做合格文員九段秘書培訓(xùn)

歡迎大家--深圳市晟大光電有限公司--2013.12做一名合格文員/助理

主講：毛進軍12345文員/助理的涵義與作用文員助理應(yīng)具備的條件九段秘書工作法結(jié)果導(dǎo)向之態(tài)度結(jié)果導(dǎo)向之職責(zé)6結(jié)果導(dǎo)向之任務(wù)7結(jié)果導(dǎo)向之理由8執(zhí)行結(jié)果一.文秘的涵義與作用

文秘的涵義

《辭?！分小拔拿亍钡?種涵義——職務(wù)名稱之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手——官名，秦漢以來的秘書監(jiān)/令/郎等——外交人員，介于參贊和隨員之間——宮中的藏書——讖緯（chenwei），漢代流行的迷信書文秘的涵義和特征

是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員（輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會、辦事等）為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。

文秘工作特性是文秘工作實踐中形成的。它是一個結(jié)構(gòu)有序的系統(tǒng)，全面地反映了文秘工作特征，從基本特征，擴展到文秘工作中人、事、空間、時間、主要關(guān)系、工作效果，體現(xiàn)六個方面的特征。秘書工作的性質(zhì)

文牘性秘密性

事務(wù)性受動性

隨機性補償性

文秘的涵義和特征

秘書的分類從服務(wù)對象和經(jīng)濟來源來劃分——公務(wù)秘書——私人秘書從工作的分工或業(yè)務(wù)的側(cè)重點來劃分——文字秘書——機要秘書——通訊秘書——信訪秘書——外文秘書——生活秘書——教學(xué)秘書——科研秘書等文秘的涵義和特征

國際上秘書工作的特點當前國際上秘書工作有四個特點——職業(yè)化（門類眾多、具有廣泛前途）——OA：辦公設(shè)備先進，自動化程度越來越高——秘書人員的的文化水平和專業(yè)知識越來越高——秘書學(xué)科成為一門專業(yè)性很強的獨立學(xué)科

四句順口溜：

——秘書工作職業(yè)化——辦公設(shè)備自動化

——秘書人員知識化——學(xué)科研究獨立化文秘的涵義和特征

秘書工作的基本特征輔助性——主體上的從屬性——工作上的被動性——權(quán)力上的非強制性——績效上的間接性機密性文牘性政策性事務(wù)性綜合性——從職能范圍上看——不承擔(dān)某一具體工作——承擔(dān)全面了解、聯(lián)絡(luò)、溝通——起全局性整體協(xié)調(diào)工作——從工作內(nèi)容上看——管理事務(wù)——搞好服務(wù)——參與政務(wù)文秘的作用與價值文秘人員的助手作用文秘人員的參謀作用提供依據(jù)出謀劃策文件處理文字把關(guān)事務(wù)處理檢查督促助手作用文秘的作用與價值文秘人員的橋梁作用文秘人員的耳目作用不管部作用窗口作用——有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的文秘上情下達內(nèi)情外達下情上達外情內(nèi)達下情上達外情內(nèi)達上情下達內(nèi)情外達文秘的作用與價值正確看待文秘崗位的價值——文秘人員雖然是從事文件、資料處理工作，但對個人綜合素質(zhì)與能力卻有較高要求；——文秘人員雖然是做日常事務(wù)工作，但對于公司和部門卻有不可替代的價值。——文秘人員是雖然公司的基層職員，但它可能是踏入管理階層的第一步?！拿厝藛T雖然比較繁瑣的工作，但“處處留心皆學(xué)問”，認真工作，用心感悟一定會有超額的回報。文秘崗位價值凸現(xiàn)文秘的角色定位秘書人員常扮演的六種角色領(lǐng)導(dǎo)者替身職責(zé)履行人

事務(wù)執(zhí)行者服務(wù)員

報告人

參謀助手

下級角色二.文秘應(yīng)具備的條件文秘人員素養(yǎng)能力構(gòu)成文秘專業(yè)技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識修養(yǎng)文秘人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識修養(yǎng)其他社會常識修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力邏輯思維能力執(zhí)行能力能力口頭表達能力交際能力OA辦事辦會公文寫作文檔管理口頭文字學(xué)習(xí)能力二.文秘應(yīng)具備的條件文秘人員需具備的專業(yè)技能

？信息管理能力計算機操作能力統(tǒng)計分析能力計劃與時間管理能力日常事務(wù)處理能力溝通與協(xié)調(diào)能力作為文秘人員，是硬實力重要還是軟實力重要？附：專業(yè)文秘人員應(yīng)具備的素質(zhì)職責(zé)文檔管理商務(wù)寫作會務(wù)組織信息管理保密意識辦公室管理有效溝通訪客接待時間管理計劃管理自我培訓(xùn)與提高一個優(yōu)秀的文秘需要具備為什么做秘書比如何做好秘書更重要！有追求負責(zé)任重視細節(jié)……但是，一個優(yōu)秀的文秘最需要具備：結(jié)果思維小測試：你是一個優(yōu)秀的文秘嗎序號檢測內(nèi)容良一般差1良好的文字處理能力，字體優(yōu)美，書寫工整。2良好的口頭表達能力，如得體地應(yīng)對電話。3善于與人溝通。4隨機應(yīng)變能力強。5能嚴守秘密謹慎處理保密文件。6能準確理解上司的意圖。7能沉著處理緊急事件。小測試：你是一個優(yōu)秀的文秘嗎序號檢測內(nèi)容良一般差8能代表經(jīng)理出席員工大會并講話，準確恰當?shù)乇磉_經(jīng)理的意見。9及時將企業(yè)內(nèi)外部信息傳遞給經(jīng)理10經(jīng)理外出時能主動主持辦公室工作。11良好的職業(yè)道德和強烈的進取心。12精力充沛。13良好的安排時間的能力（如出差計劃與安排）14良好的記憶力，尤其對人名、地名、電話號碼反應(yīng)迅速。小測試：你是一個優(yōu)秀的文秘嗎序號檢測內(nèi)容良一般差15有組織觀念和團隊精神。16與同事及上司能融洽相處，并能從中協(xié)調(diào)作用17能參與企業(yè)具體項目的開展。18積極主動而非被動工作。19懂辦公室內(nèi)財務(wù)管理。

20知錯能及時糾正。21知道何時征求上司的意見和給上司建議小測試：你是一個優(yōu)秀的文秘嗎序號檢測內(nèi)容良一般差22能以最佳的方式管理文件（歸檔、保存、查找23有一定數(shù)學(xué)頭腦。24會多種語言25求知欲強。26掌握先進計算機軟件應(yīng)用。

27能代替上司處理日常事務(wù)。28獨立工作能力強。總結(jié)：文秘人員成長無止境老鷹是世界上壽命最長的鳥類。它一生的年齡可達70歲。要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。

當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇：等死，或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。

150天漫長的操練，它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢停留在那里，不得飛翔。老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的喙出來。它會用新長出的喙把指甲一根一根地拔出來。當新的指甲長出來后，它們便把羽毛一根一根地拔掉。5個月以后，新的羽毛長出來了。老鷹開始飛翔，重新得力再過30年的歲月！故事：鷹的重生三.九段秘書工作法發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查三段1000元四段1500元抓落實發(fā)通知重檢查勤準備提前量勤準備抓落實發(fā)通知重檢查五段2000元提前量六段3000元勤準備抓落實發(fā)通知重檢查做記錄提前量七段5000元勤準備抓落實發(fā)通知重檢查做記錄發(fā)記錄提前量八段10000元勤準備抓落實發(fā)通知重檢查做記錄發(fā)記錄定責(zé)任提前量九段30000元勤準備抓落實發(fā)通知重檢查做記錄發(fā)記錄定責(zé)任做流程九段秘書工作法測出來你是幾段了么？知道好秘書的標準了么？知道好工作方法的標準了嗎？九段秘書工作法----你的價值在哪里？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準備四段1500元勤準備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知定責(zé)任八段10000元定責(zé)任發(fā)紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段3萬元四.結(jié)果導(dǎo)向之態(tài)度不做結(jié)果的根源是什么？一是認識問題，不懂得什么是結(jié)果；二是態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果。但是，大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果！案例：70顆撞釘?shù)墓适马樀录徔椉瘓F在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動承擔(dān)這項工作。1、協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點；2、選了三家合作廠家，選定一家后派專門技術(shù)人員來解決這兩種撞釘?shù)膯栴}；可出貨時其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后交貨延期，造成損失18000元；小鄭做結(jié)果的方法是：如果小鄭是你的下屬你會怎么做？1、罰：要他承擔(dān)責(zé)任，一個對他而言很大的損失，無論他是出于多么好心……后果：我做的越多，犯錯誤的概率就越大，最后就會形成多一事不如少一事的心態(tài)。事情沒人做自己做，只是發(fā)展問題，走的慢而已。2、不罰：批評一下，但鼓勵他的精神；后果：如果不是以結(jié)果為導(dǎo)向，就沒有人為結(jié)果負責(zé)，下次就會有一個更好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司卻會死。大多數(shù)發(fā)展型企業(yè)的兩種選擇：在走得慢與死之間，你選擇什么？小鄭因為工作疏忽，沒有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨?！態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時要處罰沒有提供結(jié)果的人，公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化！結(jié)論我們建議的選擇是：沒有功勞，也有苦勞！這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！揮汗如雨編制精簡，才可提高效率。每個炮兵都在盡職盡責(zé)，但誰為結(jié)果負責(zé)？幾十年前，以防由于開炮時的后坐力導(dǎo)致的炮位偏差！火炮是由馬拉動的，為了把馬拉穩(wěn)，炮管下會安排一個士兵筆直的站在旁邊。幾十年過去了，炮位早就由機械控制了，火炮不需要馬拉動了，可炮兵操練條例里依然有這樣的一個“多余人”。案例：俄羅斯人種樹的故事A

挖坑B

放樹C

培土A+

B+

C

植樹？都對流程負責(zé)，誰對結(jié)果負責(zé)？各自履行養(yǎng)育職責(zé)，卻得不到讓孩子幸福成長的結(jié)果。孩子考試成績不好：態(tài)度≠結(jié)果五.結(jié)果導(dǎo)向之職責(zé)2007年5月30號貨車車門一夜未關(guān)事宜，相關(guān)部門及負責(zé)人對此事做了以下陳述：1、業(yè)務(wù)部李X從無錫8：30分將帶貨回來后，和門衛(wèi)打了招呼，認為立即會有車間人員來卸貨，因此就離開吃飯回家休息了。2、車間主管張XX接到通知8：00需要去接車卸貨，但按時去后發(fā)現(xiàn)沒人，因此也下班回家了。3、總務(wù)劉XX與司機溝通過確認安全在路上，與車間溝通知道有人等候卸車，所以認為工作有人會做，也下班回家了。案例：蘇州XX金屬制品公司職責(zé)不清晰，事情就沒有人去做；職責(zé)太清晰，大家就各掃門前雪！職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文！不止是要對職責(zé)負責(zé)，還要對職責(zé)背后的結(jié)果負責(zé)！重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果！六.結(jié)果導(dǎo)向之任務(wù)案例：買火車票五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早老板就派小劉去火車站買票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來說：“售票處人太多了，擠了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括硬座、硬臥、軟臥都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事?！?、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，你會怎么做？小張是怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間回來說：票確實賣完了，但我想了其他五種方法請老板決策:1、買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15

張；2、如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；3、中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，濟南去青島有X趟，出發(fā)時間和到達時間分別是……4、坐飛機，XX日有X班飛機，時間和費用分別是……5、坐汽車，豪華大巴每天有X次，時間和費用分別是……，買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京誰更稱職？任務(wù)VS結(jié)果

任務(wù)發(fā)傳真培訓(xùn)招聘做報表結(jié)果確認、回傳、回復(fù)；把收獲變成措施，把措施變成行動；招聘到合適的人；準時提交準確清晰報表；1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了2、例行公事：該走的程序都走了3、應(yīng)付了事：差不多就行了任務(wù)有三事:挖坑了，沒有水，別怪我。任務(wù)挖井挖到水結(jié)果我已經(jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了……但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！聽起來是否很熟悉？態(tài)度職責(zé)任務(wù)完成任務(wù)是對程序、過程負責(zé)；收獲結(jié)果是對價值、目的負責(zé)；完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！西點有一個悠久的傳統(tǒng)：當軍官向新學(xué)員問話時，他只能有四種標準回答：

1、“是，長官！”

2、“不是，長官！”

3、“沒有借口,長官！”

4、“我不知道,長官！”七.結(jié)果導(dǎo)向之理由！沒有任何借口(西點軍校第2條軍規(guī))案例：××電子元件公司

06年11月公司應(yīng)客戶要求組織開發(fā)一種新產(chǎn)品，在做樣品的時候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達標的問題……

生產(chǎn)部X部長品管部X部長設(shè)計部X部長結(jié)果：

生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，公司損失了50多萬（不包括企業(yè)品牌損失、時間、人力成本）……結(jié)論：成功的人找方法，失敗的人找借口！成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！借口種種的表現(xiàn)：當很多人面對困境時，總會為自己的無能和懦弱絞盡腦汁找無數(shù)個理由來安慰自己：這不是我的錯……這個任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以為這是他們的工作；我實在是太忙了，沒辦法……這本來就不是我們的責(zé)任！我們一直以來都是這樣做的……沒有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？本來不會這樣的，我也不知道為什么......因為那個客戶太挑剔了……最近市場不景氣……員工素質(zhì)太低了……-------是別人的錯！-----怪別人！-----跟我沒有關(guān)系！-----我做不好是沒人告訴我！-----以前也沒事呀！-----是他們的責(zé)任！-----不是我做不好！-----不是我不努力！-----我的素質(zhì)還可以！-----逃避！-----不是我不做！

找借口只是冰山的一角……習(xí)慣風(fēng)氣氛圍企業(yè)文化找借口的后果？企業(yè)競爭的四個層次:1、產(chǎn)品競爭：短期成功；

2、營銷競爭：中期成功；

3、戰(zhàn)略競爭：中長期成功；

4、文化競爭：長期成功的保證！戰(zhàn)場上：無論條件是否艱苦、武器裝備是否先進、對手是否強大都不你打敗仗的理由！市場上：無論領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理、產(chǎn)品質(zhì)量好不好、市場景不景氣都不是你不提供結(jié)果的理由！為什么工作很拼命，加班加點但領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意？為什么辛苦工作了一年，公司的評價卻是有苦勞,沒功勞？為什么每天工作忙得不可開交，卻看不到自己成長，工作沒有成就感？為什么很多人努力工作卻得不到認可？

結(jié)論：

能力再強，需要工作績效（結(jié)果）來體現(xiàn)?？冃Э己丝荚u的是工作過程的行為和最終結(jié)果，而不是一個人的能力！

茶壺里煮餃子，倒不出來就不算餃子！

----任正非

華為的經(jīng)典語錄：態(tài)度不是結(jié)果職責(zé)不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果理由不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果承擔(dān)責(zé)任行動是結(jié)果執(zhí)行達成目標是結(jié)果想方法解決問題是結(jié)果結(jié)論：什么才是結(jié)果？七.執(zhí)行結(jié)果什么是結(jié)果？執(zhí)行語錄：判斷你工作有沒有價值的唯一裁判就是客戶！對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果是用來交換的！是可以滿足客戶需求的一種價值。是客戶愿意用錢來交換的東西，沒有價值的東西就不是結(jié)果！有時間：做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!有價值：結(jié)果一定要對企業(yè)和他人具有明確的價值！是可以用來交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！可考核：重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!結(jié)果要具備三大要素：壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義：目標：進一步提高銷售額，滿足公司發(fā)展所需的人力，加快招聘速度。目標：

2007年3月31日前完成第一季度銷售額200萬，3月31日前完成招聘計劃，招聘到20個合適人選。特征是：全是形容詞！無法衡量和考核！特征是：量化的指標！有時間,有價值,可考核！為什么要做結(jié)果？05年超女冠軍李宇春☆廈新手機、佳潔士牙膏代言人☆青春偶像劇主角☆出場費65萬，大群的fans-玉米對個人而言：結(jié)果改變命運有時候機會均等，為什么結(jié)果不均等？劉翔雅典奧運會奪金之后，身價和名氣如火箭上升。以前代言2萬，現(xiàn)在代言的廣告有可口可樂、安利、千里馬、白沙、伊利、光凱迪拉克代言費就有1500多萬…據(jù)統(tǒng)計，劉翔的07年收入高達1.6個億。對個人而言：結(jié)果改變命運拿到冠軍用了十幾秒，但這個過程他用了多少年？對個人而言：結(jié)果改變命運！盛大公司總裁、微軟（中國）終身榮譽總裁唐駿1994年在美國加入微軟時只是一個普通的工程師，在一個擁有幾萬名員工人才濟濟的企業(yè)，做出成績的中國人也比比皆是，可唐駿只用了8年的時間在2002年就從一個普通的工程師做到了微軟中國區(qū)的總裁。

94年微軟在全球推廣Windows操作系統(tǒng)，各國語言不同，許多源代碼都需要在英文版基礎(chǔ)上重新改寫，雖然微軟有300多人的開發(fā)團隊，但中文版還是要比英文版推遲9個月到一年才能上市……中國身價最高的職業(yè)經(jīng)理人：唐駿利用下班休息時間，堅持6個月做出新的程序拿到了老板面前。他的方案被總部接納后，300人的團隊縮減到50人，統(tǒng)一了中文、英文、日文等所有的操作系統(tǒng)……2002年3月，唐駿出任微軟中國總裁，年薪過千萬人民幣。唐駿在微軟十年：３次獲得比爾蓋茈親自頒發(fā)的最高榮譽“比爾蓋茈終身成就獎”04年離開時獲得“微軟（中國）終身榮譽總裁”從普通工程師到微軟中國總裁：2004年2月，唐駿加入盛大任總裁。年薪1億，在盛大四年帶來的直接收益是13億美金。2008年4月，唐駿正式加盟新華都集團，并接替該集團創(chuàng)始人陳發(fā)樹出任集團總裁兼CEO。翻倍遞增的天價：1千萬——1億——10億！“打工皇帝”的三級跳：結(jié)果改變命運！唐駿成功秘訣：簡單＋勤奮！

“比別人多做一點點，成功的機會就比別人多了10倍！”

8小時之內(nèi)求生存，8小時之外求發(fā)展！多想、多做、多思考才可以避免懷才不遇！

商業(yè)人格，職業(yè)化團隊底線：靠原則做事,用結(jié)果交換！商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：公司要用結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；員工要用結(jié)果和公司交換，才能獲取報酬和發(fā)展空間。所有的價值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會的基本規(guī)律！對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線所有市場經(jīng)濟中成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果客戶付錢是為了得到一個滿意的結(jié)果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機會顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。事實勝于雄辯結(jié)果改變?nèi)松蛻魞r值結(jié)果檢查執(zhí)行結(jié)果定義決策人執(zhí)行人公司戰(zhàn)略心中有結(jié)果，執(zhí)行才有效果！結(jié)果定義是做好結(jié)果的第一步，也是訓(xùn)練結(jié)果思維最重要的核心，沒有執(zhí)行的標準，就無法對執(zhí)行的效果進行檢查。從決策到結(jié)果：1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)定義結(jié)果黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它設(shè)計了一套管理系統(tǒng)，它認為，蜜蜂接觸花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們，它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。而棕熊認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于每天采回多少花蜜，花蜜越多，釀的蜜就越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它和黑熊是在比賽。它測量了每天花蜜采回的數(shù)量和釀蜂蜜的數(shù)量，并把結(jié)果張榜公布。如果這個月蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，它不止是獎勵采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都會受到不同程度的獎勵。案例：黑熊結(jié)果定義：訪問量黑熊獎勵標準：獎勵訪問量最高的那只蜜蜂三大危害：1、采的花蜜越多，飛的越吃力、越慢。2、團隊不配合，獎勵范圍小，競爭的壓力

大，分享信息變成了相互封鎖信息。3、提前放棄。再怎么努力都達不到。結(jié)論：黑熊執(zhí)行過程的評估體系很精確，但結(jié)果定義與最終的結(jié)果并不直接相關(guān)。一年過去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!對結(jié)果的定義不同，行動方向就不同！棕熊結(jié)果定義：采蜜量棕熊獎勵標準：獎勵整個團隊業(yè)績的增長團隊合作。嗅覺靈敏、飛得快的負責(zé)打探哪兒的資源最多，花最好；力氣大的負責(zé)采集；力氣小的負責(zé)貯存和釀蜂蜜。雖然采蜜多的能得到最多的獎勵，但其它蜜蜂也能從團隊獎勵中得到好處。結(jié)論：對下屬的結(jié)果定義是考核最終結(jié)果，而不是考核活動的過程。結(jié)果定義：門從哪開，人從哪走在企業(yè)中有一個職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個職位叫做——什么呢？秘書！做好結(jié)果要有二種思維：

1、底線思維：先做好底線再考慮完美；

2、外包思維：只有結(jié)果才能換取報酬；（主人公思想）如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？釣魚的底線：魚桿和魚鉤釣魚的底線是什么？某縣長要與全縣干部組織一場釣魚比賽，縣長讓他的助理準備相關(guān)用品。助理很認真做了非常充分的準備……凳子－－休息用手套－－保護手以免受傷雨傘－－可以擋風(fēng)遮陽雨衣－－以防下雨淋濕藥品－－以防有人受傷喇叭－－領(lǐng)導(dǎo)講話用攝像機－－做紀念宣傳照相機－－合影留念還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤喉糖、午餐、飲料……問題在哪里？分清主次：企業(yè)生存的底線是什么？結(jié)果：是企業(yè)的生存底線！最基本的做不到，其他一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美！“外包思維”是職業(yè)化的起點！1、假如你不是這家公司的人，憑什么拿酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供結(jié)果交換價值，那是一家公司的人，應(yīng)不應(yīng)該比別人做的更好？問自己兩個問題：主人公思想?。刻崆敖Y(jié)果退后自我過度在意自己的羽毛，就會忘記了飛翔！自我提前：過分的強調(diào)自己個性，執(zhí)著于自己的標準（對錯）從不考慮整體利益。聽不見意見。從不換位思考為別人著想。結(jié)果提前：凡事檢討和反思自己，有否定自我敢于和自己較勁的勇氣。看人之大，時刻歸零，感恩團隊。一個好漢就三個幫。偉大是不幸中熬出來的！肚量是委屈中撐大的！領(lǐng)導(dǎo)者是寂寞和孤獨的，永遠要學(xué)會用自己的左手去溫暖自己的右手！結(jié)果提前，自我退后！有一段時間好孩子童車的細節(jié)部分質(zhì)量一直得不到提高，經(jīng)常出現(xiàn)次品。公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些次品都是因為工人在制造時候，責(zé)任心不強，不注意細節(jié)引起的，為了防止劃傷嬰兒的皮膚,提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司想了很多辦法……案例分析1：好孩子童車:從一間瀕臨倒閉的校辦工廠到中國童車第一品牌，占中國童車70%市場份額；全球最大的童車生產(chǎn)商，沃爾瑪全球最大的供應(yīng)商，美國市場份額占40%；案例分析2：我們的差異到底在那？參加外派培訓(xùn)時有一個案例，講1000元秘書和5000元秘書的差別，同樣發(fā)一個開會通知，1000元秘書只知道將通知寫在公告欄里，結(jié)果一半人沒有看到而沒有到會；5000元秘書與每一位參加會議的人員電話核實，不能到會的某某因為什么原因都要問個清楚。

多年前參加過一次面試，面試官問我：“能否在1個小時之內(nèi)通