加油站操作員基本技能

加油站操作員基本技能

微笑，是一種美麗的心情；微笑，是一種人生的態(tài)度；微

笑，是一座通向成功的橋梁。任何時(shí)候，任何一個(gè)崗位，只

要我們微笑的去面對(duì)，就會(huì)得到別人微笑的回報(bào)。作為一名

中國(guó)石油的加油員，每天都要面對(duì)數(shù)百個(gè)客人，而他們，就

是用那真誠(chéng)的微笑去服務(wù)每一個(gè)人，從而贏得了廣大顧客的

歡迎。

要想成為一名合格的加油員，除了具有微笑服務(wù)理念外，

還要具備一定的基本技能。本期節(jié)目，我們就向大家介紹加

油站操作員到底應(yīng)該具備哪些基本技能。

（不讀）

首先，成為一名合格的加油員，必須要具備基本的職業(yè)道

德規(guī)范。有強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛崗敬業(yè)、忠于職守，這是工作

的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，要精通業(yè)務(wù)，并且精益求精。同時(shí)，

要團(tuán)結(jié)合作，禮貌待人。

（不讀）

其次，加油員也要具備相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范。加油站員工

的儀表、儀容規(guī)范必須做到:微笑、端莊、整齊、美觀、大

方。員工上崗，必須要統(tǒng)一著裝。要穿著公司統(tǒng)一制作的工

作服裝，穿防滑工鞋。同時(shí)，要佩戴公司統(tǒng)一制作的員工卜。

女員工頭發(fā)應(yīng)梳妝整齊，可化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工

1

不留胡須，以短發(fā)為好。工作時(shí)耍精神抖擻，面帶笑容，并

使用文明用語(yǔ)，讓顧客和同事都應(yīng)感到心情愉快。

（不讀）

要想成為一名加油站操作員，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容還很多，首

先要熟練整個(gè)加油操作過(guò)程。這里，我們把它規(guī)劃為“加油

十二步曲”，記錄了整個(gè)加油過(guò)程。分別是：迎候、引導(dǎo)車

輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問(wèn)、開啟油箱、預(yù)置、提

槍加油、收槍復(fù)位、提示付款、送行、清潔。

站立迎候（不讀）

加油員應(yīng)站在加油島一側(cè),面向車輛進(jìn)入方向迎接顧客。

要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物體，雙腳要自然分開。

男員工雙手交叉疊于身后，女員工雙手交叉疊于身前。

引導(dǎo)車輛（不讀）

當(dāng)車輛駛進(jìn)站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷油箱的位置和應(yīng)加

油的品種，主動(dòng)引導(dǎo)車輛到加油位停泊。

其動(dòng)作要領(lǐng)是：第一步，從身體外側(cè)抬起左臂，與身體側(cè)

面成180度，右臂與身體成90度，手指并攏，掌心向外。

第二步，左手臂平舉，右手小臂彎曲，手心向內(nèi)，引導(dǎo)車

輛行進(jìn)。

第三步，面對(duì)來(lái)車，右手臂與身體呈135度角，手掌翹直,

五指并攏，以提示減速、?？?。未示意停車的手背自然下垂,

中指貼于褲縫。待車輛停穩(wěn)后，可將手勢(shì)放下。車輛停穩(wěn)五

2

秒鐘內(nèi)，要迅速小跑從車尾繞行到車前駕駛員一側(cè)，做到“車

到人到”。

開啟車門（不讀）

車停穩(wěn)后，加油員在征得顧客的同意后應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟

車門。其動(dòng)作要領(lǐng)是：身體稍微向前傾，伸出左手，輕提車

門把，輕輕拉開車門，右手自然后背，手心向外提于腰際。

微笑招呼（不讀）

禮貌詢問(wèn)（不讀）

加油員面對(duì)微笑，禮貌的向顧客打招呼，并詢問(wèn)顧客所需

油品品種以及加油數(shù)量，同時(shí)提醒司機(jī)熄火加油，以及不能

使用手機(jī)、禁止吸煙等。其規(guī)范用語(yǔ)是：“先生，請(qǐng)熄火加

油，您好，歡迎光臨大同九站，你好，請(qǐng)問(wèn)您加什么品號(hào)的

油？97#。您是否加滿？加滿。我能為您開起油箱么？可以。

先生，為了您和他人的安全，在加油期間，請(qǐng)務(wù)吸煙，請(qǐng)務(wù)

接打手機(jī)，謝謝您的合作。好的”。待顧客回答后，應(yīng)立即

復(fù)述：“好的97#加滿，請(qǐng)梢后?！?/p>

開啟油箱（不讀）

加油員應(yīng)主動(dòng)開啟油箱蓋，將油箱旋塞掛在油箱外蓋處

預(yù)置（不讀）

將加油機(jī)數(shù)碼歸零，并根據(jù)客戶需要的加油數(shù)量或金額在

加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)請(qǐng)顧客確認(rèn)?！跋壬?，請(qǐng)看，泵碼

已歸零”。禁止將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客。

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提槍加油（不讀）

確認(rèn)油品無(wú)誤后，將加油槍插入車輛油箱口，打開加油槍

加油。加油時(shí)，應(yīng)面向車頭，一手持加油槍，一手扶住加油

膠管,兩手間距離30—40厘米,并根據(jù)油箱位置高低采用

站立姿勢(shì)加油。

加油員要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。

整個(gè)加油過(guò)程中，禁止與顧客交談。加油完畢后，要請(qǐng)顧客

確認(rèn)加油數(shù)量和金額?！皫煾担挠拖湟鸭訚M，您加了300

元,46.22升”。

收槍復(fù)位（不讀）

收槍時(shí)，要滴盡油槍內(nèi)的余汕，槍口向上，不得將加油槍

對(duì)準(zhǔn)顧客。將加油槍輕輕放回原處后，主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱

蓋，上鎖關(guān)好外蓋。

提示付款（不讀）

收槍復(fù)位完畢后，加油員要跑步到駕駛員側(cè)，提示付款并

主動(dòng)出具發(fā)票。加油員右手五指并攏，指向加油機(jī)顯示屏，

“您加了三百元。您刷卡還是付現(xiàn)金？現(xiàn)金？”加油

員自行收款的，必須當(dāng)面唱票，并注意分辨真?zhèn)?。“收您?/p>

百正好?！?/p>

同時(shí)，可以向顧客引薦超市：“我們這里有昆侖潤(rùn)滑油，

各種飲料和包裝方便食品，您需要么？不需要。那您稍等，

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我為您開據(jù)發(fā)票?！贝佑蛦T開具發(fā)票后，應(yīng)禮貌的交給顧

客，“先生您的發(fā)票，謝謝?！?/p>

送行（不讀）

提示付款完畢后，加油員要與顧客禮貌道別：“請(qǐng)您系好

安全帶，再見。歡迎卜次光臨”。同時(shí)引導(dǎo)車輛出站。

整理（不讀）

車輛離站后，在沒(méi)有下一輛車加油時(shí)，加油員應(yīng)盤整好加

油膠管?？蓪⒛z管按照由內(nèi)向外的順序，順時(shí)針?lè)较虮P整，

要求盤整好的膠管內(nèi)圈直徑不超過(guò)40厘米，管與管之間緊

貼，不留間隙。

當(dāng)繼續(xù)有車輛來(lái)站加油時(shí)，按上述程序進(jìn)行加油操作即

可。

以上介紹的是使用現(xiàn)金加油時(shí)的操作流程，如果顧客使用

的是全國(guó)統(tǒng)一加油卡，那么在引導(dǎo)車輛進(jìn)入站內(nèi)后，加油員

可直接詢問(wèn)顧客使用現(xiàn)金還是加油卡，然后把顧客帶到加油

機(jī)旁，引導(dǎo)他如何使用加油卡。

其操作過(guò)程是：先插入加油卡，接著輸入密碼和加油的金

額，然后可以讓顧客自行加油，只要將加油的要點(diǎn)告知顧客

即可。“先生，在加油期間請(qǐng)勿吸煙、請(qǐng)勿接打手機(jī)，先生,

請(qǐng)勻速加油，以免油濺到您身上造成一些不必要的傷害?！?/p>

加油完畢后，加油員要禮貌的與顧客道別，并引導(dǎo)車輛出站。

（不讀）

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下面介紹的是開票規(guī)程。一般由專人來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)加油員收

取現(xiàn)金后，小跑來(lái)到收銀臺(tái)“97#汽泊，300元請(qǐng)開據(jù)發(fā)

票?！薄?7#汽油300元？是的"。收銀員應(yīng)按照加油員提

供的加油金額開據(jù)發(fā)票。如果收取現(xiàn)金，則與加油結(jié)算現(xiàn)金

收取相同。倘若是顧客自己刷卡結(jié)賬，收銀員應(yīng)根據(jù)客戶購(gòu)

油數(shù)量、金額，幫助顧客刷卡，并開據(jù)發(fā)票。

所開具的發(fā)票應(yīng)項(xiàng)目齊全，無(wú)涂改現(xiàn)象。收銀員在收款開

票的同時(shí)，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤(rùn)滑油。

顧客離開時(shí)，要禮貌送客。

（不讀）

作為一名加油站操作員，基本的量油操作規(guī)程也是必需要

掌握的內(nèi)容之一。其中主要包括：測(cè)油高、油溫、油品密度

等。這里主要測(cè)量?jī)?chǔ)油罐內(nèi)的數(shù)據(jù)。

測(cè)油高、油溫、油品密度的目的

按規(guī)定測(cè)量油高、油溫、油品密度等參數(shù)，其主要目的是

計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況。超過(guò)規(guī)定損耗的，要立即上

報(bào)站長(zhǎng)，對(duì)油品數(shù)量差異進(jìn)行處理。

測(cè)量汕高對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出高容積

測(cè)量油溫對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出體積修正系數(shù)

根據(jù)公式可計(jì)算油品的標(biāo)準(zhǔn)體積：標(biāo)準(zhǔn)體積二高容積*體積

修正系數(shù)

然后可以得到油品重量

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油品重量二標(biāo)準(zhǔn)體積*密度-1.1

1、測(cè)油高（不讀）

首先我們來(lái)測(cè)油高，準(zhǔn)備好量油尺。在量油尺的尺泥底部

涂抹一點(diǎn)薄的試水膏，然后將量油尺從計(jì)量口下尺槽垂直的

徐徐放入油罐，在手感尺泥觸底時(shí)，應(yīng)靜止3—5秒鐘后迅

速提尺。避免傾斜擺動(dòng)，使液面發(fā)生波動(dòng)。卷尺提起后，可

先觀察油面浸濕高度，讀出油高；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀

數(shù)時(shí)尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化，測(cè)量結(jié)果應(yīng)精確

到毫米，每次測(cè)量至少兩次，兩次相差不大于1mm,取小的

讀數(shù)，超過(guò)1mmE寸應(yīng)重測(cè)。每次測(cè)量的最后結(jié)果應(yīng)記入測(cè)量

記錄表中。

2、測(cè)油品溫度（不讀）

下面要測(cè)量的是油品溫度。溫度測(cè)量應(yīng)在油品高度測(cè)量之

后進(jìn)行。

先來(lái)測(cè)量罐內(nèi)溫度。采用專用的保溫盒，保溫盒上裝有溫

度計(jì)。將保溫盒垂直放入儲(chǔ)油罐內(nèi)，置于油面高度的1/2處

測(cè)量油溫，浸沒(méi)時(shí)間不少于5秒鐘。提取保溫盒時(shí)要迅速，

讀數(shù)時(shí)應(yīng)將溫度計(jì)垂直，不讓盒內(nèi)液體灑出，此時(shí)，油品在

罐內(nèi)的溫度為16.2C。

測(cè)完罐內(nèi)溫度，還要測(cè)量油品在室外的溫度。首先要從儲(chǔ)

油罐內(nèi)采取油樣。可將量油桶直接放入儲(chǔ)油罐中，灌滿油品

后，提上來(lái)，把桶壁的油擦干凈，然后倒入量杯內(nèi)1000毫

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升，量杯要放在沒(méi)有氣流的地方，并保持平穩(wěn)。將溫度計(jì)小

心放入量杯中，可用一個(gè)小木棍支在量杯口處。其測(cè)量結(jié)果

為25.6℃。

3、測(cè)油品密度（不讀）

這時(shí)可以同時(shí)測(cè)量油品密度。只要將密度計(jì)放入量杯中即

可，待密度計(jì)穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù),讀數(shù)時(shí)必須注意，

密度計(jì)不得與量筒內(nèi)壁接觸,眼睛要與彎月面的上緣成同一

水平線，此時(shí)，油品密度為0.723克/毫升。

溫度測(cè)量時(shí)也要與溫度計(jì)呈同一水平線。測(cè)量完畢后，蓋

嚴(yán)油罐口，防止油品揮發(fā)。最后收好計(jì)量器具。

每次測(cè)量的最后結(jié)果應(yīng)記入測(cè)量記錄表中。

（不讀）

加油站操作員中，有一個(gè)職位是卸油員，它是專門負(fù)責(zé)卸

油工作的。其操作規(guī)程包括：準(zhǔn)備、驗(yàn)收、卸油、卸后工作

等。

1、準(zhǔn)備（不讀）

當(dāng)油罐車進(jìn)站后，卸油員立即檢查油罐車安全設(shè)施是否充

全有效,引導(dǎo)罐車至計(jì)量場(chǎng)地。

車輛停穩(wěn)后，卸油員要連接好車與儲(chǔ)油罐的靜電接地線,

按規(guī)定將兩個(gè)滅火器分別放置在儲(chǔ)油罐口的兩側(cè)，將罐車靜

置15秒，然后把故障牌放在車尾,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。一

切準(zhǔn)備就緒后，開始進(jìn)行驗(yàn)收。

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2、驗(yàn)收（不讀）

卸油員會(huì)同駕駛員核對(duì)罐車油品交運(yùn)單記載的品種、數(shù)

量，并檢查、確認(rèn)罐車鉗封是否完好。

接下來(lái)，卸油員與駕駛員一起登上罐車,測(cè)量油高、油溫、

密度，計(jì)算油品數(shù)量。如果超過(guò)定額損耗,但在0.2%之內(nèi)，

可直接接卸。

測(cè)量方法與前邊測(cè)量?jī)?chǔ)油罐時(shí)的操作一樣。待雙方確認(rèn)

后，填寫進(jìn)站油品核對(duì)單,由駕駛員、卸油員雙方簽字確認(rèn)

實(shí)收數(shù)量，方可卸油。

3、卸油（不讀）

卸油前，要先核對(duì)儲(chǔ)油罐與罐車所裝品種是否相符，然后

人工計(jì)量、檢測(cè)，確認(rèn)卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故

的發(fā)生。按照工藝流程要求，要先把罐車上的卸油管取下來(lái),

然后與儲(chǔ)油罐口連接,做到接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲,

不能折疊。

接好輸油膠管后，駕駛員和計(jì)量員檢查接口的密合性，確

認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，就可以打開儲(chǔ)油罐的進(jìn)油閥門,進(jìn)行收油工

作了。

在接油過(guò)程中，閑雜人等不得靠近接卸油安全線,駕駛員

和卸油員必須嚴(yán)守崗位，卸油員應(yīng)站在儲(chǔ)油罐口處，并密切

監(jiān)視，一般通過(guò)液位儀來(lái)監(jiān)測(cè)儲(chǔ)油罐內(nèi)油位的高低。當(dāng)油面

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接近油罐安全高度時(shí)，應(yīng)關(guān)小閥門，控制速度，防止跑、冒

油現(xiàn)象發(fā)生。如果遇到雷雨期間，要停止作業(yè)。

卸油完畢后，關(guān)好閘閥，卸下油罐車輸油端閥門的輸油膠

萱，還要把管口向上方抬起，將管內(nèi)余油送入儲(chǔ)油罐中。

接著，要蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，將輸油膠管收好，并收回

靜甩導(dǎo)線。最后，還要在油罐車內(nèi)打上自在加油站的鉛封,

然后就可以引導(dǎo)油罐車離站了。

4、卸后工作（不讀）

待罐內(nèi)油面靜止平穩(wěn)后，約2分鐘左右，就可以通知加油

員開機(jī)加油了。卸油員將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場(chǎng)。

然后，根據(jù)進(jìn)站油品核對(duì)單及油品交運(yùn)單,填寫進(jìn)貨驗(yàn)收登

記表。

通常，卸完油后，還要再次測(cè)量一下油高，以掌握卸油數(shù)

量是否準(zhǔn)確。

下面介紹記賬操作規(guī)程。

（不讀）

記賬規(guī)程包括兩方面：進(jìn)貨記賬和銷售進(jìn)賬。

進(jìn)貨記賬，主要是依據(jù)油品交運(yùn)單及計(jì)量結(jié)果,登記商品

進(jìn)貨明細(xì)表,核對(duì)商品品種、數(shù)量、填寫入庫(kù)單。

銷售記賬，主要是依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表散裝油品的銷售量,登

記庫(kù)存商品明細(xì)賬、庫(kù)存分類保管賬等。其他商品銷售量，

也要登記其他商品明細(xì)賬。

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（不讀）

每個(gè)加油站，每天都有一個(gè)固定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行交接班。

1、交接班準(zhǔn)備（不讀）

接班人員應(yīng)提前15分鐘到站,整理好服裝，經(jīng)理對(duì)前一

班的工作進(jìn)行講評(píng)，班長(zhǎng)卜達(dá)本班的日銷量指標(biāo)，傳達(dá)上級(jí)

指示，通報(bào)有關(guān)情況，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、交接程序（不讀）

由核算員與交接班雙方人員共同計(jì)量油罐存油量,抄錄加

油機(jī)泵碼，并進(jìn)行現(xiàn)金和帳表交接記錄。接著，要對(duì)設(shè)備進(jìn)

行交接。接班人員負(fù)責(zé)檢查電源是否正常；開關(guān)接觸是

否良好，有無(wú)異味；接地裝置是否完好；加汕機(jī)內(nèi)，皮帶的

松緊程度，以及底部是否鋪滿細(xì)沙:加油槍和皮管是否完好;

儲(chǔ)油罐旁的消防器材是否齊全，包括滅火器、消防桶、鐵鍬、

細(xì)沙等。其中，細(xì)沙要仔細(xì)檢查，可用手掌插入細(xì)沙內(nèi)，然

后平鋪，看有無(wú)石子和大的顆粒；另外還要檢查配電室、發(fā)

電機(jī)等設(shè)備是否完好。確認(rèn)無(wú)任何問(wèn)題后，方可進(jìn)行交接。

^^^■1（不讀）

加油站內(nèi)每天都要對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)。

首先是加油機(jī)。

用干凈的棉布從上到下將整個(gè)加油機(jī)外部擦拭干凈，包括

鍵盤。擦干后，要打開機(jī)身，用小毛刷刷去皮帶和各線路上

的灰塵。接著再用濕布將加油槍從槍口至手柄都擦一遍，確

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保外邊沒(méi)有油污。擦完加油槍，還要順便把膠管也擦拭干凈,

擦完后，記得要把膠管盤好。最后，可用刷子蘸水將加油島

的外沿刷干凈。

除了加油機(jī)外，還要把加油機(jī)旁的每個(gè)滅火器表面擦拭一

遍。卸油口處也要做到無(wú)油污。最后是電閘門，可用皮老虎

吹去各開關(guān)上附著的灰塵，但操作時(shí)一定要戴上防電手套。

（不讀）

在日常工作當(dāng)中，難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，比如：加油

機(jī)突然著火、儲(chǔ)油罐著火、有人突然暈倒等等，這就需要我

們的工作人員能夠熟練掌握各種應(yīng)對(duì)措施。有些加油站專門

制定了一些應(yīng)急預(yù)案演練，為的就是突發(fā)狀況時(shí)可以輕松處

理。下面，我們就簡(jiǎn)單的向大家演示幾種突發(fā)狀況的應(yīng)急措

施。

1、跑、冒油品（不讀）

當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)，發(fā)生跑、冒油品現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)停止卸

油。如果面積不大，要立即取一些細(xì)沙，覆蓋殘留油面，待

充分吸收殘留油品后，將沙土清除干凈。

2、加