用電客戶受理員模擬題（附答案）

用電客戶受理員模擬題（附答案）一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.三相不對稱電路最高電壓出現(xiàn)在（）。A、介于最大最小負荷相B、最大負荷相C、最小負荷相D、短路情況下正確答案：C答案解析：在三相不對稱電路中，根據(jù)公式\(U_{max}=U_{N}+\frac{1}{3}(Z_{A}+Z_{B}+Z_{C})I_{A}+(Z_{B}-Z_{C})I_{B}-Z_{C}I_{C}\)，\(U_{min}=U_{N}+\frac{1}{3}(Z_{A}+Z_{B}+Z_{C})I_{A}+(Z_{B}-Z_{C})I_{B}-Z_{C}I_{C}\)，其中\(zhòng)(Z_{A}\)、\(Z_{B}\)、\(Z_{C}\)為各相阻抗，\(I_{A}\)、\(I_{B}\)、\(I_{C}\)為各相電流。在最小負荷相時，該相電流最小，其他兩相電流相對較大，根據(jù)公式可知最小負荷相的電壓最高。所以三相不對稱電路最高電壓出現(xiàn)在最小負荷相。2.公用臺區(qū)累計線損率（）為高損臺區(qū)。A、大于15%B、大于等于15%C、大于20%D、大于等于20%正確答案：C答案解析：公用臺區(qū)累計線損率大于20%為高損臺區(qū)。線損率的高低是衡量電力系統(tǒng)運行效率的重要指標(biāo)之一。一般來說，將線損率大于20%的臺區(qū)定義為高損臺區(qū)，這意味著該臺區(qū)在電力傳輸和分配過程中存在較大的電能損耗，可能存在諸如線路老化、漏電、計量不準(zhǔn)確等問題，需要進行排查和整改以降低線損，提高電力系統(tǒng)的運行經(jīng)濟性。3.電力監(jiān)管機構(gòu)對被舉報人基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰并附帶相關(guān)證據(jù)材料的舉報，應(yīng)當(dāng)受理對于電力監(jiān)管機構(gòu)不予受理舉報的哪個說法是不正確的（）。A、舉報事項不屬于電力監(jiān)管機構(gòu)職責(zé)范圍的B、超過年限的舉報C、沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找D、沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的正確答案：B答案解析：電力監(jiān)管機構(gòu)不予受理舉報的情況包括：舉報事項不屬于電力監(jiān)管機構(gòu)職責(zé)范圍的；沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的；沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找的等，一般不存在超過年限就不予受理的情況。4.在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是（）。A、質(zhì)量差B、客戶對產(chǎn)品不了解C、客戶比較挑剔D(zhuǎn)、客戶服務(wù)人員態(tài)度不好正確答案：A答案解析：產(chǎn)品質(zhì)量差是導(dǎo)致客戶在產(chǎn)品方面產(chǎn)生不滿的一個主要原因。當(dāng)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如性能不穩(wěn)定、易損壞、有缺陷等，會嚴(yán)重影響客戶對產(chǎn)品的滿意度和使用體驗，從而引發(fā)客戶的不滿。而客戶對產(chǎn)品不了解可以通過有效的產(chǎn)品介紹和溝通來解決；客戶服務(wù)人員態(tài)度不好主要影響的是客戶對服務(wù)過程的感受，而非產(chǎn)品本身；說客戶比較挑剔不能從根本上解釋客戶產(chǎn)生不滿的原因，通常還是產(chǎn)品或服務(wù)存在某些實質(zhì)性問題才會導(dǎo)致客戶不滿。5.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，用電申請概況包含戶名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類（）等內(nèi)容。A、計量點的設(shè)置B、負荷特性及分級C、用戶電氣主接線及運行方式D、供電電壓正確答案：B6.因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）通知重要用戶。A、12hB、24hC、48hD、8h正確答案：B答案解析：因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶，這是為了讓重要用戶有足夠時間采取應(yīng)對措施，保障其正常生產(chǎn)生活秩序等，所以答案選B。7.計量方式是業(yè)擴工作確定供電（）的一個重要環(huán)節(jié)。A、方案B、方法C、方式D、方針正確答案：A答案解析：計量方式是業(yè)擴工作確定供電方案的一個重要環(huán)節(jié)。供電方案包括了供電方式、計量方式等多方面內(nèi)容，計量方式對于準(zhǔn)確計量電量、合理確定電價等都有著關(guān)鍵作用，是供電方案中不可或缺的一部分。8.最大需量是指客戶在一個電費結(jié)算周期內(nèi)，每單位時間用電（），也是電力客戶在某一時刻使用電能最大有用功率值。A、平均負荷B、平均負荷的最大值C、最大負荷D、負荷正確答案：B答案解析：最大需量是指客戶在一個電費結(jié)算周期內(nèi)，每單位時間用電平均負荷的最大值，也是電力客戶在某一時刻使用電能最大有用功率值。選項A只說大于平均負荷不準(zhǔn)確，選項C大于最大負荷錯誤，選項D大于負荷表述不確切，只有選項B符合最大需量的定義。9.兩臺變壓器并聯(lián)運行，空載時二次繞組中有一定大小的電流，其原因是（）。A、變比不相等B、并聯(lián)運行的條件全部不滿足C、短路電壓不相等D、連接組別不同正確答案：A10.測量電力設(shè)備的絕緣電阻應(yīng)該使用（）。A、萬用表B、電流表C、電壓表D、兆歐表正確答案：D答案解析：兆歐表是專門用于測量絕緣電阻的儀表，能夠準(zhǔn)確測量電力設(shè)備等的絕緣電阻值。萬用表主要用于測量電壓、電流、電阻等多種電學(xué)量，但在測量絕緣電阻時精度不如兆歐表；電壓表用于測量電壓；電流表用于測量電流，均不能用于測量絕緣電阻。11.在所有電力法律法規(guī)中，具有最高法律效力的是（）。A、電力供應(yīng)與使用條例B、供電營業(yè)規(guī)則C、用電檢查管理辦法D、電力法正確答案：D答案解析：《電力法》是我國電力領(lǐng)域的基本大法，具有最高的法律效力。《供電營業(yè)規(guī)則》是對供電營業(yè)方面的具體規(guī)定；《用電檢查管理辦法》主要針對用電檢查相關(guān)事宜；《電力供應(yīng)與使用條例》是電力供應(yīng)與使用方面的行政法規(guī)，它們的法律效力都低于《電力法》。12.公用路燈由（）負責(zé)建設(shè)和運行維護并應(yīng)交付電費。A、路燈管理部門B、電力管理部門C、電力企業(yè)D、地方人民政府有關(guān)部門正確答案：D答案解析：《城市道路照明設(shè)施管理規(guī)定》中明確指出，公用路燈由地方人民政府有關(guān)部門負責(zé)建設(shè)和運行維護并應(yīng)交付電費。13.電力系統(tǒng)的供電負荷，是指（）。A、綜合用電負荷加各發(fā)電廠的廠用電B、綜合用電負荷加網(wǎng)絡(luò)中消耗的功率之和C、綜合用電負荷加網(wǎng)絡(luò)損耗率和廠用電之和D、各工業(yè)部門消耗的功率欲農(nóng)業(yè)交通運輸和市政生活消耗的功率和正確答案：B14.單相插座的接法是（）。A、右零線左火線B、左火線右地線C、左零線右火線D、左地線右火線正確答案：C答案解析：在單相插座中，按照規(guī)范的接線要求，應(yīng)是左零線右火線，這樣能確保用電安全和電器正常運行。15.客戶需要改變用電類別的，選擇使用（）流程。A、減容B、改壓C、改類D、新裝正確答案：C答案解析：客戶改變用電類別應(yīng)選擇改類流程。減容是減少用電容量；改壓是改變供電電壓等級；新裝是首次申請用電；而改類專門用于用電類別變更。16.供電企業(yè)采取停電催繳措施應(yīng)提前7天，將（）送達用戶，對重要用戶的停電，還應(yīng)報送同級電力管理部門。A、停電通知書B、停電決定書C、停電通知D、催交通知書正確答案：A答案解析：供電企業(yè)采取停電催繳措施應(yīng)提前7天，將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，還應(yīng)報送同級電力管理部門。停電通知書包含了停電的相關(guān)信息，能讓用戶提前知曉停電情況，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。而停電決定書一般用于較為正式的行政決定等；停電通知表述相對寬泛；催交通知書主要側(cè)重于催繳費用，未明確體現(xiàn)停電相關(guān)內(nèi)容。17.承裝（修、試）電力設(shè)施許可證可分（）個等級。A、2B、4C、5D、3正確答案：C18.三相電路中，用電設(shè)備主要有以下連接法，即（）。A、三角形連接B、三角形連接、星形連接、不完全星形連接C、不完全星形連接D、星形連接正確答案：B答案解析：在三相電路中，用電設(shè)備常見的連接方式主要有三角形連接、星形連接以及不完全星形連接。三角形連接是將三相負載依次首尾相連，接在三相電源上；星形連接是將三相負載的一端連接在一起，另一端分別接三相電源；不完全星形連接則是星形連接的一種特殊形式，常用于三相三線制系統(tǒng)中，將三相負載中的一相不接入電路。19.DD58型電能表是（）電能表。A、三相三線B、三相四線C、單相D、無功正確答案：C20.電費收取應(yīng)做到（），不得將未收到或（）電費計入電費實收。A、不執(zhí)行B、月清實際收到C、日清月不清預(yù)收D、日清月結(jié)預(yù)收正確答案：D答案解析：電費收取應(yīng)做到日清月結(jié)，這是基本的工作要求，確保電費核算的及時性和準(zhǔn)確性。不得將未收到或預(yù)收電費計入電費實收，預(yù)收電費需要在符合規(guī)定的情況下，按照相應(yīng)流程處理，不能隨意計入實收，只有做到日清月結(jié)，并正確處理預(yù)收電費等情況，才能保證電費收取工作的規(guī)范和準(zhǔn)確。21.高壓負荷開關(guān)的作用是（）。A、只能切斷空載電流B、可以切斷故障電流C、可以切斷負荷電流D、能切斷故障短路電流和負荷電流正確答案：C答案解析：高壓負荷開關(guān)的作用是可以切斷負荷電流。它能在正常情況下接通和斷開負荷電流，但不能切斷短路電流。選項A只能切斷空載電流表述不準(zhǔn)確；選項B可以切斷故障電流錯誤，它不能切斷故障電流；選項D能切斷故障短路電流和負荷電流錯誤，其不能切斷故障短路電流。22.我們通常所說的一只5/20A、220V單相電能表，這兒的5A是指這只電能表的（）。A、最大額定電流B、標(biāo)定電流C、瞬時電流D、額定電流正確答案：B答案解析：這只電能表的5A指的是標(biāo)定電流，標(biāo)定電流是確定電能表有關(guān)特性的電流值。而最大額定電流是電能表能長期正常工作的最大電流值，瞬時電流是某一時刻的電流值，額定電流通常與標(biāo)定電流有一定關(guān)聯(lián)，這里準(zhǔn)確說5A是標(biāo)定電流，所以選B。23.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是（）。A、余切波B、正切波C、正弦波D、余弦波正確答案：C答案解析：電力系統(tǒng)交流電的波形理論上應(yīng)為正弦波。正弦波具有良好的特性，如在電力傳輸和處理過程中能減少諧波等不良影響，有利于電力設(shè)備的穩(wěn)定運行等。24.因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障，電力供應(yīng)無法保障時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的（）進行停電或有序用電。A、合同B、用戶的大小C、序位D、用電量的多少正確答案：C答案解析：當(dāng)發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障，電力供應(yīng)無法保障時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的序位進行停電或有序用電，以保障重要用戶和整體電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行等。25.若正弦交流電壓的有效值是220V，則它的最大值是（）。A、242VB、311VC、380VD、440V正確答案：B答案解析：正弦交流電壓的有效值與最大值的關(guān)系為\(U_{m}=\sqrt{2}U\)，已知有效值\(U=220V\)，則最大值\(U_{m}=\sqrt{2}×220V\approx311V\)，所以它的最大值大于\(311V\)。26.電費回收完成情況表是反映應(yīng)收、實收、（）、欠費的報表。A、發(fā)行率B、陳欠C、欠收D、回收率正確答案：D答案解析：電費回收完成情況表反映應(yīng)收、實收、回收率、欠費情況?；厥章适菍嵤针娰M與應(yīng)收電費的比率，該報表通過展示這幾個關(guān)鍵指標(biāo)，來呈現(xiàn)電費回收的整體狀況。27.相序是電壓或電流三相（）的順序，通常習(xí)慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。A、功率B、大小C、電位D、相位正確答案：D答案解析：相序是指三相交流量在時間上出現(xiàn)的先后順序，也就是電壓或電流三相相位的順序。而功率是表示做功快慢的物理量；大小一般不用于描述相序；電位是衡量電荷在電路中某點所具有能量的物理量，均不符合相序的定義。28.下列行為不屬于安全用電管理工作范疇的是（）。A、對用電單位的受電工程進行中間檢查B、對用電單位重大電氣設(shè)備事故進行調(diào)查C、淘汰用電單位高電耗設(shè)備D、對用電單位進行定期性的安全用電檢查正確答案：C答案解析：安全用電管理工作范疇主要包括對用電單位的受電工程進行中間檢查、對用電單位進行定期性的安全用電檢查以及對用電單位重大電氣設(shè)備事故進行調(diào)查等。而淘汰用電單位高電耗設(shè)備不屬于安全用電管理工作范疇，它更側(cè)重于能源管理或節(jié)能減排等方面的工作。29.設(shè)Um是交流電壓最大值，Im是交流電流最大值，則視在功率S等于（）。A、2UmImB、UmImC、0.5UmImD、3UmIm正確答案：C30.160KVA以上高壓供電的工業(yè)用戶和高壓供電裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的電力用戶，功率因數(shù)應(yīng)不小于（）。A、0.80B、0.85C、0.90D、0.95正確答案：C答案解析：160KVA以上高壓供電的工業(yè)用戶和高壓供電裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的電力用戶，功率因數(shù)應(yīng)不小于0.90。這是根據(jù)相關(guān)電力規(guī)定來確定的，旨在保證電力系統(tǒng)的高效運行和電能質(zhì)量等。31.高壓單電源用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為（）。A、5個工作日B、7個工作日C、10個工作日D、3個工作日正確答案：D32.供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項（）的程序制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。A、用電業(yè)務(wù)B、安裝C、合理施工D、竣工檢驗正確答案：A答案解析：供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項用電業(yè)務(wù)的程序制度和收費標(biāo)準(zhǔn)，這是為了讓用戶清楚了解辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù)的流程和費用情況，保障用戶的知情權(quán)。33.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，飼料加工屬于（）。A、農(nóng)業(yè)B、農(nóng)業(yè)輔助性活動C、工商業(yè)D、農(nóng)副食品加工業(yè)正確答案：D答案解析：飼料加工屬于農(nóng)副食品加工業(yè)。農(nóng)副食品加工業(yè)是指直接以農(nóng)、林、牧、漁業(yè)產(chǎn)品為原料進行的谷物磨制、飼料加工、植物油和制糖加工、屠宰及肉類加工、水產(chǎn)品加工，以及蔬菜、水果和堅果等食品的加工活動。34.無論三相負載是“Y”或“△”連接，也無論對稱與否，總功率為：（）。A、P＝3UIcosφB、P＝3UIsinφC、P＝PU+PV+PWD、P＝UIcosφ正確答案：C答案解析：三相負載無論連接方式及是否對稱，總功率都等于各相功率之和，即P＝PU+PV+PW。選項A中3UIcosφ一般是對稱三相負載星形或三角形連接時的有功功率計算公式；選項B中3UIsinφ不是常見的三相負載功率計算公式；選項D中UIcosφ只是單相負載的功率計算公式形式。35.電力變壓器的中性點接地屬于（）。A、工作接零B、防雷接地C、保護接地D、工作接地正確答案：D答案解析：工作接地是指將電力系統(tǒng)中某一點直接或經(jīng)特殊設(shè)備與大地作金屬連接。電力變壓器的中性點接地屬于工作接地，其目的是保證電力系統(tǒng)的正常運行、穩(wěn)定電壓以及保障設(shè)備和人員安全等。保護接地是為防止電氣設(shè)備絕緣損壞而使人遭受觸電危險，將電氣設(shè)備的金屬外殼與接地體連接；工作接零是將電氣設(shè)備在正常情況下不帶電的金屬部分與電網(wǎng)的零線連接；防雷接地是為了消除雷擊對電氣設(shè)備、建筑物等造成的危害而設(shè)置的接地。所以電力變壓器的中性點接地屬于工作接地。36.電力法規(guī)體系可分為四個層次，即電力法、電力行政法規(guī)、（）和電力規(guī)章。A、電力行政文件B、地方政府規(guī)章C、電力規(guī)范性文件D、地方性電力法規(guī)正確答案：D答案解析：電力法規(guī)體系分為四個層次，分別是法律（電力法）、行政法規(guī)（電力行政法規(guī)）、地方性法規(guī)（地方性電力法規(guī)）和規(guī)章（電力規(guī)章）。地方政府規(guī)章不屬于這四個層次的分類；電力行政文件和電力規(guī)范性文件表述不準(zhǔn)確且不屬于該法規(guī)體系的明確層次分類。37.在一定時間內(nèi)累積（）的方式來測得的電能的儀表稱為有功電能表。A、平均功率B、最大功率C、有功功率D、瞬時功率正確答案：C答案解析：有功電能表是通過在一定時間內(nèi)累積有功功率的方式來測量電能的儀表。平均功率是一段時間內(nèi)功率的平均值，不能直接反映實際消耗的電能累積情況；最大功率只是功率的最大值，與累積電能無關(guān)；瞬時功率是某一時刻的功率，也不是用于累積測量電能的方式。只有有功功率能準(zhǔn)確體現(xiàn)一段時間內(nèi)消耗電能的情況，通過對有功功率的累積來得到電能。38.供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時，主動為客戶做好參謀和咨詢，屬于（）。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、電力社區(qū)服務(wù)D、售后服務(wù)正確答案：A答案解析：供電企業(yè)的客戶受理員在接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時，主動為客戶做好參謀和咨詢，是在客戶正式辦理用電業(yè)務(wù)之前提供的服務(wù)，屬于售前服務(wù)。售中服務(wù)是在業(yè)務(wù)辦理過程中的服務(wù)；售后服務(wù)是業(yè)務(wù)辦理完成后的服務(wù)；電力社區(qū)服務(wù)表述不準(zhǔn)確，不符合此處描述。39.金屬導(dǎo)體的電阻值隨溫度的升高而（）。A、增大B、先增大后減小C、減小D、不變正確答案：A答案解析：金屬導(dǎo)體的電阻值隨溫度升高而增大，這是因為溫度升高時，金屬原子的熱振動加劇，對自由電子的定向移動阻礙作用增大，從而導(dǎo)致電阻增大。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.并聯(lián)諧振的特點是（）。A、并聯(lián)諧振時，電路的總電流最大B、支路的電流小于電路的總電流C、并聯(lián)諧振時，在電感和電容元件中會流過很大的電流D、并聯(lián)諧振也稱電流諧振正確答案：CD2.對用電負荷分類正確的是（）。A、中斷供電將造成重大損失者屬一類負荷B、中斷供電將影響用電單位的正常工作或使公共場所造成混亂者屬三類負荷C、中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟影響者屬二類負荷D、中斷供電將造成較大設(shè)備損壞、產(chǎn)品報廢、連續(xù)生產(chǎn)過程打亂需在較長時間才能恢復(fù)或大量減產(chǎn)者屬二類負荷正確答案：AD3.關(guān)于電力系統(tǒng)中性點接地方式及其適用范圍的描述，正確的是（）。A、0,4～10kV系統(tǒng)中性點是不接地的B、110kV以上系統(tǒng)采用中性點直接接地系統(tǒng)C、110kV及以上系統(tǒng)采用中性點直接接地系統(tǒng)D、30～60kV系統(tǒng)中采用中性點經(jīng)消弧線圈接地正確答案：CD4.根據(jù)《居民客戶家用電器損壞處理辦法》的規(guī)定，正確的是（）。A、音響的使用壽命為10年B、電風(fēng)扇的使用壽命為5年C、電熱水器的使用壽命為12年D、白熾燈的使用壽命為2年正確答案：AD5.計量裝置檢查驗電時主要危險點預(yù)防控制措施有（）A、應(yīng)將不牢固的上翻式柜（箱）門拆卸，檢驗后恢復(fù)裝回，防止柜（箱）門跌落傷害B、嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)驗電開啟電氣設(shè)備柜門或操作電氣設(shè)備，嚴(yán)禁在未采取任何監(jiān)護措施和保護措施情況下登高檢查作業(yè)C、在電氣設(shè)備上作業(yè)時，必須將設(shè)備視為帶電設(shè)備D、核查前使用驗電筆（器）驗明計量柜（箱）和電能表等帶電情況，防止人員觸電正確答案：ABD6.在預(yù)付費電能表中常用的IC卡有（）A、存儲卡B、加密卡C、CPU卡D、PASM卡正確答案：ABC答案解析：存儲卡是預(yù)付費電能表中常用的IC卡之一，它可以存儲一定的數(shù)據(jù)。加密卡通過加密技術(shù)來保障數(shù)據(jù)安全，常用于預(yù)付費電能表。CPU卡具有運算處理能力，能更好地實現(xiàn)復(fù)雜的功能和安全機制，也是常用的IC卡類型。而PASM卡并不是預(yù)付費電能表中常用的IC卡類型。7.智能電能表的功能包括（）。A、電能量計量B、信息存儲及處理C、實時監(jiān)測D、自動控制、信息交互正確答案：ABCD答案解析：智能電能表的功能豐富多樣。電能量計量是其基礎(chǔ)功能，能夠精確測量用戶的用電量。信息存儲及處理功能可以記錄大量的用電數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行分析處理。實時監(jiān)測功能能讓用戶和供電部門隨時了解用電情況。自動控制功能可實現(xiàn)遠程控制，比如控制智能家電等設(shè)備的用電；信息交互功能則方便用戶與供電公司進行信息交流，如遠程抄表、電費查詢與繳納等，所以ABCD選項均正確。8.關(guān)于接戶線的防雷措施，正確的是（）。A、敷設(shè)避雷線B、在室內(nèi)安裝電能表常用的低壓避雷器保護C、安裝低壓避雷器D、將接戶線入戶前的電桿瓷絕緣子腳接地正確答案：BCD9.又政府部門出具的用電地址物權(quán)證明應(yīng)明確（）內(nèi)容。A、用電主體姓名B、詳細用電地址C、用電地址合法居住D、用電地址產(chǎn)權(quán)合法E、用電主體合法正確答案：ABDE答案解析：政府部門出具的用電地址物權(quán)證明應(yīng)明確用電主體姓名、詳細用電地址、用電地址產(chǎn)權(quán)合法、用電主體合法等內(nèi)容，以確保用電地址相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤，保障用電權(quán)益及相關(guān)活動的合法性和規(guī)范性。而選項C中用電地址合法居住并非用電地址物權(quán)證明必須明確的關(guān)鍵內(nèi)容。10.導(dǎo)致客戶不滿和投訴的因素有（）。A、客戶受理人員的態(tài)度不好、或服務(wù)技巧欠佳B、客戶因為疲勞和沮喪或受了打擊，而心情不好，因而在客戶受理員身上出氣，以尋找情感的宣泄C、客戶對商品不滿意D、第三方的因素正確答案：ABCD答案解析：選項A中客戶受理人員態(tài)度不好或服務(wù)技巧欠佳會直接引發(fā)客戶不滿；選項B客戶因自身情緒問題遷怒于客戶受理員也會導(dǎo)致不滿和投訴；選項C客戶對商品不滿意是常見的引發(fā)不滿和投訴的因素；選項D第三方因素如物流問題、合作伙伴問題等也可能致使客戶不滿和投訴。11.電力營銷智能費控系統(tǒng)由（）組成。A、電能量信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)B、智能費控表C、公變終端D、MIS系統(tǒng)(電力營銷信息系統(tǒng))正確答案：ABCD答案解析：電力營銷智能費控系統(tǒng)通常由電能量信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)、智能費控表、公變終端、MIS系統(tǒng)（電力營銷信息系統(tǒng)）等部分組成。電能量信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)用于采集和監(jiān)測電能量數(shù)據(jù)；智能費控表具備費控功能，可實現(xiàn)對用戶用電的控制；公變終端用于與智能費控表等進行通信和數(shù)據(jù)交互；MIS系統(tǒng)（電力營銷信息系統(tǒng)）則用于對整個電力營銷業(yè)務(wù)包括費控相關(guān)信息進行管理和處理等。12.關(guān)于電網(wǎng)損耗問題的描述，正確的是（）。A、傳輸功率越大，則損耗越大B、傳輸功率越大，則損耗越小C、電暈損耗和激磁損耗都屬于電網(wǎng)損耗D、電網(wǎng)損耗與傳輸功率和電壓有關(guān)正確答案：ACD答案解析：1.對于選項A：根據(jù)電網(wǎng)損耗的計算公式，傳輸功率越大，電流越大，在電阻一定的情況下，損耗功率\(P_{損}=I^{2}R\)越大，所以傳輸功率越大，則損耗越大，A選項正確。2.對于選項B：如上述分析，傳輸功率越大損耗越大，B選項錯誤。3.對于選項C：電網(wǎng)損耗包括線路上的電暈損耗、導(dǎo)線的電阻損耗以及變壓器等設(shè)備的激磁損耗等，C選項正確。4.對于選項D：電網(wǎng)損耗與傳輸功率有關(guān)，傳輸功率越大損耗越大；同時與電壓有關(guān)，根據(jù)\(P_{損}=I^{2}R=(P/U)^{2}R\)，電壓變化會影響電流，進而影響損耗，D選項正確。13.供用電合同糾紛的處理方式有（）。A、仲裁B、訴訟C、協(xié)商D、調(diào)解正確答案：ABCD答案解析：供用電合同糾紛的處理方式主要有以下幾種：協(xié)商是指合同雙方當(dāng)事人直接就爭議問題進行溝通、協(xié)商，尋求達成一致解決方案的方式，具有靈活性和高效性；調(diào)解是由中立的第三方介入，協(xié)助雙方當(dāng)事人協(xié)商解決糾紛；仲裁是雙方當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達成的仲裁協(xié)議，將糾紛提交給仲裁機構(gòu)進行裁決；訴訟則是一方向法院提起訴訟，由法院依據(jù)法律規(guī)定對糾紛進行審理和判決。這幾種方式都可用于解決供用電合同糾紛。14.關(guān)于農(nóng)業(yè)用電負荷的主要特點的描述，正確的是（）。A、灌溉用電受地理位置以及農(nóng)作物種類的影響不大B、村辦企業(yè)和個體企業(yè)用電與工業(yè)用電規(guī)律相同C、灌溉用電受氣候、季節(jié)的影響很大D、農(nóng)副加工用電一般較平穩(wěn)，但春節(jié)前的一段時間負荷比較大正確答案：BCD15.電力客戶辦理更名或過戶，在（）不變的條件下，允許辦理。A、用電類別B、用電性質(zhì)C、用電地址D、用電容量正確答案：ACD16.2020年內(nèi)蒙古自治區(qū)2020年光伏發(fā)電項目競爭配置工作方案中明確規(guī)定，工商業(yè)分布式光伏發(fā)電項目分為（）項目。A、全部自發(fā)自用B、自發(fā)自用，余電上網(wǎng)C、余電上網(wǎng)（余電上網(wǎng)電量比例不高于20%）D、全部上網(wǎng)正確答案：AC17.為保證電能表接入二次回路的可靠性，以下做法正確的是（）。A、二次回路的導(dǎo)線必須使用銅線，不允許使用鋁線B、二次回路的配線應(yīng)整齊可靠，絕緣應(yīng)良好，且不應(yīng)受腐蝕性流體、氣體的侵蝕C、電壓二次回路導(dǎo)線截面不得小于4mm2，電流二次回路的導(dǎo)線截面不得小于2.5mm2D、電能表專用的電流、電壓二次回路中所有接頭都應(yīng)由電業(yè)部門加封，用電單位不得擅自啟封更改正確答案：ABD18.以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略的涵義包括（）。A、以經(jīng)濟和社會效益最大化為目標(biāo)，通過提供有價值的服務(wù)、使客戶滿意和愉悅B、求得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的總體謀劃C、一切以客戶的利益為目標(biāo)D、以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心正確答案：ABD19.2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，2022年底前，呼和浩特市的市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至（）小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上A、9個B、1個C、11個D、3個E、2個F、5個正確答案：BCEF20.居民客戶家用電器因電力運行事故造成損壞的，按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、保持家用電器原狀B、應(yīng)及時向公安機關(guān)報案C、應(yīng)及時向供電企業(yè)反映D、在家用電器損壞之日起10日內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)正確答案：AC三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.現(xiàn)場校驗工作可以由1人擔(dān)任，并嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。A、正確B、錯誤正確答案：B2.運行中的Ⅳ類電能表的輪換周期一般為4-5年A、正確B、錯誤正確答案：B3.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50赫茲。A、正確B、錯誤正確答案：A4.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：停電期間用戶向電力系統(tǒng)倒送電事故，應(yīng)及時向電力監(jiān)管部門報告。A、正確B、錯誤正確答案：B5.當(dāng)線路中的無功功率不足時，電網(wǎng)電壓將上升；當(dāng)無功功率過剩時，電網(wǎng)電壓必將下降。A、正確B、錯誤正確答案：B6.免責(zé)條款屬于合同的組成部分，其存在與生效必須經(jīng)過當(dāng)事人協(xié)商同意，否則不具有約束力。A、正確B、錯誤正確答案：A7.《中華人民共和國電力法》適用于中華人民共和國境內(nèi)的電力生產(chǎn)、供應(yīng)和使用活動。A、正確B、錯誤正確答案：B8.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在供電營業(yè)場所，設(shè)置公布電力服務(wù)熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報電話的標(biāo)識，該標(biāo)識應(yīng)當(dāng)固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。A、正確B、錯誤正確答案：A9.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計。A、正確B、錯誤正確答案：A10.《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法實行自主經(jīng)營、自負盈虧，并接受電力管理部門的監(jiān)督。A、正確B、錯誤正確答案：A11.減容期滿或新裝增容用戶，若1年內(nèi)確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費按75％計算收取。A、正確B、錯誤正確答案：B12.石油、煤炭及其他燃料加工業(yè)屬于高耗能行業(yè)范圍。A、正確B、錯誤正確答案：A13.供電企業(yè)和用戶分工維護管理的供電和受電設(shè)備，除另有約定者外，未經(jīng)管轄單位同意，對方不得操作或更動。A、正確B、錯誤正確答案：A14.供電企業(yè)在接到居民用戶因供電線路事故致使家用電器損壞的投訴后，應(yīng)在3日內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。A、正確B、錯誤正確答案：B15.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費五倍的違約使用電費。A、正確B、錯誤正確答案：B16.到客戶現(xiàn)場工作時，應(yīng)遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。A、正確B、錯誤正確答案：A17.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：基本電費均以月計算。A、正確B、錯誤正確答案：B18.《電力法》規(guī)定：地方人民政府應(yīng)當(dāng)支持電力企業(yè)為發(fā)電工程建設(shè)勘探水源和依法取水、用水。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)節(jié)約用水。A、正確B、錯誤正確答案：A19.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，架設(shè)臨時電源所需的工程費用，由供電公司支付。A、正確B、錯誤正確答案：B20.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自超過合同約定的容量用電屬違約用電行為。A、正確B、錯誤正確答案：A21.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，國家能源局派出機構(gòu)負責(zé)轄區(qū)內(nèi)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的受理、審查、頒發(fā)和日常監(jiān)督管理。A、正確B、錯誤正確答案：A22.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自改變用電