售后人員勞務(wù)合同協(xié)議

售后人員勞務(wù)合同協(xié)議?甲方（用人單位）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（勞動(dòng)者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要乙方提供售后勞務(wù)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供售后勞務(wù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、勞務(wù)服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方銷(xiāo)售的[具體產(chǎn)品名稱(chēng)]提供售后服務(wù)，具體包括但不限于：1.產(chǎn)品安裝、調(diào)試：按照甲方提供的安裝指南和技術(shù)要求，為客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的正確安裝，并確保安裝后的產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。在安裝過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行必要的操作培訓(xùn)，使客戶(hù)能夠熟悉產(chǎn)品的基本使用方法。2.故障維修：當(dāng)客戶(hù)反饋產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，通過(guò)電話、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)維修等方式，對(duì)故障進(jìn)行診斷和排除。在維修過(guò)程中，乙方應(yīng)使用甲方提供的原裝正品配件，確保維修質(zhì)量。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)的故障，乙方應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因，并提供預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。3.保養(yǎng)維護(hù)：定期對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，檢查產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，對(duì)關(guān)鍵部件進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固等保養(yǎng)操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。4.技術(shù)支持：為甲方的客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)建議和解決方案。5.客戶(hù)反饋收集：收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給甲方，以便甲方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備從事售后服務(wù)工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉甲方產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和操作方法。乙方需持有相關(guān)行業(yè)認(rèn)可的技術(shù)證書(shū)或培訓(xùn)證明，如[具體證書(shū)名稱(chēng)]。2.乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的售后服務(wù)流程和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)需求，一般情況下，接到客戶(hù)故障反饋后應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)于緊急故障應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除外，但需提前向甲方說(shuō)明并取得同意）。3.乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明、禮貌、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。乙方應(yīng)樹(shù)立甲方良好的品牌形象，維護(hù)甲方的商業(yè)信譽(yù)。4.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的工具、設(shè)備、資料及其他物品，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或丟失。如因乙方原因造成上述物品損壞或丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。二、勞務(wù)報(bào)酬及支付方式（一）勞務(wù)報(bào)酬甲方按照以下方式向乙方支付勞務(wù)報(bào)酬：1.乙方的勞務(wù)報(bào)酬為每月人民幣[x]元。此報(bào)酬為固定費(fèi)用，包含乙方提供售后服務(wù)所需的全部費(fèi)用，包括但不限于工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、加班費(fèi)用、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用等。2.甲方將根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)乙方進(jìn)行績(jī)效考核。績(jī)效考核結(jié)果將作為乙方勞務(wù)報(bào)酬調(diào)整的依據(jù)。如乙方在考核期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀，甲方將給予額外的績(jī)效獎(jiǎng)金，具體金額根據(jù)甲方制定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)確定。（二）支付方式1.甲方每月[具體支付日期]以貨幣形式支付乙方上月的勞務(wù)報(bào)酬。乙方應(yīng)在領(lǐng)取勞務(wù)報(bào)酬時(shí)簽字確認(rèn)。2.甲方將勞務(wù)報(bào)酬支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________戶(hù)名：____________________三、工作時(shí)間及休息休假（一）工作時(shí)間1.乙方的工作時(shí)間為不定時(shí)工作制。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際情況，合理安排工作時(shí)間，確保及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。2.在業(yè)務(wù)旺季或遇到緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求加班工作。甲方將按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，向乙方支付加班費(fèi)用。加班費(fèi)用的計(jì)算方式為：平時(shí)加班按照乙方小時(shí)工資的150%支付；周末加班按照乙方小時(shí)工資的200%支付；法定節(jié)假日加班按照乙方小時(shí)工資的300%支付。乙方小時(shí)工資的計(jì)算方式為：月工資收入÷（月計(jì)薪天數(shù)×8小時(shí)），月計(jì)薪天數(shù)按照國(guó)家規(guī)定計(jì)算。（二）休息休假1.乙方享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等帶薪休假權(quán)利。乙方應(yīng)提前向甲方提交休假申請(qǐng)，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可休假。2.甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，保障乙方的休息休假權(quán)利。如因工作需要，甲方要求乙方在法定節(jié)假日或休息休假期間加班工作的，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并按照規(guī)定支付加班費(fèi)用。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，決定是否調(diào)整乙方的勞務(wù)報(bào)酬或終止本協(xié)議。3.甲方應(yīng)向乙方提供必要的工作條件和支持，包括但不限于產(chǎn)品資料、技術(shù)培訓(xùn)、工具設(shè)備等，協(xié)助乙方順利開(kāi)展售后服務(wù)工作。4.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式，向乙方支付勞務(wù)報(bào)酬。5.甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)權(quán)益，不得歧視、虐待或侮辱乙方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得勞務(wù)報(bào)酬。2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持，以保障乙方能夠正常開(kāi)展售后服務(wù)工作。3.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認(rèn)真履行售后服務(wù)職責(zé)，為甲方的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。4.乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理。乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶(hù)信息，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.乙方在工作過(guò)程中應(yīng)注意自身安全，如因乙方自身原因造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。6.乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。7.未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得擅自將本協(xié)議約定的售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方同意，在本協(xié)議履行過(guò)程中及協(xié)議終止后，乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于：1.甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)資料、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本核算等技術(shù)信息；2.甲方的銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)推廣計(jì)劃、客戶(hù)名單、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等商業(yè)信息；3.甲方的內(nèi)部管理流程、財(cái)務(wù)狀況、人力資源信息等內(nèi)部信息；4.甲方客戶(hù)的個(gè)人信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、使用需求等客戶(hù)信息。（二）保密期限乙方的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。（三）保密措施1.乙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止甲方的保密信息泄露給任何第三方。乙方不得將保密信息以任何形式提供給與本協(xié)議無(wú)關(guān)的人員或機(jī)構(gòu)。2.乙方在使用甲方的保密信息時(shí)，應(yīng)僅限于本協(xié)議約定的售后服務(wù)工作范圍內(nèi)，并嚴(yán)格按照甲方的要求進(jìn)行使用和管理。3.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的含有保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等物品，不得擅自復(fù)制、傳播或銷(xiāo)毀。如因乙方原因造成保密信息泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（四）違約責(zé)任如乙方違反保密條款的約定，泄露甲方的保密信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過(guò)違約金金額的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方的損失。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的勞務(wù)報(bào)酬。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬在本協(xié)議履行過(guò)程中，乙方因履行售后服務(wù)職責(zé)而產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、著作權(quán)等，歸甲方所有。乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、登記等手續(xù)，并提供必要的文件和資料。（二）乙方不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在工作過(guò)程中應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用、復(fù)制、傳播或侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如乙方發(fā)現(xiàn)任何侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取措施維護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付勞務(wù)報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。2.如甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)仍未達(dá)到要求的，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月勞務(wù)報(bào)酬的[x%]作為違約金。2.如乙方違反本協(xié)議約定的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬條款或其他條款，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過(guò)違約金金額的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方的損失。3.如乙方擅自解除本協(xié)議或無(wú)故曠工超過(guò)[x]天的，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月勞務(wù)報(bào)酬的[x%]作為違約金，并要求乙方返還已支付的超出實(shí)際工作天數(shù)的勞務(wù)報(bào)酬。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在本協(xié)議履行期間，如發(fā)生下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力致使本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成重大損失的；本協(xié)議約定的解除條件成就的。3.本協(xié)議解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求辦理工作交接手續(xù)，返還甲方提供的工具、設(shè)備、資料及其他物品。甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際工作天數(shù)支付勞務(wù)報(bào)酬。（二）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿(mǎn)或雙方約定的終止條件成就時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的后合同義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、工作交接義務(wù)等。（三）通知與送達(dá)1.本協(xié)議雙方相互發(fā)出的通知、文件、資料等，應(yīng)按照本協(xié)議約定的地址或聯(lián)系方式送達(dá)對(duì)方。如一方地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。2.通知、文件、資料等可以通過(guò)快遞、掛號(hào)信、電子郵件等方式送達(dá)。以快遞方式送達(dá)的，送達(dá)日期以快遞簽收單為準(zhǔn)；