西軟酒店計算機管理軟件 SMART商務(wù)版用戶手冊

目錄

第一章系統(tǒng)基礎(chǔ)..........................................8

第一節(jié)基本概念........................................8

第二節(jié)基本標識........................................9

2.1賓客狀態(tài)................................................................9

2.2客房狀態(tài)................................................................10

第三節(jié)基礎(chǔ)操作........................................10

3.1登錄.....................................................................10

3.2退出.....................................................................II

33更換工號.................................................................11

3.密碼修改.................................................................12

35賓客查詢.................................................................12

3.6房態(tài)表查詢...............................................................14

3.7系統(tǒng)快捷鍵的使用.........................................................16

第四節(jié)公共信息........................................16

第五節(jié)版本信息.......................................17

第二章前臺..............................................18

第一節(jié)散客登記........................................18

1.1散客登記基本步驟.........................................................18

1.2散客快登................................................................23

1.3散客主單.................................................................23

1.4常見散客登記實例.........................................................24

1.4.1VIP登記.........................................................................................................................24

1.4.2公司、旅行社或訂房中心登記...................................................................................25

1.4.3一個客人訂同類型多間房...........................................................................................25

1.4.4一個客人訂不同房類多間房.......................................................................................26

1.4.5同住、共享處理............................................................................................................26

1.4.6自用房.............................................................................................................................29

1.4.7免費房.............................................................................................................................30

1.4.8鐘點房.............................................................................................................................30

1.5修改登記信息.............................................................30

L5.1更改姓名............................................................30

1.5.2補充信息............................................................31

I5.3換房31

1.5.4續(xù)住.................................................................32

]5.5留=.32

1.6房類資源................................................................34

L7賓客列表.................................................................36

1.7.7賓客列表主窗口......................................................36

1.7.2信息燈..............................................................37

/Z338

1.8檔案....................................................................39

1.8.1客戶檔案主窗口......................................................39

1.8.2新建賓客檔案.......................................................40

第二節(jié)散客預(yù)訂.........................................44

2.1散客預(yù)訂基本步驟........................................................44

2.2散客預(yù)訂主單............................................................45

2.3常見預(yù)訂實例.............................................................45

24預(yù)訂修改46

2.4.1修改信息............................................................46

2.4.2補充信息............................................................46

2.4.3取消預(yù)訂............................................................46

2.4.4預(yù)訂恢復(fù)...........................................................47

2.5更換賓客檔案............................................................47

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3.3客房預(yù)留處理.............................................................49

3.3.1客房預(yù)留.............................................................49

3.3.2調(diào)整預(yù)留數(shù)...........................................................49

3.3.3釋放純預(yù)留...........................................................50

3.5定義團體付費.............................................................52

3.6.1成員出團.............................................................53

3.32散客入團...........................................................53

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4.1賬務(wù)處理主單...........................................................54

42賬務(wù)處理56

4.2.2沖賬..............................................................................................................................57

4.2.3調(diào)整..............................................................................................................................57

4.2.4信用k處理.................................................................................................................58

4.2.5定義賬戶.....................................................................................................................59

4.2.6分賬..............................................................................................................................61

4.2.7選賬..............................................................................................................................61

4.2.8轉(zhuǎn)賬...............................................................................................................................62

4.2.9部分結(jié)賬......................................................................................................................65

4.2.10臨時掛賑....................................................................................................................66

4.2.11賓客結(jié)賬....................................................................................................................66

4.2.12聯(lián)房結(jié)賬.......................................................................................................................68

4.2.13團隊結(jié)賬.......................................................................................................................70

4.2.14結(jié)賬錯誤補救...............................................................................................................71

4.2.15賓客結(jié)賬錯誤補救.......................................................................................................77

4.2.16賬單處理.......................................................................................................................72

4.3賬務(wù)查詢.................................................................73

4.4交班報表.................................................................74

4.4.1交班報表窗H.................................................................................................................74

4.4.2核對方法.........................................................................................................................74

4.4.3重要報表.........................................................................................................................74

第五節(jié)房態(tài)管理........................................76

5.1房態(tài)管理窗口.............................................................76

5.2房態(tài)處理操作.............................................................79

5.3失物拾物.................................................................81

5.3./拾物登記.........................................................................................................................82

5.3.2遺失報告.........................................................................................................................83

5.3.3領(lǐng)取..................................................................................................................................84

5.1報房與查房...............................................................85

第三章審計.............................................89

第一節(jié)消費賬..........................................89

1.1消費帳查詢...............................................................89

1.2消費帳主單...............................................................90

1.2.1消費帳主窗口.................................................................................................................90

1.2.2新建消費帳.....................................................................................................................90

1.2.3賬務(wù)處理......................................................................................................................91

第二節(jié)AR賬..........................................91

2.1應(yīng)收帳戶查詢...........................................................91

2.2新建應(yīng)收帳..............................................................92

2.3應(yīng)收帳戶主單............................................................92

2.4賬務(wù)處理................................................................93

第三節(jié)夜間稽核........................................93

31夜審系統(tǒng)操作步驟.......................................................93

32房租審核及入帳...........................................................96

33費用審核.................................................................97

第四節(jié)報表處理........................................97

4.1報表打印.................................................................97

42交班報表................................................................100

1.3稽核報表................................................................100

41報表專家................................................................101

第五節(jié)查詢............................................101

5.1帳務(wù)查詢...............................................................101

5.2歷史賓客列表............................................................102

5.3話費查詢................................................................103

第四章銷售.............................................105

第一節(jié)檔案管理......................................105

L1檔案主窗口..............................................................105

1.2新建協(xié)議單位檔案........................................................105

1.3協(xié)議單位檔案與預(yù)訂的關(guān)聯(lián)..............................................108

L4檔案合并................................................................109

第二節(jié)房價方案.......................................109

2.1房價碼.................................................................109

2.1.1房價碼窗口.........................................................109

2.1.2新建房價碼.........................................................110

2.2建立特殊日期房價........................................................111

2.2.1特殊日期窗口......................................................111

2.2.2瓶建特殊日期.......................................................111

2.2.3建立房價碼特殊日期價格............................................112

第三節(jié)傭金管理........................................113

31傭金明細列表...........................................................113

3.2傭金查詢...............................................................114

33傭金明細信息增加/修改..................................................114

3.4傭金碼設(shè)置.............................................................115

第四節(jié)銷售員管理.....................................118

第五章貴賓卡系統(tǒng)......................................121

第一節(jié)貴賓卡管理......................................121

1.1貴賓卡查詢..............................................................121

1.1.1貴賓卡列表查詢.......................................................121

1.1.2CtrL+K讀卡查詢......................................................123

1.2貴賓卡主單.............................................................125

121貴賓卡主單窗口........................................................125

122新建貴賓卡............................................................126

1.3積分處理...............................................................127

1.3」積分處理窗口..........................................................727

1.3.2積分人工錄入..........................................................129

1.4修改貴賓卡信息..........................................................129

141主單信息的補充和修改..................................................129

1.4.2貴賓卡的狀態(tài)更改....................................................130

143貴賓卡的升降級........................................................130

14.4貴賓卡密碼的修改....................................................131

第二節(jié)貴賓卡在其他模塊的應(yīng)用.........................131

2.1貴賓卡如何做預(yù)訂........................................................132

2.1.1預(yù)訂單預(yù)訂...........................................................132

2」.2Ctrl+K界面直接預(yù)訂...................................................133

2.2貴賓卡客人如何做登記入住................................................134

221貴賓卡持卡客人直接上門入住...........................................134

222貴賓卡客人預(yù)訂轉(zhuǎn)登記..................................................134

2.2.3入住客人和持卡客人不一致.............................................135

2.3貴賓卡積分使用...........................................................135

2.4貴賓卡儲值使用...........................................................137

第六章維護系統(tǒng)使用說明.................................140

第一節(jié)基礎(chǔ)信息.......................................140

第二節(jié)人員權(quán)限設(shè)置....................................140

2.1部門人員及權(quán)限設(shè)置......................................................140

2.1.1部門及班組的設(shè)置.....................................................................................................................141

2.1.2人員設(shè)置.......................................................................................................................................143

2.1.3基本權(quán)限設(shè)置..............................................................................................................................144

2.2報表權(quán)限設(shè)置...........................................................145

第三節(jié)系統(tǒng)代碼及參數(shù)..................................146

3.1基本設(shè)置..............................................................147

3.31優(yōu)惠,................................................................................................................................................147

3.1.2證件.................................................................................................................................................150

3.33區(qū)域................................................................................................................................................150

3.1.4站點設(shè)置......................................................................................................................................153

3.1.4.1全體系統(tǒng)站點基本界定.....................................................153

3.35語種.................................................................................................................................................153

3.36其他................................................................................................................................................155

3.1.6.1事由....................................................................155

3.1.6.2飯店員工部門編碼........................................................156

3.1.6.3中文姓氏.................................................................156

3.1.6.4摘耍輸入幫助.............................................................156

3.2預(yù)訂接待................................................................158

3.2.1客房,.............................................................................................................................................158

3.2.1.1樓號.....................................................................158

3.2.1.2大房類...................................................................158

3.2.1.3房類.....................................................................159

3.2.1.4客房區(qū)域.................................................................160

3.2.1.5樓層.....................................................................160

3.2.1.6房號.....................................................................161

3.2.1.7臨時態(tài)............................................................162

3.2.2來源與市場...................................................................................................................................163

3.2.2.1市場碼組別...............................................................163

3.2.2.2市場碼...................................................................163

3.2.2.3來源碼類別...............................................................164

3.2.2.4來源碼...................................................................164

3.2.2.5預(yù)訂類型.................................................................164

3.2.3房態(tài)圖設(shè)計...................................................................................................................................164

3.2.4前臺其他.......................................................................................................................................166

3.2.4.1換房原因.................................................................166

3.2.4.2特殊要求、房類升級理由...................................................166

3.2.4.3取消預(yù)訂.................................................................167

3.2.4.4保密級別.................................................................167

3.3公關(guān)銷售................................................................168

3.3.1客戶檔案.....................................................................................................................................168

3.3.1.1客戶檔案系統(tǒng)類別、附加類別...............................................168

3.3.1.2客戶檔案中的相關(guān)項目.....................................................168

3.3.2銷售員設(shè)置...................................................................................................................................170

3.3.3房價體系...........................................................170

34帳務(wù)審核................................................................170

3.4.1信用卜發(fā)卡行設(shè)置....................................................171

3.4.2鐘點房收費定義.....................................................171

35客房中心................................................................172

3.5.1失物招領(lǐng)..........................................................172

3.5.2維修原因...........................................................173

3.5.3查房站點、定義.......................................................173

36電話管理................................................................174

3.3/計費參數(shù)設(shè)置......................................................174

3.6.2用戶分類和分機落戶..............................................177

3.6.3時段制相關(guān)數(shù)據(jù)定義..............................................179

3.7貴賓卡..................................................................180

3.7.1貴賓左類別.........................................................180

3.7.2貴賓卡系統(tǒng)類別......................................................181

3.7.3貴賓卡來源........................................................182

3.7.4貴賓卡標志.........................................................183

3.7.5積分換算定義......................................................183

3.7.6指定日期積分系數(shù)表.................................................184

3.7.7貴賓卡站點定義.....................................................185

3.7租賃....................................................................185

3.7.1類別................................................................185

3.7.2物品................................................................186

第四節(jié)其他............................................187

41遠程維護................................................................187

4.2電話計費...............................................................187

4.3等級控制...............................................................187

44運行狀態(tài)................................................................188

4.5數(shù)據(jù)重建...............................................................188

第一章系統(tǒng)基礎(chǔ)

FOXHIS酒店管理系統(tǒng)SMART商務(wù)版定位于精品商務(wù)酒店、

度假村及酒店式公寓，也適用于四星級及以下的單體酒店，能迅速、

快捷的處理酒店的基本管理業(yè)務(wù)。其主要功能模塊劃分為前臺、審計、

銷售、維護、貴賓五個功能菜單。

其中，前臺大部分業(yè)務(wù)都可以在前臺功能菜單里完成。其子功能

菜單有：散客預(yù)訂、團隊預(yù)訂、散客登記、快速登記、房類資源、賓

客列表、客史檔案、房態(tài)管理、公共信息。

而一些高級的操作帳務(wù)處理、報表、歷史信息查詢等都在審計功

能菜單里完成；其子功能菜單有歷史賓客、帳務(wù)查詢、消費帳、AR

帳、交班報表、報表專家、稽核報表、話費查詢、協(xié)議房價變化。

銷售管理相關(guān)的操作都在銷售功能菜單里完成；子功能菜單包括

客史管理、房價方案、傭金管理、銷售員管理。

維護功能菜單里主要子功能菜單有：代碼設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、遠程

維護、電話記費、等級控制、運行狀態(tài)、更換工號、修改密碼、數(shù)據(jù)

重建、版本信息。

貴賓卡管理相關(guān)的操作都在貴賓功能菜單里完成；子功能菜單包

括新建貴賓卡、積分處理、積分轉(zhuǎn)移。

每個功能菜單都有相對應(yīng)的子功能菜單按鈕，它們每一項都和操

作功能密切相連，因此熟悉這些功能菜單是掌握SMART系統(tǒng)操作的

基礎(chǔ)。

散客預(yù)訂歷史賓客代碼設(shè)置

團隊預(yù)訂賬務(wù)查詢權(quán)限設(shè)置

散客登記消費賬遠程維護

房類資源AR賬運行狀態(tài)

預(yù)定列表交班報表更換工號

在住賓客報表專家修改密碼

賬務(wù)列表稽核報表話費手工入賬

客史檔案話費查詢版本信息

房態(tài)管理夜間稽核數(shù)據(jù)重建

_______________,

房態(tài)圖2餐飲查詢票據(jù)設(shè)置

拾物遺失

查房報房

公共信息

圖

第一節(jié)基本概念

Foxhis酒店管理系統(tǒng)中有很多與酒店業(yè)務(wù)緊密相連的概念，只有

熟悉了這些概念，讀者才能很好的閱讀我們的說明、理解和掌握

Foxhis的應(yīng)用。

?班另U：為便于統(tǒng)計，根據(jù)上班情況，系統(tǒng)將班次分為

五個，分別用固定的一位數(shù)字表示，1------早班；2------中班；3------

晚班；4夜班；5宵夜。操作員在進入系統(tǒng)時，必須根據(jù)實際

情況輸入班號信息。

工號：是操作員的編號，最長可以是十一位，編號形

式?jīng)]有特別規(guī)定，可以是數(shù)字、字母也可以是字母與數(shù)字的結(jié)合，如

156、A15、ZXJK等都可以定義為工號。工號是唯一的，與實際工號

有區(qū)別，必須在《前臺維護系統(tǒng)》中定義之后才能在本系統(tǒng)中使用。

?密碼：密碼長度為1至7位，輸入時要注意字母的大

小寫的區(qū)別。進入酒店管理系統(tǒng)的初始密碼是由電腦管理員（或工程

師）在維護中定義的，操作員用初始密碼進入系統(tǒng)后，可以對密碼進

行修改。

?賓客分類：系統(tǒng)將賓客分為散客&成員、團隊。

?主單：本系統(tǒng)中把散客、團體成員、團體的登記單稱

為主單，因此主單又分為散客主單、團體成員主單、團體主單等。

?帳號：帳號是客人帳單的計算機代號，它由計算機自

動產(chǎn)生。系統(tǒng)中涉及的帳號有散客&成員帳號、團隊帳號、AR帳號、

消費帳號等。帳號命名規(guī)則如下：

帳號名第12—6位7—10位舉例

位

散客&成員F年第2位、月第流水號F602230001

帳號3—4位）、日（5—

團隊帳號G6位）G602230002

AR帳號共7位,1-2位固定為“AR”，后五位為AR00001

流水號。

消費帳帳號共7位，第1位固定為“C”，后六位為C000006

流水號。

帳號命名規(guī)則表

?房類：是房間類型代碼，最多可以是三位，這三位既

可以是字母、數(shù)字，也可以是兩者的結(jié)合。房類一般由工程師或電腦

管理員在維護中定義的。如可以定義“BJA”表示標準間南；定義“SR2”

表示雙人間。

?房價：房間的實際賣價。

第二節(jié)基本標識

2.1賓客狀態(tài)

主單狀態(tài)反映一個客人的信息在酒店中所處的狀態(tài)，本系統(tǒng)對客

人的不同狀態(tài)用專門的字母表示，具體見下表。

狀狀態(tài)含義

備注

態(tài)

R預(yù)訂狀態(tài)

I當前在住基本狀

O本日結(jié)帳態(tài)

D昨日結(jié)帳

N應(yīng)到未到而被刪除的預(yù)訂

其他狀

S臨時掛帳（退房未結(jié)帳）

態(tài)

X已被取消（刪除）的預(yù)訂

表

賓客狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖:

XS

tt

R-->I-->0—--D

I

N

2.2客房狀態(tài)

對于每種房間類型Foxhis系統(tǒng)允許最多使用三個大寫字母來表

示。常用以下符號來表示不同的房間類型。

房態(tài)含義

VC干凈房

VD臟房

OC住凈房

OD住臟房

00維修房(Outoforder)

OS鎖房(Outofservice)

表

房態(tài)流轉(zhuǎn)圖

00/0S

fI

VC--?OC-->OD-->OC-->VD--AVC

第三節(jié)基礎(chǔ)操作

3.1登錄

一般系統(tǒng)管理員會把酒店管