2025智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同

2025智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同本合同（以下簡稱“本合同”）由以下雙方于簽訂：甲方（客戶方）：地址：法定代表人：聯(lián)絡(luò)方式：乙方（服務(wù)方）：地址：法定代表人：聯(lián)絡(luò)方式：鑒于甲方希望引入先進(jìn)的智能客服系統(tǒng)，并委托乙方為其提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方同意接受甲方的委托并提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本合同中，下列術(shù)語具有以下含義：智能客服系統(tǒng)：指乙方提供的，基于技術(shù)的客戶服務(wù)平臺，包括但不限于智能語音識別、自然語言處理、知識庫管理等功能。技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級、優(yōu)化及相關(guān)技術(shù)咨詢等服務(wù)。服務(wù)期限：指本合同第四條約定的乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的期限。服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)所收取的費(fèi)用，具體詳見本合同第五條。1.2本合同的其他條款中的術(shù)語，除非另有定義，均具有其在法律、商業(yè)或一般語境下的通常含義。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方同意按照本合同約定，向甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）智能客服系統(tǒng)的安裝與調(diào)試；（2）系統(tǒng)的日常維護(hù)與更新；（3）系統(tǒng)運(yùn)行中的技術(shù)問題咨詢與解決；（4）系統(tǒng)功能的優(yōu)化與升級；（5）根據(jù)甲方需求，提供定制化技術(shù)支持服務(wù)。2.2乙方應(yīng)確保其提供的技術(shù)支持服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方應(yīng)指派具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，并在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守甲方的安全管理規(guī)定。第三條服務(wù)期限與交付3.1本合同的服務(wù)期限為年，自年月日起至年月日止。3.2乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并在服務(wù)開始前向甲方提交書面確認(rèn)。3.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定的時間、方式向甲方交付技術(shù)支持服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。第四條雙方責(zé)任4.1甲方的責(zé)任：（1）甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供乙方開展技術(shù)支持服務(wù)所需的必要資料、數(shù)據(jù)和協(xié)助；（2）甲方應(yīng)按時支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方不得利用乙方提供的智能客服系統(tǒng)或技術(shù)支持服務(wù)從事任何違法活動。4.2乙方的責(zé)任：（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，按時、保質(zhì)、保量地完成技術(shù)支持服務(wù)；（2）乙方應(yīng)確保其提供的技術(shù)支持服務(wù)不會損害甲方的合法權(quán)益；（3）乙方應(yīng)建立完善的保密制度，對在服務(wù)過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及其他機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第五條費(fèi)用與支付5.1本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣元（大寫：），具體包括技術(shù)支持服務(wù)的人工費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用及合理利潤。5.2甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）合同簽訂后，甲方應(yīng)在個工作日內(nèi)支付合同金額的%作為預(yù)付款；（2）服務(wù)期滿后，甲方應(yīng)在個工作日內(nèi)支付剩余的合同金額。5.3任何一方未按約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)向另一方支付逾期付款違約金，違約金按日計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為未支付金額的‰。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1本合同項(xiàng)下，乙方提供的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，均歸乙方所有。6.2甲方有權(quán)在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)，但不得以任何形式對系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、修改、反編譯或向第三方轉(zhuǎn)讓。6.3甲方在使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、文檔等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對本合同及其履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及其他機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。7.2本合同終止后，雙方仍需對其在合同履行過程中獲悉的對方的機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)，期限為年。第八條合同的終止8.1本合同在服務(wù)期限屆滿后自動終止，除非雙方協(xié)商一致延長服務(wù)期限并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。8.2在服務(wù)期限內(nèi)，任何一方因不可抗力或其他正當(dāng)理由無法繼續(xù)履行合同義務(wù)的，應(yīng)及時通知另一方，并協(xié)商解除或變更本合同。8.3任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，除補(bǔ)繳應(yīng)付費(fèi)用外，還應(yīng)按本合同第5.3條約定支付違約金。9.2乙方未按約定履行服務(wù)義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償造成的損失。9.3任何一方因違反本合同約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1由于不可抗力事件（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除或變更本合同，且互不對對方遭受的損失承擔(dān)責(zé)任。10.2受不可抗力影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明。第十一條爭議解決11.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。11.2本合同適用中華人民共和國法律。第十二條其他條款12.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3本合同一式份，甲乙雙方各執(zhí)份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表簽字：日期：