公共交通服務(wù)糾紛處理3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公共交通服務(wù)糾紛處理本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.糾紛類型2.1服務(wù)質(zhì)量糾紛2.2乘車安全糾紛2.3乘車費用糾紛3.糾紛處理流程3.1糾紛報告3.2糾紛受理3.3調(diào)查取證3.4糾紛調(diào)解3.5糾紛裁決4.證據(jù)要求4.1乘車憑證4.2乘車記錄4.3其他相關(guān)證據(jù)5.責(zé)任主體5.1運營單位責(zé)任5.2乘車人責(zé)任6.處理原則6.1公平公正6.2及時高效6.3保護(hù)隱私7.糾紛調(diào)解期限7.1調(diào)解期限7.2延期申請8.糾紛裁決期限8.1裁決期限8.2延期申請9.裁決結(jié)果9.1裁決方式9.2裁決內(nèi)容9.3裁決執(zhí)行10.爭議解決10.1爭議提起10.2爭議解決方式10.3爭議解決期限11.違約責(zé)任11.1運營單位違約責(zé)任11.2乘車人違約責(zé)任12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.其他14.1通知方式14.2合同生效14.3合同修改14.4合同解除14.5合同爭議解決14.6合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義（1）“公共交通服務(wù)”指城市公共交通工具（包括但不限于公交車、地鐵、輕軌等）提供的運輸服務(wù)。（2）“乘車人”指購買并使用公共交通服務(wù)的人員。（3）“運營單位”指提供公共交通服務(wù)的單位或企業(yè)。1.2解釋本合同中對相關(guān)術(shù)語的解釋，如未在本合同中明確定義，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.糾紛類型2.1服務(wù)質(zhì)量糾紛服務(wù)質(zhì)量糾紛指乘車人在使用公共交通服務(wù)過程中，因服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)信息等方面不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)而引起的糾紛。2.2乘車安全糾紛乘車安全糾紛指乘車人在使用公共交通服務(wù)過程中，因安全設(shè)施損壞、運營單位未采取必要的安全措施等原因?qū)е碌囊馔鈧m紛。2.3乘車費用糾紛乘車費用糾紛指乘車人對公共交通服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠措施等產(chǎn)生異議，與運營單位發(fā)生的糾紛。3.糾紛處理流程3.1糾紛報告乘車人發(fā)現(xiàn)糾紛后，應(yīng)立即向運營單位或相關(guān)部門報告，并保留相關(guān)證據(jù)。3.2糾紛受理運營單位或相關(guān)部門在收到糾紛報告后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并在規(guī)定期限內(nèi)予以受理。3.3調(diào)查取證運營單位或相關(guān)部門在受理糾紛后，應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)查取證，包括但不限于詢問當(dāng)事人、查看現(xiàn)場、調(diào)取相關(guān)資料等。3.4糾紛調(diào)解運營單位或相關(guān)部門在調(diào)查取證后，應(yīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，以達(dá)成和解。3.5糾紛裁決如調(diào)解不成，運營單位或相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)事實和法律規(guī)定，對糾紛進(jìn)行裁決。4.證據(jù)要求4.1乘車憑證乘車憑證包括車票、乘車記錄等，乘車人應(yīng)妥善保管。4.2乘車記錄乘車記錄包括乘車時間、乘車地點、乘車方式等，運營單位應(yīng)妥善保存。4.3其他相關(guān)證據(jù)其他相關(guān)證據(jù)包括但不限于現(xiàn)場照片、視頻、證人證言等，各方當(dāng)事人應(yīng)予以提供。5.責(zé)任主體5.1運營單位責(zé)任運營單位應(yīng)確保公共交通服務(wù)的質(zhì)量、安全，對因自身原因造成的糾紛承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2乘車人責(zé)任乘車人應(yīng)遵守公共交通秩序，文明乘車，對因自身原因造成的糾紛承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.處理原則6.1公平公正處理糾紛應(yīng)遵循公平公正原則，確保各方當(dāng)事人的合法權(quán)益得到保障。6.2及時高效處理糾紛應(yīng)做到及時高效，避免糾紛擴大化。6.3保護(hù)隱私處理糾紛過程中，應(yīng)保護(hù)各方當(dāng)事人的隱私權(quán)。8.糾紛調(diào)解期限8.1調(diào)解期限運營單位或相關(guān)部門應(yīng)在收到糾紛報告后的十個工作日內(nèi)完成調(diào)解工作。8.2延期申請如遇特殊情況，調(diào)解期限可以適當(dāng)延長，但應(yīng)提前通知各方當(dāng)事人，并說明延期的原因和期限。9.糾紛裁決期限9.1裁決期限運營單位或相關(guān)部門應(yīng)在收到調(diào)解不成后的十五個工作日內(nèi)完成裁決。9.2延期申請如裁決過程中遇到不可抗力或其他特殊情況，裁決期限可以適當(dāng)延長，但應(yīng)提前通知各方當(dāng)事人，并說明延期的原因和期限。10.裁決結(jié)果10.1裁決方式裁決結(jié)果應(yīng)以書面形式通知各方當(dāng)事人，內(nèi)容包括裁決依據(jù)、裁決內(nèi)容、執(zhí)行方式等。10.2裁決內(nèi)容裁決內(nèi)容應(yīng)明確各方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于賠償金額、恢復(fù)原狀、賠禮道歉等。10.3裁決執(zhí)行裁決結(jié)果一經(jīng)生效，各方當(dāng)事人應(yīng)按照裁決內(nèi)容執(zhí)行。如一方當(dāng)事人不履行裁決，另一方當(dāng)事人可向人民法院申請強制執(zhí)行。11.爭議解決11.1爭議提起如各方當(dāng)事人對裁決結(jié)果有異議，可在收到裁決書后的十個工作日內(nèi)向上一級運營單位或相關(guān)部門提起爭議。11.2爭議解決方式爭議解決方式包括調(diào)解、仲裁或訴訟。雙方當(dāng)事人可協(xié)商選擇爭議解決方式。11.3爭議解決期限爭議解決期限自爭議提起之日起計算，調(diào)解期限不得超過三十個工作日，仲裁或訴訟期限按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。12.違約責(zé)任12.1運營單位違約責(zé)任如運營單位違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2乘車人違約責(zé)任如乘車人違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.保密條款13.1保密內(nèi)容涉及各方當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等敏感信息，均屬保密內(nèi)容。13.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。13.3違約責(zé)任如任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。14.其他14.1通知方式本合同的通知方式包括書面通知、電子郵件、傳真等，以送達(dá)時間為準(zhǔn)。14.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同修改本合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。14.4合同解除本合同的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。14.5合同爭議解決本合同的爭議解決方式同第十一條。14.6合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和類型15.1定義本合同所指的第三方是指除甲、乙雙方以外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、調(diào)解、仲裁或其他輔助服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2類型（1）中介方：協(xié)助甲、乙雙方達(dá)成交易或協(xié)議的服務(wù)機構(gòu)。（2）專業(yè)顧問：提供專業(yè)意見或服務(wù)的個人或機構(gòu)。（3）調(diào)解員：在甲、乙雙方發(fā)生爭議時，協(xié)助雙方達(dá)成和解的專業(yè)人士。（4）仲裁員：在爭議無法通過調(diào)解解決時，進(jìn)行仲裁裁決的專業(yè)人士。16.第三方介入的條件和程序16.1條件甲、乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以協(xié)助解決爭議或提供服務(wù)。16.2程序（1）甲、乙雙方共同決定選擇合適的第三方。（2）甲、乙雙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或委托書。（3）第三方在協(xié)議或委托書約定的范圍內(nèi)開展相關(guān)工作。17.第三方介入的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任第三方在介入過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，對甲、乙雙方負(fù)責(zé)，對第三方自身行為負(fù)責(zé)。17.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議或委托書的要求，收集、使用相關(guān)資料和信息。（2）第三方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃和方案。（3）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議或委托書的規(guī)定收取服務(wù)費用。17.3利益第三方通過提供專業(yè)服務(wù)獲得合理的報酬，并在介入過程中維護(hù)自身合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲、乙雙方與第三方的法律關(guān)系第三方與甲、乙雙方分別簽訂協(xié)議或委托書，形成獨立的法律關(guān)系。18.2第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)第三方對甲方負(fù)責(zé)，甲方應(yīng)按照協(xié)議或委托書的規(guī)定支付費用，并提供必要的協(xié)助。18.3第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)第三方對乙方負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)按照協(xié)議或委托書的規(guī)定支付費用，并提供必要的協(xié)助。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額確定（1）第三方在介入前應(yīng)明確告知甲、乙雙方其責(zé)任限額。（2）甲、乙雙方在簽訂協(xié)議或委托書時應(yīng)明確約定責(zé)任限額。19.3責(zé)任限額的執(zhí)行（1）如第三方在介入過程中造成損失，應(yīng)承擔(dān)合同約定的責(zé)任限額。（2）如第三方責(zé)任限額不足以賠償損失，甲、乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況分擔(dān)剩余損失。20.第三方介入后的合同修改20.1修改程序（1）甲、乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要修改合同條款以適應(yīng)第三方介入。（2）甲、乙雙方與第三方協(xié)商，確定修改內(nèi)容。（3）甲、乙雙方與第三方共同簽署修改后的合同。20.2修改內(nèi)容修改后的合同應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方介入的具體安排。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.公共交通服務(wù)糾紛處理合同詳細(xì)要求：合同內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確，包括雙方基本信息、糾紛處理流程、責(zé)任主體、處理原則等。說明：本附件為合同主體，是糾紛處理的依據(jù)。2.乘車憑證詳細(xì)要求：乘車憑證應(yīng)真實、有效，包括車票、乘車記錄等。說明：本附件用于證明乘車事實和乘車時間。3.乘車記錄詳細(xì)要求：乘車記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，包括乘車時間、乘車地點、乘車方式等。說明：本附件用于證明乘車事實和乘車過程。4.其他相關(guān)證據(jù)詳細(xì)要求：其他相關(guān)證據(jù)應(yīng)與糾紛處理直接相關(guān)，包括現(xiàn)場照片、視頻、證人證言等。說明：本附件用于支持糾紛處理的各項事實。5.糾紛調(diào)解協(xié)議詳細(xì)要求：調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方達(dá)成的一致意見，包括賠償金額、恢復(fù)原狀、賠禮道歉等。說明：本附件用于證明調(diào)解結(jié)果。6.糾紛裁決書詳細(xì)要求：裁決書應(yīng)明確裁決依據(jù)、裁決內(nèi)容、執(zhí)行方式等。說明：本附件用于證明裁決結(jié)果。7.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：爭議解決協(xié)議應(yīng)明確爭議解決方式、期限等。說明：本附件用于指導(dǎo)爭議解決過程。8.第三方合作協(xié)議或委托書詳細(xì)要求：協(xié)議或委托書應(yīng)明確第三方介入的條件、程序、責(zé)權(quán)利等。說明：本附件用于明確第三方介入的相關(guān)事宜。9.合同修改協(xié)議詳細(xì)要求：修改協(xié)議應(yīng)明確修改內(nèi)容、生效日期等。說明：本附件用于記錄合同修改情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲、乙雙方未按時履行合同約定的義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響，確定賠償金額和違約金。示例：甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。2.運營單位未保證公共交通服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的事實和程度，確定賠償金額和違約金。示例：運營單位因設(shè)備故障導(dǎo)致服務(wù)中斷，應(yīng)向乘客支付賠償金。3.乘車人違反乘車規(guī)定，造成他人傷害責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)乘車人的過錯程度和傷害后果，確定賠償金額。示例：乘車人故意損壞公共交通設(shè)施，造成他人受傷，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.第三方未履行合作協(xié)議或委托書約定的義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方違約行為的嚴(yán)重程度和影響，確定賠償金額和違約金。示例：第三方未按時完成調(diào)解工作，應(yīng)向甲、乙雙方支付違約金。5.任何一方泄露對方商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)泄露信息的嚴(yán)重程度和影響，確定賠償金額和違約金。示例：甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)向乙方支付賠償金。公共交通服務(wù)糾紛處理1本合同目錄一覽1.1糾紛定義與范圍1.2糾紛處理原則1.3糾紛處理程序1.4糾紛處理期限2.1糾紛發(fā)生時的通知2.2當(dāng)事人身份確認(rèn)2.3證據(jù)收集與提供2.4糾紛調(diào)解2.5糾紛仲裁3.1調(diào)解委員會的設(shè)立與職責(zé)3.2調(diào)解員資格與選任3.3調(diào)解程序與規(guī)則3.4調(diào)解結(jié)果的生效與執(zhí)行4.1仲裁機構(gòu)的選定4.2仲裁員資格與選任4.3仲裁程序與規(guī)則4.4仲裁結(jié)果的生效與執(zhí)行5.1賠償責(zé)任的認(rèn)定5.2賠償金額的計算5.3賠償方式的確定5.4賠償?shù)闹Ц杜c結(jié)算6.1合同解除的條件與程序6.2合同解除后的處理6.3違約責(zé)任的承擔(dān)6.4違約金與賠償金的計算與支付7.1爭議解決方式的選定7.2爭議解決機構(gòu)的選定7.3爭議解決程序與規(guī)則7.4爭議解決結(jié)果的生效與執(zhí)行8.1合同生效的條件與時間8.2合同解除的條件與時間8.3合同終止的條件與時間8.4合同變更的條件與時間9.1合同的履行與監(jiān)督9.2合同的履行期限與方式9.3合同的履行地點與方式9.4合同的履行質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)10.1保密條款10.2保密信息的范圍與界定10.3保密義務(wù)與責(zé)任10.4保密期限與解除11.1通知與送達(dá)11.2通知的形式與內(nèi)容11.3通知的送達(dá)方式與時間11.4通知的效力與責(zé)任12.1合同解除的通知與程序12.2合同解除的生效與時間12.3合同解除后的處理12.4合同解除的責(zé)任承擔(dān)13.1合同的修改與補充13.2合同的修改程序與規(guī)則13.3合同的補充程序與規(guī)則13.4合同的修改與補充的生效與時間14.1合同的終止與解除14.2合同終止的條件與時間14.3合同解除的條件與時間14.4合同終止與解除后的處理第一部分：合同如下：第一條糾紛定義與范圍1.1本合同所稱糾紛，是指公共交通服務(wù)提供方與乘客之間，因公共交通服務(wù)合同的履行產(chǎn)生的爭議。1.2糾紛范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、票價、車輛設(shè)施、運營時間等方面的爭議。第二條糾紛處理原則2.1公平、公正、公開原則2.2依法處理原則2.3保護(hù)消費者合法權(quán)益原則2.4及時處理原則第三條糾紛處理程序3.1當(dāng)事人協(xié)商3.2調(diào)解處理3.3仲裁或訴訟第四條糾紛處理期限4.1糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)自知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵害之日起30日內(nèi)向公共交通服務(wù)提供方提出書面投訴。4.2公共交通服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。第五條糾紛發(fā)生時的通知5.1當(dāng)事人發(fā)生糾紛時，應(yīng)立即通知對方，并提供必要的證據(jù)材料。5.2公共交通服務(wù)提供方在接到通知后，應(yīng)及時采取必要的措施，防止糾紛擴大。第六條當(dāng)事人身份確認(rèn)6.1當(dāng)事人應(yīng)提供有效的身份證明文件，包括但不限于身份證、駕駛證等。6.2公共交通服務(wù)提供方應(yīng)在接到當(dāng)事人身份證明文件后，確認(rèn)當(dāng)事人身份。第七條證據(jù)收集與提供7.1當(dāng)事人應(yīng)提供與糾紛有關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于乘車記錄、票據(jù)、照片、視頻等。7.2公共交通服務(wù)提供方應(yīng)積極配合當(dāng)事人收集證據(jù)，并提供必要的幫助。7.3當(dāng)事人提供的證據(jù)材料應(yīng)真實、完整、有效，不得偽造、篡改、隱匿或銷毀。第八條調(diào)解委員會的設(shè)立與職責(zé)8.1調(diào)解委員會由公共交通服務(wù)提供方代表、消費者代表和第三方調(diào)解員組成。8.2調(diào)解委員會的職責(zé)包括但不限于：8.2.1接受并審查糾紛案件；8.2.2組織調(diào)解活動；8.2.3制定調(diào)解規(guī)則；8.2.4作出調(diào)解決定；8.2.5監(jiān)督調(diào)解決定的執(zhí)行。第九條調(diào)解員資格與選任9.1.1具備法律專業(yè)知識；9.1.3具有豐富的調(diào)解經(jīng)驗。9.2調(diào)解員由調(diào)解委員會從調(diào)解員名冊中選任。第十條調(diào)解程序與規(guī)則10.1調(diào)解程序包括申請、受理、調(diào)解、決定和執(zhí)行等環(huán)節(jié)。10.2調(diào)解規(guī)則應(yīng)遵循自愿、平等、公正、效率的原則。10.3調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第十一條調(diào)解結(jié)果的生效與執(zhí)行11.1調(diào)解結(jié)果自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2調(diào)解結(jié)果具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺履行。11.3調(diào)解結(jié)果不能執(zhí)行的，當(dāng)事人可依法申請仲裁或訴訟。第十二條仲裁機構(gòu)的選定12.1當(dāng)事人應(yīng)在合同中約定仲裁機構(gòu)，或協(xié)商選定仲裁機構(gòu)。12.2未約定仲裁機構(gòu)或協(xié)商不成的，當(dāng)事人可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條仲裁員資格與選任13.1.1具備法律專業(yè)知識；13.1.3具有豐富的仲裁經(jīng)驗。13.2仲裁員由當(dāng)事人共同選定或由仲裁委員會指定。第十四條仲裁程序與規(guī)則14.1仲裁程序包括申請、受理、仲裁、裁決和執(zhí)行等環(huán)節(jié)。14.2仲裁規(guī)則應(yīng)遵循自愿、平等、公正、效率的原則。14.3仲裁過程中，仲裁員應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。14.4仲裁裁決自作出之日起生效，具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，參與合同履行、糾紛處理或其他相關(guān)活動的獨立主體。1.2第三方可以是中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)等。第二條第三方介入的情形2.1當(dāng)甲乙雙方在履行本合同時，因特殊情況需要第三方介入，包括但不限于：2.1.1服務(wù)質(zhì)量鑒定；2.1.2賠償金額評估；2.1.3糾紛調(diào)解；2.1.4法律咨詢；2.1.5其他合同履行所需的第三方服務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額的明確3.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險程度和合同約定確定。3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在服務(wù)協(xié)議中予以確認(rèn)。3.3第三方的責(zé)任限額不得超過其提供的服務(wù)的實際價值。第四條第三方介入的程序4.1甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方介入的具體事項和程序。4.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，以便其開展相關(guān)工作。4.3第三方應(yīng)在接到甲乙雙方的通知后，按照約定的程序和時間開展相關(guān)工作。第五條第三方的權(quán)利與義務(wù)5.1第三方的權(quán)利：5.1.1根據(jù)合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，獲得報酬；5.1.2在其專業(yè)范圍內(nèi)獨立開展工作；5.1.3要求甲乙雙方提供必要的配合和協(xié)助。5.2第三方的義務(wù)：5.2.1按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，履行其職責(zé)；5.2.2對甲乙雙方的信息保密；5.2.3保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的直接法律責(zé)任。6.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方之間的合同約定和法律法規(guī)規(guī)定。6.3第三方在履行職責(zé)過程中，若造成甲乙雙方損失的，應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條第三方介入時的額外條款7.1.1第三方介入的費用由合同約定，未約定的由甲乙雙方協(xié)商確定；7.1.2第三方介入的費用應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)支付；7.1.3第三方介入的結(jié)果作為甲乙雙方處理糾紛或履行合同的依據(jù)。第八條第三方介入后的合同變更8.1第三方介入后，若需要對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認(rèn)變更內(nèi)容。8.2合同變更后，甲乙雙方應(yīng)按照變更后的合同內(nèi)容履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第九條第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入后，若甲乙雙方或第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；9.2協(xié)商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.公共交通服務(wù)合同副本要求：合同應(yīng)為正式文本，經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章確認(rèn)。說明：作為本合同的有效附件，用于證明合同雙方的權(quán)利義務(wù)。2.乘車憑證要求：包括車票、電子客票等有效乘車證明。說明：用于證明乘客的乘車事實和服務(wù)提供。3.糾紛發(fā)生時的現(xiàn)場記錄要求：包括照片、視頻、錄音等。說明：作為糾紛發(fā)生時的事實記錄，用于輔助證明。4.證據(jù)材料要求：包括但不限于相關(guān)證明文件、證人證言、專家鑒定意見等。說明：用于支持當(dāng)事人的主張，證明其權(quán)利。5.調(diào)解協(xié)議或調(diào)解決定書要求：由調(diào)解委員會作出，經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章。說明：作為糾紛調(diào)解結(jié)果的書面文件，具有法律約束力。6.仲裁裁決書或法院判決書要求：由仲裁機構(gòu)或法院作出的具有法律效力的文書。說明：作為糾紛解決的法律依據(jù)。7.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入事項、職責(zé)、費用等內(nèi)容。說明：作為第三方介入合同的補充，確保第三方行為的合法性和有效性。8.合同變更協(xié)議要求：甲乙雙方協(xié)商一致，明確變更內(nèi)容。說明：用于記錄合同變更的事實，確保變更的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按合同約定履行義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：甲方未按時提供約定的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.甲乙雙方違反合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、提供等價服務(wù)等。示例：甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償。3.第三方違反服務(wù)協(xié)議責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、履行合同等。示例：第三方未按時完成鑒定工作，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償損失。4.任何一方泄露合同或服務(wù)內(nèi)容責(zé)任認(rèn)定：泄露方應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任，包括但不限于停止泄露、賠償損失等。示例：甲方泄露了乙方乘車記錄，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。5.任何一方違反合同約定的爭議解決方式責(zé)任認(rèn)定：違反方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)訴訟費用等。示例：甲方未按照合同約定選擇爭議解決機構(gòu)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約金。公共交通服務(wù)糾紛處理2本合同目錄一覽1.1糾紛處理原則1.2糾紛處理流程1.3糾紛處理機構(gòu)1.4糾紛處理時限1.5糾紛處理費用2.1乘客權(quán)利與義務(wù)2.2乘客投訴渠道2.3乘客投訴處理2.4乘客投訴回復(fù)2.5乘客投訴保密3.1服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)3.2服務(wù)提供方投訴渠道3.3服務(wù)提供方投訴處理3.4服務(wù)提供方投訴回復(fù)3.5服務(wù)提供方投訴保密4.1糾紛處理依據(jù)4.2糾紛處理依據(jù)適用范圍4.3糾紛處理依據(jù)變更4.4糾紛處理依據(jù)解釋4.5糾紛處理依據(jù)效力5.1糾紛調(diào)解5.2糾紛調(diào)解程序5.3糾紛調(diào)解人員5.4糾紛調(diào)解期限5.5糾紛調(diào)解費用6.1糾紛仲裁6.2糾紛仲裁程序6.3糾紛仲裁人員6.4糾紛仲裁期限6.5糾紛仲裁費用7.1糾紛訴訟7.2糾紛訴訟程序7.3糾紛訴訟人員7.4糾紛訴訟期限7.5糾紛訴訟費用8.1糾紛處理結(jié)果8.2糾紛處理結(jié)果執(zhí)行8.3糾紛處理結(jié)果變更8.4糾紛處理結(jié)果反饋8.5糾紛處理結(jié)果保密9.1糾紛處理檔案管理9.2糾紛處理檔案保存期限9.3糾紛處理檔案查閱9.4糾紛處理檔案保密9.5糾紛處理檔案銷毀10.1合同解除10.2合同解除程序10.3合同解除條件10.4合同解除通知10.5合同解除效力11.1違約責(zé)任11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任免除11.4違約責(zé)任追究11.5違約責(zé)任賠償12.1爭議解決12.2爭議解決方式12.3爭議解決機構(gòu)12.4爭議解決期限12.5爭議解決費用13.1合同生效13.2合同生效條件13.3合同生效時間13.4合同生效通知13.5合同生效效力14.1合同終止14.2合同終止條件14.3合同終止程序14.4合同終止通知14.5合同終止效力第一部分：合同如下：1.1糾紛處理原則1.1.1本合同糾紛處理遵循公平、公正、公開的原則。1.1.2糾紛處理過程中，各方應(yīng)保持誠信，尊重事實，尊重法律。1.1.3糾紛處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知相關(guān)各方。1.2糾紛處理流程1.2.1乘客或服務(wù)提供方發(fā)現(xiàn)糾紛，應(yīng)向糾紛處理機構(gòu)提出書面投訴。1.2.2糾紛處理機構(gòu)收到投訴后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)進(jìn)行初步審查。1.2.3初步審查后，糾紛處理機構(gòu)應(yīng)決定是否受理投訴。1.2.4糾紛處理機構(gòu)受理投訴后，應(yīng)在十個工作日內(nèi)組織調(diào)解或仲裁。1.2.5調(diào)解或仲裁結(jié)束后，糾紛處理機構(gòu)應(yīng)在五個工作日內(nèi)作出處理決定。1.3糾紛處理機構(gòu)1.3.1糾紛處理機構(gòu)由公共交通服務(wù)管理部門設(shè)立，負(fù)責(zé)處理本合同項下的糾紛。1.3.2糾紛處理機構(gòu)應(yīng)配備專職或兼職的糾紛處理人員。1.3.3糾紛處理人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識和處理糾紛的能力。1.4糾紛處理時限1.4.1糾紛處理機構(gòu)應(yīng)在收到投訴之日起十個工作日內(nèi)完成初步審查。1.4.2調(diào)解或仲裁應(yīng)在受理投訴之日起二十個工作日內(nèi)完成。1.4.3糾紛處理機構(gòu)應(yīng)在調(diào)解或仲裁結(jié)束后五個工作日內(nèi)作出處理決定。1.5糾紛處理費用1.5.1糾紛處理機構(gòu)提供的服務(wù)不收取任何費用。1.5.2各方因糾紛處理產(chǎn)生的其他費用，如鑒定費、律師費等，由各方自行承擔(dān)。第二部分：合同如下：2.1乘客權(quán)利與義務(wù)2.1.1乘客享有投訴、請求賠償?shù)臋?quán)利。2.1.2乘客應(yīng)遵守公共交通秩序，不得干擾公共交通服務(wù)。2.2乘客投訴渠道2.2.1乘客可通過電話、信函、電子郵件等方式向糾紛處理機構(gòu)投訴。2.2.2投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴人信息、投訴事由、投訴請求等。2.3乘客投訴處理2.3.1糾紛處理機構(gòu)收到乘客投訴后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)進(jìn)行登記和審查。2.3.2糾紛處理機構(gòu)對投訴進(jìn)行審查后，應(yīng)決定是否受理。2.4乘客投訴回復(fù)2.4.1糾紛處理機構(gòu)應(yīng)在受理投訴之日起十個工作日內(nèi)向乘客回復(fù)處理結(jié)果。2.4.2回復(fù)內(nèi)容應(yīng)包括處理依據(jù)、處理決定、處理建議等。2.5乘客投訴保密2.5.1糾紛處理機構(gòu)應(yīng)對乘客投訴內(nèi)容保密，未經(jīng)乘客同意不得向第三方泄露。第三部分：合同如下：3.1服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)3.1.1服務(wù)提供方應(yīng)提供符合合同約定的公共交通服務(wù)。3.1.2服務(wù)提供方應(yīng)積極配合糾紛處理機構(gòu)的工作。3.2服務(wù)提供方投訴渠道3.2.1服務(wù)提供方可通過電話、信函、電子郵件等方式向糾紛處理機構(gòu)投訴。3.3服務(wù)提供方投訴處理3.3.1糾紛處理機構(gòu)收到服務(wù)提供方投訴后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)進(jìn)行登記和審查。3.3.2糾紛處理機構(gòu)對投訴進(jìn)行審查后，應(yīng)決定是否受理。3.4服務(wù)提供方投訴回復(fù)3.4.1糾紛處理機構(gòu)應(yīng)在受理投訴之日起十個工作日內(nèi)向服務(wù)提供方回復(fù)處理結(jié)果。3.5服務(wù)提供方投訴保密3.5.1糾紛處理機構(gòu)應(yīng)對服務(wù)提供方投訴內(nèi)容保密，未經(jīng)投訴方同意不得向第三方泄露。第四部分：合同如下：4.1糾紛處理依據(jù)4.1.1本合同糾紛處理依據(jù)包括國家法律法規(guī)、公共交通服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、本合同條款等。4.2糾紛處理依據(jù)適用范圍4.2.1糾紛處理依據(jù)適用于本合同項下的所有糾紛。4.3糾紛處理依據(jù)變更4.3.1糾紛處理依據(jù)的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。4.4糾紛處理依據(jù)解釋4.4.1糾紛處理依據(jù)的解釋以公共交通服務(wù)管理部門的解釋為準(zhǔn)。4.5糾紛處理依據(jù)效力4.5.1糾紛處理依據(jù)具有法律效力，各方應(yīng)予以遵守。8.1糾紛處理結(jié)果8.1.1糾紛處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知各方。8.1.2糾紛處理結(jié)果包括但不限于賠償金額、恢復(fù)原狀、賠禮道歉等。8.1.3糾紛處理結(jié)果自送達(dá)各方之日起生效。8.2糾紛處理結(jié)果執(zhí)行8.2.1各方應(yīng)按照糾紛處理結(jié)果履行各自的義務(wù)。8.2.2糾紛處理結(jié)果執(zhí)行過程中，任何一方不得擅自變更或撤銷。8.2.3糾紛處理結(jié)果執(zhí)行完畢，糾紛處理機構(gòu)應(yīng)予以確認(rèn)。8.3糾紛處理結(jié)果變更8.3.1糾紛處理結(jié)果變更需經(jīng)各方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。8.3.2糾紛處理結(jié)果變更后，各方應(yīng)重新履行變更后的義務(wù)。8.4糾紛處理結(jié)果反饋8.4.1各方應(yīng)在糾紛處理結(jié)果生效后五個工作日內(nèi)向糾紛處理機構(gòu)反饋執(zhí)行情況。8.4.2糾紛處理機構(gòu)根據(jù)反饋情況，必要時可采取監(jiān)督措施。8.5糾紛處理結(jié)果保密8.5.1糾紛處理結(jié)果涉及各方隱私，糾紛處理機構(gòu)應(yīng)予以保密。8.5.2未經(jīng)各方同意，糾紛處理機構(gòu)不得向任何第三方泄露糾紛處理結(jié)果。9.1糾紛處理檔案管理9.1.1糾紛處理機構(gòu)應(yīng)建立糾紛處理檔案，包括投訴材料、處理過程、處理結(jié)果等。9.1.2檔案應(yīng)按照國家檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類、歸檔和保管。9.2糾紛處理檔案保存期限9.2.1糾紛處理檔案保存期限為三年。9.2.2保存期滿后，檔案應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行銷毀。9.3糾紛處理檔案查閱9.3.1除法律法規(guī)另有規(guī)定外，糾紛處理檔案僅限于相關(guān)當(dāng)事人查閱。9.3.2查閱檔案應(yīng)遵循保密原則，未經(jīng)許可不得復(fù)制、摘抄檔案內(nèi)容。9.4糾紛處理檔案保密9.4.1糾紛處理機構(gòu)應(yīng)對糾紛處理檔案保密，未經(jīng)檔案所有人同意不得向第三方泄露。9.5糾紛處理檔案銷毀9.5.1糾紛處理檔案銷毀應(yīng)按照國家檔案管理規(guī)定進(jìn)行，確保檔案內(nèi)容不被泄露。9.5.2銷毀檔案前，應(yīng)經(jīng)檔案所有人同意，并做好銷毀記錄。10.1合同解除10.1.1合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.1.2合同解除后，各方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)。10.2合同解除程序10.2.1雙方協(xié)商解除合同，應(yīng)提出書面解除通知。10.2.2收到解除通知后，對方應(yīng)在五個工作日內(nèi)予以回復(fù)。10.3合同解除條件10.3.1合同解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力等。10.4合同解除通知10.4.1合同解除通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。10.4.2通知內(nèi)容應(yīng)包括解除事由、解除時間等。10.5合同解除效力10.5.1合同解除后，各方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)。11.1違約責(zé)任11.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約責(zé)任承擔(dān)方式根據(jù)違約情節(jié)和損失程度確定。11.3違約責(zé)任免除11.3.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方可以免除或減輕責(zé)任。11.4違約責(zé)任追究11.4.1違約責(zé)任追究由糾紛處理機構(gòu)負(fù)責(zé)。11.5違約責(zé)任賠償11.5.1違約方應(yīng)按照糾紛處理機構(gòu)確定的賠償數(shù)額進(jìn)行賠償。12.1爭議解決12.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。12.2爭議解決方式12.2.1爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。12.3爭議解決機構(gòu)12.3.1爭議解決機構(gòu)可根據(jù)雙方約定確定。12.4爭議解決期限12.4.1爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)。12.5爭議解決費用12.5.1爭議解決費用由爭議雙方承擔(dān)。13.1合同生效13.1.1合同自各方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效條件13.2.1合同生效條件包括但不限于各方簽字蓋章、合同內(nèi)容完整等。13.3合同生效時間13.3.1合同生效時間為各方簽字蓋章之日起。13.4合同生效通知13.4.1合同生效通知應(yīng)以書面形式送達(dá)各方。13.5合同生效效力13.5.1合同生效后，各方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。14.1合同終止14.1.1合同終止包括合同到期終止、合同解除終止等。14.2合同終止條件14.2.1合同終止條件包括但不限于合同到期、合同解除等。14.3合同終止程序14.3.1合同終止程序包括通知對方、辦理合同終止手續(xù)等。14.4合同終止通知14.4.1合同終止通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。14.5合同終止效力14.5.1合同終止后，各方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為解決合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛或提供專業(yè)服務(wù)的個人或機構(gòu)。15.2第三方介入的類型15.2.1中介方：為甲乙雙方提供調(diào)解、仲裁等中介服務(wù)。15.2.2專業(yè)服務(wù)方：為甲乙雙方提供鑒定、評估等專業(yè)技術(shù)服務(wù)。15.2.3監(jiān)理方：對合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督和管理。15.3第三方介入的條件15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入。15.3.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。15.3.3第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同約定。15.4第三方介入的程序15.4.1甲乙雙方應(yīng)共同向第三方發(fā)出邀請，并明確第三方介入的具體事項和權(quán)限。15.4.2第三方接受邀請后，應(yīng)向甲乙雙方提交書面介入?yún)f(xié)議。15.4.3甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議后，第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)。16.1甲乙雙方責(zé)任16.1.1甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，向第三方提供必要的信息和資料。16.1.2甲乙雙方應(yīng)配合第三方開展工作，不得故意阻礙或干擾。16.1.3甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費用。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與介入事項相關(guān)的信息和資料。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定，獨立開展相關(guān)工作。16.2.3第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，聘請必要的工作人員。16.3第三方義務(wù)16.3.1第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。16.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。16.3.3第三方應(yīng)確保其工作符合法律法規(guī)和本合同約定。17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在介入過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在介入?yún)f(xié)議中約定，但不得超過介入?yún)f(xié)議總金額的百分之二十。17.1.3第三方責(zé)任限額的約定不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。17.2第三方責(zé)任免除17.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方