質(zhì)量月競賽試題及答案

質(zhì)量月競賽試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理的核心思想是什么？

A.客戶至上

B.持續(xù)改進(jìn)

C.領(lǐng)導(dǎo)作用

D.全員參與

E.過程方法

答案：ABCDE

2.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A.ISO9001

B.GB/T19001

C.GB/T24001

D.GB/T28001

E.GB/T19011

答案：ABE

3.質(zhì)量管理體系文件包括哪些內(nèi)容？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

E.作業(yè)指導(dǎo)書

答案：ABCD

4.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的目的是什么？

A.明確質(zhì)量目標(biāo)

B.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的方法

C.建立質(zhì)量管理體系

D.識別和消除質(zhì)量風(fēng)險

E.提高產(chǎn)品質(zhì)量

答案：ABD

5.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量保證的作用是什么？

A.確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定要求

B.提高顧客滿意度

C.減少質(zhì)量成本

D.提高企業(yè)競爭力

E.提高員工素質(zhì)

答案：ABC

6.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是什么？

A.提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

B.提高顧客滿意度

C.降低質(zhì)量成本

D.提高企業(yè)競爭力

E.提高員工素質(zhì)

答案：ABC

7.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是什么？

A.評價質(zhì)量管理體系的有效性

B.識別質(zhì)量管理體系中的不足

C.提出改進(jìn)措施

D.提高員工質(zhì)量意識

E.證明企業(yè)符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABC

8.質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商管理的目的是什么？

A.確保采購產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

B.降低采購成本

C.提高供應(yīng)鏈效率

D.建立良好的合作關(guān)系

E.提高企業(yè)競爭力

答案：ABDE

9.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度調(diào)查的方法有哪些？

A.電話調(diào)查

B.現(xiàn)場調(diào)查

C.問卷調(diào)查

D.網(wǎng)上調(diào)查

E.郵寄調(diào)查

答案：ABCD

10.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的步驟包括哪些？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.分析質(zhì)量要求

C.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的方法

D.制定質(zhì)量計劃

E.實施質(zhì)量計劃

答案：ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001適用于所有類型和規(guī)模的組織。（）

2.質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵過程是指對質(zhì)量有顯著影響的過程。（）

3.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃是在產(chǎn)品或服務(wù)交付后進(jìn)行的。（×）

4.質(zhì)量保證的目的是證明產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定要求。（）

5.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我評估的活動。（）

6.質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商管理是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

7.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果不需要進(jìn)行統(tǒng)計分析。（×）

8.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的過程應(yīng)當(dāng)遵循PDCA循環(huán)。（）

9.質(zhì)量管理體系中，所有員工都有責(zé)任參與質(zhì)量管理活動。（）

10.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄是證明產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的步驟。

2.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的是什么？

3.質(zhì)量管理體系中，如何進(jìn)行供應(yīng)商管理？

4.質(zhì)量管理體系中，如何提高顧客滿意度？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系對提高企業(yè)競爭力的作用。

2.論述在質(zhì)量管理體系實施過程中，如何確保持續(xù)改進(jìn)的實現(xiàn)。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系中，以下哪個不是質(zhì)量策劃的輸出？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量計劃

C.質(zhì)量手冊

D.質(zhì)量記錄

答案：C

2.質(zhì)量管理體系中，以下哪個不是質(zhì)量保證的工具？

A.流程圖

B.風(fēng)險評估

C.矩陣圖

D.質(zhì)量控制圖

答案：C

3.質(zhì)量管理體系中，以下哪個不是質(zhì)量改進(jìn)的方法？

A.標(biāo)桿管理

B.敏捷開發(fā)

C.質(zhì)量圈活動

D.質(zhì)量審計

答案：B

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪個不是內(nèi)部審核的輸出？

A.審核報告

B.質(zhì)量改進(jìn)計劃

C.審核總結(jié)

D.審核計劃

答案：B

5.質(zhì)量管理體系中，以下哪個不是供應(yīng)商管理的活動？

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商績效評估

C.供應(yīng)商關(guān)系管理

D.供應(yīng)商培訓(xùn)

答案：D

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪個不是顧客滿意度調(diào)查的途徑？

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)上調(diào)查

C.現(xiàn)場調(diào)查

D.問卷調(diào)查

答案：B

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪個不是質(zhì)量記錄的作用？

A.證明產(chǎn)品質(zhì)量

B.跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量

C.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量

D.提高員工技能

答案：D

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪個不是質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.質(zhì)量計劃

D.質(zhì)量記錄

答案：C

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪個不是質(zhì)量策劃的輸入？

A.客戶要求

B.相關(guān)法規(guī)要求

C.質(zhì)量目標(biāo)

D.市場分析

答案：D

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪個不是質(zhì)量管理體系的主要原則？

A.以客戶為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.資源管理

答案：D

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理的核心思想包括客戶至上、持續(xù)改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與和過程方法，這些都是質(zhì)量管理的基本原則。

2.ABE

解析思路：ISO9001是國際標(biāo)準(zhǔn)，GB/T19001是中國國家標(biāo)準(zhǔn)，GB/T19011是關(guān)于質(zhì)量管理體系審核指南的標(biāo)準(zhǔn)，而GB/T24001和GB/T28001分別涉及環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系。

3.ABCD

解析思路：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，這些都是為了確保質(zhì)量管理體系的有效運行。

4.ABD

解析思路：質(zhì)量策劃的目的是明確質(zhì)量目標(biāo)、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的方法和識別和消除質(zhì)量風(fēng)險。

5.ABC

解析思路：質(zhì)量保證的目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定要求，提高顧客滿意度和減少質(zhì)量成本。

6.ABC

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度和降低質(zhì)量成本。

7.ABCDE

解析思路：內(nèi)部審核的目的是評價質(zhì)量管理體系的有效性、識別質(zhì)量管理體系中的不足、提出改進(jìn)措施、提高員工質(zhì)量意識和證明企業(yè)符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

8.ABDE

解析思路：供應(yīng)商管理的目的是確保采購產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、降低采購成本、提高供應(yīng)鏈效率和建立良好的合作關(guān)系，同時提高企業(yè)競爭力。

9.ABCD

解析思路：顧客滿意度調(diào)查可以通過電話調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查、問卷調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查等多種方式進(jìn)行。

10.ABCDE

解析思路：質(zhì)量策劃的步驟包括確定質(zhì)量目標(biāo)、分析質(zhì)量要求、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的方法和制定質(zhì)量計劃。

二、判斷題答案：

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

三、簡答題答案：

1.質(zhì)量策劃的步驟包括：確定質(zhì)量目標(biāo)、分析質(zhì)量要求、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的方法、制定質(zhì)量計劃、實施質(zhì)量計劃、監(jiān)控質(zhì)量計劃執(zhí)行情況、評估質(zhì)量計劃效果、持續(xù)改進(jìn)。

2.內(nèi)部審核的主要目的是評價質(zhì)量管理體系的有效性，識別質(zhì)量管理體系中的不足，提出改進(jìn)措施，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

3.供應(yīng)商管理包括供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商績效評估、供應(yīng)商關(guān)系管理和供應(yīng)商培訓(xùn)等活動。

4.提高顧客滿意度的方法包括：了解顧客需求、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、及時響應(yīng)顧客反饋、建立良好