天貓小二介入流程指南

天貓小二介入流程指南演講人：日期:目錄02申請(qǐng)介入的具體步驟01申請(qǐng)條件與前提03舉證與審核流程04注意事項(xiàng)與建議05常見(jiàn)問(wèn)題解答01申請(qǐng)條件與前提買(mǎi)家在訂單中申請(qǐng)退款或售后買(mǎi)家在天貓平臺(tái)上提交退款或售后申請(qǐng)，并選擇退款原因和退款金額。賣(mài)家與買(mǎi)家協(xié)商未能達(dá)成一致賣(mài)家和買(mǎi)家進(jìn)行溝通，但無(wú)法就退款或售后問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。買(mǎi)家已申請(qǐng)退款/售后且未達(dá)成一致賣(mài)家拒絕退款申請(qǐng)賣(mài)家可以在天貓平臺(tái)上拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)和理由。買(mǎi)家要求天貓小二介入在賣(mài)家拒絕退款申請(qǐng)后，買(mǎi)家可以要求天貓小二介入處理糾紛。賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后的操作權(quán)限對(duì)于虛擬商品，如充值、游戲幣等，天貓小二介入的條件是買(mǎi)家提供未收到或未使用的證明。虛擬商品介入條件對(duì)于實(shí)物商品，天貓小二介入的條件包括商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符、發(fā)貨錯(cuò)誤等，同時(shí)買(mǎi)家需要提供相關(guān)證據(jù)，如照片、物流信息等。實(shí)物商品介入條件虛擬商品與實(shí)物商品的介入條件差異02申請(qǐng)介入的具體步驟登錄【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】訂單詳情點(diǎn)擊訂單詳情，了解訂單的具體信息，包括商品信息、交易金額、交易時(shí)間等。查看訂單狀態(tài)在"已買(mǎi)到的寶貝"頁(yè)面中查看訂單狀態(tài)，確認(rèn)是否處于退款、退貨或交易糾紛狀態(tài)。查找拒絕原因在訂單詳情頁(yè)中查看退款被拒絕的具體原因，以便更好地向天貓小二進(jìn)行申訴。溝通協(xié)商如果賣(mài)家拒絕退款且愿意與買(mǎi)家溝通協(xié)商，可以嘗試與賣(mài)家聯(lián)系，尋求解決方案。定位訂單并點(diǎn)擊【退款被拒絕】提交申訴材料等待天貓小二審核提交申請(qǐng)后，天貓小二將在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并給出處理意見(jiàn)。買(mǎi)家需要耐心等待，并隨時(shí)關(guān)注處理進(jìn)展。選擇"要求淘寶介入"后，需要填寫(xiě)相關(guān)信息并提交申訴材料，如聊天記錄、商品圖片、快遞單號(hào)等，以證明自己的權(quán)益。選擇【要求淘寶介入】提交申請(qǐng)03舉證與審核流程3天舉證期（買(mǎi)賣(mài)雙方提交證據(jù)）買(mǎi)家或賣(mài)家提出糾紛當(dāng)買(mǎi)家或賣(mài)家在交易過(guò)程中發(fā)生糾紛并申請(qǐng)?zhí)熵埿《槿霑r(shí)，需要在提交申請(qǐng)后的3天內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)。證據(jù)類(lèi)型證據(jù)提交方式證據(jù)包括但不限于交易聊天記錄、交易憑證、商品圖片、快遞單號(hào)、簽收底單等。證據(jù)可以通過(guò)天貓平臺(tái)提供的舉證系統(tǒng)進(jìn)行上傳，確保信息的完整性和真實(shí)性。123淘寶審核憑證的4-6個(gè)工作日時(shí)限審核流程天貓小二將在接收證據(jù)的4-6個(gè)工作日內(nèi)對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行審核，并判斷責(zé)任歸屬。審核結(jié)果通知審核結(jié)果將通過(guò)天貓平臺(tái)消息系統(tǒng)或郵件方式通知雙方，雙方可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商或繼續(xù)申訴。審核標(biāo)準(zhǔn)天貓小二將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則、法律法規(guī)以及交易習(xí)慣等因素進(jìn)行綜合判斷。補(bǔ)充舉證與賣(mài)家24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制補(bǔ)充舉證在天貓小二審核憑證過(guò)程中，如雙方認(rèn)為有必要補(bǔ)充證據(jù)，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充。030201賣(mài)家響應(yīng)賣(mài)家在接到天貓小二的通知后，需在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，包括提供證據(jù)、解釋情況或達(dá)成解決方案等。逾期處理如賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或拒絕配合天貓小二的調(diào)查，天貓平臺(tái)將依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行裁決，并可能對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰。04注意事項(xiàng)與建議尊重天貓小二與天貓小二溝通時(shí)，避免使用過(guò)激或不禮貌的語(yǔ)言，保持冷靜和理性。闡述問(wèn)題清晰明確說(shuō)明問(wèn)題，盡量避免模糊不清或冗長(zhǎng)的描述，以便天貓小二快速了解問(wèn)題。保持溝通理性，避免情緒化表述提供完整證據(jù)確保上傳的聊天記錄、截圖等證據(jù)內(nèi)容完整、清晰，能夠證明自己的權(quán)益。證據(jù)要真實(shí)有效不要提供虛假或篡改的證據(jù)，否則可能導(dǎo)致自己的權(quán)益受損。完整上傳證據(jù)（如聊天記錄、商品問(wèn)題截圖）在提交申訴后，密切關(guān)注天貓頁(yè)面的審核結(jié)果通知，以便及時(shí)了解申訴進(jìn)展。及時(shí)查看審核結(jié)果天貓小二可能會(huì)通過(guò)旺旺消息與你聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息或要求補(bǔ)充證據(jù)，務(wù)必及時(shí)回復(fù)。留意旺旺消息關(guān)注頁(yè)面及旺旺的審核結(jié)果通知05常見(jiàn)問(wèn)題解答介入申請(qǐng)后多久能出結(jié)果？涉及類(lèi)目不同介入申請(qǐng)?zhí)幚頃r(shí)間因涉及類(lèi)目不同而異，一般介入后會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給出結(jié)果。雙方協(xié)商時(shí)間部分糾紛需雙方協(xié)商，處理時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)，建議耐心等待。節(jié)假日或活動(dòng)期介入處理時(shí)間可能會(huì)因節(jié)假日或平臺(tái)活動(dòng)而有所延遲，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注處理進(jìn)度。補(bǔ)充證據(jù)如認(rèn)為證據(jù)不足，可主動(dòng)聯(lián)系天貓小二說(shuō)明情況，爭(zhēng)取更多處理時(shí)間。主動(dòng)聯(lián)系天貓小二咨詢專(zhuān)業(yè)人士可咨詢專(zhuān)業(yè)律師或具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，獲取更準(zhǔn)確的建議和指導(dǎo)。在介入處理過(guò)程中，可隨時(shí)補(bǔ)充相關(guān)證據(jù)，以提高處理效率和勝訴率。舉證不充分時(shí)如何補(bǔ)救？發(fā)起二次申訴如對(duì)處理結(jié)果不滿，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起二次申訴，并提供更充分的證據(jù)。對(duì)處理結(jié)果不滿意的后續(xù)申訴途