淘寶服務(wù)協(xié)議書范本

淘寶服務(wù)協(xié)議書范本?甲方（淘寶平臺）：名稱：[淘寶平臺運營主體名稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司注冊地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方希望使用甲方提供的淘寶平臺服務(wù)，甲方愿意在符合相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定的前提下，向乙方提供該服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.平臺使用：乙方有權(quán)使用甲方運營的淘寶平臺（以下簡稱"平臺"），包括但不限于瀏覽商品信息、下單購買商品、參與平臺促銷活動、與其他用戶交流互動等。2.店鋪開設(shè)與運營：若乙方符合甲方規(guī)定的條件，可在平臺上開設(shè)店鋪，展示并銷售自有商品或提供相關(guān)服務(wù)。甲方為乙方提供店鋪管理工具及相關(guān)技術(shù)支持，協(xié)助乙方進(jìn)行店鋪運營。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、平臺規(guī)則及運營需要，制定、修改和調(diào)整平臺服務(wù)規(guī)則、交易流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等，并以適當(dāng)方式通知乙方。有權(quán)對乙方在平臺上的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括但不限于商品信息發(fā)布、交易行為、售后服務(wù)等方面。如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則或損害甲方及其他用戶合法權(quán)益的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制乙方賬號權(quán)限、暫?；蚪K止服務(wù)、要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任等。有權(quán)按照本協(xié)議及相關(guān)規(guī)則向乙方收取服務(wù)費用，如店鋪保證金、技術(shù)服務(wù)費、交易手續(xù)費等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及平臺規(guī)則，為乙方提供穩(wěn)定、安全、便捷的平臺服務(wù)，保障乙方能夠正常使用平臺進(jìn)行交易活動。對乙方提供的個人信息和交易信息嚴(yán)格保密，采取必要的安全措施防止信息泄露、丟失或被篡改。但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求提供的除外。及時處理乙方在平臺使用過程中遇到的問題和投訴，按照平臺規(guī)則為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)支持。定期對平臺進(jìn)行維護(hù)、升級和優(yōu)化，以提高平臺性能和用戶體驗。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在符合平臺規(guī)則的前提下，自由使用平臺提供的各項服務(wù)，按照自己的意愿在平臺上發(fā)布商品信息、開展交易活動。有權(quán)對平臺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。如認(rèn)為甲方的服務(wù)存在問題或違反本協(xié)議約定，有權(quán)向甲方提出投訴和申訴。有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則獲得相應(yīng)的服務(wù)保障和售后服務(wù)，如商品退換貨、質(zhì)量保證等。2.義務(wù)遵守法律法規(guī)，不得利用平臺從事任何違法違規(guī)活動，包括但不限于銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、進(jìn)行詐騙、洗錢等行為。遵守本協(xié)議及平臺規(guī)則，包括但不限于平臺服務(wù)條款、商品發(fā)布規(guī)則、交易流程、評價規(guī)則等。按照甲方要求如實提供個人信息、店鋪信息及商品信息等，并保證所提供信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。妥善保管自己的賬號及密碼，不得將賬號出租、出借、轉(zhuǎn)讓給他人使用。因乙方自身原因?qū)е沦~號被盜用、冒用或密碼泄露而產(chǎn)生的一切后果，由乙方自行承擔(dān)。按照約定及時支付平臺服務(wù)費用及相關(guān)交易款項。如乙方在交易過程中存在拖欠貨款、服務(wù)費等費用的情況，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的催款措施，并按照本協(xié)議約定追究乙方的違約責(zé)任。嚴(yán)格按照平臺規(guī)則發(fā)布商品信息，確保所售商品或提供的服務(wù)符合法律法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或違法違規(guī)的商品信息。在交易過程中，按照約定向買方提供商品或服務(wù)，并履行相應(yīng)的售后服務(wù)義務(wù)，如商品退換貨、維修、保養(yǎng)等。尊重其他用戶的合法權(quán)益，不得在平臺上發(fā)布惡意評價、詆毀他人聲譽等不良信息，不得干擾其他用戶的正常交易活動。積極配合甲方及相關(guān)部門的管理工作，如提供必要的證明材料、協(xié)助調(diào)查等。三、商品與服務(wù)規(guī)范（一）商品信息發(fā)布規(guī)范1.乙方發(fā)布的商品信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得包含虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容。商品信息應(yīng)明確標(biāo)注商品名稱、規(guī)格型號、價格、材質(zhì)、產(chǎn)地、保質(zhì)期、售后服務(wù)等關(guān)鍵信息。2.商品圖片應(yīng)清晰、真實地反映商品的外觀、材質(zhì)、細(xì)節(jié)等特征，不得使用虛假或夸大的圖片進(jìn)行展示。3.不得發(fā)布侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品信息，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。乙方應(yīng)確保所售商品具有合法的來源，并擁有相應(yīng)的銷售授權(quán)。4.禁止發(fā)布國家法律法規(guī)禁止銷售的商品，如毒品、槍支彈藥、淫穢物品等。（二）交易行為規(guī)范1.乙方應(yīng)按照平臺交易流程與買方進(jìn)行交易，確保交易的合法性和公正性。在交易過程中，及時與買方溝通商品信息、發(fā)貨時間、物流方式等事項，確保雙方達(dá)成一致。2.嚴(yán)格遵守平臺的付款和收款規(guī)則，不得通過平臺進(jìn)行私下交易、虛假交易或其他違規(guī)交易行為。如乙方發(fā)現(xiàn)買方存在異常交易行為，應(yīng)及時向甲方報告。3.按照約定的時間和方式發(fā)貨，并提供有效的物流單號，確保買方能夠及時查詢到商品的物流信息。在商品發(fā)貨后，及時告知買方發(fā)貨情況及預(yù)計到貨時間。4.積極履行售后服務(wù)義務(wù)，對于買方提出的合理退換貨要求，應(yīng)按照平臺規(guī)則和法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。不得故意拖延或拒絕履行售后服務(wù)責(zé)任。（三）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1.若乙方提供的是服務(wù)類商品，應(yīng)具備相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)和能力，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶需求。在服務(wù)過程中，遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。2.建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴處理機(jī)制，及時處理用戶的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。如因乙方服務(wù)質(zhì)量問題給用戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、費用及支付1.服務(wù)費用乙方使用平臺服務(wù)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費用，包括但不限于店鋪保證金、技術(shù)服務(wù)費、交易手續(xù)費等。具體費用標(biāo)準(zhǔn)以甲方公布的為準(zhǔn)，并可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整。甲方應(yīng)提前以適當(dāng)方式通知乙方。店鋪保證金是乙方為保證其在平臺上誠信經(jīng)營、履行交易義務(wù)而向甲方繳納的一定金額的保證金。在乙方不再使用平臺服務(wù)或符合退還保證金條件時，甲方將按照約定退還乙方保證金。2.支付方式乙方應(yīng)按照甲方指定的支付方式進(jìn)行服務(wù)費用及交易款項的支付。目前支持的支付方式包括但不限于支付寶、銀行卡支付等。乙方應(yīng)確保支付賬戶的資金充足，以保證交易的順利進(jìn)行。如因乙方支付方式不當(dāng)或支付賬戶異常等原因?qū)е轮Ц妒』蚪灰准m紛，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)及時與甲方及支付機(jī)構(gòu)溝通解決支付問題，如在規(guī)定時間內(nèi)未解決導(dǎo)致交易無法完成或產(chǎn)生其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。五、知識產(chǎn)權(quán)1.平臺上的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)識等，均受知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)保護(hù)，歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自復(fù)制、傳播、修改、用于其他商業(yè)目的或侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為。2.乙方在平臺上發(fā)布的商品信息、店鋪信息等內(nèi)容，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方應(yīng)保證所發(fā)布的內(nèi)容不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，并授權(quán)甲方在平臺運營過程中按照本協(xié)議約定使用。3.若乙方發(fā)現(xiàn)平臺上存在侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時向甲方提供相關(guān)證據(jù)和投訴材料。甲方將按照平臺規(guī)則進(jìn)行處理，如核實侵權(quán)行為成立，將采取相應(yīng)措施制止侵權(quán)行為，包括但不限于刪除侵權(quán)內(nèi)容、限制侵權(quán)方賬號權(quán)限等。六、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。但法律法規(guī)另有規(guī)定或因司法程序要求披露的除外。3.如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的全部損失，并按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。七、違約責(zé)任1.若乙方違反本協(xié)議約定或平臺規(guī)則，甲方有權(quán)采取以下措施：要求乙方立即停止違約行為，并限期整改。限制乙方賬號權(quán)限，包括但不限于禁止發(fā)布商品信息、限制交易功能、凍結(jié)賬號資金等。暫?；蚪K止乙方的平臺服務(wù)，乙方已繳納的服務(wù)費用不予退還。如因乙方違約給甲方或其他用戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。將乙方的違約行為及相關(guān)信息記錄在平臺信用檔案中，供其他用戶查詢。2.如甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但因不可抗力或法律法規(guī)規(guī)定的免責(zé)事由導(dǎo)致甲方無法履行協(xié)議的除外。3.乙方應(yīng)按照約定及時支付服務(wù)費用及相關(guān)交易款項。如逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方的平臺服務(wù)，并要求乙方支付全部欠款及違約金。4.若乙方在交易過程中存在欺詐、虛假交易等嚴(yán)重違約行為，除承擔(dān)上述違約責(zé)任外，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。