DB35T 2225-2024人民法院司法禮儀規(guī)范

35Specificationforjudicialetiquetteofpeople'scourtI 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。1人民法院司法禮儀規(guī)范4基本禮儀4.1儀容儀表4.1.1儀容注1：法院工作人員一般包括法官、審判輔助人員、司法4.1.1.2頭發(fā)應(yīng)保持干凈、整潔、莊重、得體、自然。a)男性：頭發(fā)不遮住耳朵、眉毛、普通襯衫領(lǐng)子；不留長發(fā)，非特殊原因不剃光頭，不漂染彩b)女性：不留寸頭，不漂染艷麗彩發(fā)，留長發(fā)者應(yīng)束起、扎起，4.1.1.3面部應(yīng)保持美觀、整潔。a)眼睛：無異物、無睡意、不斜視；眼鏡端正、清潔明亮；除工作需要或患有眼疾外，辦公時b)鼻腔：鼻孔干凈、不外露鼻毛。4.1.1.5女性工作人員可略施淡妝，妝面應(yīng)注意適度、真實、自然；不24.1.2儀表4.1.2.3應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化按規(guī)定配套穿著，搭配穿制式皮鞋或其他深色皮鞋、深色襪子；不同制式服），b)著春秋服、冬服時，上身穿白色長袖襯衣，襯衣下擺扎系于褲腰內(nèi)，系審判專用制式領(lǐng)帶。4.1.2.4法官在審判法庭開庭審理案件或授予法官等重大法律紀(jì)念、慶典活動時，可穿著法袍。法袍因損壞或破舊影響開庭時，應(yīng)及時予以更4.1.2.5法徽僅限佩戴于審判制服a)開庭審判應(yīng)佩戴法徽，其他因工作4.1.2.6人民法院審判專用制式領(lǐng)帶分為紫紅色和藍(lán)色兩種。a)紫紅色審判專用制式領(lǐng)帶：宜用于重大會議、集體活動等場合（除不適合紫紅色專用制式領(lǐng)4.1.2.7著審判制服時，應(yīng)做到服裝整齊潔凈，儀表a)不披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不外露襯衣下擺、打底衣袖、領(lǐng)口。c)不佩戴項鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈等飾品。h)非執(zhí)行公務(wù)期間，不著制服出入賓館、飯店、休閑娛樂等場所。i)不著制服從事與法院工作性質(zhì)和司法j)不將制服出借、贈與、轉(zhuǎn)讓給非法院k)兩名以上工作人員共同執(zhí)行任務(wù)時，制服的4.1.2.8有下列情形之一時，可不著制服：4.1.2.9在工作場合穿著便服時，應(yīng)注意端莊得體，34.2服務(wù)用語4.2.1法院工作人員應(yīng)熟知和掌握語言表達(dá)的基本方式，自覺遵守語言禮儀規(guī)范。根據(jù)實際情況，可把法律語言轉(zhuǎn)換成符合法律規(guī)定的日常用語，讓當(dāng)事人及相關(guān)人員清楚明白地參與訴訟。4.2.2對待當(dāng)事人及相關(guān)人員，應(yīng)做到稱謂恰當(dāng)、語言得體、語氣平和、態(tài)度公允。4.2.3交談或接打電話時應(yīng)注意語言內(nèi)容文明、語言形式文明、語言行為文明三者統(tǒng)一。a)精力集中，神情專注，聲音清晰，態(tài)度誠懇。b)語言熱情，用詞恰當(dāng)，回避不雅詞語，避免語氣生硬、急躁等。c)講普通話或當(dāng)?shù)胤窖裕还首鞲呱?，用難懂的技術(shù)術(shù)語或文學(xué)語言難為對方。4.2.4接待來訪時，應(yīng)在接待室等辦公場所接待當(dāng)事人及相關(guān)人員。應(yīng)主動表明身份，態(tài)度和藹，耐4.2.5接待關(guān)于工作流程、進(jìn)度或相關(guān)事項的問詢時，應(yīng)依法依理給予必要的解釋，不應(yīng)武斷拒絕。4.2.6立案受理時，應(yīng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人的訴求，耐心釋明相關(guān)法律規(guī)定，做好訴訟風(fēng)險、訴訟程序等不應(yīng)就證據(jù)效力、案件結(jié)果等實體性問題作出主觀判斷或向當(dāng)事人提供傾向性意見。4.2.7實施庭外調(diào)查時，應(yīng)依法表明身份，告知被調(diào)查人的權(quán)利和義務(wù)，明確詢問事由，做到語言得4.2.8送達(dá)法律文書時，應(yīng)依法表明身份，對當(dāng)事人稱謂恰當(dāng)、語言文明，按照規(guī)定進(jìn)行相關(guān)程序性5.1基本要求5.1.2窗口工作人員應(yīng)使用文明用語，相關(guān)示例見5.1.3窗口工作人員應(yīng)保持窗口環(huán)境衛(wèi)生，不應(yīng)有隨意吐痰、亂扔雜物等行為。5.2坐姿要求5.2.2窗口工作人員宜輕靠椅背，雙膝自然并攏。45.3接待要求a)切實落實服務(wù)前置、分流引導(dǎo)的要求，以細(xì)心周到、真誠友善、主動熱情為原則，為群眾提c)熟練掌握訴訟服務(wù)大廳一站式訴訟服務(wù)一體機等設(shè)備應(yīng)用知識，主動為群眾提供專業(yè)的網(wǎng)上d)應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，站姿挺拔，挺胸收腹，不彎腰、不歪斜、不晃悠；采用標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手勢，眼隨手動，禮貌問答，不應(yīng)用下巴或其他不適方式指向；采用標(biāo)準(zhǔn)稱呼，如先f)對無法使用普通話溝通的本地群眾，宜運用方言5.3.2群眾到窗口時，窗口工作人員首先應(yīng)打招呼問好，并詢問業(yè)務(wù)需求。群眾不識字或不能用普通話溝通時，應(yīng)耐心提供咨詢，必要時使用方言溝通；需要補充材料時，應(yīng)備注清楚。5.3.3操作立案系統(tǒng)時，應(yīng)認(rèn)真、穩(wěn)重、細(xì)心，不慌亂、不怠慢。集中精神辦理立案事項時，應(yīng)兼顧6.1.1除巡回審理、就地辦案外，6.1.2法院工作人員應(yīng)在進(jìn)入法庭前穿好法袍或制服，不6.1.3法槌應(yīng)放置在審判長或者獨任審判員的法臺前方。在使用法槌時，一般敲擊一次。使用法槌的a)宣布開庭、繼續(xù)開庭時，先敲擊法槌，后宣布開庭、繼續(xù)開庭；d)其他情形使用法槌時，應(yīng)先敲擊法槌，后對庭審進(jìn)程作出指令。6.1.4法院工作人員在庭審中應(yīng)使用法言法語，對當(dāng)事人及相關(guān)人員不能理解的法律名詞或術(shù)語，應(yīng)使用通俗易懂的語言予以解釋，稱謂應(yīng)保持規(guī)范文明6.1.5法院工作人員不將與庭審無關(guān)的物品帶入法庭，不從事與庭審無關(guān)的其他工作，帶有手機的，緊急事務(wù)需當(dāng)即進(jìn)行處理的，法庭應(yīng)宣布暫時休6.1.7法官在庭審中應(yīng)有序指揮當(dāng)事56.1.8法官應(yīng)認(rèn)真、耐心地聽取各方當(dāng)事人及相關(guān)人員的發(fā)言，不隨意打斷、制止當(dāng)事人的發(fā)言；其發(fā)言重復(fù)或與本案無關(guān)的，法官應(yīng)提醒圍繞爭議焦6.1.9法院工作人員在庭審過程中及宣判后，均應(yīng)耐心做好釋法答疑b)翻閱與庭審無關(guān)的卷宗、書籍、報刊、文件及其他文字或圖像資料；d)使用通訊工具，但因遠(yuǎn)程視頻庭審所需等必要的情形除外；6.2.1堅持依法自愿原則，努力實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。6.2.2應(yīng)保護(hù)當(dāng)事人個人隱私，包括但不限于生活習(xí)慣6.2.3應(yīng)主動告知當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)，及時主動向當(dāng)事人提供與爭議相關(guān)的咨詢，耐心勸解、疏導(dǎo)，認(rèn)6.2.4應(yīng)保持中立、公正，不應(yīng)偏袒一方當(dāng)事人，不應(yīng)摻雜個人利益。應(yīng)注意自己的語言6.2.5應(yīng)耐心聽取當(dāng)事人的訴求，不隨意打斷。根據(jù)案件性質(zhì)、起因、發(fā)展過程全面把握案情，調(diào)解6.2.6應(yīng)尊重當(dāng)事人的人格、民族習(xí)俗、調(diào)解或退出調(diào)解的意愿。對不同意訴前調(diào)解的當(dāng)事人，應(yīng)及7.1應(yīng)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)以及司法解釋的規(guī)定，遵守法a)應(yīng)出示執(zhí)行公務(wù)證及有關(guān)法律手續(xù)，必要時應(yīng)由司法警察一同參加。b)應(yīng)規(guī)范著裝，妥善保管佩帶的械具和卷宗材料。c)宜全程錄音、錄像。現(xiàn)場執(zhí)行時應(yīng)佩帶執(zhí)法記錄儀，完整、真實記錄現(xiàn)場執(zhí)行活動。除緊急情況外，應(yīng)對相關(guān)人員進(jìn)行必要的告知，規(guī)范用語是“為維護(hù)您的合法權(quán)益，本次執(zhí)行全程錄音錄像，請您配合。”e)通過釋法析理促使被執(zhí)行人履行義務(wù)，采取執(zhí)行措施時認(rèn)真釋明有關(guān)規(guī)f)不應(yīng)使用威脅性語言強迫執(zhí)行案件當(dāng)事人接受和解。8.1在工作時間內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定要求著裝，佩戴警銜、警號等標(biāo)志，做到著裝整潔莊重、警容嚴(yán)整、規(guī)68.2著制服時，不在公共場所吸煙，不嬉笑打鬧、高聲喧嘩、隨意席地坐臥，不應(yīng)有背手、袖手、插8.3應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)，熱情為求助群眾提供必要幫助，耐心解答群眾提出的問題。對不屬于司法警察職責(zé)范圍內(nèi)的求助，應(yīng)告知當(dāng)事人向其他有關(guān)主管機關(guān)反映，情況緊急時應(yīng)給予協(xié)助或協(xié)調(diào)處8.4實施安全檢查，應(yīng)堅持安全至上、嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)勤、規(guī)范操作的原則。如發(fā)現(xiàn)違禁物品應(yīng)堅決禁止帶入，對限制物品可予以寄存，對管制器8.5庭審押解、看管時，根據(jù)情況采取立正、跨立、坐姿或者其他戒備姿勢看管控制被告人。8.6在審判活動區(qū)值庭時，應(yīng)位于審判臺前兩側(cè)，背向?qū)徟信_，面向旁聽席；在旁聽區(qū)值庭時，應(yīng)位于便于觀察、處置情況的適當(dāng)位置；值庭時根據(jù)需7(資料性)著裝示范圖A.1～圖A.7為著裝示范。圖A.2春秋服89圖A.6法徽-夏服圖A.7法徽-春秋服B.1等待場景時，宜采用但不限于以下示例a)您好，請稍等，馬上為您辦理。b)我們將按有關(guān)程序要求進(jìn)行辦理，請積極配合我們的工作，耐心等待結(jié)果，謝謝您的支持。c)請您耐心等待，我們將盡快辦理，謝謝您的諒B.2咨詢場景時，宜采用但不限于以下示例b)這個事項請到××窗口咨詢或者辦理，有任何問題，可以找我們的工作人員。B.3辦理場景時，宜采用但不限于以下示例a)請問您是要立案嗎？請您把起訴材料交給我看一下，謝謝。b)請稍等，正對您的資料進(jìn)行審核，請耐心等待。c)您提出的訴求應(yīng)當(dāng)有證據(jù)予以支持。如果沒有證據(jù)或證據(jù)不足，可能要承擔(dān)敗訴后果，希望d)您的案件尚未立案，正在審查之中，我們會在××天內(nèi)給你答復(fù)，請你耐心等待。e)您的起訴材料已齊全，經(jīng)審查符合受理條件，請您到收費窗口繳納案件受理費。f)請出示您的相關(guān)證件、起訴材料及相關(guān)資料，謝謝。B.4手續(xù)不全、無法辦理場景時，宜采用但不限于以下示例用a)您的訴狀格式不夠規(guī)范，請參照樣本修改后再來遞交。b)您的起訴材料不全，還缺少××材料，請補齊后再來辦理立案手續(xù)。B.5結(jié)束場景時，宜采用但不限于以下示例a)這是您的材料，請您再檢查核對一遍是否有遺漏。請問是否有不明之處需要我復(fù)述。b)請您簽字，謝謝。e)您的案件本院已經(jīng)受理，將按規(guī)定分配承辦法官辦理，屆時承辦法官會及時與您聯(lián)系或向您B.6爭議場景時，宜采用但不限于以下示例b)感謝您對我們工作的監(jiān)督和支持。d)謝謝您的批評指導(dǎo)，我們會努力改進(jìn)，有不妥的地方，請多多諒解。f)您好，請問您的問題是××嗎，我會盡量幫您解決，請稍候。g)請您諒解，我們是按照政策辦理的；您的情況比較特殊，請留下聯(lián)系電話，我們會立即向上B.7電話咨詢場景時，宜采用但不限于以下示a)您好，這里是××法院訴訟服務(wù)