電商交易糾紛解決及免責(zé)聲明合同

電商交易糾紛解決及免責(zé)聲明合同合同編號(hào)：__________甲方（商家）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、合同主體與范圍1.合同雙方信息本合同由甲方（商家）和乙方（消費(fèi)者）簽訂，雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就電商交易相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議。甲方應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，能夠提供符合法律法規(guī)和本合同約定的商品和服務(wù)。乙方應(yīng)具備相應(yīng)的民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。2.合同適用范圍本合同適用于甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的交易活動(dòng)。本合同涵蓋的商品和服務(wù)范圍以甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的信息為準(zhǔn)。二、交易流程與規(guī)則1.商品信息與描述甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上如實(shí)、準(zhǔn)確地描述商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能、質(zhì)量、成分、產(chǎn)地等信息。商品信息應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求，不得虛假宣傳、夸大其詞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。甲方應(yīng)及時(shí)更新商品信息，保證其準(zhǔn)確性和完整性。2.訂單處理與交付乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上提交訂單后，甲方應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單信息，并按照約定的時(shí)間和方式進(jìn)行處理。甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將商品交付給乙方，交付方式包括但不限于快遞、物流等。如因特殊情況無(wú)法按時(shí)交付商品，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)交付時(shí)間。3.支付方式與結(jié)算乙方應(yīng)按照電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)定的支付方式進(jìn)行支付，支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后，及時(shí)為乙方開(kāi)具發(fā)票或提供其他收款憑證。雙方應(yīng)按照約定的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算周期和結(jié)算金額以雙方約定為準(zhǔn)。三、商品質(zhì)量與售后服務(wù)1.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方所銷(xiāo)售的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，具備相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。商品應(yīng)無(wú)瑕疵、無(wú)缺陷，能夠正常使用，且符合乙方在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的預(yù)期。如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。2.售后服務(wù)承諾甲方應(yīng)向乙方提供售后服務(wù)，售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。售后服務(wù)應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)，及時(shí)解答乙方的咨詢和投訴。3.退換貨政策乙方在收到商品后，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單信息不符，有權(quán)在一定期限內(nèi)申請(qǐng)退換貨。退換貨的具體期限、條件和流程以甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上公布的退換貨政策為準(zhǔn)。如因乙方自身原因需要退換貨，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。四、糾紛解決機(jī)制1.協(xié)商與溝通雙方在交易過(guò)程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)在誠(chéng)實(shí)守信、平等互利的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)積極配合，尋求妥善的解決方案。協(xié)商的期限為自糾紛發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，如在期限內(nèi)未能協(xié)商解決，雙方可選擇其他糾紛解決方式。2.調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方可向電子商務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后，及時(shí)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并根據(jù)雙方的陳述和證據(jù)，提出調(diào)解意見(jiàn)。雙方應(yīng)積極配合電子商務(wù)平臺(tái)的調(diào)解工作，如一方拒絕參加調(diào)解或不執(zhí)行調(diào)解意見(jiàn)，另一方有權(quán)選擇其他糾紛解決方式。3.仲裁條款如調(diào)解不成，雙方同意將糾紛提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁應(yīng)按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，如雙方均有過(guò)錯(cuò)，仲裁費(fèi)用應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度由雙方分擔(dān)。4.訴訟選擇如雙方不同意仲裁，或仲裁裁決被人民法院依法撤銷(xiāo)，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，雙方應(yīng)積極配合人民法院的審理工作。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，如雙方均有過(guò)錯(cuò)，訴訟費(fèi)用應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度由雙方分擔(dān)。五、免責(zé)聲明與限制1.一般性免責(zé)聲明甲方對(duì)因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的客觀情況導(dǎo)致的交易延誤、中斷或失敗，不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取合理的補(bǔ)救措施。甲方對(duì)因乙方自身原因?qū)е碌慕灰准m紛或損失，不承擔(dān)責(zé)任，如乙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整，或乙方違反本合同約定等。甲方對(duì)因第三方原因?qū)е碌慕灰准m紛或損失，不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方追究第三方的責(zé)任。2.不可抗力事件本合同所稱不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同約定的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[X]個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力事件導(dǎo)致的交易延誤、中斷或失敗，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否免除或部分免除履行本合同的責(zé)任。3.系統(tǒng)故障與技術(shù)問(wèn)題甲方對(duì)因電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)故障、技術(shù)問(wèn)題等導(dǎo)致的交易糾紛或損失，不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取合理的補(bǔ)救措施。甲方應(yīng)定期對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證其正常運(yùn)行，但因維護(hù)和升級(jí)導(dǎo)致的交易暫?；蛳拗?，應(yīng)提前通知乙方。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.商家知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方對(duì)其在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的商品信息、圖片、文字、商標(biāo)、專(zhuān)利等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改。如乙方發(fā)覺(jué)有侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方有權(quán)采取法律手段維護(hù)其合法權(quán)益。2.消費(fèi)者知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方對(duì)其在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的評(píng)論、評(píng)價(jià)、圖片、文字等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方書(shū)面授權(quán)，甲方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改。如甲方發(fā)覺(jué)有侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方有權(quán)采取法律手段維護(hù)其合法權(quán)益。七、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策1.數(shù)據(jù)收集與使用甲方在交易過(guò)程中可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等。甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策的要求，妥善處理乙方的個(gè)人信息，不得泄露、出售或非法使用。甲方收集乙方的個(gè)人信息僅用于完成交易、提供售后服務(wù)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的，如乙方不同意甲方收集其個(gè)人信息，甲方將無(wú)法為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。2.隱私政策聲明甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上公布隱私政策聲明，明確告知乙方甲方收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)個(gè)人信息的方式和范圍。乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀隱私政策聲明，如乙方對(duì)隱私政策聲明有任何疑問(wèn)或異議，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策的要求，及時(shí)更新隱私政策聲明，如乙方不同意更新后的隱私政策聲明，甲方將無(wú)法為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任1.商家違約責(zé)任如甲方未按照本合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式交付商品或提供服務(wù)，應(yīng)按照合同約定向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。如甲方所銷(xiāo)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單信息不符，應(yīng)按照本合同約定為乙方辦理退換貨，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。如甲方違反本合同約定的售后服務(wù)承諾，應(yīng)按照合同約定向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。2.消費(fèi)者違約責(zé)任如乙方未按照本合同約定的時(shí)間、方式支付款項(xiàng)，應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。如乙方違反本合同約定的退換貨政策，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。如乙方違反本合同約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款，應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。九、通知與送達(dá)1.通知方式雙方在履行本合同過(guò)程中，如需向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，應(yīng)采用書(shū)面形式，包括但不限于信函、郵件、傳真等。通知的送達(dá)地址以本合同約定的地址為準(zhǔn)，如一方變更地址，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則，通知按照原地址送達(dá)的，視為已送達(dá)。2.送達(dá)確認(rèn)通知以信函方式送達(dá)的，以掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞的簽收日期為送達(dá)日期；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十、合同變更與終止1.合同變更程序本合同的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。如一方提出變更本合同的要求，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知對(duì)方，并說(shuō)明變更的內(nèi)容和理由。雙方應(yīng)在接到變更通知后，及時(shí)進(jìn)行協(xié)商，如在[X]個(gè)工作日內(nèi)未達(dá)成一致意見(jiàn)，原合同繼續(xù)有效。2.合同終止條件本合同在下列情況下終止：雙方履行完本合同約定的義務(wù)；雙方協(xié)商一致，終止本合同；因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行；一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同。十一、法律適用與管轄1.法律適用選擇本合同的簽訂、履行、變更和終止，均適用中華人民共和國(guó)法律。如本合同的某些條款與中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定相沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定為準(zhǔn)。2.管轄法院確定雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。如雙方未約定管轄法院，應(yīng)由合同履行地或被告住所地的人民法院管轄。本合同的履行地為甲方所在地。十二、其他條款1.完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于電商交易的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本合同的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。2.可分割性如果本合同的任何條款在任何司法管轄區(qū)被認(rèn)定為違法、無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)在該司法管轄區(qū)內(nèi)被視為刪除，但不應(yīng)影響本合同其余條款的有效性和可執(zhí)行性。雙方應(yīng)盡力通過(guò)友好協(xié)商，以合法有效的條款替代被認(rèn)定為違法、無(wú)效或不可執(zhí)行的條款，以