博物館物業(yè)保安方案

桐鄉(xiāng)市體育文化局

物業(yè)管理有限公司

—O------年H----月

目錄

一.投標(biāo)函.........................................錯誤!未定義書簽。

二.序言............................................錯誤!未定義書簽。

三.組織架構(gòu).......................................錯誤!未定義書簽。

四.安保人員安排闡明................................錯誤!未定義書簽。

五.博物館安保崗位職責(zé)..............................錯誤!未定義書簽。

（一）保安隊長崗位職責(zé)闡明書................................錯誤!未定義書簽。

（二）安保領(lǐng)班崗位職責(zé).......................................錯誤!未定義書簽。

（三）安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé)................................錯誤!未定義書簽。

（四）安保展廳崗位職責(zé)......................................錯誤!未定義書簽。

（五）安保巡查崗崗位職責(zé)....................................錯誤!未定義書簽。

（六）門崗、巡查崗互動程序..................................錯誤!未定義書簽。

六.安保崗位規(guī)程...................................錯誤!未定義書簽。

1.職責(zé).....................................................錯誤!未定義書簽。

2.交接班...................................................錯誤!未定義書簽。

3.立崗.....................................................錯誤!未定義書簽。

4.巡查.....................................................錯誤!未定義書簽。

5.值勤.....................................................錯誤!未定義書簽。

6.門崗（展廳）管理........................................錯誤!未定義書簽。

7.車輛管理.................................................錯誤!未定義書簽。

七.安保人員儀容儀表規(guī)范..........................錯誤!未定義書簽。

1、目的......................................................錯誤!未定義書簽。

2、合用范圍..................................................錯誤!未定義書簽。

3、職責(zé)......................................................錯誤!未定義書簽。

4工作程序....................................................錯誤!未定義書簽。

八.安保人員考核程序................................錯誤!未定義書簽。

1.目的.....................................................錯誤!未定義書簽。

2.合用范圍.................................................錯誤!未定義書簽。

3.考核程序.................................................錯誤!未定義書簽。

九.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案................................錯誤!未定義書簽。

十.安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)原則............................錯誤!未定義書簽。

（-）范圍....................................................錯誤!未定義書簽。

（-）安保服務(wù)基本規(guī)定.......................................錯誤!未定義書簽。

十一.作業(yè)指導(dǎo)書......................................錯誤!未定義書簽。

十二.安保管理工作流程與質(zhì)量原則.....................錯誤!未定義書簽。

十三.領(lǐng)班工作手冊....................................錯誤!未定義書簽。

（-）交接班要點...............................................錯誤!未定義書簽。

（二）操作要點.................................................錯誤!未定義書簽。

（三）交班.....................................................錯誤!未定義書簽。

十四.安保年費用預(yù)算..................................錯誤!未定義書簽。

一.投標(biāo)函

博物館：

我方已全面研究了貴館安全防備項目的邀標(biāo)工作規(guī)定，并通過現(xiàn)場踏勘，充

足理解并初步掌握了標(biāo)段的有關(guān)狀況，經(jīng)我方認(rèn)真研究，同意招標(biāo)方的規(guī)定，

并按此確定本工作的各項承諾內(nèi)容，以本投標(biāo)書向貴館的博物館安全防備工作

項目招標(biāo)所有內(nèi)容進(jìn)行投標(biāo)。

本方案預(yù)算價為843526元(大寫)捌拾本萬叁仟伍佰冢拾陸元整。我方?jīng)Q

定如下總價進(jìn)行投標(biāo)：840000元.(大寫)捌拾肆萬元整。

負(fù)責(zé)本項目工作的是我綜合部經(jīng)理胡明發(fā)。

我方將嚴(yán)格按照有關(guān)工程招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)及招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定參與投標(biāo)，對訣標(biāo)成

果也沒有解釋義務(wù)。如由我方中標(biāo)，在接到貴館發(fā)出的中標(biāo)告知起天內(nèi)，

按中標(biāo)告知書、招標(biāo)文獻(xiàn)和本投標(biāo)書的約定與貴館簽訂承包協(xié)議，履行規(guī)定的

一切責(zé)任和義務(wù)。

本投標(biāo)書自遞交貴館起天有效期，所有條款內(nèi)容對我方具有約束力。

與本標(biāo)書有關(guān)的正式通訊地址：

企業(yè)地址：

郵政編碼：314500

聯(lián)絡(luò)：(0573)88299766,(672898)

:(0573)88231658

E-m'iI:jq?jqwg

投標(biāo)單位蓋章：_______________________________

法定代表簽字、蓋章：__________________________

日期：二。一一年十一月

二.序言

博物館位于環(huán)城路東，西側(cè)緊挨植物園和文化中心、北側(cè)靠近傳媒中心，是

規(guī)劃發(fā)展中的文化、傳媒與教育中心。

博物館物業(yè)安保服務(wù)具有的特點：

1、文物單位的文物具有歷史代表性；

2、文物單位的I文物具有不可再造性；

3、文物單位的文物具有價值寶貴性。

針對博物館物業(yè)安保服務(wù)特點，制定如下安全防備的任務(wù)和措施：

1、文物進(jìn)行展覽時，要做好展廳、展室的安全巡查工作，防備參觀者和游

客涂、寫、亥I、劃甚至破壞、偷盜文物；

2、開館前，要先檢查門窗、展柜、展品有無異樣，有無變動或損壞丟失；

3、閉館時，要做好清館清場工作，以防備不法分子藏匿行竊；

4、閉館后，要加強值班，開展展廳、展室日勺巡查和檢查工作；

5、嚴(yán)守庫房秘密，不得向無關(guān)人員泄漏庫房文物的狀況；

6、做好文物轉(zhuǎn)運時的安全防備工作;

7、根據(jù)文物單位內(nèi)風(fēng)險等級，采用對應(yīng)日勺防盜，防備火災(zāi)、治安事件發(fā)生;

8、注意道路、車場管理，防備參觀人員的存車被損、被盜。

三.組織架構(gòu)

博物館安保實行三班二運作方式運行，合計X人，并在博物館日勺文物管理

優(yōu)勢和指導(dǎo)下，與公安部門實行互為策應(yīng)、聯(lián)動，互相配合做好安全服務(wù)防備工

作。

四.安保人員安排闡明

根據(jù)博物館物業(yè)安保服務(wù)具有的特點，和治安、消防安全維護(hù)及博物館文物

的安防密級規(guī)定，借鑒杭州臨平良渚博物院口勺現(xiàn)場安全管理.，結(jié)合博物館口勺實際

狀況，我們擬派博物館安保人員：

1、消、監(jiān)控崗每班2人，三班二倒合計6人；

2、2樓、3樓展廳崗（白班），每層展廳2人，1樓展廳3人，計7人；

3、巡查崗每班2人（白天兼參觀人員引導(dǎo)、琉散、室外巡查和輔樓展廳崗）,

三班二倒合計6人；

4、輔樓門崗安保1人。

5、隊長1人。

合計安排安保21人。

現(xiàn)簡樸簡介良渚博物院安防、環(huán)境保潔設(shè)置狀況：

1、良渚博物院建筑面積：HXXX）平方米，設(shè)有4各展廳，安防原則設(shè)為二級。

2、安保設(shè)置崗位狀況。安防根據(jù)秩序維護(hù)設(shè)置固定門崗、車管崗、展廳崗、

巡查崗、消監(jiān)控崗、辦公區(qū)域門崗。各崗根據(jù)需要安排班次，如三班二倒有巡查

崗，門鹵、辦公值班區(qū)域崗、消監(jiān)控崗；白班有主管崗、參觀引導(dǎo)崗。區(qū)財政同

意53個安保人員結(jié)算費用。

3、安保執(zhí)勤狀況。每個展廳800平方米,2名安保巡查（常白班,每天12小時）;

消、監(jiān)控崗每班2人，辦公區(qū)域崗每班1人和巡查崗、固定門崗實行三班二倒。車

管崗常白班，每天12小時。

4、保潔設(shè)有展館內(nèi)崗、展廳外崗、辦公區(qū)域崗，區(qū)財政同意19個保潔人員

結(jié)算費用。

五.博物館安保崗位職責(zé)

（一）保安隊長崗位職責(zé)闡明書

職位名稱保安隊隊長所在部門保安隊直接上級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、隊長主任

直接下級保安領(lǐng)班外部溝通派出所、消防部門、業(yè)主

人數(shù)1人工作地點編制日期2003年7月25日

職位概要負(fù)責(zé)保安隊的管理工作。

1、保安隊長對整個博物館內(nèi)外日勺治安、消防安全、車輛管理負(fù)有組

織領(lǐng)導(dǎo)的詳細(xì)責(zé)任。負(fù)責(zé)安全防備的全面工作，認(rèn)真貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)日勺

指示精神，很好完畢保安部日勺各項工作任務(wù)，帶領(lǐng)全體保安做好博物

館的安全防備工作。

2、堅持“從嚴(yán)規(guī)定，精誠護(hù)衛(wèi)”的方針，認(rèn)真抓好保安隊伍的各項

建設(shè)。

3、有組織、有計劃H勺開展軍隊訓(xùn)練，不停提高全體保安H勺隊伍素質(zhì)

和令行嚴(yán)禁，遵守紀(jì)律的自覺性。負(fù)責(zé)新隊員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想品德

教育。

4、不定期H勺查崗查哨，保證保安在工作中一直保持良好日勺工作狀態(tài)。

工

作掌握保安的心態(tài)，注意思想動向，及時做好疏導(dǎo)工作，防止保安內(nèi)部

職發(fā)生意外狀況。

責(zé)5、加強平常安全管理.，定期或不定期檢查博物館消防、治安狀況。

對在博物館內(nèi)也許發(fā)生的偷盜、斗歐、火災(zāi)等問題，及時發(fā)現(xiàn)和制止，

消除安全隱患。對已經(jīng)出現(xiàn)H勺問題，及時處理，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即

匯報領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

6、熟悉和掌握博物館內(nèi)多種保安與消防設(shè)施的操作和性能，熟悉博

物館內(nèi)的治安狀況，做到心中有數(shù)。

7、對違反紀(jì)律和制度的保安，有權(quán)對其批評和經(jīng)濟(jì)懲罰。

8、對整個博物館內(nèi)日勺裝修狀況、衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境的好壞負(fù)有監(jiān)

督責(zé)任。

9、制定本部門日勺各項制度。

10、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

績效指標(biāo)本部門管理規(guī)程及制度口勺執(zhí)行：領(lǐng)導(dǎo)的滿意度；治安狀況；保安的形象

任職資格

任職資料必備條件期望規(guī)定

學(xué)歷及專業(yè)規(guī)定中專以上中專以上

所需資格證書上崗證上崗證

工作經(jīng)驗5年以上有關(guān)工作3年以上有關(guān)工作

技能規(guī)定熟悉保安、消防器材熟悉保安、消防器材

個性規(guī)定責(zé)任心強、正直、理智責(zé)任心強、正直、理智

（二）安保領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.在隊長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)博物館內(nèi)日勺治安防備管理和車輛管理及消防安全管

理T作:

2.主持本班安保平常工作，檢查組員儀容、儀表，嚴(yán)格執(zhí)行博物館管理制

度和安全防備工作的貫徹；

3.不停巡查督促各崗位，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事件，及時糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象；

4.處理一般性的治安、交通、消防案件和客戶投訴，遇緊急事件時，及時

與隊長獲得聯(lián)絡(luò)，并迅速調(diào)集人員前去處理；

5.做好全班的考勤工作；

6.監(jiān)管博物館內(nèi)治安、道路交通及消防安全等工作；

7.負(fù)責(zé)新安保員的崗中培訓(xùn)工作；

8.保管好本班日勺安保裝備、用品及其他公用財物；

9.防備參觀者和游客涂、寫、亥I］、劃甚至破壞、偷盜文物；

10.完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé)

1.在安保領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，能純熟操作消、監(jiān)控設(shè)備，做好監(jiān)控中心H勺

監(jiān)控及各崗位協(xié)調(diào)工作。

2.按企業(yè)規(guī)定著裝、佩帶工作牌，儀容、服裝要整潔，用語要規(guī)范，態(tài)度

要禮貌，樹立監(jiān)控中心良好形象。

3.接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設(shè)備、記錄狀況、

與當(dāng)班人員交接好工作，準(zhǔn)時上崗。

4.保持室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)施設(shè)備與操

作臺上不得堆放雜物，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)打外線。

5.認(rèn)真履行職責(zé)，與各崗互動，共同維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)日勺治安、消防、交通

安全和車輛停放有序;

6.認(rèn)真觀測監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)動各崗到場查實，防備參觀者和游

客涂、寫、亥心劃甚至破壞、偷盜文物；

7.突發(fā)事件應(yīng)立即匯報領(lǐng)班，并按應(yīng)急措施迅速處理，必要時報警“110”,

保障博物館財產(chǎn)、業(yè)主及客戶的安全。

8.發(fā)現(xiàn)農(nóng)用車、工程車、拖拉機進(jìn)入，亂停亂放現(xiàn)象，立即協(xié)調(diào)各崗指揮、

引導(dǎo)轎車、小型車和面包車車輛在泊位有序停放，嚴(yán)禁停放2噸以上的貨車、旅

游車和其他車輛停放；協(xié)助各崗嚴(yán)禁在道路上堆放物品、停放摩托車、自行車等,

保障道路暢通；協(xié)助各崗加強區(qū)域內(nèi)日勺治安防備，嚴(yán)禁小商小販進(jìn)入博物館內(nèi)、

在博物館門前設(shè)攤，嚴(yán)禁農(nóng)用車、工程車、拖拉機進(jìn)入。

9.監(jiān)控中心人員必須保持精力充沛，不打瞌睡，以高度F句責(zé)任感認(rèn)真觀測,

不得隨意向外人提供本博物館監(jiān)控點，消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。

10.親密注意監(jiān)控器的動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑狀況，根據(jù)規(guī)定對重點內(nèi)容進(jìn)行

錄像，實行24小時對博物館的各個重點部位進(jìn)行監(jiān)控。

11.嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，工作聯(lián)絡(luò)持簡介信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪伴下方可

入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。

12.熟悉安全報警裝置、消防滅火、報警系統(tǒng)的操作和器材性能和使用措施;

13.必須服從管理、聽從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，爭做一名優(yōu)秀日勺安保

隊員；

14.完畢上級交辦的其他任務(wù)

（四）安保展廳崗位職責(zé)

1.按企業(yè)規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行職

責(zé)，熱情為業(yè)主客戶服務(wù)，維護(hù)博物館內(nèi)安全和車輛停放有序；

2.在博物館業(yè)主上、下班時間實行跨立式站崗服務(wù)。

3.熱情接待外單位到博物館聯(lián)絡(luò)工作或訪客，應(yīng)查明身份、服務(wù)單位，問

清被訪問單位或個人，辦好登記后和有關(guān)接待單位或個人聯(lián)絡(luò)，經(jīng)同意后予以放

行，并對訪客車輛予以登記。

4.理解并熟悉博物館各企業(yè)部門以上領(lǐng)導(dǎo)H勺姓名、職務(wù)，掌握博物館內(nèi)各

樓及通道狀況；

5.牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本理解博物館人員狀況，防備未經(jīng)許可人員、

車輛、物資私自出入博物館；

6.熟悉和牢記博物館突發(fā)事件日勺處置預(yù)案，對的、堅決、靈活機智地處置

多種狀況，及時請示匯報，有必要時報警“110”；

7.熟悉消防器材性能和使用措施，碰到緊急狀況能對向引導(dǎo)和疏散參觀者;

8.加強巡查，防止涂、寫、亥I、戈h污染現(xiàn)場，甚至破壞、偷盜文物現(xiàn)象

發(fā)生；

9.負(fù)責(zé)博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用

措施，掌握博物館內(nèi)各樓及通道狀況；

10.完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦R勺其他任務(wù)。

（五）安保巡查崗崗位職責(zé)

1.按企業(yè)規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行職

責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，引導(dǎo)參觀人員及維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的安全和車輛停放有序；

2.理解并熟悉博物館部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握博物館內(nèi)地物地貌

特性；

3.熟悉博物館內(nèi)各樓層通道，檢查各通道進(jìn)出口與否暢通無阻，消防器材

與否處在良好狀態(tài)；

4.牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本理解博物館人員狀況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、

車輛、物資私自出入博物館；

5.負(fù)責(zé)對博物館進(jìn)行全面的安全檢查，每天巡查崗點對各自管理區(qū)域進(jìn)行

不間斷巡查；

6.協(xié)助、配合門崗對區(qū)域內(nèi)的車輛管理，充亂停車輛進(jìn)行勸說和引導(dǎo)；

7.負(fù)責(zé)博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的I巡查，熟悉消防器材性能和使用

措施，掌握博物館內(nèi)各樓及通道狀況；

8.巡查時做到“一查、二看、三盯、四聞”，對博物館內(nèi)存在日勺問題應(yīng)及時

登記并報有關(guān)部門。巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑人員（狀況）應(yīng)立即匯報或堅決處理；

9.巡查時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全原因應(yīng)及時匯報并積極自救，災(zāi)情嚴(yán)重時

要及時撥打火警“119”，說清起火地點、路名、門牌及名稱；

10.配合領(lǐng)班處理多種緊急事件，防備參觀者和游客涂、寫、亥U、劃甚至破

壞、偷盜文物；

11.加強區(qū)域內(nèi)的治安防備，嚴(yán)禁小商小販進(jìn)入車場和博物館內(nèi)、在商鋪門

前設(shè)攤。

12.熟悉和牢記博物館突發(fā)事件日勺處置預(yù)案，對的、堅決、靈活機智地處置

多種狀況，及時請示匯報，有必要時報警“110”；

13.完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（六）門崗、巡查崗互動程序

1、每一樓至少有三處通話：

巡查安保：“監(jiān)控（連呼二遍），聽到請回答

消、監(jiān)控安保：“收到（連答二遍），請講”；

巡查安保：“我在X樓，請切換X樓全屏監(jiān)視器”；

消監(jiān)控安保：“收到，己切換全屏”；

巡查安保：“我在X樓X處，無發(fā)現(xiàn)異常狀況，監(jiān)控狀況怎樣，請回答”；

消、監(jiān)控安保：“無發(fā)現(xiàn)異常狀況，完畢”；

消、監(jiān)控安保：做好巡查記錄。

2、可疑狀況（巡查或監(jiān)控安保發(fā)現(xiàn)）

巡查，消、監(jiān)控安保：“X樓X處（或房號）發(fā)現(xiàn)可疑人員（并講清外貌特

性），請監(jiān)控（巡查）注意，”跟蹤；

巡查，消、監(jiān)控安保：跟蹤到確認(rèn)無誤后為土，做好記錄。

3、可疑狀況處理

①對并沒有通過博物館企、也容許的考察、參觀、拍照、錄像，請其到先有關(guān)

部門聯(lián)絡(luò)并征得同意，否則不得容許以上行為發(fā)生，必要時可陪伴到有關(guān)部門。

②對閑逛的并逗留時間長的人，積極上前問詢，根據(jù)狀況分別：協(xié)助、監(jiān)視、

跟蹤、提醒注意、請出博物館現(xiàn)場等處理方式。

③事態(tài)擴(kuò)大或有事態(tài)擴(kuò)大苗頭，巡查安保應(yīng)立即祈求支援或匯報、請示。

六.安保崗位規(guī)程

1.職責(zé)

（1）做好管理區(qū)域安保交接班、立崗、巡查檢查，值勤記錄。

（2）對管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行防火、防盜、防交通事故、防意外事故、防自然災(zāi)

害等安全防備巡查。

（3）對管理區(qū)域圍墻外圍進(jìn)行防盜、防治安、防意外事故等安全防備巡查。

（4）維持管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，處理緊急發(fā)生的多種意外事件。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行外來人員、車輛登記制度和貨品出門同意制度。

（6）對管理區(qū)域車輛停放進(jìn)行秩序管理。

（7）安保人員必須熟悉管理區(qū)域人員、車輛等狀況。

（8）制止推銷人員、廢品收購人員、拾荒人員等閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

（9）做好值班室及其所轄保潔區(qū)域日勺清潔工作。

（10）安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)安保工作質(zhì)量平常檢查，接受隊長、綜合部常常性服

務(wù)質(zhì)量檢查和督導(dǎo)。

2.交接班

（1）安保人員必須提前15分鐘到崗，做好交接班工作。交接班時，應(yīng)有

書面、口頭和物品等交接，值勤記錄簿上須有上一崗值班記錄和交接班人員雙方

簽名，安保領(lǐng)班每天檢查值班記錄簿，并提出有關(guān)規(guī)定。

（2）做好對講機等警用器械的交接工作，對講機要打開放在規(guī)定頻率。

（3）接班人員因故遲到，值班人員應(yīng)堅守崗位，待接班人員抵達(dá)后，辦

完交接班手續(xù)方可下班。

3.立崗

（1）實行跨立式立崗，若遇書報、郵件送達(dá)或其他應(yīng)急事件需處理，巡

查安保人員處理。

（2）立崗時，遇車輛進(jìn)入管理區(qū)域，安保人員應(yīng)積極指揮車輛慢行，按

規(guī)定方向行駛和停放。

（3）安保人員立崗時，要認(rèn)真忠于職守，樂于助人，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.巡查

（1）定期定期巡查區(qū)域內(nèi)部和管理區(qū)域外圍四面。

（2）巡查崗裝各：對講機，警棍、手電筒。

（3）巡查時須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀測，認(rèn)真檢查

各重點部位及門窗、展柜關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、電、火等各類狀況。要防火、

防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并及時向博物館或有關(guān)部門匯報。

（4）安保人員在巡查時，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時清除或告知清潔人員前

來打掃，保持管理區(qū)域整潔。

（5）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)交通和車輛管理，勸說亂停日勺車輛停放整潔有序。

制止管理區(qū)域內(nèi)隨地清洗車輛，告知車輛到指定地點洗車。

5.值勤

（1）安保領(lǐng)班每日定期向安保隊長簡要匯報當(dāng)班管理區(qū)域的安全狀況。

安保在聽到夜間呼喊及日班上級臨時呼喊時，必須認(rèn)真答復(fù)，并執(zhí)行命令。

（2）安保人員在上崗一種月內(nèi)，必須掌握本管理區(qū)域內(nèi)的基本狀況，包

括業(yè)主所在部門、樓幄，上下班時間、人員數(shù)量、常用機動車輛牌號、重要部門

負(fù)責(zé)人等基本概況。

(3)外來人員、車輛進(jìn)入管理區(qū)域，須憑有關(guān)證件或明確說出客戶單位

名稱或人員姓名，必要時安保人員用確認(rèn)后，予以登記放行。登記時應(yīng)認(rèn)真

查對有關(guān)證件、車輛牌號等。若發(fā)現(xiàn)不符，可以謝絕入內(nèi)。必須制止閑雜人員進(jìn)

入辦公、倉庫、及重要管理區(qū)域。

(4)出租車原則上不準(zhǔn)進(jìn)入管理區(qū)域，如有特殊狀況(載重物等)，可酌

情登記放行。

(5)貨品出門需憑博物館開具日勺有出門單，并查對其數(shù)量、規(guī)格相符放行。

(6)上級領(lǐng)導(dǎo)來管理區(qū)域辦事工作，安保人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并認(rèn)

真回答上級領(lǐng)導(dǎo)日勺問詢，迅速完畢交辦的事情。

(7)若遇外來人員、車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域不愿登記，不積極出示證件、

蠻橫無禮時，安保人員應(yīng)耐心解釋，盡量消除其不滿情緒，不得出口傷人，損害

他人利益。

(8)做好管理區(qū)域書報、郵件收發(fā)工作，凡地址、名稱不符日勺書報、郵

件及時退回郵局，不容許存在死信、死郵件，更不容許安保人員私拆客戶信件，

私揭郵票。

6.門崗(展廳)管理

(1)職責(zé)

a.安保隊員負(fù)責(zé)對各大門進(jìn)行控制和管理“

b.安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對安保隊員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核等工作。

(2)開門和關(guān)門時間：根據(jù)博物館制定期間執(zhí)行；

(3)管理規(guī)定：

a.安保人員嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行開門時間和關(guān)門時間。

b.外來客戶搬場或大宗貨品進(jìn)出，必須與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)后待手續(xù)齊備，方

可放行，詳細(xì)視隊長規(guī)定而定。

7.車輛管理

(1)職責(zé)

a.安保隊員負(fù)責(zé)對進(jìn)出的車輛進(jìn)行控制和管理。

b.安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對安保隊員歐I工作進(jìn)行檢查、督促、考核等工作。

(2)管理規(guī)定

a.車輛進(jìn)出管理區(qū)域應(yīng)減速行駛，車速須限在5公里/小時如下，如遇交會

車，須積極禮讓，不得壓壞綠化及其他設(shè)備設(shè)施。自行車進(jìn)出應(yīng)下車推行。

b.進(jìn)入的車輛，應(yīng)停放有序，不得堵塞通道。

c.自行車須停放到指定的停放點，并落鎖防盜，不準(zhǔn)隨意停放在過道上或

樓房走廊內(nèi)。

d.車輛應(yīng)妥當(dāng)停在指定地點，不得影響其他車輛通行和行人安全。

e.車輛在裝卸貨品時，應(yīng)妥當(dāng)停在貨品裝卸地點，不得影響其他車輛通行

和行人安全。貨品裝卸完畢及時離開或停放到指定停車場地。

f.不得將車內(nèi)雜物和垃圾拋入地面，車輛清洗應(yīng)到指定洗車點進(jìn)行。

g.車輛及自行車進(jìn)入，當(dāng)值安保、領(lǐng)班和或隊長應(yīng)負(fù)起指揮職貢，對違反

規(guī)定口勺車輛，應(yīng)予以制止，導(dǎo)致事故或損壞物體，按實際狀況進(jìn)行處理。

七.安保人員儀容儀表規(guī)范

1、目的

保證安保人員具有良好的I形象，精神風(fēng)貌。言語行為規(guī)范，做好物業(yè)安保服

務(wù)工作。

2、合用范圍

嘉興市新金橋物業(yè)管理有限企業(yè)所轄管理項目的全體安保服務(wù)人員。

3、職責(zé)

（1）安保人員嚴(yán)格遵守儀容儀表規(guī)范，并使用規(guī)范用語。

（2）安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容儀表和用語規(guī)范。

（3）安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查和考核工作。

4工作程序

（1）著裝

a.冬季：全套冬裝制服，內(nèi)著淺色襯衫，帶帽、系領(lǐng)帶，必要時罩大衣。

b.春、秋季：全套職業(yè)制服，內(nèi)著襯衫，系領(lǐng)帶。

c.夏季：上著職業(yè)襯衫，下著藍(lán)色長褲，帶帽、系領(lǐng)帶。

d.安保人員上崗執(zhí)勤時，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩帶胸卡。

e.安保人員上崗次勤著裝應(yīng)潔凈、整潔。紐扣要所有扣好，不得敞開外衣,

卷褲腿、衣袖。領(lǐng)帶必須系好。

f.安保人員著裝上崗后，個人內(nèi)衣穿著不可遮蓋領(lǐng)結(jié)，制服外不顯露個人

物品，制服口袋不裝過大過厚物品。

g.非上班時間，不得穿著安保服裝。

（2）行為舉止

a.安保人員上崗執(zhí)勤時應(yīng)儀表端正、舉止大方，統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡。

b.對客戶和來訪人員應(yīng)積極敬禮、招呼；發(fā)言要和氣有禮貌。

c.上崗執(zhí)勤時不可披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d.安保人員頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、不留落胡須。

e.上崗執(zhí)勤時應(yīng)振作精神，姿態(tài)良好，昂首挺胸，不得彎腰駝背，東歪西

倒，前傾后靠，不得當(dāng)眾伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，更不?zhǔn)

睡覺或打嗑睡。

f.上崗值勤時，包括在值班室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨

等，不準(zhǔn)將任何物品夾于腋下，不準(zhǔn)看書報和閑談。

g.值班室內(nèi)及桌面一般不準(zhǔn)寄存任何與安保無關(guān)口勺物品，包括煙缸、私人

物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。

h.注意檢查和保持儀容、儀表，不妥眾整頓個人衣物，不隨地吐痰，亂扔

雜物。

（3）安保人員禮貌用語

1）對來訪人員應(yīng)說：

“您好，請問您找哪位？"，“請您登記”，“請出示有關(guān)證件”，

“請您在XXX處等待二

2）對外來車輛（人員）應(yīng)說：

“您好，請把車開到指定位置”，“請您登記，

3）對違章停車應(yīng)說：

“對不起，請把車輛停在泊車位置”，“謝謝您的合作二

八.安保人員考核程序

1.目的

全面、對日勺評價安保人員的安保工作，調(diào)動安保人員工作積極性，深入提高

管理區(qū)域日勺物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)C

2.合用范圍

嘉興市新金橋物業(yè)管理有限企業(yè)所轄管理項目的全體安保服務(wù)人員。

3.考核程序

（1）考核細(xì)則

a.考核細(xì)則以《安保人員儀容儀表規(guī)范》、《安保崗位規(guī)程》、《安保人員_月

份崗位檢查考核表》等文獻(xiàn)和記錄為根據(jù)。

b.安保領(lǐng)班每周對班組內(nèi)每一位隊員檢查考核一次，記錄在《安保人員_月

份崗位檢查考核表》（如下簡稱考核表）上，并簽字。

c.安保領(lǐng)班對上崗執(zhí)勤安保進(jìn)行抽查考核，發(fā)既有違紀(jì)H勺隊員，在巡查表

中記錄由領(lǐng)班在《考核表》抽查欄中登記并簽字。

d.安保領(lǐng)班每周對安保領(lǐng)班檢查考核一次，記錄在《考核表》上，并簽字。

e.安保領(lǐng)班每天不定期對上崗執(zhí)勤安保、令員班進(jìn)行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象日勺在

《考核表》記錄，并簽字。

f.隊長主任隨時對安保隊員、領(lǐng)班進(jìn)行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象在《考核表》上

記錄、簽字。

（2）考核成果分析

a.被考核人員如在某一條款多次屢查屢犯，由安保領(lǐng)班找其談話，在《考

核表》備注欄中填寫談話記錄，并雙方簽字。

b.如領(lǐng)班或安保領(lǐng)班抽查不負(fù)責(zé)任，多次被上級領(lǐng)導(dǎo)抽查出問題，要追究

對應(yīng)的領(lǐng)班或安保領(lǐng)班的責(zé)任。

（3）考核成果

a.第一次不及格以嚴(yán)重警告處分，第二次不及格作解雇或下崗處理。

b.每月考核平均分值在95?100分為優(yōu)秀；平均分值在85?94分為良好。

c.月考核平均分低于95分，每分扣考核工資X元；低于85分，每分扣考

核工資XX元；月考核平均分超過100分，每分獎XX元。

d.持續(xù)六個月考核月平均分為優(yōu)秀者，隊長報企業(yè)予以一定的獎勵。

九.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案

a.如犯罪分子正在實行作案時，應(yīng)采用：

1）撥打“110”報警，匯報博物館領(lǐng)導(dǎo)；

2）如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；

3）告知有關(guān)人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，保證正常

工作秩序；

4）設(shè)法穩(wěn)住作案者；

5）公安人員抵達(dá)后，協(xié)助公安人員處置.；

6）作好書面記錄，上報企業(yè)。

b.如犯罪分子已逃跑，應(yīng)采用：

1）撥打“110”報警,匯報博物館領(lǐng)導(dǎo)；

2）如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；

3）告知有關(guān)人員控制各出入口，問明涉案人員逃跑方向和重要特性、衣

著打扮、交通工具、車號等，關(guān)注形跡可疑人員；

4）保護(hù)現(xiàn)場；

5）公安人員抵達(dá)后，協(xié)助公安人員開展工作；

6）作好書面記錄，上報企業(yè)。

c.發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡

1）保護(hù)好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)；

2）立即匯報博物館領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

3）報警“110”；

4）引導(dǎo)并配合公安部門調(diào)查；

5）做好記錄，上報博物館和企業(yè)。

（2）發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

燃燒不一樣日勺物料，會產(chǎn)生不一樣日勺化學(xué)反應(yīng)，而滅火的措施亦會因此不一

樣。

熟悉燃燒的種類及不類型的燃燒及其特性。

a甲類然燒一一燃燒某些常見的物料，如：紙張、布塊、木材、塑料、垃

圾、雜物等。一般的火苗都是由此類口勺燃燒引起。

b乙類燃燒一一燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質(zhì)，如汽油、酒精?、動或

植物的油脂等。此類物質(zhì)在液體狀態(tài)時較水為輕，可浮于水上，因此能在水面上

燃燒；倘若用水撲救，只會使火的I面積擴(kuò)散，火熱因此會變得更為劇烈。

C丙類燃燒一一燃料為可燃燒日勺氣體，如煤氣、石油氣、乙怏等。如氣體

燃料是由儲氣罐供應(yīng)的話，火焰也許有機會燒進(jìn)罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。

d丁類燃燒一一燃料物為化學(xué)特性活躍的I金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦等，但

由此類燃燒所引起的火苗。

e電器類火一一火日勺源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍日勺雜

物。由于水能導(dǎo)電，因此不合合用帶有水分日勺滅火劑去撲滅此類火，否則會有電

壓歐I危險。

1）滅火措施

從第一段得知，燃燒的產(chǎn)生是基于四個條件：氧氣、燃料、熱源和化學(xué)反應(yīng);

如缺乏其中任何一種或多種條件，燃燒日勺程序會立即被終止。因此，可設(shè)計出如

下滅火措施：

a隔離法——將燃料拿走。

例如：搬走火場附近的雜物，減弱火勢。當(dāng)火場內(nèi)燃料殆盡，無物可燒時，

火便熄滅；停止空調(diào)和通風(fēng)，關(guān)閉燃燒區(qū)域，斷絕氧氣供應(yīng)，燃燒著氣體口勺火焰

立即熄滅。

b冷卻法——將溫度減少。

例如：向燃燒中的物體灌水，運用水在蒸發(fā)時吸取大量熱能，到達(dá)降溫的效

果，火便會熄滅。

c窒息法一一停止供應(yīng)氧氣。

例如：將燃燒中日勺物體蓋上滅火栓，使其與空氣隔絕，停止燃燒。

d克制法一一干擾物體氣化的連鎖反應(yīng)。

例如：在火焰中噴出特重化學(xué)物質(zhì)，如鹵化烷滅火劑，可立雖然燃燒日勺程序停止。

2）消防設(shè)備

a所有管理區(qū)域均需安裝完善日勺消防設(shè)施，并常常保養(yǎng)和維修；當(dāng)發(fā)生火

警時，可將損失減至最低。

b這些消防設(shè)備包括：沙桶、滅火栓、手提滅火筒及消防喉等。

c所有消防設(shè)備，均不可干擾或破壞。如發(fā)既有任何損毀，應(yīng)立即向上司

匯報。

3）防火要點之一：因電力使用導(dǎo)致

有諸多火警都是由于用電不妥所引致，故此無論在任何場所，都應(yīng)重視如下

的防火要點；

a切勿使用插座一一將多種插頭插進(jìn)一種電器插座上，會使電路過荷，產(chǎn)

生熱力而最終引起火警。要遵守每個插座只可容許連接一種插頭的原則。

b不應(yīng)使用拖板輕易使電路過荷而不易察覺。

c電器的插頭，不應(yīng)太寬松，否則會接觸不良，產(chǎn)生火花。

d有問題日勺也器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)即送往檢查和修理。

e切勿試圖自行修理電器一一這工作應(yīng)由具有資格的人士擔(dān)任。

f電器設(shè)備不應(yīng)接上電源后卻無人看守。

g接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處產(chǎn)生火花。

h不應(yīng)阻塞電器的透氣孔一一不能散發(fā)的熱力會引起火警；應(yīng)定期清理積

聚在透氣孔夾縫日勺塵埃。

i室內(nèi)的I電制，電路和設(shè)備，均應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)。

j使用新購入的電器前，應(yīng)先詳細(xì)閱讀有關(guān)操作的闡明；或在購入時已理

解其特性和對的使用措施，確認(rèn)是該電器口勺工作電壓。

k電器的開關(guān)制、插座等均不應(yīng)被雜物阻塞。

1不得私自更改、轉(zhuǎn)駁或干擾室內(nèi)的電路一一此等工程需要由具有資格的

電工進(jìn)行。

4）防火要點之二：易燃液體

我們一般碰到的易燃液態(tài)多數(shù)是汽油、稀釋劑（俗稱香蕉水）等等，這些易

燃液體往往是釀成火苗的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ话愣裕话阋兹家后w均是揮發(fā)性高的；

因此，要防止因易燃液體引起H勺火警H勺原則很簡樸：

a不儲存大量日勺易燃液體；

b超過規(guī)定數(shù)量的易燃物品，應(yīng)放在符合規(guī)格日勺危險倉內(nèi)；

c將使用量減至至少；

d每次使用后，保證將容器蓋上，減少易燃液體的揮發(fā)；

e容器應(yīng)由金屬制造，不易破碎或燃燒；

f容器的外面，應(yīng)標(biāo)上易燃液體等字樣，以便識別；

g室內(nèi)有良好H勺通風(fēng)，可減少揮發(fā)了的易燃液體的份子在空氣中積聚；

h不讓有火種或火花在四面存在；

i濺、溢出歐I易燃液體，應(yīng)立即清除；

j沾染了易燃液體的布料、紙張等，應(yīng)放置在有蓋的金屬桶內(nèi)。

5）通道、出入口與火警演習(xí)

萬一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無阻、在現(xiàn)場的人士又通過

火警演習(xí)訓(xùn)練，一定可以減少無辜in傷亡。下列各點應(yīng)當(dāng)留心：

a定期清理垃圾、雜物、舊家俱等可燃燒日勺物件；亦不應(yīng)將此等廢物擺放

在消防通道、隔煙間、走廊和樓梯間，導(dǎo)致逃生時困難。

b巡視及檢查生活區(qū)、生活區(qū)所有消防通道暢通，消防通道門沒有上鎖。

c保證消防通道無阻，出入口門沒有緊鎖，安全通道有提醒及照明。

d保持火警鐘、滅火機、消防設(shè)施易于取用，沒有阻擋。

e保證以上設(shè)備每年由注冊消防設(shè)備企業(yè)保養(yǎng)。

f制定緊急逃生路線及火警指示。

g安排定期的消防演習(xí)。

h成立火警應(yīng)急組，當(dāng)火警發(fā)生時，可充當(dāng)帶領(lǐng)疏散、墊后，在集合地方

點名、聯(lián)絡(luò)消防員工等工作。

6）當(dāng)火警發(fā)生時

a切勿驚惶失措，保持鎮(zhèn)靜；按響火警報警鈴。

b迅速撥打“119”火警，同步用對講機匯報，在夜間立即用向有關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)匯報。

c盡量切斷電源和可燃?xì)庠础?/p>

d視火災(zāi)實際狀況對的使用滅火器材，盡量將初期火撲滅，但切勿把自身置

于危險之中。

e引導(dǎo)消防車到火警現(xiàn)場；匯報火警現(xiàn)場狀況（著火位置、消火栓位置、周

圍放置何物等）。

f協(xié)助疏散，維持秩序。

g在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場，直至有關(guān)方面告知解除為止。

h詳細(xì)記錄火警全過程（火警發(fā)現(xiàn)時間、報警匯報時間、消防車屆時間等）。

i有關(guān)火警山企業(yè)、博物館向有關(guān)部門匯報，員工不準(zhǔn)私自對傳媒透露、

（3）忽然停電應(yīng)急預(yù)案；

1）在夜晚（17：00至次日8：00）停電，迅速用對講機匯報值班維修人員，

在白天（8：00—17：00）迅速告知博物館有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2）加強停電區(qū)域日勺安全巡查。

3）做好客戶的協(xié)調(diào)、解釋工作。

4）引導(dǎo)搶修人員到現(xiàn)場或變電房。

5）詳細(xì)記錄事故全過程（停電時間，報修匯報時間，受話人姓名，匯報內(nèi)

容，搶修人員到場、離開時間，事故原因等）。

（4）爆管及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案：

1）迅速檢查漏水日勺位置及所漏水日勺類別（性質(zhì)），如上水、生活用水或排水

等，盡量設(shè)法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上閥門。如不能制止時，應(yīng)立即匯報隊長。

2）在搶修人員趕到前，盡量控制現(xiàn)場，防備漏水范圍擴(kuò)大。

3）觀測周圍環(huán)境，漏水與否影響各類設(shè)備，如變電房、空調(diào)機房、電線槽等。

4）協(xié)助保潔工清理現(xiàn)場積水；檢查受影響范圍，告知受影響的客戶，做好

解釋工作。

5）如漏水也許影響此后平常操作、保養(yǎng)及申報保險賠償?shù)葐栴}，由隊長拍

攝照片以作后來存檔及證明。

6）詳細(xì)記錄事故全過程（記錄要點同前）。

（5）臺風(fēng)、暴兩、雷擊的應(yīng)急預(yù)案：

1）安保領(lǐng)班應(yīng)留心近期和當(dāng)每天氣預(yù)報，以便公告督促客戶貫徹關(guān)閉窗戶，

準(zhǔn)備沙包，避雷設(shè)施H勺檢查等防汛工作歐I準(zhǔn)備。

2）檢查展廳等部位及空房所有門窗與否關(guān)牢固，檢查所有排水管、落水槽

與否暢通，屋頂、平臺與否有雜物、堆料、花盆，避雷設(shè)施與否完好。

3）隊長應(yīng)理解該建筑物與否有水浸記錄，參照記錄準(zhǔn)備防汛工具（潛水泵、

沙包）數(shù)量。

4）如臺風(fēng)等導(dǎo)致管理區(qū)域內(nèi)樹木、電桿倒地，電線刮斷，標(biāo)示牌墜落，水

淹等后果存在潛在危險，迅速向領(lǐng)班（夜間）或隊長（白天）匯報損害狀況及需

搶修項目。

5）迅速采用必要防止?jié)撛谖ｋU措施：設(shè)置隔離欄，搬開道路上障礙物，關(guān)

閉有關(guān)電閘，堆筑沙包等。

6）引導(dǎo)搶修人員進(jìn)入現(xiàn)場，簡介現(xiàn)場狀況。

7）記錄事故全過程（記錄要點同前）。

（6）房屋設(shè)施設(shè)備原因?qū)е率鹿侍幹妙A(yù)案

I）如有傷者，立即將被傷害者送往近來醫(yī)院治療；

2）保護(hù)現(xiàn)場；

3）匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

4）分析調(diào)杳事故原因;

5）作好書面記錄，上報企業(yè)。

（7）發(fā)現(xiàn)重危病人處置預(yù)案

1）接報后，及時請醫(yī)生治療或打急救“120”；

2）立即趕到現(xiàn)場;

3）待醫(yī)生（或救折車）抵達(dá)后，積極配合醫(yī)療人員工作;

4）如身邊家眷不在，應(yīng)設(shè)法告知其家眷；

5）作好書面記錄，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（8）管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案

1）發(fā)生事故后立即匯報派出所或撥打“110”；

2）將傷者送往醫(yī)院治療；

3）保護(hù)現(xiàn)場；匯摘有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

4）疏導(dǎo)交通，保證管理區(qū)域生活秩序正常；

5）協(xié)助公安或交通部門調(diào)查事故原因；

6）作好書面記錄，上報企業(yè)。

（9）沖擊管理區(qū)域事件處置預(yù)案

1）未來者引到適合的場所；

2）告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3）組織安保人員保護(hù)被沖擊的有關(guān)人員；

4）狀況緊急時應(yīng)立即撥打“110”報警;

5）作好書面記錄，上報企業(yè)。

（10）緊急停水應(yīng)急措施

I）迅速告知管理區(qū)域內(nèi)客戶，及時與水務(wù)企業(yè)聯(lián)絡(luò)，理解停水原因以及恢

復(fù)時間，并上報領(lǐng)班或隊長；

2）告知安保人員加強控制，停止動用明火施工，義務(wù)消防隊員做好防火準(zhǔn)備。

3）迅速組織機電工人加強各用水設(shè)備日勺檢查。

4）恢復(fù)供水后，及時告知管理區(qū)域內(nèi)口勺客戶，并組織機電人員對管理區(qū)域

內(nèi)的所有用水設(shè)施進(jìn)行檢查，做好書面記錄。

（11）電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案

（1）消控中心、辦公室、物管服務(wù)人員接到業(yè)主、客戶電梯關(guān)人、警

鈴、對講信息后，組織工程、安保帶著鋁合金梯、應(yīng)急照明燈、三角鑰匙等

工器具趕到現(xiàn)場。

（2）第一時間告知維保單位派人前來配合急救。

（3）迅速理解并確定電梯所在H勺樓層，并關(guān)掉電梯電源。

（4）與電梯內(nèi)通話，理解轎廂內(nèi)狀況，并安慰告知其急救工作己開始，

使其情緒穩(wěn)定配合急救工作。

（5）在電梯維保人員的I配合下，_L下用對講機聯(lián)絡(luò)，緩慢放開升降機包

閘，人工盤動使電梯緩慢降至樓層面，用三角鑰匙插入廳門，緩慢打開電梯廳門。

（6）人員搶出后，立即組織電梯維保人員進(jìn)行檢查、維修。

（7）電梯檢查維修時出示維修通告牌和安全圍欄。

十.安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)原則

(一)范圍

對安保服務(wù)基本規(guī)定及門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理作業(yè)作了對應(yīng)規(guī)定。

(二)安保服務(wù)基本規(guī)定

1、行為規(guī)范

(1)上崗前應(yīng)合適修飾，在崗時應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔，精神飽滿；

進(jìn)入管理區(qū)域不容許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)；不準(zhǔn)戴墨鏡。

(2)安保人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長發(fā)，不留胡須及鬢角，不留長指甲。

(3)應(yīng)在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左踏出，雙腳與肩同距，作跨立狀,

上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左

手握右手腕。

(4)對講機應(yīng)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳架式聽筒應(yīng)塞在右耳，話筒應(yīng)別

在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進(jìn)行對話。

(5)上崗時應(yīng)保持制服潔凈無褶皺，衣服紐扣應(yīng)所有扣上，并佩帶白手套,

貝雷帽應(yīng)佩帶端正，穿著日勺黑色皮鞋應(yīng)保持光亮，須穿深色襪子，領(lǐng)帶系好后，

領(lǐng)帶下口與皮帶下沿應(yīng)平齊。

(6)不在工作場因此外的I場所穿企業(yè)口勺安保人員制服。

(7)不在工作場所抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

(8)值崗人員只能在安保休息室內(nèi)喝水、休息，不容許在值崗時端著茶杯

喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動。

(9)值崗應(yīng)認(rèn)真，并做好有關(guān)記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫，不準(zhǔn)許事前填寫、

不準(zhǔn)許事后累積補填寫。

2、交接崗

（1）交接班時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不

準(zhǔn)許離崗。

（2）交接班時，當(dāng)班安保人員站在原位，接班安保人員走到當(dāng)班安保人

員面前約兩步間距處，雙方立正、目視對方同步敬禮。

（3）敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前迅速升至右側(cè)臉龐，大普保

持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指

離太陽穴2厘米左右。

（4）禮畢，當(dāng)班安保人員以規(guī)范用語簡述當(dāng)班狀況，“本班狀況正常?！?/p>

或“本班發(fā)生某事件，……詳細(xì)狀況請看當(dāng)班記錄?！?/p>

（5）接班安保人員聽明白后，回答“明白

（6）交接雙方站在原位完畢安保器材移交。

（7）雙方再次敬禮。

（8）禮畢，雙方交叉換崗；當(dāng)班安保向右橫跨一步后立正，接班安保向

前兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完畢交接崗，下班安保方可離崗。

3、門崗禮儀服務(wù)

（1）接待業(yè)主與訪客

（2）對進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉日勺訪客，積極招呼“您好！

（3）對不熟悉的訪客，規(guī)范用語：

?“先生/小姐，您好！請問您訪問哪一家企業(yè)？”

?“請稍等，讓我問一下，您要找的負(fù)責(zé)人與否在

?“對不起，您要訪問的負(fù)責(zé)人不在，請您改天再來，謝謝！”

?“先生〃卜姐，請作登記；因您第一次來訪，我請安保為您帶路。”《訪客

登記表》

(4)外來人員進(jìn)出管理

a.外來裝修、施工人員應(yīng)到隊長辦理登記手續(xù)，經(jīng)查對身份后佩帶《施工

人員出入證》方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》，并

分戶掛放在門崗(值班室)的管理板上。

b.對裝修、施工人員進(jìn)出狀況，安保領(lǐng)班每天下午17：()0應(yīng)查對一次，保

證人、證數(shù)量相符。

c.外來抄表員、送水員、快遞員等人員，應(yīng)到隊長辦理登記手續(xù)，在安保

陪伴下方可進(jìn)入管理區(qū)域。

(5)物品進(jìn)出管理

物品應(yīng)憑有關(guān)博物館有關(guān)單位或領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的出門證，經(jīng)門崗安保人員查對物

品名稱、數(shù)量精確無誤后，方可放行。

(6)機動車輛進(jìn)出管理

對機動車進(jìn)出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、

有毒、有害及有污染物品口勺車輛進(jìn)入管理區(qū)域(埒種車輛和搬場車輛除外)。

(7)便民服務(wù)

a.遇業(yè)主攜帶重物需協(xié)助時，可將重物暫放在門崗室內(nèi)，用對講機告知巡

視崗安保人員為業(yè)主提供搬運服務(wù)。

b.接到業(yè)主告知代叫出租車，可為業(yè)主提供叫車服務(wù)。

4、巡查崗服務(wù)

管理區(qū)域內(nèi)實行整年365天24小時全天候安保巡視服務(wù)，保證每小時巡遍

所有公共區(qū)域。

（1）管內(nèi)展區(qū)巡視

a.巡視前檢查和佩帶好對講機、巡查儀、電筒、筆和巡視登記表，并隨身

攜帶裝小件垃圾H勺塑糕袋。

b.巡視內(nèi)容：辦公區(qū)域、公共場所、走道、門、窗、防火門、展廳、電梯、

照明、管道、閥門、滅火潛、消火栓等裝置，重要展區(qū)為重點詳細(xì)檢查。

c.按隊長制定日勺巡視路線，每小時到每個巡視點拾取信號一次（或作記錄）,

巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)狀況及時間。

d.巡視時遇業(yè)主應(yīng)積極問好，業(yè)主需要協(xié)助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或告知有

關(guān)人員到場處理。

e.發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時匯報，并迅速查明狀況,

嚴(yán)密監(jiān)視。

f.接到“消、監(jiān)控室”呼喊，立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并將處理成果反饋

至“消、監(jiān)控室”。

g.遇緊急狀況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。

h.巡視時看到小件垃圾應(yīng)及時拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、

水管及閥門漏水等，應(yīng)及時告知博物館有關(guān)設(shè)備人員修復(fù)。

i.巡視結(jié)束后，做好記錄。

（2）博物館房屋及設(shè)施巡視

a.巡視內(nèi)容：房屋外墻、明溝、窖井蓋、落水管、外窗、綠化、道路、通

告欄、周界報警等公共設(shè)施設(shè)備。

b.整頓亂停放日勺非機動車，并搬至指定位置有序停放。

c.發(fā)現(xiàn)機動車超速行駛（不小于5公里/小時），應(yīng)及時指出并規(guī)定減速行

駛。

（3）夜間巡視

a.夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域H勺原則下不定期變化。

b.巡視時應(yīng)尤其注意草坪、扶梯、走廊、通道等，尤其是轉(zhuǎn)角等較隱蔽的

地方應(yīng)確認(rèn)有無可疑人物藏匿。

c.若發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)門窗，應(yīng)提醒業(yè)主；協(xié)助關(guān)好門窗；如聽到業(yè)主呼救或

發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立即報警并封鎖各個出入口進(jìn)行應(yīng)急安保處理。

5消、監(jiān)控崗服務(wù)

（1）平常工作

a.監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，同步錄像帶保

留一種月，循環(huán)使用。

b.監(jiān)控人員應(yīng)親密注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑狀況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做

好記錄及時匯報安保領(lǐng)班。

c.接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向安保值領(lǐng)班匯報,

并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。

d.接到業(yè)主，鈴響三聲之內(nèi)必須應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)重規(guī)定，做好記錄，

向安保值領(lǐng)班匯報；一般狀況即刻調(diào)度安保人員處理，重大狀況跟蹤處理過程。

e.遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同步向隊長匯報。

f.負(fù)責(zé)對講機日勺保管、充電，調(diào)換、借用和登記。

（2）監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理

a.對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報修，

并做好記錄。

b.任何人（包括安保人員）未經(jīng)隊長同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保留內(nèi)容。

c.每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。

（3）消、監(jiān)控室的出入管理

a.與工作無關(guān)日勺人員不得私自進(jìn)入。

b.因工作需要進(jìn)入消、監(jiān)控室日勺管理人員，需經(jīng)安保領(lǐng)班簽證承認(rèn)；外來

人員進(jìn)入，需經(jīng)隊長同意并上報博物館領(lǐng)導(dǎo)同意后，在博物館有關(guān)人員陪伴下方

可進(jìn)入。

c.凡進(jìn)出消、監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)。

（4）消、監(jiān)控室內(nèi)口勺物品擺放規(guī)定

a.監(jiān)控操作控制臺上不容許放置與監(jiān)控工作無關(guān)日勺物品（如：茶水杯、書

報、香煙、打火機等影響監(jiān)控工作與設(shè)備日勺物品）。

b.消、監(jiān)控室內(nèi)只容許放置與監(jiān)控崗人員相似數(shù)量的工作椅；并應(yīng)按固定

日勺位置擺放對講機、充電潛。

c.消、監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“管理制度”。

（5）安保器械的管理

a.隊長應(yīng)建立安保器械臺帳，由消、監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。

b.安保器械實行各班交接使用。

c.嚴(yán)格按規(guī)定頻率對的使用對講機，安保人員不準(zhǔn)隨意拆卸對講機、隨意

調(diào)諧頻率，有故障的機器應(yīng)立即報修（隊長應(yīng)有合適數(shù)量日勺備用件）。

d.橡皮警棍僅限于夜間巡查人員在緊急狀況下（危及人身安全時）用于合

法自衛(wèi)，嚴(yán)禁在其他場所使用。

e.安保器械應(yīng)掛在消、監(jiān)控室日勺墻上，有關(guān)人員使用安保器械時應(yīng)作領(lǐng)用登

記。

6、車輛管理服務(wù)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定，做好特種車輛行駛指揮，保持停車秩序。

（2）做好車主停車的輔助引導(dǎo)、積極協(xié)助開關(guān)車門，積極防備車主頭部碰

撞車門框，并做好車輛狀況日勺檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提醒車主，并向

隊長匯報，做好記錄。

（3）提醒車主，離開車輛時，不要遺忘寶貴物品在車內(nèi)，應(yīng)鎖好車門、關(guān)

好車窗。

（4）保持環(huán)境整潔和多種交通標(biāo)志清晰可辨，發(fā)現(xiàn)標(biāo)志不清晰，應(yīng)及時補

刷油漆、調(diào)換標(biāo)志。發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞，應(yīng)及時報修，保證完好運行。

（5）對進(jìn)入地下停車庫的機動車輛，實行發(fā)卡管理制度。

7、安保人員班前、班后工作

（1）安保人員應(yīng)在上班前15分抵達(dá)管理區(qū)域日勺更衣室，穿著用熨斗熨平

整的I襯衫，系好領(lǐng)帶，戴好貝雷帽，用鞋刷擦亮反鞋；整裝后接班人員應(yīng)在領(lǐng)班

帶領(lǐng)下，到指定地點列隊，由領(lǐng)班簡要扼要地布置任務(wù)，安保人員在回答“明白”

后，領(lǐng)班帶領(lǐng)安保人員列隊走向各崗位，接班人員與當(dāng)班人員按“交接崗”的作

業(yè)規(guī)程完畢交接班。

（2）當(dāng)班人員完畢交班后，在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到指定地點列隊。

8、安保服務(wù)的配置

（1）安保服務(wù)司位日勺設(shè)置

a.安保崗位設(shè)置門崗、監(jiān)控崗、巡查崗（兼車輛管理）、領(lǐng)班。

b.各崗實行三班二倒輪值制。

（2）安保服務(wù)質(zhì)量口勺檢查

1）三查制度

a.員工自查：安保各崗位在換崗交接時按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問

題及時糾正，做好記錄。

b.安保領(lǐng)班巡查：安保領(lǐng)班巡回監(jiān)督檢查安保各崗位的作業(yè)狀況，每天巡

回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄。

c.隊長抽查：安保巡視、車輛管理現(xiàn)場及業(yè)主裝修現(xiàn)場，每天至少一次，

做好記錄。

2）檢查內(nèi)容

a.安保人員各崗位平常工作記錄齊全、對日勺。

b,無可疑、閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

c.車輛無違規(guī)停放，無逆向行駛，上、下班高峰期間車流暢通、無阻塞。

d.突發(fā)事件發(fā)生后，安保人員能在2分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，并及時采用措施控

制局面。

e.消、監(jiān)控室多種設(shè)備應(yīng)處在完好狀態(tài)，當(dāng)班安保人員能純熟使用，錄像

帶符合使用、保管規(guī)定。

f.公共區(qū)域無建筑、生活垃圾及裝修材料亂堆放現(xiàn)象。

g.對講機完好，并調(diào)在統(tǒng)一頻道上，值勤崗位上的安保人員應(yīng)對的佩帶、

使用對講機。

h.隨機檢查周界報警系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)處在正常狀態(tài)。

i.安保人員儀表端正、儀容整潔。

治安、安全檢查排查狀況

時間

參與人員

檢查區(qū)域或部位

存在隱患

整改意見

整改成果

備注

重大事件及不穩(wěn)定信息匯報記錄

時間

原因

波及人數(shù)

簡

要

狀

況

處

理

成

果

卜一.作業(yè)指導(dǎo)書

（一）職能闡明：

向客戶提供原則日勺公共秩序維護(hù)及安全防備服務(wù)；防備轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶

奪、故意破壞財產(chǎn)及損害行為，協(xié)肋公安及消防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的I案件、違法

事件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，配合有關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施的平常巡視、保養(yǎng)；建

立健全各項安全、消防安全制度和多種應(yīng)急方案，做好防備工作；對進(jìn)入博物館

的人員，物品進(jìn)行登記，放行；對施工單位進(jìn)行監(jiān)管；交通秩序及停車場管理;

規(guī)定文明執(zhí)勤，禮貌待人，威嚴(yán)與服務(wù)并舉。

（二）詳細(xì)內(nèi)容：

1、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域日勺公共秩序。

2、協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防備工作，協(xié)助客戶做好防盜、

防爆、防火、防災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全原因及時匯報提出整改意見。

3、消防安全的制度建立、健全，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作，搜集有關(guān)信息，組織安保隊員進(jìn)行治安、

消防知識學(xué)習(xí)和消防演習(xí)。

5、負(fù)責(zé)消防設(shè)施、消防通道日勺監(jiān)督檢查，保證消防設(shè)施處在良好備用狀態(tài),

通道暢通。

6、會同有關(guān)部門對消防系統(tǒng)保養(yǎng)，協(xié)助制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計劃并

配合有關(guān)部門或單位實行。

7、制定治安、消防應(yīng)急處理方案、防備措施。

8、出入博物館訪客、車輛H勺登記，對可疑人員、車輛、物口按規(guī)定進(jìn)行檢

查。

9、發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向，有扭送犯罪分子到公安機關(guān)或監(jiān)視盤查日勺

權(quán)力,但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理『、J權(quán)力。有急救傷員

和保護(hù)現(xiàn)場的權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場口勺權(quán)力。

10、對違反治安管理行為的人有權(quán)勸阻、制上、批評、教育。

11、對攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制火藥槍及其他可疑人員、鬼鬼祟

祟的人員進(jìn)行檢查、盤查（不得打罵和污辱人格）、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不輕

易采用行動，以免打草驚蛇，并報當(dāng)?shù)毓膊块T處理。

12、碰到下列狀況時，按培訓(xùn)時規(guī)定采用對日勺的行動并向隊長主任匯報，并

向有關(guān)單位匯報知會，親密配合其他單位工作。

a.暴力侵害事件

b.斗毆

c.人身及其他騷擾事件

d.火警

e.災(zāi)害性天氣

f.水浸