問題件留言細(xì)則

相關(guān)問題件留言規(guī)范事宜:一、全部問題件,網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)必需進(jìn)行問題件掃描且需確保情況屬實(shí),掃描需指定正確問題件類型,不然引發(fā)投訴,按延誤處理?？山?jīng)過巴槍掃描上傳問題件類型包含以下幾點(diǎn):1、送無人,電話聯(lián)絡(luò)明日送（適適用于全部當(dāng)日去送過但因收件人不在或聯(lián)絡(luò)不上無法送達(dá),以后電話又聯(lián)絡(luò)好明天派送件,一派、二派均適合）2、送無人,電話聯(lián)絡(luò)不上,明日送（適適用于當(dāng)日抵達(dá)第一次去送過但因收件人不在或聯(lián)絡(luò)不上無法送達(dá),明天再安排派送件,只適合一派,假如二派無人就是問題件了,需要留言）3、已聯(lián)絡(luò)收件人,明日送（適適用于當(dāng)日沒有拿去派送,但跟收件人聯(lián)絡(luò)確定明日送快件）4、節(jié)假日用戶休息,延時(shí)送（詳見細(xì)則48條）5、用戶要求自取（與收件人聯(lián)絡(luò)好答應(yīng)自取件,當(dāng)日不用留言,三天未取再留言通知發(fā)件申通）6、學(xué)校件,已通知自?。ㄔ斠娂?xì)則47條）7、超派無點(diǎn)件,已通知自?。ㄔ斠娂?xì)則55條）8、用戶要求更改地址派送（與收件人聯(lián)絡(luò)好改地址,地址搬遷,地址不詳件,已經(jīng)聯(lián)絡(luò)上第二天或其她時(shí)間能正常派件件）9、錯(cuò)發(fā)件（詳見細(xì)則53條第2點(diǎn)）10、臨時(shí)無法派送（僅限于特殊情況下使用,如突發(fā)交通事故、天氣原因、網(wǎng)絡(luò)車晚點(diǎn)造成大量快件無法派送,能夠掃描這類型,但同時(shí)必需發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公告,網(wǎng)點(diǎn)假如濫用此問題件類型,造成延誤將正常追究延誤責(zé)任。）11、問題件請(qǐng)聯(lián)絡(luò)發(fā)件企業(yè)（全部需要發(fā)件企業(yè)處理問題件,都要留言,比如破損件、用戶拒收、要拆包不簽字,違禁品、地址不詳且電話聯(lián)絡(luò)不上等）二、需要其她網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)幫助處理問題件,必需當(dāng)日在內(nèi)部事務(wù)指定留言派件網(wǎng)點(diǎn)就問題件留言給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)時(shí),留言內(nèi)容必需具體且屬實(shí)必需包含面單上具體信息（如單號(hào),收發(fā)件地址,收發(fā)件人,聯(lián)絡(luò)方法）以及問題件原因,如問題件留言不具體、不屬實(shí)將視為無效留言,派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)延誤責(zé)任。（1）對(duì)于需要發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)幫助處理問題件,派件網(wǎng)點(diǎn)必需在當(dāng)日指定留言給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在12點(diǎn)前回復(fù)處理結(jié)果,市區(qū)件下午必需完成派送,12點(diǎn)后回復(fù)將在次日按正常派送時(shí)間完成派送。但不管發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日是否回復(fù),對(duì)于地址正確快件,第二天早上必需再次進(jìn)行派送,如第二天仍送不了,再次留言給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),等候發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)。對(duì)于這些問題件,當(dāng)日未留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),引發(fā)投訴,按100元/票/天賠款,最高賠償額700元;發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求立刻退回,派件網(wǎng)點(diǎn)必需按第一頻次退回;未立刻退回,按100元/票/天進(jìn)行賠款,最高不超出700元。（如客服人員調(diào)查結(jié)果與投訴網(wǎng)點(diǎn)或被投訴網(wǎng)點(diǎn)反應(yīng)情況有出入,對(duì)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)罰款100元）。（2）通知問題件無回復(fù),派件網(wǎng)點(diǎn)必需將快件妥善保管5天（從留言當(dāng)日計(jì)算）。如超出5天無回復(fù)或是5天內(nèi)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)只回復(fù)暫放或回復(fù)無明確處理結(jié)果件方可直接退回。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必需在5天內(nèi)給予明確處理結(jié)果,5天以后給予處理結(jié)果發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)無權(quán)追究后面連帶延誤責(zé)任。如派件網(wǎng)點(diǎn)提前退回按100元/天進(jìn)行賠款,不退回將會(huì)在要求查詢期內(nèi)負(fù)擔(dān)遺失風(fēng)險(xiǎn)。此期間如用戶催件經(jīng)總企業(yè)客服部協(xié)調(diào)未能立刻派送,引發(fā)投訴,一經(jīng)查實(shí),處100元—500元罰款。（3）對(duì)于用戶拒收要求退回問題件,派件網(wǎng)點(diǎn)必需當(dāng)日將具體情況留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),不得在未通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)情況下,將此件直接以到付方法退回,為此引發(fā)延誤投訴,一律按無故退回處理。（比如未通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)違反用戶意愿以到付形式退回或用戶未簽字確定到付金額退回等）（4）對(duì)于問題件（地址不詳、電話錯(cuò)誤、地址錯(cuò)誤、地址變更派、送無人且無法聯(lián)絡(luò)等）,派件網(wǎng)點(diǎn)必需在當(dāng)日指定留言給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在12點(diǎn)前回復(fù),市區(qū)件下午必需完成派送,12點(diǎn)后回復(fù)將在次日按正常派送時(shí)間完成派送。但不管發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日是否回復(fù),對(duì)于地址正確快件,第二天早上必需再次進(jìn)行派送,如第二天仍送不了,再次留言給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),等候發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)。對(duì)于這些問題件,當(dāng)日未留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),引發(fā)投訴,按100元/票/天賠款,最高賠償額700元。（如客服人員調(diào)查結(jié)果與投訴網(wǎng)點(diǎn)或被投訴網(wǎng)點(diǎn)反應(yīng)情況有出入,對(duì)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)罰款100元）。40、面單上注明“自提”快件,應(yīng)第一時(shí)間通知用戶自提,如三日內(nèi)未來自提,必需在快件抵達(dá)之日起第4天留言給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),如未照此操作,引發(fā)投訴,按延誤件處理,100元/票/天賠款,最高賠款額700元/票/單。如已做留言通知而發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未做回復(fù),可從留言當(dāng)日計(jì)算5天后退回,不退回派件網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)在要求查詢期內(nèi)負(fù)擔(dān)遺失風(fēng)險(xiǎn)。（假如在此5天內(nèi)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)查詢此件要求改地址派送或要求退回,必需指定留言通知派件網(wǎng)點(diǎn),派件網(wǎng)點(diǎn)在要求查詢期限內(nèi)無故未完成,按100元/天進(jìn)行賠款。）41、面單上未注明“自提”快件,派送時(shí)與用戶聯(lián)絡(luò),因用戶本人主動(dòng)提出要求“自取”快件,必需當(dāng)日經(jīng)過巴槍掃描相關(guān)問題件類型上傳,用戶如在三日內(nèi)未來自提,必需在快件抵達(dá)之日起第4天再次留言給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),等候發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)回復(fù),如未照此操作,引發(fā)投訴,按100元/票/天賠款,最高賠款額700元/票/單。如已做留言通知而發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未做回復(fù),可從留言之日計(jì)算5天后退回,不退回派件網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)在要求查詢期內(nèi)負(fù)擔(dān)遺失風(fēng)險(xiǎn)。（假如在此5天內(nèi)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)查詢此件要求派送,改地址派送或要求退回,必需指定留言通知派件網(wǎng)點(diǎn),派件網(wǎng)點(diǎn)在要求查詢期限內(nèi)無故未完成,按100元/天進(jìn)行賠款。）42、收件用戶要求延遲派送快件:延遲1天,即收件用戶要求次日派送,派件網(wǎng)點(diǎn)需按要求指定問題件類型經(jīng)過巴槍掃描上傳;延遲天數(shù)超出1天,即收件用戶要求延遲多天派送,必需當(dāng)日將此事通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。如未照此操作,引發(fā)投訴按延誤處理,按100元/票/天賠款,最高賠款額為700元/票/單。43、快件無故延誤七天以上,仍含有部分價(jià)值和已簽收,責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)賠款700元給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。（江浙滬皖互流快件發(fā)生這類投訴按1000元賠款）44、快件無故延誤七天以上,且失去原有價(jià)值,不計(jì)其實(shí)際價(jià)值,雙方用戶都拒收此件,一律按遺失件處理。45、非總企業(yè)進(jìn)倉(cāng)件,如因未帶進(jìn)倉(cāng)費(fèi)用或無進(jìn)倉(cāng)編號(hào)造成快件無法進(jìn)倉(cāng),派件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在快件抵達(dá)當(dāng)日2小時(shí)之內(nèi)立刻通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)處理,未立刻通知處理造成延誤,由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)延誤責(zé)任,按100元/票/天賠款,最高賠款額為700元/票/單。46、營(yíng)運(yùn)部要求無危類違禁品抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)未發(fā)生異常情況,未立刻中轉(zhuǎn)或派送,產(chǎn)生延誤按100元/票/天罰款,最高罰款額為700元/票/單。47、派件地址為各大中專院校快件（1）到各大中專院?？旒?發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)盡可能提醒用戶寫上收件人手機(jī),最起碼要有聯(lián)絡(luò)電話。如無聯(lián)絡(luò)電話,造成快件延誤,由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)其責(zé)。對(duì)于需要發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)幫助處理問題件,派件網(wǎng)點(diǎn)也必需當(dāng)日通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。如未通知造成延誤,追究延誤責(zé)任,按50元/票/天賠款,最高賠款額500元/票/單。（2）大中專院?？旒匦杼焯炫伤?可不強(qiáng)調(diào)本人簽收,但必需通知收件人本人貨物送達(dá)情況。未立刻通知收件人本人引發(fā)投訴按延誤50元/票/天賠款,最高賠款額500元/票/單。門衛(wèi)不簽收,學(xué)校內(nèi)不讓進(jìn)快件,應(yīng)天天一次在學(xué)校周圍固定地點(diǎn)和固定一個(gè)時(shí)間段（提議是在中午或黃昏,不能少于半小時(shí)）內(nèi)電話通知收件人自提,未通知按延誤50元/票/天賠款,最高賠款額500元/票/單。電話通知后未來自提可經(jīng)過巴槍掃描問題件上傳,連續(xù)兩天通知收件人未來自取,第三天需留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)處理。如發(fā)生投訴,由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)處理。（3）大學(xué)快件標(biāo)準(zhǔn)上不做加急件。如因特殊情況,大中專院校收件用戶在非派送時(shí)間段,有急件必需要求到,由客服中心和相關(guān)受訴機(jī)構(gòu)出面,派件網(wǎng)點(diǎn)必需安排派送,發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。如派件網(wǎng)點(diǎn)拒絕派送,視情節(jié)處100--300元罰款。48、派件網(wǎng)點(diǎn)在周六、周日必需堅(jiān)持投遞快件。（1）攬件時(shí)必需要求發(fā)件用戶填寫收件用戶聯(lián)絡(luò)電話,如未填寫延誤一律不作處理（2）星期六、星期日為正常派送日,全部快件不管是否注明“周六、周日有些人”,都必需派送,各派送網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)不得以放假、業(yè)務(wù)員休息為由不派送快件。如用戶或發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)來查詢、催送,派件網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)必需在2小時(shí)內(nèi)派送完成,不得以任何理由推諉,不然按延誤件處理,由派件網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)負(fù)擔(dān)責(zé)任。對(duì)于送無人,在面單上注明幾點(diǎn)幾分送無人,如發(fā)覺有弄虛作假行為,除追究延誤責(zé)任外,視情節(jié)罰款100元—500元。（3）這類快件,只要地址是正確,星期一必需再次進(jìn)行派送,不然按延誤處理。不管什么原因造成投遞失敗,如網(wǎng)點(diǎn)或用戶在當(dāng)日下午1:00前打電話來,要求派送,全部申通網(wǎng)點(diǎn),必需安排派送,不得以任何理由拒絕,下午1點(diǎn)后,發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)需要派送與派件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理,派件網(wǎng)點(diǎn)必需配合,但產(chǎn)生費(fèi)用由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān),對(duì)于派件網(wǎng)點(diǎn)不配合進(jìn)行100元罰款。（4）如總企業(yè)相關(guān)監(jiān)督部門協(xié)調(diào),派件網(wǎng)點(diǎn)仍不立刻派送,按延誤件條例加倍罰款,而且由派件申通負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生派送費(fèi)或其它額外費(fèi)用。49、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求某份快件滯留、退回或改送,必需在快件抵達(dá)之前給派件網(wǎng)點(diǎn)留言并同時(shí)電話聯(lián)絡(luò)對(duì)方相關(guān)責(zé)任人,收到信息責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)操作失誤將快件已送至用戶處無法追回,按遺失件處理,未立刻追回造成延誤,按50元/票/天賠款,最高不超出500元。如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)本身未按以上要求操作造成快件已送達(dá),無權(quán)追究延誤責(zé)任。（注:此條不適適用于中轉(zhuǎn)站點(diǎn)）50、因某種原因用戶拒收或者要求退回快件,發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求派件網(wǎng)點(diǎn)退回但未立刻退回,按100元/票/天賠款,最高不超出700元。51、如經(jīng)核實(shí)發(fā)件人與收件人,因用戶雙方本身原因協(xié)商好同意退回,派件申通必需當(dāng)日通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)同意退回,方可退回。如未按此操作,引發(fā)投訴,對(duì)其罰款100元。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)3日內(nèi)未給出處理結(jié)果,派件網(wǎng)點(diǎn)可從留言第4天內(nèi)直接退回。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)無權(quán)追究后面延誤責(zé)任,未立刻退回派件網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)在要求查詢期內(nèi)負(fù)擔(dān)遺失風(fēng)險(xiǎn)。52、一單多件面單必需填寫清楚收件地址、收件企業(yè)名稱。如抵達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)少件,派件網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)必需拉回到企業(yè)后當(dāng)日立刻通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)。如未通知或延遲通知造成延誤,由派件網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)負(fù)擔(dān)責(zé)任。對(duì)于一單多件（即同一發(fā)件單位同天到同一收件單位,不管發(fā)件人、發(fā)件電話、發(fā)件部門、還是收件人、收件電話、收件部門不一樣,都視為一批快件）延誤處罰:（1）收件人能夠在一個(gè)面單上簽收,共收幾件,但回單必需全部拿回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行回單錄入,要求每個(gè)面單單號(hào)都要有簽收統(tǒng)計(jì),一單多件（三件以上不含三件）快件造成延誤,按100元×天+200元進(jìn)行賠款（以最終一次送達(dá)用戶處時(shí)間為準(zhǔn)）,最高賠款額700元/票/單。（江浙滬皖互流一單多件,按200元×天+200元進(jìn)行賠款,最高賠償額為1000票/單）（2）如屬問題件,于當(dāng)日通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)后,發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求退回卻未立刻退回按100元×天進(jìn)行賠款,最高賠款額700元/票/單。（3）如面單上有注明件數(shù),而派件網(wǎng)點(diǎn)只收到部分件,當(dāng)日必需第一時(shí)間留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)等候處理,方便第二天正常派送。如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未回復(fù),造成延誤,由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)擔(dān),如派件網(wǎng)點(diǎn)未照此操作,引發(fā)投訴,按以上延誤標(biāo)準(zhǔn)處理。53、因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)本身原因（如未規(guī)范掃描、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自己錯(cuò)發(fā)、大字未寫、大字寫錯(cuò)等等）延誤處罰:（1）而相關(guān)責(zé)任方延誤責(zé)任明確,對(duì)責(zé)任方進(jìn)行100元/天罰款,最高罰款額700元。（2）假如此件被錯(cuò)發(fā)至某網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將原有大字劃去,并注明正確大字,轉(zhuǎn)至正確地址,如網(wǎng)點(diǎn)未劃去原有大字造成快件再次發(fā)回,其責(zé)任由退件企業(yè)負(fù)擔(dān);網(wǎng)點(diǎn)也有義務(wù)根據(jù)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)提供具體地址將此件中轉(zhuǎn)至正確地址,不得無故退回。如某網(wǎng)點(diǎn)未照此操作,引發(fā)投訴,將對(duì)其進(jìn)行100元/天罰款,最高不超出700元。注:非發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)本身原因造成錯(cuò)發(fā)、延誤,包含網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)需負(fù)擔(dān)相關(guān)責(zé)任。54、到付件產(chǎn)生延誤:（1）到付件抵達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn),派件網(wǎng)點(diǎn)可依據(jù)當(dāng)?shù)囟愔普咴诘郊?dāng)日指定留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),不然派件網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員、駕駛員未帶發(fā)票造成延誤,到件當(dāng)日根據(jù)50元/票進(jìn)行賠款,以后產(chǎn)生延誤按100元/票/天進(jìn)行賠款,最高賠款額700元。（2）到付其它問題產(chǎn)生延誤一律參考現(xiàn)付延誤細(xì)則處理。55、無點(diǎn)超派件處理（1）全部沒有點(diǎn)超派件抵達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn),派件網(wǎng)點(diǎn)必需當(dāng)日通知用戶自提（未通知用戶自提私自轉(zhuǎn)發(fā)EMS費(fèi)用由轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)）:如用戶不愿自提,則直接轉(zhuǎn)發(fā)EMS（轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用≤RMB50元）;如用戶同意自提,但3天內(nèi)未來提走（三天內(nèi)派件網(wǎng)點(diǎn)最少通知用戶兩次）,則直接轉(zhuǎn)發(fā)EMS。以上轉(zhuǎn)發(fā)EMS必需2天內(nèi)完成,未按以上標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,引發(fā)投訴,對(duì)派件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行100-300元罰款。派件網(wǎng)點(diǎn)將快件轉(zhuǎn)發(fā)EMS后必需當(dāng)日將相關(guān)情況及轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),未立刻留言按50元/票/天罰款,最高罰款額為300元。（全部快件必需只轉(zhuǎn)發(fā)EMS,轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用按EMS標(biāo)準(zhǔn)價(jià)向發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)收?。?）對(duì)于到件當(dāng)日聯(lián)絡(luò)不上收件用戶自提或是轉(zhuǎn)發(fā)EMS費(fèi)用超出RMB50元,必需當(dāng)日在內(nèi)部事務(wù)指定留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求退回（退回件費(fèi)用收取一律參考運(yùn)行部公布相關(guān)《全網(wǎng)絡(luò)退回件規(guī)范操作通知》去實(shí)施）,派件網(wǎng)點(diǎn)未立刻退回按50元/票/天罰款,最高罰款額300元;如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求轉(zhuǎn)發(fā)EMS,派件網(wǎng)點(diǎn)必需立刻轉(zhuǎn)發(fā),未立刻轉(zhuǎn)發(fā)造成延誤進(jìn)行100元—300元罰款。留言3天內(nèi)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)無處理結(jié)果,派件網(wǎng)點(diǎn)可直接退回,發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)無權(quán)追究后面連帶延誤責(zé)任,不過不退回派件網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)在要求查詢期內(nèi)負(fù)擔(dān)遺失風(fēng)險(xiǎn)。（3）發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在接到轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用留言三天內(nèi)必需經(jīng)過支付寶或其它方法完成支付（注:信封帶錢產(chǎn)生一切糾紛由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)擔(dān),產(chǎn)生投訴,我部門默認(rèn)未支付轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用）,超出時(shí)間未帶費(fèi)用給轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn),轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)可提議投訴。累計(jì)5次以上不支付費(fèi)用網(wǎng)點(diǎn)將報(bào)送網(wǎng)點(diǎn)管理部嚴(yán)厲處理。轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)惡意收取轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用造成投訴,經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)進(jìn)行100-500元罰款。注:轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)投訴內(nèi)容一定要包含以下幾條:=1\*GB3①清楚完整申通快遞詳情單照片;=2\*GB3②內(nèi)部事務(wù)網(wǎng)點(diǎn)指定留言;=3\*GB3③具體收件地址與收件人信息;=4\*GB3④轉(zhuǎn)發(fā)EMS詳情單照片和EMS跟蹤信息;=5\*GB3⑤快件重量及轉(zhuǎn)發(fā)EMS實(shí)際費(fèi)用;=6\*GB3⑥提供具體情況說明。轉(zhuǎn)發(fā)EMS實(shí)際費(fèi)用,由總企業(yè)代收代付,同時(shí)對(duì)未帶費(fèi)用方追加100元罰款（必需在10個(gè)工作日內(nèi)在OA投訴系統(tǒng)上傳匯報(bào),超時(shí)不予受理此投訴,處理電話:）。（4）

相關(guān)到付件如是超派或無點(diǎn),派件網(wǎng)點(diǎn)必需當(dāng)日指定留言發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)（未通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)直接轉(zhuǎn)發(fā),由轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)發(fā)EMS費(fèi)用外還負(fù)擔(dān)到付費(fèi)用）,如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)已取消到付費(fèi)用要求轉(zhuǎn)發(fā)郵局,派件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在接到通知2天內(nèi)完成轉(zhuǎn)發(fā)。留言3天內(nèi)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)無處理結(jié)果,派件網(wǎng)點(diǎn)可直接退回,發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)無權(quán)追究后面連帶延誤責(zé)任,不過不退回派件網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)在要求查詢期內(nèi)負(fù)擔(dān)遺失風(fēng)險(xiǎn)。（5）

如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)已將EMS費(fèi)用帶給派件網(wǎng)點(diǎn),但派件網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)過其她方法轉(zhuǎn)發(fā)了快件且無法提供EMS底單和EMS跟蹤信息,引發(fā)投訴對(duì)派件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行300元罰款,如有產(chǎn)生費(fèi)用差價(jià)將退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用按EMS標(biāo)準(zhǔn)價(jià)向發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)收取,嚴(yán)禁多收后按其她方法轉(zhuǎn)發(fā),如收取是EMS費(fèi)用,卻轉(zhuǎn)發(fā)E郵寶,或是轉(zhuǎn)發(fā)郵局普包等情況,一經(jīng)投訴屬實(shí),對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)按100-300元罰款。為確?？旒r(shí)效,要求轉(zhuǎn)發(fā)EMS,如要轉(zhuǎn)發(fā)E郵寶,或是轉(zhuǎn)發(fā)郵局普包等需經(jīng)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)同意。（6）在派送范圍內(nèi)（包含該地址有快件發(fā)出）,派件網(wǎng)點(diǎn)未派送轉(zhuǎn)發(fā)EMS,一經(jīng)查實(shí),按ESM轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用10倍進(jìn)行罰款,該罰款返還發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),并追加該件延誤責(zé)任。注:用戶送至門店發(fā)