1.沖突管理確實(shí)是指通過有效的方法和策略來預(yù)防和解決組織中的沖突現(xiàn)象。

2.避免沖突并不是最佳策略，因?yàn)闆_突是組織中不可避免的現(xiàn)象，適當(dāng)?shù)臎_突可以促進(jìn)創(chuàng)新和改進(jìn)。

3.沖突的根源確實(shí)往往是由于組織結(jié)構(gòu)不合理造成的。

4.沖突管理的確需要識別和評估沖突的性質(zhì)，以便采取適當(dāng)?shù)牟呗浴?/p>

5.調(diào)解者的中立性確實(shí)至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兊慕巧枪牡谌健?/p>

6.沖突升級時，采取強(qiáng)制措施可能加劇沖突，不是最佳選擇。

7.領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)只是監(jiān)督和執(zhí)行解決方案，而應(yīng)積極參與沖突的調(diào)解。

8.沖突管理的確是為了尋求沖突雙方的共同利益，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

9.在處理沖突時，溝通技巧確實(shí)比沖突解決策略更為重要。

10.沖突管理確實(shí)應(yīng)該貫穿于組織的整個生命周期，從招聘到離職的全過程。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.沖突管理的五個階段：認(rèn)識沖突、評估沖突、選擇策略、實(shí)施策略和評估結(jié)果。

2.沖突管理的三種主要策略及其適用情境：合作（尋求雙贏解決方案），避免沖突（避免直接對抗），競爭（強(qiáng)調(diào)個人利益）。

3.領(lǐng)導(dǎo)者通過有效溝通減少和解決沖突的方法：傾聽、反饋、建立信任、保持中立、促進(jìn)開放性對話。

4.沖突管理對組織績效的影響：提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、增強(qiáng)創(chuàng)新、提高工作效率、降低員工流失率。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.沖突管理在