運(yùn)維協(xié)議書(shū)范本

運(yùn)維協(xié)議書(shū)范本?甲方：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要乙方提供運(yùn)維服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）運(yùn)維服務(wù)標(biāo)的物描述乙方負(fù)責(zé)為甲方的[具體系統(tǒng)名稱(chēng)/設(shè)備名稱(chēng)等]提供全面的運(yùn)維服務(wù)。該運(yùn)維服務(wù)涵蓋但不限于系統(tǒng)日常監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等方面，以確保甲方相關(guān)系統(tǒng)/設(shè)備的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行。具體而言，對(duì)于[系統(tǒng)名稱(chēng)]，乙方需實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括CPU使用率、內(nèi)存占用情況、磁盤(pán)I/O、網(wǎng)絡(luò)流量等關(guān)鍵指標(biāo)，確保系統(tǒng)在正常負(fù)載下能夠穩(wěn)定運(yùn)行。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)支持的方式，快速定位并解決問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)，乙方需定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，如清理系統(tǒng)垃圾、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)語(yǔ)句、調(diào)整服務(wù)器配置參數(shù)等，以提升系統(tǒng)的響應(yīng)速度和處理能力。在安全防護(hù)方面，乙方要及時(shí)更新系統(tǒng)安全補(bǔ)丁，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全威脅，制定安全策略并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。此外，乙方還需按照甲方要求定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并在需要時(shí)能夠快速、準(zhǔn)確地恢復(fù)數(shù)據(jù)。對(duì)于[設(shè)備名稱(chēng)]，乙方需負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡檢，檢查設(shè)備的硬件狀態(tài)、運(yùn)行參數(shù)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換部件，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。同時(shí)，乙方要根據(jù)設(shè)備的使用情況和性能需求，合理安排設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃，如定期進(jìn)行設(shè)備清潔、保養(yǎng)等工作，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。（二）服務(wù)期限本運(yùn)維服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)獲取乙方提供的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告和相關(guān)技術(shù)文檔。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供運(yùn)維服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、設(shè)備清單、賬號(hào)密碼等，并確保所提供信息的真實(shí)性和完整性。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，如提供辦公場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)接入等。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，如因甲方自身原因?qū)е鲁霈F(xiàn)問(wèn)題或變更需求，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。在履行運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。根據(jù)運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際情況，有權(quán)提出合理的建議和改進(jìn)措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)。配備足夠數(shù)量、具備專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維人員，并確保運(yùn)維人員具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)和技術(shù)能力。運(yùn)維人員應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。建立健全運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。定期向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、性能優(yōu)化措施及效果等內(nèi)容。在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在安全隱患或違反相關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)告知甲方并提出整改建議。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。負(fù)責(zé)維護(hù)運(yùn)維服務(wù)所需的工具、設(shè)備和軟件等，確保其正常運(yùn)行和有效性。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/年（大寫(xiě)：______________________）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整，但因甲方提出的超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)需求所產(chǎn)生的費(fèi)用除外。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元（大寫(xiě)：______________________）。之后，甲方應(yīng)在每個(gè)自然季度結(jié)束后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)季度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的[季度支付比例]，即人民幣[季度支付金額]元（大寫(xiě)：______________________）。乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付逾期付款違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停運(yùn)維服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。因甲方逾期付款導(dǎo)致乙方遭受的損失，甲方應(yīng)予以賠償。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的資料、信息或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行運(yùn)維服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。3.若甲方擅自變更本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍或標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方需要額外增加工作或費(fèi)用的，甲方應(yīng)按照乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到協(xié)議要求。如乙方在合理期限內(nèi)仍未達(dá)到要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照未履行部分服務(wù)費(fèi)用的[違約賠償比例]向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間履行運(yùn)維服務(wù)義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[逾期服務(wù)違約金比例]向甲方支付逾期服務(wù)違約金。逾期超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[違約解除賠償比例]向甲方支付違約金。若乙方的逾期行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。3.若乙方擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[轉(zhuǎn)包分包違約賠償比例]向甲方支付違約金。若乙方的轉(zhuǎn)包或分包行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。4.若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[保密違約賠償比例]向甲方支付違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。