美容院管理制度 (二)

美容院管理制度

美容院管理制度「篇一」

一.禮貌用語

1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應答語專業(yè)

語。

2正確的使用服務用語:語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和

藹親切

3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務:微笑精通準備重視細膩創(chuàng)新真誠

4.公司所有的團體員工見到董事長（院長）一定要真誠的禮貌用語，積極主

動問好（如：早上好面帶微笑雙手擺在下前方90度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專業(yè)

接待禮貌素質(zhì)

5美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟

話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務

6努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧

客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪

床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店

內(nèi)，影響同事和顧客。

7語調(diào)親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表

達要準確，以對方聽得到為準，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響

語言效果?？腿酥g說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾

一下”經(jīng)客人同意后再講，說話結束后應說謝謝

二、美容師的工作制度

1嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。每

天早上提前10分鐘內(nèi)到達公司

2.準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持良好的

精神面貌，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護理可帶口罩。

3保持口腔清潔，做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等

（準備好口香糖或口噴臨時解決的方法）

4服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨

架上陳列的商品。

整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推

薦其適用的美容化妝品。

6、服務顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、

要求，并及時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與

各項宣傳促銷活動等。

9、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務技術，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

日常營運基本流程

營業(yè)前；

?準時上班，更換工作制服；

?上級主管交待當天的工作安排和注意事項（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下

第三步一一第七步工作內(nèi)容）；

?查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項；

?打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳

列商品，并擦拭灰塵）；

?清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；

?打開店堂內(nèi)應有的照明、標志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂；

營業(yè)中：

?顧客到來，熱情周到地接待；

?前臺服務人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察

顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的人實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目；

11][2][3]

?為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務檔案”，并及

時將顧客資料認真填入

?建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務;

1、美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服;

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具

清理干凈；

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客

一用，消毒后放到密封的設施內(nèi)；

5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；

6、皮膚護理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴，凡是護理、修飾面部所用工

具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使

用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除；

8、美容室內(nèi)不準出現(xiàn)蚊蠅、螳螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應立即采

取有效措施殺滅；

9、無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準方

可進入；

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

店長、代店長職責：

1、嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設備器皿

等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯;

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計

劃，分工合理明確；

3、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對

美容師日常各項指標的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生

活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極

性；

5、針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售

能力；

6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到

位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業(yè)務水平；

(1)(2)(3)

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，使顧客愿意在本公司

消費，高興而來，滿意而歸；

9、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整

潔6

為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買

產(chǎn)品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課

程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理

產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送

上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護

理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當?shù)腍子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關

系。

財務管理人員職責；（包括美容師）

定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和

清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內(nèi)，

及時申請補貨。

4、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯Q

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使

用范圍等知識。

6、對新進的.貨品應認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領取貨柜陳列和

零售之用的品種Q

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉

單。

8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。

職業(yè)道德

1、具有良好的職業(yè)道德；

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。

(1)勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌

握美容技術、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形

式及發(fā)展等。

(2)熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作

步驟，得到顧客的認可和信賴c

3、具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅

的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良

好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產(chǎn)品及各項服務等方面

都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待

人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉

快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人

得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務環(huán)境，同事間能

互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高，

自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方

法。

rur2j「3」

美容院管理制度「篇二」

1、持續(xù)穩(wěn)定的情緒和愉快的情緒，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表應對

客人。

2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺

色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。

3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每一天早

晨檢查著裝，不凈者扣10元。

4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機

關處理。

5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，

包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生

（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權指派

本組人員完成）晚班人員下班前必須要將設備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，

水、電必須要關掉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，個性是主管職責。

6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到

處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑

聊。

7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地

面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間

到，請送走客人后再更衣下班，

8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私

自拒絕顧客，在預約的狀況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘

后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師能夠準時

下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

9、做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客

需求外，美容室內(nèi)要持續(xù)安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。

10、要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、

謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。

11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如；韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要

帶口罩。

12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱

內(nèi)。

13、客人在理解服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的

召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息6

14、同事間團結互助、互相尊重，構成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)

商解決。

15、認真學習公司要求的業(yè)務資料，看一些有關美容知識方面的書籍，用心參

加業(yè)務培訓Q

16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準

假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補

假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換

班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。

17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、

護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

18、全體員工持身體健康證上崗。

美容院管理制度「篇三」

美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收進取決于自身的能力

所得到的報酬，也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工公道，鼓勵挖掘職員的積

極性和專業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：

1.美容師經(jīng)培訓考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也

依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。

2.美容師進職前須經(jīng)培訓并考試合格方能進職，試用期1-3個月按基本工資待

遇，第3個月后升正式美容師,

3.試用三個月后可調(diào)整基本工資，或憑店長（主管）顧問提攜升正式高級美容

師。

4.每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標業(yè)績（目標業(yè)績也可按照美容師的基

礎底薪基本提成定）如；底薪元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計算，美

容師當月目標業(yè)績應定為1000J元，然后才可享受提成，如未達到則只發(fā)底薪，扣

發(fā)績效工資Q

5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成當月自己銷售或按

公司促銷價提成。

0、5千%

5千~1.5萬%

1.5萬~3萬%

3萬~5萬%

5萬、8萬%

8萬10萬%

如超過公司正常折扣關系價提成：同一按%療程業(yè)績提成；當月按公司正常促

銷業(yè)績提成。

0~5千%

5千1.5萬%

1.5萬、3萬名

3萬~5萬%

5萬~8萬％

8萬~10萬%

關系折扣業(yè)績提成：屬于老板、熟人特別低的項目業(yè)績提成同一按%

6.服務工作獎金：美容師每次服務完一個項目可按服務的辛勞或收費的基礎價

格給予服務工作獎金，這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的

服務質(zhì)量不好。

具體方法分為；

A2-3元收費低、操縱簡單

B5-8元收費中、服務較勞累

C8T0元服務技術性高、收費較高

7.有些方法也可按直接操縱一個客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操縱提成。

這種劣處是沒有積極推動客人的心態(tài)。

8,也可直接按每月銷售的多少提成斬設有服務工作獎金，設有業(yè)績?nèi)蝿摘?/p>

金。

美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業(yè)績按當次的業(yè)績累積，

如有客人不喜歡這次美容師的服務則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務之

美容師應隨時查閱自己客戶資料，負責跟蹤客人的消費時間、倍況、金額。

美容院管理制度「篇四」

1、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不

得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾

2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長

或經(jīng)理批準請假須真實反映情況:請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準。

超過批準期限視為曠工。

4、員工之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話，

爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理，無

論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，

挑三揀四，自覺服從工作安排.不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排

工作或休息。

7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧

客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪

床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店

內(nèi)，影響同事和顧客。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，員工之間不允許相互開玩笑取

樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休

息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。

10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情.

1k自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方

法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

14、上班時間手機關閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話

內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他

人代為登記。

15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美

容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司［店）的利益。

16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物

品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫

保存。

18、店長對下屬有絕對領導權和管理權，下屬必須服從安排。

19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、

打鬧、私會客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。怎樣增多顧客量？隨著人

們生活水平的提高。人們對于美的追求也是在逐漸的提升?，F(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是

越來越多e面對當前的激烈競爭，美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在

迫切要解決的問題，現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量?？梢圆扇∫韵聝悍N戰(zhàn)略方

法：形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明，要選定目標客戶群密集區(qū)營銷，如果只是尋求廣

泛的顧客類型反而會模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)

略，提供規(guī)范化服務，進行標準化宣傳，有較高立意的經(jīng)營宗旨，環(huán)境布置必須講

窕整潔、優(yōu)雅，體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感，如陳列美

容師的各種證書、獎杯以及來比消費過的名人相片。

1.美容院員工管理制度

2.美容院管理制度

3.美容院規(guī)章管理制度

4.美容院員工日常管理制度

5.美容院內(nèi)部管理制度

6.小型工廠規(guī)章制度

7.陜西省小型黃標車新規(guī)定

8.中小型公司規(guī)章制度

9.最新美容院員工規(guī)章制度

10.美容院日常管理規(guī)章制度

美容院管理制度「篇五」

一、美容師儀容儀表

1s每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的'發(fā)型，不留披肩

發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用

語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不

曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5

分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成

機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修

養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和

事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，

以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資

及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13s樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原

處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物

品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻

煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注

意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同

進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接

交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干

凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一

大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關I牙電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋

浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔，愛

護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品

擺放整齊Q

12、更衣室更衣柜臺面、胡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天

干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶

和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天

掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、

vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無

異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠

工Q

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招

呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視

為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按

曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50

分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、

“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視

感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物

或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流

程Q

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次

記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提

成，屢教不改者，視開除處理「

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人

全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂

嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家

居使用產(chǎn)品。

六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡

號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注

明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰XX元，視開除處理,

情節(jié)嚴重者交往公安部門處理，

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公

安部門處理6

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查

賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效°增送產(chǎn)

品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴

重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎

20分?

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金

或產(chǎn)品。

4、銷售達XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎50元。

5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎100元.

6、連續(xù)2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒

有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自

動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情，1

次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金

額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘；

（1）在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡

化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說

無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。

（2）解聘后，未經(jīng)上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，

收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

2、辭職

（1）需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領導同意批準方可生效。

（2）辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一

天。違者扣除當月工資。

（3）辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。

注：（1）以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。

（2）愿意接受以上各項條款，請簽字確認。

美容院管理制度「篇六」

日獎金和排班情況

1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客

2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客

3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務，那么這位顧客就

是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點了其他

的美容師為她服務，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。

業(yè)饋分配

1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績歸美容師，

日獎金歸美容院。

2、店長親自去為顧客做美容時，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎金歸美容

院。

3、如果來學習的學員做顧客時成交了，業(yè)績歸美容院，日獎金歸該學員。

4、排班時以預約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安

排Q

5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧

客由前臺按排名順序安排。

6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護理，改天她再來

這業(yè)績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前臺開卡或夠產(chǎn)品，這

次的業(yè)績由當天為她服務的美容師所有。

7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當時為她們服務的美容師平

分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務，另一位顧客是兩位美容師為她服

務，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。

8、顧客如果做臉又做身體，在護理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)

績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務的所有美容師

平分。

9、新顧客來了前臺開卡或購產(chǎn)品，不管她什么時候付清款，業(yè)績都屬于為她

服務的美容師。

10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績：

（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個美容師平分。

（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務，另安排一

位美容師為她服務；如果新顧客成交了，為新顧客服務的美容師分業(yè)績的一半，另

一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務的美容師平分。

（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次，下次

的消費，業(yè)績由第一次為新顧客服務的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她

服務的美容師，那么業(yè)績就由這次為她服務的美容師和上次為老顧客服務的美容師

平分。

（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費了，原來的美容師沒

空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護理過程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績屬于為她服

務的美容師。

11、新顧客來做了一次體臉，下次來消費就在前臺開卡或購產(chǎn)品，如果原來的

美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。

12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)績歸誰。

13、老顧客來了，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了，但一直沒買下

來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務，這次她消費了，業(yè)績只歸為

她服務的人所有。

14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開卡購產(chǎn)品，業(yè)績歸為其服務的美容師所有；如

果到了當天的日銷售任務，沖刺了日獎金，歸美容院所有：不管是做單次或修眉、

電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做服務的美容師的業(yè)績；如美容師、店長調(diào)

走后，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長平分。

15、新問題出現(xiàn)，力求公平、公開、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

管理細則

一、顧客服務

1、顧客進門，禮貌并溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息

間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢了解需求，并給于適當?shù)馁?/p>

美，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問題；

2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導客戶填寫資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求

點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預備后期配貨；

3、給新顧客服務的美容師需介紹這個美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她

做的服務療程；

4、顧客進入內(nèi)場后，請顧客將隨身的物品鎖進物品柜，鑰匙由顧客保管；

二、療程操作

1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合:

2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務的美容師需隨行在側，如遇需暫時

離開需告知顧客并請其他員工協(xié)助；

3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，并咨詢使用效

果；

4、所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情

況；

5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當?shù)慕ㄗh以利增強顧客

的安全感：

6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口

并致謝歡迎下次再來。

三、顧客資料建檔

1、每日服務完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比

較；

2、美容師服務完顧客后，須到店長處詳細填寫顧客反映；

3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺

失；

4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長核實簽

字。

四、環(huán)境清潔

1、指定打掃的美容師負責柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔，上下班

前由店長巡查衛(wèi)生合理情況；

2、美容師操作完療程后，需負責服務區(qū)域的清潔。

五、柜臺服務

1、柜臺需隨時安排有坐柜臺人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況；

2、顧客離開時，柜臺人員應說；您好，歡迎下次光臨，您慢走；

3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；

4、顧客有任何問題，柜臺人員應立即給予服務解答，若無法處理應立即請店

長或助理回答；

5、植柜人員需隨時保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑

雜物等。

六、產(chǎn)品、課程銷售

1、針對顧客的需求給予適當?shù)淖o理建議；

2、銷售時態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買美容師應暫時停止銷售，讓顧

客不會因為購買壓力而產(chǎn)生反感：

3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養(yǎng)之用；

4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以

免顧客喪失應有的權利；

5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠，詳細告知產(chǎn)品使用方法。

七、服務顧客的工作療程

新客戶來電

您好，這里是XX美容院，請問有什么可以幫您一一請問您貴姓一一X小姐您

好，請問您想了解哪方面的問題一一請您稍等，我馬上請XX為您服務。

新顧客來店

歡迎光臨一一將顧客帶至座位一一茶水招呼一一做自我介紹一一詢問顧客姓名

和想了解哪方面的問題。

舊顧客來電

您好，很高興為您服務一一請問貴姓一一請問有什么可以幫您一一顧客預約時

間一一X小姐，您的預約時間是X月X日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。

舊顧客來店

歡迎光臨，柜臺簽到一一將顧客帶至座位一一換拖鞋一一浴巾、更衣一一美容

師在側等候Q

減肥、豐胸、美顏帶客流程

歡迎光臨一一通知為其服務的美容師一一美容師替顧客更換拖鞋一一帶至更衣

——沖澡一一美容師準備儀器產(chǎn)品一一操作療程一一離開時隨手關閉電源一一帶至

更衣處、化妝處一一帶至沙發(fā)一一茶水招待一一簽寫資料卡一一預約下次來店時間

——幫客人開門，送到門口一一謝謝光臨，慢走一一返回清理現(xiàn)場。

八、店長工作職責

（一）、店長工作職責

店長是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容

師進行督導和管理，對美容院負有經(jīng)濟和管理責任，對業(yè)主負責。

1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標，制定美容院的月度和

季度工作目標和計劃，并組織實施執(zhí)行；

2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立

團隊精神。強調(diào)團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

3、及時掌握店內(nèi)營業(yè)情況，真實上報公司管理部門，有責任根據(jù)美容院的經(jīng)

營情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案，負責店內(nèi)各種促銷活動的協(xié)調(diào)

工作，確實保證公司銷售政策的實施。

4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督

員工美容的化妝美容。

5、員工培訓內(nèi)容的制定、培訓、考核，并對員工驚喜技術督導及跟進工作；

6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；

7、監(jiān)督員工考勤情況，對違規(guī)行為幾時糾正并做出適當處理，情節(jié)嚴重的應

及時通知公司：

8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況，并

根據(jù)各時期出現(xiàn)的問題和困難，與公司協(xié)商解決方法；

9、協(xié)作美容師與客戶達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程

的相關咨詢；

10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度的義務，同時有

教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務

11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益；

12、嚴格執(zhí)行公司的財務制度。

（二）、全店店務統(tǒng)籌管理

1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產(chǎn)，儀器用完

后須及時關閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用

壽命和美容院的安全：

2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持

店內(nèi)整齊性；

3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位

顧客使用；

4、早晚班一星期輪流一次（智定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧

客；

5、所有服務及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝

通，不可直接擺臉色給顧客看；

6、注意事項；

A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為：

B、上班時間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形；

C、店內(nèi)儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償；

D、店內(nèi)物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長30他助理20股美容師50W

E、毛巾不可重復使用

7、懲罰：

A項開除

B項警告一次

C項全額賠償儀器購買費用

（三）、人員管理

1、員工實行簽到制

2、每月實行人員排班表

3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

4、注意服裝儀容禮貌

5、注意事項：

A、按公司考勤制度執(zhí)行

B、每月30日前排出下月輪班表

C、每位員工務必以親切的服務態(tài)度服務顧客

D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等

細節(jié)。

6、處罰

A、每月考核未滿80者，記警告一次

B、月底未交總結警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小

過一次

C、服務態(tài)度惡劣者記小過一次

D、儀表儀容不整齊者警告一次

（四）、顧客管理

1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對其意見做相應改善。

2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新

顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。

外場咨詢

1、詳細咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧

客做決定。

2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。

3、采取責任分配制，指定美容師為顧客服務以增強其安全感。

4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實質(zhì)效果及優(yōu)惠Q

帳務查核

1、領取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處領取。

2、收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認簽核。

3、每日支出表及銷貨單于結帳后由店長簽核。

4、顧客療程卡結清后由店長簽核。

5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。

6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負責賠償°

（五）每日工作項目

1、店長于每日進入店內(nèi)，準時進行開會，開會時宣布前日業(yè)績及公布各項事

項，解決，處理好前日事務。

2、店長須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。

3、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日報表上。

4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客，舊顧客的服

務情況，成長情況，落實當日所定的業(yè)績。

5、每日了解顧客反饋意見并作適當溝通，向美容師了解每個顧客狀況。

6、每日下班前核對當日收款單并核簽°

7、了解院內(nèi)每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交

流Q

九、店長助理

1、配合店長執(zhí)行店的銷售計劃，完成銷售目標。

2、協(xié)助店長推進工作安排，做好店長不在場時的管理工作，及時將產(chǎn)生的問

題向店長反映并商討解決辦法C

3、以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認真執(zhí)行。

4、熱情接待每位來店顧客，詳細介紹美容院的服務項目及特色，迅速明確地

解答客人的問題。

5、接聽好每一個咨詢電話，預約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的

給顧客提供療程的咨詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后

的感受，實行“售后服務”的追蹤。

6、幫助美容師與顧客之叵的溝通。

7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔

案。

8、負責前臺的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀。

十、美容師的工作職責

1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標，與顧客保持良好關系。

2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品，嚴格按公司規(guī)定的

程序給客人做護理，保證用具的干凈。

3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關物品。

4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤

服務。

5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。

6、對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤，專業(yè)、專注服務好每一位顧

客;

7、與同事之間保持良好的協(xié)作關系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶

的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義；

8、做好每天的個人顧客資料檔窠，掌握顧客的后期情況；

9、寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點來不斷激勵自己，提升自我。

美容師助理、學員：

1、協(xié)助美容師工作；

2、負責美容室內(nèi)的擺設和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整

齊，并做好消毒、清潔工作；

3、自覺學習和提升自己的技術；

4、學會做顧客檔案，寫工作成長筆記。

美容院管理制度「篇七」

美容院員工休息包括兩個方面：

一是員工的正常休假：

(1)每月結束前兩天全體員工將自己下月休息安排報店長主管處，由店長主

管進行統(tǒng)一安排，并制作員工休假安排表。

(2)員工正常休假天數(shù)根據(jù)當?shù)孛廊輼I(yè)的實際情況結合本美容院員工顧客數(shù)

量比例進行安排。

(3)正常休假時間，員工如有放棄者，美容院按照相應補貼進行員工嘉獎。

（4）當月生日員工，可獲得生日假期1天。

（5）上月加班累積時間超過10小時的員工，按照規(guī)定在當月可獲得多休息一

天的嘉獎6

（6）同一班次的基層美容師不可同天休息。

（7）美容院中層管理者不可同天休息。

二是員工的日常請假：請假是除掉員工正常休息時間，因個人事務需要安排

假期。

1、事假請假制度：

（1）店長事假制度

請假程序，提前一周填寫請假申請表格-----交店務經(jīng)理或老板處------審批

--------提請一天進行工作交

接給主管

天數(shù)：店長事假原則上不超過1天

（2）前臺人員事假制度

請假程序：提請一天填寫請假申請表格-----店長審批簽字------下班前進行

工作交接給店長或顧問

天數(shù)；前臺人員事假原則上不超過3天

（3）美容顧問事假制度

請假程序：提前三天填寫請假申請表格-----交主管審批--------店長助理簽

字-------店長簽字------下班前進行工作交接給本組其余負責人

天數(shù)：顧問事假原則上不超過2天（4）普通美容師事假制度

請假程序：提前兩天填寫請假申請表格-----交各顧問組長審批------主管簽

字-----店長簽字------下班前進行工作交接給其余美容師或本組顧問

天數(shù)：美容師事假原則上不超過3天

（5）后勤人員請假制度

請假程序：提前一天填寫請假申請表-----主管簽字——店長簽字------進

行工作交接給臨時工作人員或店長

天數(shù)：后勤人員事假原則上不超過1天

注意事項：如有其他特殊情況需要增加請假天數(shù)或者臨時請假者都需由店務經(jīng)

理親自審批

2、病假

請假條件：

（1）提供醫(yī)生開據(jù)病假條

（2）工作時間生病不用請假條

（3）勿須提前申請

美容院管理制度「篇八」

美容院員工日常工作行為規(guī)范

員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序

和良好的工作狀態(tài)：

1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早

安”。

2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利

用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

3、到崗位后應立即打掃衛(wèi)生，潔理物品，準備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。

5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。

7、工作時間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向

主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。

10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務。

12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，

酌情處理。

13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

14、在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結束時，按營業(yè)結束規(guī)

范完成有關工作。

美容院管理制度「篇九」

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理

人員的分配調(diào)動：

2、員工應該關心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

3、愛護美容院各種設備；

4、員工要團結協(xié)作；互相幫忙，互相關心，互相愛護：互相監(jiān)督：

5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊：

9、不準向顧客收小費，假公濟私：

10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費；

二、美容院日常管理制度

1、定期培訓制度;

2、化妝品與儀器設備使用制度；

3、定期開會制度；

4、崗位責任制度；

三、美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目：

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進行消毒；

8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；

9、完成領導交待的其它任務；

10、歡送客人。

美容院管理制度「篇十」

一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾Q工裝必須保持干

凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面

色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象6

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂

指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、

打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為c

6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、

織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歲、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如

與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,

杯子要放在顧客坐位的右上角e

4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工

作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問

題，應及時請示匯報Q

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打

私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不

得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處

理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勒儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠

頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。