駕駛員日常管理辦法 (二)

駕駛員管理辦法

一、目的：

為塑造公司形象、提升服務(wù)水平、規(guī)范駕駛員操作、提高駕駛員服服務(wù)意

思，特制定此管理辦法，作為操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、管理范圍：駕駛員所有的工作和服務(wù)事項(xiàng)

三、管理對(duì)象：公司所有駕駛員和外請(qǐng)車(chē)輛駕駛員

四、內(nèi)容：

1、駕駛員日常管理辦法

2、車(chē)輛調(diào)度程序

3、客戶服務(wù)要求

4、駕駛員獎(jiǎng)懲及考核管理辦法

駕駛員日常管理辦法

一、著裝

1、發(fā)型以美觀、大方為原則，嚴(yán)禁染怪異色彩。

2、上班時(shí)間著裝要整潔不得穿短褲、拖鞋、嚴(yán)禁打赤腳、光膀、袒胸露背。

3、按照客戶要求著裝，或著客戶指定服飾。

4、按照客戶要求佩戴好相關(guān)證件。

二、語(yǔ)言行為

1、同人交往時(shí)，語(yǔ)氣以對(duì)方能聽(tīng)到為原則：嚴(yán)禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

2、撥打、接聽(tīng)電話要及時(shí)，說(shuō)話語(yǔ)氣要和藹，不能隨意掛斷電話，手機(jī)不

能關(guān)機(jī)。

3、時(shí)刻注意禮貌用語(yǔ)，多用“你好”“請(qǐng)**”“謝謝”等文明用語(yǔ)，不得口

出臟言。

4、上班時(shí)間不得喝酒。注意文明行車(chē)。

5、不得在倉(cāng)庫(kù)、車(chē)廂內(nèi)等禁止吸煙的地方吸煙。

6、嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。

10、嚴(yán)禁隨地亂扔垃圾、耗材尾料紙筒、丟煙頭、吐檳榔渣，保持場(chǎng)地衛(wèi)生清

潔。

三、操作管理事項(xiàng)

1、按照指定時(shí)間到達(dá)指定區(qū)域。

2、服從公司調(diào)度安排，按照項(xiàng)目的排班計(jì)劃出車(chē)。遇到有爭(zhēng)議的，先執(zhí)行后申

訴。

3、因故不能參加次口出車(chē)的，須提前24小時(shí)請(qǐng)假，填寫(xiě)書(shū)面請(qǐng)假條。

4、碰到有疑問(wèn)的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)逐級(jí)反饋到相關(guān)人員處、及時(shí)處理。

5、駕駛員必須對(duì)自己車(chē)輛所裝的貨物情況了解；裝卸時(shí)必須在場(chǎng)，出車(chē)后出現(xiàn)

的錯(cuò)誤駕駛員自行承擔(dān)。對(duì)于不明了的情況要詳細(xì)了解清楚。

6、駕駛員在運(yùn)輸或配送過(guò)程中遇到問(wèn)題，必須及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，不得自

行做決定，把貨物拉回或用其他不合理方式處理。

7、單據(jù)必須保管妥善，不得去失、毀損單據(jù)。

8、在出車(chē)前，要檢查好車(chē)輛狀況，保證正常的運(yùn)作。

9、出車(chē)時(shí)嚴(yán)禁喝酒，保證出車(chē)安全。

10、遵守客戶的規(guī)定，提高客戶服務(wù)。

11、行車(chē)過(guò)程中，遇到凹凸不平的路面或減速帶應(yīng)減速通行，以防易碎品破損。

12、在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)控制好車(chē)速，嚴(yán)禁高速急轉(zhuǎn)彎、急剎車(chē)、及快速啟動(dòng)車(chē)輛。

13、遇到路上塞車(chē)、交警查車(chē)應(yīng)及時(shí)繞路避開(kāi)，并及時(shí)將路面狀況信息反饋給

相關(guān)人員，以便公司采取措施。

14、遇到交警、路政扣車(chē)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將信息傳遞給公司。如需換車(chē)，及時(shí)通知

公司，以便安排。

15、司機(jī)應(yīng)按公司規(guī)定的程序處理和反映商品破損。

16、與客戶交接，必須保證手續(xù)齊全、無(wú)異常情況。

17、車(chē)輛返回長(zhǎng)配必須按規(guī)定停放在指定區(qū)域、保證車(chē)輛停放整齊、統(tǒng)一。嚴(yán)

禁?？吭诔鲐浛?、消防通道。嚴(yán)禁亂停亂放

18、遇到交通事故應(yīng)及時(shí)知會(huì)公司，以便公司安排。

19、必須按照各項(xiàng)目的規(guī)章制度和流程進(jìn)行工作。

日期

11期

日期

日期

駕駛員車(chē)輛排班表

車(chē)牌

日期

日期

日期

日期

駕駛員車(chē)輛排班表

車(chē)牌

日期

日期

日期

日期

說(shuō)明：

1、此表格由每天單班調(diào)度員根據(jù)當(dāng)天發(fā)車(chē)情況如實(shí)田填寫(xiě)，嚴(yán)禁司機(jī)在上面隨

便填寫(xiě)。

2、排班不分月份，請(qǐng)假期間不給與安排。

客戶服務(wù)要求

根據(jù)客戶要求和公司需要，特制定本客戶服務(wù)要求;

1、說(shuō)話要禮貌得體，不得在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，不得與客戶以及客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),

多使用文明禮貌用語(yǔ)。

2、形象得體，按客戶指定要求著裝、佩戴工作證。

3、客戶不知情的情況下必須事先電話通知預(yù)約客戶，減少不必要的麻煩。

4、注意電話禮貌，不得說(shuō)臟話、氣話和客戶不滿意的話。

5、對(duì)客戶所承運(yùn)的貨物要愛(ài)惜，不得隨意破壞客戶貨物。

6、所有的單據(jù)必須保管整潔完好，不得遺失。

7、不得向客戶收取錢(qián)財(cái)，或故意為難客戶。

8、不得隨意給客戶不能兌現(xiàn)的承諾，承諾的事情要做到。

9、對(duì)客戶提出的問(wèn)題，耍細(xì)心的傾聽(tīng)，耐心解答。

10、當(dāng)客戶提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，及時(shí)上報(bào)并告訴客戶解決的程序。

11、熟悉項(xiàng)目的所有流程和注意事項(xiàng)，做到合理安排。

12、時(shí)刻保持微笑，讓客戶感受真誠(chéng)的服務(wù)。

13、做到“三心服務(wù)”，即：細(xì)心傾聽(tīng)、耐心等侯、貼心服務(wù)。

14、不在客戶處隨地亂扔垃圾和吐痰，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

15、客戶要求的所有事項(xiàng)要時(shí)刻注意，滿足客戶要求。

駕駛員獎(jiǎng)懲及考核管理辦法

一、獎(jiǎng)懲的項(xiàng)目

1、獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目有：獎(jiǎng)勵(lì)為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種。精神獎(jiǎng)勵(lì)分：口頭表?yè)P(yáng)、

書(shū)面表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、小功、大功、其他獎(jiǎng)勵(lì)。

2、懲罰的項(xiàng)目有：懲罰分行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰兩種。其中行政處罰為：口頭警

告、書(shū)面警告、小過(guò)、大過(guò)、開(kāi)除等。

二、獎(jiǎng)勵(lì)的細(xì)則

1、獎(jiǎng)勵(lì)的細(xì)則

1.）長(zhǎng)期以來(lái)服從公司的安排，聽(tīng)從指揮，無(wú)客戶投訴的，給予書(shū)面表?yè)P(yáng)。

2.）服務(wù)到家，受到客戶表?yè)P(yáng)的，公司收益的，給以嘉獎(jiǎng)。

3.）為公司減少損失的，數(shù)額在500元以上，給予嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

4.）長(zhǎng)期保持高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常受到客戶表?yè)P(yáng)，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的，給予

記小功一次，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

5.）為公司帶來(lái)效益金額達(dá)1000元以上的，給予記小功一次，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

6.）為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上的，給予記小功一次，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

7.）長(zhǎng)期保持高服務(wù)質(zhì)量，受到客戶的特別表?yè)P(yáng)的，影響特別大的，給公司帶

來(lái)長(zhǎng)期的效益的，給予記大功一次，獎(jiǎng)勵(lì)200元。

8.）其他方面為公司帶來(lái)效益和減少損失在3000元以上的，給予記大功一次，

獎(jiǎng)勵(lì)500元。

9.）其他方面有貢獻(xiàn)的，按實(shí)際情況給以其他的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、懲罰的細(xì)則

1.）違反本管理辦法或各項(xiàng)管理規(guī)定的，情節(jié)輕微的，影響不大的，給以口頭

警告。累計(jì)達(dá)三次以上的，給予書(shū)而警告處分，并罰款100元。

2.）不服從公司安排、調(diào)度，情節(jié)輕微的，給以書(shū)面警告，罰款200元。累計(jì)

達(dá)三次以上的，給予記小過(guò)一次，罰款200元。

3.）違反公司規(guī)定，造成一定影響的，給以書(shū)面警告，罰款200元。

4.）對(duì)客戶服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，造成一定影響，給以書(shū)面警告，并罰款200元。

5.）不服從公司安排，情節(jié)嚴(yán)重的，造成不良影響的，給以記小過(guò)一次，并罰

款200元。

6.）違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，給以記小過(guò)一次，并罰款200元。

7.）對(duì)客戶服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，造成客戶投訴的，給以記小過(guò)一次，并罰款200元。

8.）和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良影響的，給以記小過(guò)一次，并罰款200元。

9.）違反公司規(guī)定，不服從安排，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給以記大過(guò)一次，并罰款

500元。

10.）對(duì)客戶服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，給以記大過(guò)一次，并罰款500元。

11.）違反公司規(guī)定，不服從安排或?qū)蛻舴?wù)，情節(jié)特別嚴(yán)重的，影響惡劣的,

開(kāi)除處理，并處罰金1000元。

12.）駕駛員內(nèi)部或與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度發(fā)生爭(zhēng)吵的，情況輕微的，給以記小過(guò)一次，罰

款200元，情況嚴(yán)重的，給以記大過(guò)一次，罰款500元。

13.）駕駛員內(nèi)部打架斗毆或毆打現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員的，給予開(kāi)除，罰款1000元，并

承擔(dān)所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。情節(jié)嚴(yán)重的，送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

14.）出現(xiàn)拒載、挑單的，情節(jié)輕微的，給予記小過(guò)一次，罰款200元；情節(jié)嚴(yán)

重的，給予記大過(guò)處理，停工三天，罰款200元。

15.）不按規(guī)定程序處理、反映問(wèn)題，直接與客戶交涉、并與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，

造成客戶投訴或罰款的，除承擔(dān)罰款外，給予書(shū)面警告處分罰款100元。

16.）公司召開(kāi)會(huì)議，無(wú)故缺席的，給予書(shū)面警告處分，罰款50元；全年累計(jì)

達(dá)三次以上的，給予記小過(guò)一次，罰款200元。遲到的，給予口頭警告處分；

全年累計(jì)達(dá)三次以上的給予書(shū)面警告處分，罰款100元。

17.）駕駛員出現(xiàn)遺失單據(jù)的，除賠償損失外，并給予書(shū)面警告處分一次。該月

累積到二次以上，給予記小過(guò)一次處理，并罰款200元。

1

23.）車(chē)輛停放在出貨口、收貨口及通道造成客戶投訴的，給予口頭警告處分一

次。當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次以上的，給予書(shū)面警告處分一次，罰款100元。

24.）對(duì)于當(dāng)期考核不及格的車(chē)輛，責(zé)定其限期改正；如在限期內(nèi)未改正的，給

予停職處理。

25.）違反其他的事項(xiàng)，按實(shí)際情況給以其他的處罰。

三、考核辦法：

為了考核駕駛員，提高服務(wù)水平，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員、采用記名方

式，按月、按季度對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表《駕駛員第一季度

績(jī)效考核表》。

駕駛員第_季度績(jī)效考核表

姓名部門(mén)職位

考評(píng)時(shí)年月?年月考評(píng)員

間

一、車(chē)輛日常保養(yǎng)情況

考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際考核情況季

數(shù)度

考

核

月月月

1.車(chē)輛整潔情況（包括對(duì)車(chē)身清潔、發(fā)動(dòng)機(jī)及底5

盤(pán)的清潔工作）；

2.車(chē)輛技術(shù)性能（包括發(fā)動(dòng)機(jī)工作正常'、無(wú)異響，5

方向、制動(dòng)靈活有效）；

3.車(chē)輛無(wú)滲漏情況（指全車(chē)無(wú)漏水、漏油、漏氣5

現(xiàn)象，此項(xiàng)將根據(jù)車(chē)輛廠型和新舊情況給予區(qū)別

對(duì)待）;

4.車(chē)輛行駛的各種牌證齊全有效；5

5.安全設(shè)備（滅火器、接地線和其他隨車(chē)設(shè)備齊5

全有效）

二、工作績(jī)效、服務(wù)態(tài)度

考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際情況考核季

數(shù)度

考

核

1.出車(chē)情況；5月月月

2.責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好；10

3.服從工作安排，送貨及時(shí)；15

4.能維護(hù)廠方的清潔，遵