關(guān)于文明明禮工作計(jì)劃（3篇）

關(guān)于文明明禮工作計(jì)劃（3篇）關(guān)于文明明禮工作計(jì)劃（精選3篇）關(guān)于文明明禮工作計(jì)劃篇1一、指導(dǎo)思想“禮儀”是指禮節(jié)和儀表，它是要求人們共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。對(duì)一個(gè)人來(lái)說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。“禮儀教育”是對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為道德規(guī)范、人際關(guān)系準(zhǔn)則的傳統(tǒng)美德教育，它是德育的基礎(chǔ)工程，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。二、實(shí)施內(nèi)容1.讓每一位學(xué)生親身參與學(xué)習(xí)禮儀，實(shí)踐禮儀，展開禮儀的活動(dòng)中，親歷轉(zhuǎn)變過程，注重情感體驗(yàn)，逐步將禮儀行為規(guī)范轉(zhuǎn)化為學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)。2.全校創(chuàng)設(shè)“人人講文明，班班重禮儀”的濃厚氛圍，在全校大力宣講禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，通過值周中隊(duì)、值周教師、值周行政人員巡查等方式，在校園提醒檢查，教育不文明行為，讓不文明行為在校園無(wú)處藏身，舉全校之力爭(zhēng)創(chuàng)“文明禮儀示范?！?。3.全校開展活動(dòng)。要求每個(gè)學(xué)生能講一個(gè)禮儀故事，發(fā)現(xiàn)身邊的一個(gè)禮儀榜樣，編一個(gè)禮儀歌謠，在校園提醒一次不文明行為，改掉自身的一個(gè)不文明行為習(xí)慣（或養(yǎng)成一個(gè)新的禮儀習(xí)慣）。要求每個(gè)班級(jí)開一次“文明禮儀”的主題班隊(duì)會(huì)，開展一次與“文明禮儀”相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，組織一次“班級(jí)文明禮儀演講比賽”，制定一份有班級(jí)特色的文明禮儀“倡議書”。學(xué)校將組織有關(guān)人員進(jìn)行綜合考評(píng)，期末評(píng)出“土樓小學(xué)文明班級(jí)”、“土樓小學(xué)十佳文明禮儀小使者”，對(duì)于在文明禮儀方面存在明顯問題，經(jīng)教育不改正的同學(xué)，無(wú)論學(xué)習(xí)成績(jī)高低，在期末各類的“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀隊(duì)干”、“優(yōu)秀隊(duì)員”等評(píng)優(yōu)評(píng)先實(shí)行“一票否決”。4.開展“小手拉大手”活動(dòng)，創(chuàng)建“文明家庭”活動(dòng)，進(jìn)行“文明家庭”的展示，評(píng)選活動(dòng)。5.以“唱響國(guó)歌”為突破口，由校領(lǐng)導(dǎo)親自檢查，每個(gè)班級(jí)，年級(jí)逐一通過。在唱國(guó)歌中，具體要求是：嚴(yán)肅認(rèn)真，聲音哄亮，情感真摯。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓的校園文明行為是：見到老師、客人、同學(xué)主動(dòng)問好，不亂扔廢棄物，不說臟話，不在教室、校道追跑打鬧。6.以演講比賽、征文、社會(huì)實(shí)踐、板報(bào)、作品展示欄等多種形式宣傳禮儀，展示禮儀。7.充分利用晨會(huì)課、思品課、班隊(duì)課學(xué)習(xí)“文明禮儀知識(shí)”，讓“文明禮儀知識(shí)”進(jìn)入課堂，以保證“學(xué)習(xí)禮儀”的時(shí)間和質(zhì)量。關(guān)于文明明禮工作計(jì)劃篇2一、活動(dòng)背景禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。長(zhǎng)期以來(lái)被人們作為衡量為人處世的道德標(biāo)準(zhǔn)之一，也是體現(xiàn)國(guó)民素質(zhì)的一個(gè)重要方面。隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠(chéng)、得體、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。青少年是祖國(guó)的未來(lái)，是21世紀(jì)國(guó)家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠(chéng)實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)青少年的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，把“文明行為習(xí)慣”作為學(xué)校德育工作的重要內(nèi)容，從開展文明禮儀教育、孝敬父母、關(guān)愛他人入手，全面提高青少年的德育素質(zhì)和行為規(guī)范，是全面提高青少年德育教育工作的重要舉措。二、活動(dòng)主題“文明禮儀伴我行”三、活動(dòng)時(shí)間20__年9月1日至20__年12月31日。四、活動(dòng)具體要求1、遵守好學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好每日常規(guī)工作。（1）按時(shí)來(lái)校學(xué)習(xí)，不遲到，不早退，在校園內(nèi)堅(jiān)持說好普通話，主動(dòng)和老師同學(xué)打招呼。（2）上學(xué)、放學(xué)靠右行走，課余文明地活動(dòng)，不要追追跑跑。（3）做好課間操。（4）愛護(hù)好學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔一片紙屑、一個(gè)食品袋、一點(diǎn)垃圾，各班每天進(jìn)行好一日二掃工作，垃圾倒到規(guī)定位置，各班的文明禮儀監(jiān)督員每一個(gè)課余時(shí)間都要站好崗，確保公共區(qū)干凈整潔，無(wú)一點(diǎn)臟東西。（5）上好每一節(jié)課，做好每一次課前準(zhǔn)備，聽到上課鈴聲有序地進(jìn)教室，并立刻安靜下來(lái)，上課時(shí)認(rèn)真聆聽、專心思考、積極舉手回答問題，學(xué)會(huì)質(zhì)疑，按時(shí)按要求完成好各科作業(yè)。2、每周輪流的文明衛(wèi)生巡邏隊(duì)員，各班級(jí)的每日學(xué)生干部，普通話、文明禮儀監(jiān)督員認(rèn)真做好一日常規(guī)評(píng)比檢查工作。五、活動(dòng)安排九月份1一月一個(gè)好習(xí)慣：主題是“說文明話，辦文明事，做文明人”，人人爭(zhēng)獲“語(yǔ)言文明星”，開展?fàn)巹?chuàng)“文明禮儀標(biāo)兵班”活動(dòng)。2、開展“文明禮儀伴我行”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，在啟動(dòng)儀式上，進(jìn)行“告別不文明言行，爭(zhēng)做寶華文明人”宣誓儀式。3、張貼文明禮儀宣傳標(biāo)語(yǔ)。各班出好體現(xiàn)“文明禮儀”為主的黑板報(bào)，進(jìn)行“特色班級(jí)”評(píng)比活動(dòng)。4、“雷鋒精神伴我行”主題活動(dòng)，“革命傳統(tǒng)教育”講座。十月份1、一月一個(gè)好習(xí)慣：養(yǎng)成“遵守課間禮儀”的好習(xí)慣，人人爭(zhēng)獲“課間禮儀星”。2、“我身邊的不文明行為”調(diào)查活動(dòng)評(píng)比3、各班建設(shè)好“文明監(jiān)督小隊(duì)”十一月份1、一月一個(gè)好習(xí)慣：養(yǎng)成“愛惜糧食、文明用餐”的好習(xí)慣，人人爭(zhēng)獲“文明用餐星”。2、“文明禮儀伴我行”漫畫比賽活動(dòng)、征文比賽活動(dòng)。3、“文明禮儀伴我行”的主題班隊(duì)活動(dòng)觀摩。4、讀書教育宣講活動(dòng)。十二月份1、一月一個(gè)好習(xí)慣：養(yǎng)成“安全伴我行”的好習(xí)慣，人人爭(zhēng)獲“安全文明星”。2、“遵守交通規(guī)章，文明禮讓出行”講座。3、“文明禮儀伴我行”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。六、總結(jié)表彰根據(jù)活動(dòng)的開展及成果情況，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的集體和個(gè)人進(jìn)行表彰，分別設(shè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和集體獎(jiǎng)項(xiàng)。個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)：“文明禮儀之星”集體獎(jiǎng)：“文明禮儀標(biāo)兵班”的評(píng)選，后半學(xué)期班級(jí)評(píng)估、總結(jié)表彰。關(guān)于文明明禮工作計(jì)劃篇3一、指導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。三、工作目標(biāo)1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。2、服務(wù)滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。七、投訴管理在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓(xùn)隨