技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議維護(hù)保障

技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議維護(hù)保障合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章總則1.1協(xié)議背景1.1.1甲方根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同意為乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)。1.1.2本協(xié)議旨在明確雙方在技術(shù)支持與服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。1.2協(xié)議目的1.2.1通過本協(xié)議，甲方承諾為乙方提供必要的技術(shù)支持與服務(wù)，保證乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.2乙方同意支付甲方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并配合甲方完成技術(shù)支持與服務(wù)工作。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限為______年。1.4定義與解釋1.4.1“技術(shù)支持”指甲方為乙方提供的軟硬件故障排除、技術(shù)指導(dǎo)、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。1.4.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，為乙方提供的技術(shù)支持及相關(guān)配套服務(wù)。1.4.3“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議附錄中列明的技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方將為乙方提供以下服務(wù)：a)硬件設(shè)備維護(hù)與故障排除；b)軟件系統(tǒng)安裝、調(diào)試與升級(jí)；c)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化與故障排除；d)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；e)技術(shù)培訓(xùn)與咨詢。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1甲方將在收到乙方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)故障排除。2.3服務(wù)質(zhì)量2.3.1甲方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.3.2甲方將對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用支付方式3.1.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定，在每月的____日前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。3.2費(fèi)用計(jì)算3.2.1服務(wù)費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：a)硬件設(shè)備維護(hù)與故障排除：按實(shí)際發(fā)生的人工費(fèi)用計(jì)算；b)軟件系統(tǒng)安裝、調(diào)試與升級(jí)：按項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)算；c)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化與故障排除：按實(shí)際發(fā)生的人工費(fèi)用計(jì)算；d)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：按實(shí)際發(fā)生的人工費(fèi)用計(jì)算；e)技術(shù)培訓(xùn)與咨詢：按實(shí)際發(fā)生的人工費(fèi)用計(jì)算。第四章保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密例外4.2.1法律、法規(guī)要求披露的信息；4.2.2雙方事先書面同意披露的信息；4.2.3已公開的信息。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未按本協(xié)議約定提供技術(shù)支持與服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2甲方未按約定時(shí)間完成故障排除的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求乙方支付_____%的滯納金。5.2.2乙方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3爭(zhēng)議解決5.3.1雙方對(duì)本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交______仲裁委員會(huì)仲裁。第六章服務(wù)保障措施6.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)6.1.1甲方將設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下條件：a)具備豐富的技術(shù)知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；b)熟悉乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù)；c)能夠迅速響應(yīng)乙方的技術(shù)需求。6.2服務(wù)監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2.2監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于：a)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；b)網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量；c)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份情況。6.3故障處理流程6.3.1乙方發(fā)覺系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即通過甲方提供的故障報(bào)告渠道報(bào)告。6.3.2甲方收到故障報(bào)告后，應(yīng)按照以下流程處理：a)確認(rèn)故障信息；b)分析故障原因；c)制定故障處理方案；d)實(shí)施故障處理；e)故障處理結(jié)果反饋。6.4服務(wù)報(bào)告6.4.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：a)服務(wù)執(zhí)行情況；b)故障處理情況；c)系統(tǒng)功能指標(biāo)；d)服務(wù)改進(jìn)建議。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方用戶的隱私。7.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方用戶信息用于其他目的。7.3第三方數(shù)據(jù)服務(wù)7.3.1如甲方需要使用第三方數(shù)據(jù)服務(wù)，應(yīng)保證第三方數(shù)據(jù)服務(wù)提供商遵守?cái)?shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。第八章通知與通訊8.1通知方式8.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過以下方式送達(dá)：a)郵寄；b)傳真；c)郵件；d)其他雙方認(rèn)可的通訊方式。8.2通知送達(dá)8.2.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。8.2.2如通過郵寄方式送達(dá)，自郵件發(fā)出之日起____個(gè)工作日視為送達(dá)。8.3通訊地址8.3.1雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確通訊地址，并在協(xié)議期間保持通訊地址的準(zhǔn)確性。第九章協(xié)議變更9.1協(xié)議內(nèi)容的變更9.1.1雙方如需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2協(xié)議主體的變更9.2.1協(xié)議主體變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂變更協(xié)議。9.2.2變更協(xié)議生效后，原協(xié)議自動(dòng)失效。第十章其他條款10.1不可抗力10.1.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.1.2不可抗力包括但不限于：a)自然災(zāi)害；b)行為；c)社會(huì)事件。10.2法律適用與管轄10.2.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交______人民法院管轄。第十一章服務(wù)期限與續(xù)約11.1服務(wù)期限11.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限為______年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。11.2續(xù)約11.2.1本協(xié)議期滿前______個(gè)月，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)約。11.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議期滿前______日內(nèi)簽訂續(xù)約協(xié)議。11.3服務(wù)期限終止11.3.1如乙方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前______個(gè)月通知甲方。11.3.2如甲方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前______個(gè)月通知乙方，并支付乙方相應(yīng)賠償。第十二章保密協(xié)議12.1保密信息12.1.1在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，雙方均應(yīng)對(duì)以下信息保密：a)雙方在本協(xié)議項(xiàng)下提供的所有技術(shù)信息、商業(yè)秘密；b)雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；c)雙方在本協(xié)議履行過程中交換的任何其他保密信息。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息，防止其泄露給未授權(quán)的第三方。12.3保密例外12.3.1依法應(yīng)當(dāng)公開的；12.3.2經(jīng)對(duì)方同意公開的；12.3.3因業(yè)務(wù)需要公開的。第十三章附則13.1協(xié)議附件13.1.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2協(xié)議份