陳征松分享電商部績效考核方案

電商部績效考察方案

一、目的

1、客觀公正評價工作員工的工作業(yè)績，工作能力及工作態(tài)度，促使責任公司

員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企事業(yè)機構整體運行效率和經濟效益。

2、為責任公司員工的薪酬決策、培養(yǎng)訓練規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人資

工作提供決策依據。

二、適用對象

適用于責任公司電商部責任公司員工。

三、薪資構成解釋

基本工資：

崗位基本工資是責任公司依據國家法律法規(guī)，根據崗位責任公司員工從業(yè)

經驗、崗位技術級別等為責任公司員工發(fā)放的工資部分。

績效工資：

績效工資為固定金額的工資基數，根據職位不同績效工資基數也有所不同。

根據崗位績效考察按照對應比例發(fā)放績效工資。

銷售提成：

根據崗位績效考察結合店鋪銷售額按照一定的比例發(fā)放的銷售提成獎勵。

團隊提成（擬）：

若店鋪銷售額達到規(guī)定額度且團隊所有成'員績效考察都達到80分以上，予

以發(fā)放的額外團隊獎勵。團隊所有成員按照特定的比例提成團隊獎勵。（團隊

提成按照超過規(guī)定額度部分計算）

電商部售前客服績效考察表

姓名：帳號：月份：績效：

序號考察項目標準分值權重標準點得分績效值

1100

290

1銷售額30%

380

4及以后60

>50%100

40%^X<50%80

2詢單轉化率15%

30%^X<40%60

<300

X>1.la100

a<X<l.la90

3客單價5%

0.8aWXVa80

X<0.860

X>98%100

95%<X<98%80

4回復率10%

90%^X<95%70

X<90%0

XW15100

15VXW2090

5首次響應時間10%

20VXW3070

X>300

XW30100

30VXW4590

6平均響應時間10%

45VXW6070

X>600

XW2100

2VXW580

7訂單出錯率5%

5VXW860

X>80

8服務態(tài)度主管打分100分制15%/

考察項目解釋:

考察項目項目解釋（周期：月）

銷售額按照每個帳號的銷售額排序

詢單轉化率下單人數/咨詢人數

客單價總銷售額/付款人數=a

回復率回復過的客戶/總咨詢客戶

首次響應時間平均每個客戶的旺旺首次響應時間

平均響應時間平均每個客戶的旺旺響應時間

訂單出錯率訂單的出錯次數

服務態(tài)度旺旺聊天記錄、任務完成情況、日常工作表現(xiàn)等

各項績效值各項得分*考察項目權重

當月績效以上8項績效值之和

薪資構成：

薪資=基本工資+績效工資+銷售提成

績效分對應級別基本工資績效工資銷售提成點

90WXW100金牌客服

80WXV90銀牌客服

65WXV80銅牌客服

X<65見習客服

電商部售后客服績效考察表

姓名：帳號：月份：績效：

序號考察項目標準分值權重標準點得分績效值

X=100%100

95%CX<100%80

1售后完成率10%

90*WXV95%60

X<900

XW1100

1VXW380

2買家投訴筆數15%

3VXW560

X>50

XW2%100

2%<X<5%90

3退款率30%

5%VXW7%80

X>7%60

：<>98%100

95%<X<98%80

4回復率5%

90*WXV95%70

X<900

XW15100

15VXW2090

5首次響應時間5%

2CVXW3070

X>300

XW30100

3CVXW4590

6平均響應時間5%

4EVXW6070

X>600

XW1100

1VXW380

7訂單出錯率10%

3VXW560

X>50

8售后處理能力主管打分100分制20%

考察項目解釋:

考察項目項目解釋（周期：月）

售后完成率處理完成的售后單數/買家提交給的總售后單數

買家投訴筆數買家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數

退款率退款成功的筆數/總交易筆數

回復率回復過的客戶/總咨詢客戶

首次響應時間平均每個客戶的旺旺首次響應時間

平均響應時間平均每個客戶的旺旺響應時間

訂單出錯率售后訂單處理的出錯次數

售后處理能力專業(yè)知識、售后處理技巧、服務態(tài)度等

薪資構成：

薪資二基本工資+績效工資

績效分對應級別基本工資績效工資

90WXW100金牌售后

80WXV90銀牌售后

65WXV80銅牌售后

X<65見習售后

電商部分銷專員績效考察表

姓名：帳號：月份：績效：

序號考察項日標準分值權重標準點得分績效值

225$100

29%^X<25%90

1分銷占比30%

19%<X<20%80

<10%60

22cm100

13%<X<20%90

2優(yōu)質分銷商10%

5%<X<10%80

<5%60

>70%100

50%<X<70%90

3動銷分銷商10%

39%<X<50%80

<30%0

小8%100

5%<X<8%80

4新進分銷商10%

3%WXV5%70

<3%0

23100

2WXV380

5活動次數10%

1WXV260

<10

X〈1100

1VXW380

6投訴次數5%

3VXW560

X>50

>98%100

9%WXV98%90

7審單完成率10%

9/WXV95%70

<90%60

XW1100

分銷商1VXW380

85%

違規(guī)次數3Vx<560

X>50

>50100

35WXV5080

9維權執(zhí)行次數5%

15WXV3560

<150

10規(guī)章規(guī)章制度主管打分100分制5%

考察項目解釋:

考察項目項目解釋（周期：月）

分銷占比分銷銷售額/總分銷銷售額

優(yōu)質分銷商月采購額Na的分俏商數量/總分銷商數量

動銷分銷商有采購額的分銷商數量/總分銷商數量

新進分銷商新進分銷商數量/總分銷商數量

活動次數組織分銷商或要求分銷商做的單店或聯(lián)合活動次數

投訴次數分銷訂單或分銷專員被分銷商投訴的次數

審單完成率審單超過48小時的訂單數量/分銷總訂單數量

分銷商違規(guī)次數分銷商的違規(guī)次數如價格管控等

維權執(zhí)行次數打架維權的執(zhí)行次數

規(guī)章規(guī)章制度是否遵守責任公司的各項規(guī)章規(guī)章制度工作狀態(tài)等

薪資構成:

薪資=基本工資+績效工資+分銷提成

績效分對應級別基本工資績效工資分銷提成點

90WXW100金牌分銷

80WXV90銀牌分銷

65WXV80銅牌分銷

X<65見習分俏

電商部美工、文案績效考察表

姓名：帳號：月份：績效：

序號考察項目標準分值權重標準點得分績效道

^60%100

40%<X<60%90

110%

靜默轉化率20%<X<40%80

<20%60

22.5100

2.0WXV2.580

2頁面訪問深度10%

1.5WXV2.060

<1.50

2100s100

80sWXV100s90

3頁面停留時間10%

40sWXV80s60

<40s0

290%100

80%<X<90%80

5工作完成率5%

60%<X<80%60

<60%0

4創(chuàng)新能力主管打分100分制10%

6線下任務主管打分100分制30%

7規(guī)章規(guī)章制度主管打分100分制5%

8執(zhí)行力主管打分100分制20%

考察項目解釋:

考察項目項目解釋（周期：月）

靜默轉化率未咨詢下單單量/總下單單量

頁面訪問深度店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度

頁面停留時間店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均停留時間

創(chuàng)新能力有獨立創(chuàng)作能力、有優(yōu)秀的創(chuàng)意等

工作完成率工作按時完成率

線下任務線下圖片處理任務

規(guī)章規(guī)章制度是否遵守貢任公司的各項規(guī)章規(guī)章制度

執(zhí)行力對領導安排任務的執(zhí)行力和自我執(zhí)行力及工作出錯率

薪資構成：

薪資:基本工資+績效工資

績效分對應級別基本工資績效工資

90WXW100設計師、高級文案

80WXV90美工、文案

65WXV80助理美工、文案助力

X<65見習美工、見習文案

電商部推廣績效考察表

姓名:帳號：月份：績效：

序號考察項目標準分值權重標準點得分績效值

100

90

1銷售額15%

80

0

100

UV平均獲取成80

215%

本60

0

100

主推產品平均90

310%

跳失率80

60

100

80

4ROI20%

70

0

100

90

5點擊率10%

70

0

100

90

6UV30%

70

0

考察項目解釋:

考察項目項目解釋（周期：月）

銷售額網店機構時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準

UV平均獲取成本機構費用投入結構/機構UV,即獲取一個UV所投入的費用成本。

即進入單頁面后并未做二次跳轉動作的UV訪客占單頁面總UV訪

主推產品平均跳客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對于網店不

失率具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考察推廣員

工對于能否獲取有效IV的關鍵評定值。

即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣員工對于

ROI

費用的使用有效性越高

點擊率被點擊的次數與被顯示次數之比點擊量/展現(xiàn)量=點擊率

問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作員工通過網

Uv

絡推廣幫助網店獲取的顧客數量。

薪資構成:

薪資=基本工資+績效工資

績效分對應級別基本工資績效工資銷售提成點

90^X^100推廣主管

80WXV90推廣專員

65WXV80推廣助理

X<65見習推廣

電商部運營、店長績效考察表

姓名:帳號：月份：績效：

序號考察項目標準分值權重標準點得分績效值

100

90

1銷售額30%

80

0

100

80

2客單價10%

60

0

100

90

3訂單轉化率20%

80

60

10