導游業(yè)務模擬考試題含參考答案解析

導游業(yè)務模擬考試題含參考答案解析一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.導游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導游運用的講解方法是（）。A、制造懸念法B、類比法C、分段講解法D、故事法正確答案：B答案解析：導游將故宮的建造時間與哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸以及莎士比亞誕生的時間進行對比，讓游客通過熟悉的事物更好地理解故宮建造時間的久遠，運用的是類比法。制造懸念法是設置懸念吸引游客；故事法是講述相關故事；分段講解法是按不同段落講解。均不符合題意。2.發(fā)生誤機事故后，導游首先應該（）A、報告旅行社B、安撫游客C、及時通知下一站調整行程D、聯(lián)系最近的航班送走客人正確答案：A答案解析：發(fā)生誤機事故后，導游應立即向旅行社領導及有關部門報告，請求協(xié)助。之后再安撫游客等，所以首先應該報告旅行社。3.領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋下列回應最妥當?shù)氖?)。A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用B、直接拒絕，說明此團不參加任何自費項目C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調D、告之先進行計劃內的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則正確答案：D答案解析：領隊小宋應該告之先進行計劃內的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則。這樣既考慮了計劃行程的進行，又充分尊重了游客的意愿，處理方式較為妥當。A選項由地陪直接說明并收取費用不符合流程；B選項直接拒絕過于生硬；C選項報告組團社由組團社與地接社協(xié)調相對麻煩且不是最直接的處理方式。4.全陪導游準備帶一個四川省的旅游團去陜西旅游，他應準備的專業(yè)知識主要是（）。A、少數(shù)民族方面B、歷史文物方面C、石窟藝術方面D、風景名勝方面正確答案：B答案解析：全陪導游帶四川省的旅游團去陜西旅游，陜西歷史文化悠久，有眾多歷史文物古跡，全陪需要準備歷史文物方面的專業(yè)知識，以便更好地為游客講解和服務。少數(shù)民族方面不是陜西旅游的主要特色知識；石窟藝術只是陜西眾多歷史文化中的一部分，表述不夠全面；風景名勝方面相比歷史文物方面，不是最主要需要準備的專業(yè)知識。5.下列關于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。A、通常文化層次較高B、有較豐富的旅游經(jīng)驗C、對服務的要求不高D、自主旅游能力較強正確答案：C答案解析：散客旅游者通常文化層次較高，有較豐富的旅游經(jīng)驗，自主旅游能力較強，對服務的要求也較高，所以選項C“對服務的要求不高”描述不正確。6.地陪導游講解景區(qū)游覽線路的最佳時機是（）。A、景區(qū)游覽途中B、大巴車出發(fā)時C、景區(qū)入口處D、大巴車接近景區(qū)時正確答案：C7.旅游接待計劃是組團旅行社委托地方接待旅行社落實團隊活動的()文件。A、指導性B、建議性C、意向性D、契約性正確答案：D答案解析：旅游接待計劃是組團旅行社委托地方接待旅行社落實團隊活動的契約性文件，它詳細規(guī)定了旅游團的各項活動安排、服務標準等內容，雙方需按照計劃履行相應責任和義務，具有契約性質。8.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（）支付。A、導游員B、組團社C、接團社D、旅游者正確答案：D答案解析：旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由旅游者自己支付。因為這屬于個人因身體原因產(chǎn)生的正常開銷，旅行社通常不承擔此項費用。9.1982版到2014版的熊貓金銀紀念幣標注的重量單位都是“盎司”，2016版紀念幣將計量單位改為“克”。1盎司等于（）。A、31.1035克B、30.1035克C、31.0235克D、30.0235克正確答案：A答案解析：1盎司等于31.1035克，這是一個固定的換算關系，在貴金屬計量等領域廣泛應用。所以1盎司大于31.1035克，選項A正確。10.導致錯接事故的主要原因是（）。A、組團社與接待社之間工作銜接失誤B、游客在上一站或途中滯留，不能準時到達C、導游員安排行程不當D、導游員沒有核實團隊正確答案：D答案解析：錯接事故主要原因是導游員沒有認真核實團隊信息，導致接錯旅游團。組團社與接待社之間工作銜接失誤可能引發(fā)其他問題，但不是錯接事故的主要原因；導游員安排行程不當與錯接事故沒有直接關聯(lián)；游客在上一站或途中滯留不能準時到達主要影響行程安排，而非導致錯接。11.（）第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過了修改《旅游法》的決定，我國實施近十年的領隊證審批制度正式被取消。A、2016年11月7日B、2016年10月7日C、2017年1月7日D、2017年11月7日正確答案：A答案解析：2016年11月7日，第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過了修改《旅游法》的決定，我國實施近十年的領隊證審批制度正式被取消。12.全國導游公共服務監(jiān)督平臺正式上線是在()。A、2016年B、2018年C、2014年D、2017年正確答案：A13.因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先()。A、地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系查明原因B、推遲時問較長，重新落實接團事宜C、若推遲時間不長，堅持在機場等候D、盡量與該團全陪取得聯(lián)系正確答案：A答案解析：首先地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系查明原因，這樣才能清楚到底是怎么回事，是航班推遲還是其他情況導致的空接，只有先明確原因，才能采取后續(xù)正確的處理措施，比如若航班推遲等后續(xù)應對辦法。若不先查明原因，直接采取如在機場等候、重新落實接團事宜或聯(lián)系全陪等措施，可能會出現(xiàn)處理不當?shù)那闆r。14.導游人員下列接機服務程序，不符合要求的是（）。A、提前10分鐘到達機場B、站在顯著位置，手持接站牌等候對方領隊或全陪前來認找C、核實對方旅行社名稱、團號及準確到達人數(shù)D、集合登車，并采用默數(shù)的方法清點人數(shù)正確答案：A答案解析：提前10分鐘到達機場不符合要求，一般導游應提前30分鐘到達機場等候。B選項站在顯著位置手持接站牌等候對方領隊或全陪前來認找，這是常見且正確的做法；C選項核實對方旅行社名稱、團號及準確到達人數(shù)，能確保準確接待；D選項集合登車并采用默數(shù)的方法清點人數(shù)也是規(guī)范的操作流程。15.導游員在進行導游活動時，（）以上的旅游團應舉接待社社旗。A、6人B、9人C、8人D、10人正確答案：B16.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當?shù)氐呐笥?。面對此要求，導游員首先應（）。A、請游客把禮品帶回，下次來再帶來B、婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件C、為游客著想，立即答應游客的要求D、向旅行社匯報，經(jīng)領導同意后按規(guī)定辦理正確答案：B17.領隊職責與全陪職責最大的不同是領隊應該（）A、監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計劃B、保護游客的安全C、協(xié)助辦理通關手續(xù)D、維護好團隊團結正確答案：C答案解析：領隊的職責主要是帶領中國公民出境旅游，負責辦理各種出境手續(xù)，如協(xié)助游客辦理通關手續(xù)等。而全陪主要負責國內旅游或國際旅游團隊在國內段的陪同服務，監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計劃等。維護團隊團結、保護游客安全是兩者都需要做的職責。所以領隊職責與全陪職責最大的不同是領隊應該協(xié)助辦理通關手續(xù)。18.地陪手中的接團計劃與領隊的計劃有部分出入時，地陪首先應（）。A、堅持地陪的計劃B、依照領隊的計劃C、報告地接社D、報告組團社正確答案：C答案解析：地陪手中的接團計劃與領隊的計劃有部分出入時，地陪首先應報告地接社，由地接社與組團社溝通協(xié)調解決，而不是自行依照領隊計劃或堅持自己的計劃，也不是直接報告組團社。19.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪()即可離開機場。A、在旅游團所乘航班起飛之后B、在進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后C、在將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后D、在旅游者安檢結束之后正確答案：D答案解析：地陪在旅游者安檢結束之后即可離開機場。因為此時旅游者進入候機流程，地陪完成了送站任務，無需再繼續(xù)等待航班起飛等后續(xù)環(huán)節(jié)，可離開機場去處理其他工作。20.如果游客遇到登機前身份證丟失的情況，可在航班起飛前（），到候機樓公安民警值班室申請辦理臨時身份證明。A、30分鐘B、90分鐘C、60分鐘D、120分鐘正確答案：C答案解析：根據(jù)相關規(guī)定，游客遇到登機前身份證丟失的情況，可在航班起飛前60分鐘，到候機樓公安民警值班室申請辦理臨時身份證明。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責（）。A、在前帶隊，督促大家緊跟團隊B、多觀察周圍環(huán)境和動向，提醒游客注意人身財產(chǎn)安全C、隨時清點人數(shù)D、主動走在團隊最后E、禁止客人自發(fā)的探險行為正確答案：BCDE2.下列關于導游員沿途導游的做法中，正確的有（）。A、面帶微笑站在車的前部、司機的右后側B、對重要的內容要重復講解或加以解釋C、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進行導游講解D、旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游者休息E、長距離行駛時，導游可以穿插進行一些游戲和娛樂內容正確答案：ABDE答案解析：導游員在沿途導游時，應面帶微笑站在車的前部、司機的右后側，A選項正確；對重要內容重復講解或加以解釋，以加深游客印象，B選項正確；在高速公路上不能進行導游講解，C選項錯誤；旅游者疲勞時，導游員可少講解，多讓旅游者休息，D選項正確；長距離行駛時，導游可以穿插進行一些游戲和娛樂內容，活躍氣氛，E選項正確。3.因大雪封山，導致旅游團被迫變更旅游活動計劃時，導游應采取的措施是（）。A、報告組團社并通知下一站B、向游客耐心解釋，求得原諒C、提出替代方案，與游客協(xié)商D、請旅行社領導出面，向游客表示歉意E、以精彩的講解、熱情的服務激起游客的游興正確答案：BCDE4.若接待計劃中有地陪不熟悉的景點，地陪在接團前應了解該景點的()。A、所在位置B、游覽線路C、主要設施D、開放時間E、廁所位置正確答案：ABDE5.為防止游客單獨外出時走失，導游應告知其記?。ǎ?。A、接待社的名稱B、下榻飯店的建筑形式C、下榻飯店的電話號碼D、下榻飯店的名稱E、自己的電話號碼正確答案：ACDE6.地陪導游準備接待一個旅游團，作為一名新導游，接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業(yè)務準備有（）。A、熟悉廁所位置B、掌握景點開放時間C、熟悉景點管理機構D、熟悉景區(qū)購票點E、熟悉景點的線路正確答案：ABE7.當旅游車到達景點，地陪應當在游客下車前提醒大家注意（）。A、景區(qū)游覽線路B、司機的姓名電話C、旅游車的標志或車號D、帶走貴重物品E、返回旅游車的時間正確答案：CDE8.發(fā)生重大交通事故，導游應該（）。A、保護好現(xiàn)場，立即報案B、迅速將發(fā)生交通事故情況報告接待社C、做好未受傷游客的安撫工作D、如實向受傷游客家屬介紹受傷情況E、立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷游客正確答案：ABCE9.參加我國導游資格考試的條件，正確的有（）。A、中華人民共和國公民B、具有大專或者以上學歷C、身體健康D、具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力E、參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓正確答案：ACD10.決定導游講解語言快慢的因素有()。A、游客的情緒B、講解的方式C、講解的內容D、游客的類型E、講解的地點正確答案：CD11.旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A、協(xié)助地陪導游的各項工作B、提供導游講解服務C、保障游客的安全D、檢查各站的服務質量E、安排旅游團的活動日程正確答案：ACD答案解析：全陪在旅游團各站停留期間，要協(xié)助地陪導游的各項工作，保障游客的安全，檢查各站的服務質量。提供導游講解服務主要是地陪的工作；安排旅游團的活動日程通常是地接社的職責。所以答案是ACD。12.住宿時導游進行文明引導包括（）等內容。A、提醒游客愛護飯店設施B、提醒游客減少一次性物品使用C、提醒游客不大聲喧嘩、不隨地吐痰D、提醒旅游者尊重服務人員E、提醒游客集合用餐時不要遲到正確答案：ABCD13.地陪導游服務程序中的接站服務包括（）等內容。A、旅游團抵達后的接站服務B、核商日程C、景點導游講解D、赴飯店途中服務E、旅游團抵達前的業(yè)務準備正確答案：ADE答案解析：1.**旅游團抵達前的業(yè)務準備**：這是接站服務的重要前期工作。地陪需要了解旅游團的基本信息，包括人數(shù)、抵達時間、所乘交通工具等，以便提前做好準備，如與司機聯(lián)系確定出發(fā)時間和地點、提前到達接站地點等。所以選項A是接站服務的內容之一。2.**旅游團抵達后的接站服務**：地陪在旅游團抵達時，要在接站地點迎接，認找旅游團，核實人數(shù)等信息，帶領游客前往乘車處，幫助游客搬運行李等，這是接站服務的直接體現(xiàn)。所以選項B是接站服務的內容之一。3.**赴飯店途中服務**：在從接站地點前往飯店的途中，地陪要向游客致歡迎辭，介紹本地概況、行程安排等，這也是接站服務流程中的一部分。所以選項C是接站服務的內容之一。4.**核商日程**：核商日程一般是在游客抵達飯店后，與領隊、全陪等一起進行，不屬于接站服務的范疇。所以選項D不是接站服務的內容。5.**景點導游講解**：景點導游講解是在到達景點之后進行的服務，不屬于接站服務的內容。所以選項E不是接站服務的內容。14.導游員在講解的時候要根據(jù)（）的不同來調節(jié)音量。A、旅游者理解能力B、旅游者數(shù)量C、導游講解地點D、旅游者年齡E、導游講解內容正確答案：BCDE15.下列物品中，旅游者在出境時需向海關申報的是（）。A、一臺價值8900元的單反相機B、重量為60克的金首飾一件C、鮮肉月餅、香蕉、火腿腸D、5000歐元現(xiàn)金E、一部價值5700元的蘋果手機正確答案：ABDE答案解析：根據(jù)中國海關規(guī)定，進境居民旅客攜帶在境外獲取的個人自用進境物品，總值在5000元人民幣以內（含5000元）的；非居民旅客攜帶擬留在中國境內的個人自用進境物品，總值在2000元人民幣以內（含2000元）的，海關予以免稅放行，單一品種限自用、合理數(shù)量，但煙草制品、酒精制品以及國家規(guī)定應當征稅的20種商品等另按有關規(guī)定辦理。超出上述免稅額度的物品需要向海關申報。一臺價值8900元的單反相機、一部價值5700元的蘋果手機、5000歐元現(xiàn)金、重量為60克的金首飾一件都超出了免稅額度，需要申報。而對于一般的食品，如鮮肉月餅、香蕉、火腿腸等通常無需申報（但有特殊規(guī)定的食品除外），這里未提及特殊情況，所以一般情況下無需申報。16.地陪服務準備工作中的熟悉接待計劃，包括下列內容（）。A、旅游團的基本信息B、旅游團成員情況C、旅游團特殊要求D、旅游團上下站地接社信息E、旅游團抵離本地情況正確答案：ABCE17.導游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是（）。A、日程安排不要太緊，活動量不宜過大B、適當增加休息時間和上廁所的次數(shù)C、采用激將法激發(fā)游客的游興D、重要事項要反復提醒E、晚間活動不要回酒店太晚正確答案：ABDE答案解析：對于高齡游客，日程安排要寬松，活動量不宜過大，A正確；適當增加休息時間和上廁所次數(shù)，照顧好身體需求，B正確；不能采用激將法，以免給高齡游客帶來心理壓力，C錯誤；重要事項反復提醒，防止遺忘，D正確；晚間活動不宜回酒店太晚，保障游客安全和休息，E正確。18.導游在接待親子旅游團時，對兒童的正確做法應是（）。A、不討好兒童而給其買食物、玩具B、不在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客C、家長同意后，可單獨帶兒童外出活動D、兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治E、不能提供藥品給兒童服用正確答案：ABDE答案解析：導游接待親子旅游團時，不討好兒童給其買食物玩具，A正確；不在活動中突出兒童冷落其他游客，B正確；不能單獨帶兒童外出活動，C錯誤；兒童生病應及時建議家長請醫(yī)生診治，D正確；不能提供藥品給兒童服用，E正確。19.游客購買并攜帶出境的文物，海關憑（）查驗放行。A、文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)票B、有游客簽名的付款證明C、文物古籍部門加蓋的鑒定標志D、文化行政管理部門開具的《文物出境許可證》E、文化行政管理部門加蓋的鑒定標志正確答案：AE20.導游與司機的協(xié)作應該包括（）。A、及時向司機通報相關信息B、征求司機對日程安排的意見C、行車中與司機閑聊D、遇到險情，由司機保護車輛和游客，導游去求援E