售后承諾合同協(xié)議模板

售后承諾合同協(xié)議模板?甲方（賣(mài)方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（買(mǎi)方）：姓名/名稱(chēng)：________________身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購(gòu)買(mǎi)甲方提供的[標(biāo)的物名稱(chēng)/服務(wù)項(xiàng)目]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"標(biāo)的物/服務(wù)"），為明確雙方在售后方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物/服務(wù)具體描述（一）標(biāo)的物詳情1.名稱(chēng)：[具體標(biāo)的物名稱(chēng)]2.規(guī)格型號(hào)：[詳細(xì)規(guī)格型號(hào)]3.數(shù)量：[具體數(shù)量]4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的特殊標(biāo)準(zhǔn)]（二）服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)項(xiàng)目：[詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)的具體內(nèi)容，例如維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等]2.服務(wù)期限：自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止3.服務(wù)要求：[對(duì)服務(wù)的具體要求，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取售后費(fèi)用（如有）。對(duì)乙方提出的售后問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和判斷，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否提供售后服務(wù)以及提供何種售后服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。在接到乙方的售后通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并安排處理。具體響應(yīng)時(shí)間為：[明確具體的響應(yīng)時(shí)間，如接到通知后[x]小時(shí)內(nèi)]。對(duì)于因標(biāo)的物質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題給乙方造成的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償范圍和方式應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定以及本協(xié)議的約定。向乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助乙方正確使用和維護(hù)標(biāo)的物/接受服務(wù)。定期對(duì)標(biāo)的物/服務(wù)進(jìn)行回訪，了解乙方的使用情況和滿意度，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量?；卦L周期為：[明確回訪周期，如每[x]個(gè)月回訪一次]。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議。在甲方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間向甲方支付售后費(fèi)用（如有）。在使用標(biāo)的物/接受服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按照甲方提供的使用說(shuō)明和操作規(guī)范正確使用和維護(hù)，不得擅自更改或拆卸標(biāo)的物/干擾服務(wù)的正常進(jìn)行。在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供必要的協(xié)助和信息，以便甲方準(zhǔn)確判斷問(wèn)題并進(jìn)行處理。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)過(guò)程和結(jié)果予以配合和認(rèn)可，不得故意刁難或阻礙甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。三、售后服務(wù)內(nèi)容及方式（一）售后服務(wù)內(nèi)容1.質(zhì)量保證甲方承諾所提供的標(biāo)的物在質(zhì)量保證期內(nèi)符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如有質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。質(zhì)量保證期為自乙方驗(yàn)收合格之日起[x]個(gè)月/年。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因標(biāo)的物本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)在接到乙方通知后[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換。2.維修服務(wù)對(duì)于超出質(zhì)量保證期的標(biāo)的物維修，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用按照甲方當(dāng)時(shí)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。甲方維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的零部件，并保證維修后的標(biāo)的物性能恢復(fù)正常。3.保養(yǎng)服務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限和要求為乙方提供保養(yǎng)服務(wù)。保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于清潔、檢查、調(diào)試、潤(rùn)滑等。在保養(yǎng)服務(wù)過(guò)程中，甲方發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在潛在問(wèn)題或需要更換零部件的，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并告知乙方相關(guān)情況和建議。4.技術(shù)支持甲方應(yīng)為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方在使用標(biāo)的物/接受服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。技術(shù)支持方式包括電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等。對(duì)于乙方提出的技術(shù)難題，甲方應(yīng)在接到通知后[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并盡力在[x]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。（二）售后服務(wù)方式1.上門(mén)服務(wù)對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)維修或保養(yǎng)的情況，甲方應(yīng)安排專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)根據(jù)乙方的要求和甲方的工作安排確定。甲方維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作證件，遵守乙方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定。2.郵寄服務(wù)對(duì)于一些可以通過(guò)郵寄方式解決的售后問(wèn)題，如更換零部件等，甲方應(yīng)在收到乙方郵寄的標(biāo)的物及相關(guān)資料后，及時(shí)進(jìn)行處理，并在處理完畢后將維修好的標(biāo)的物或更換的零部件郵寄回乙方指定地址。郵寄費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，如無(wú)特殊約定，由責(zé)任方承擔(dān)。四、售后費(fèi)用及支付方式（一）售后費(fèi)用1.質(zhì)量保證期內(nèi)：本協(xié)議約定的質(zhì)量保證期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，乙方無(wú)需向甲方支付任何費(fèi)用。2.質(zhì)量保證期外：維修費(fèi)用：按照甲方當(dāng)時(shí)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、合理，并提前向乙方公示。保養(yǎng)費(fèi)用：保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為每年[x]元，乙方應(yīng)在每年保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)始前[x]天向甲方支付。技術(shù)支持費(fèi)用：對(duì)于超出免費(fèi)技術(shù)支持范圍的服務(wù)，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取技術(shù)支持費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]。（二）支付方式1.支付時(shí)間對(duì)于質(zhì)量保證期外的售后費(fèi)用，乙方應(yīng)在收到甲方提供的費(fèi)用清單后的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付。如乙方逾期未支付，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。2.支付方式乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式將售后費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方銀行賬戶信息如下：開(kāi)戶銀行：____________________賬戶名稱(chēng)：____________________賬號(hào)：____________________五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用（如有）的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用（如有）的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或采取其他補(bǔ)救措施，由此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方的商業(yè)秘密或其他隱私信息，應(yīng)向乙方支付違約金[x]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付售后費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]天的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金為止。2.若乙方違反本協(xié)議約定，擅自更改或拆卸標(biāo)的物/干擾服務(wù)的正常進(jìn)行，導(dǎo)致標(biāo)的物損壞或服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修費(fèi)用或賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或其他隱私信息，應(yīng)向甲方支付違約金[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е乱环綗o(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力等原因消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或變更協(xié)議內(nèi)容。（二）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協(xié)議終止日期]。2.本協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]；如需終止，雙方應(yīng)提前[x]天書(shū)面通知對(duì)方。（三）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他隱私信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。（四）通知條款1.本協(xié)議雙方之間的任何通知、文件或資料，應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)專(zhuān)人送達(dá)、郵寄、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部所列的對(duì)方地址或聯(lián)系方式。2.如一方地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)提前[x]天書(shū)面通知對(duì)方。否則，