網(wǎng)絡(luò)通訊科技公司新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)1一、公司篇二、認識篇三、工作篇四、制度篇五、職業(yè)生涯篇六、行動篇七、要求篇八、勵志篇培訓(xùn)目錄2一、公司篇345

二、認識篇6

總經(jīng)理風(fēng)采姓名：楊萍性別：女生日：8.4星座：獅子座愛好：網(wǎng)球、高爾夫偶像：陳道明座右銘：成功者絕不放棄口頭禪：行自我評價：優(yōu)秀最有成就感的事：參加女高最向往的球場：不讓女子進入的球場最喜歡的食物：巧克力7總經(jīng)理助理風(fēng)采姓名：張瑜性別：女生日：９．２７星座：天瓶座愛好：挑戰(zhàn)困難偶像：無座右銘：勤能補拙口頭禪：無自我評價：堅強＼自信最有成就感的事：選擇參加銷售行業(yè)最向往的地方：法國巴黎最喜歡的食物：肉類8姓名：白濤性別：男生日：６．１６星座：雙子座愛好：攝影＼旅游＼睡覺＼音樂偶像：自己座右銘：走自己的路，讓別人去說吧口頭禪：可以自我評價：具備老實可信的品格，富有團隊合作精神，做事干練，風(fēng)格果斷最有成就感的事：暫無最向往的地方：中國北方最喜歡的食物：無9人事部經(jīng)理風(fēng)采姓名：趙鑫性別：男生日：８．２８星座：處女座愛好：體育運動偶像：成功人士座右銘：堅持就是勝利口頭禪：我行自我評價：踏實＼熱情＼開朗最有成就感的事：能把具有挑戰(zhàn)性的工作做好做出色最向往的地方：法國最喜歡的食物：無10財務(wù)經(jīng)理風(fēng)采11市場總監(jiān)風(fēng)采12銷售經(jīng)理風(fēng)采姓名：李俊性別：女生日：2.20

星座：雙魚座愛好：旅游＼唱歌偶像：無座右銘：沒有最好，只有更好口頭禪：我行自我評價：自信＼穩(wěn)重最有成就感的事：員工和部門每個月的銷售業(yè)績都有所突破最向往的地方：埃及最喜歡的食物：蘋果＼西餐13銷售經(jīng)理風(fēng)采姓名：關(guān)巍性別：女生日：８．１３星座：獅子座愛好：聽歌偶像：吳尊座右銘：堅持到底口頭禪：我行自我評價：刀子嘴，豆腐心最有成就感的事：每個員工的業(yè)績都翻一倍最向往的地方：麗江最喜歡的食物：冷面14銷售經(jīng)理風(fēng)采姓名：萬勇性別：男生日：４．１０星座：處女座愛好：打球跳舞偶像：成龍座右銘：只有堅持才能成功口頭禪：行自我評價：自己的恨心不夠最有成就感的事：無最向往的地方：北京最喜歡的食物：肉15銷售經(jīng)理風(fēng)采姓名：黃敏君性別：男生日：１０．３星座：天瓶座愛好：運動、徒步、戶外偶像：索羅斯座右銘：給對方所需要的才能得到你想要的口頭禪：無自我評價：善于自學(xué)，良好的溝通技巧，團隊意識強最有成就感的事：參加第一屆CUBA比賽最向往的地方：布拉格最喜歡的食物：三文魚16銷售經(jīng)理風(fēng)采姓名：董興社性別：男生日：３．２３星座：牧羊座愛好：文學(xué)＼計算機偶像：無座右銘：臨淵慕魚，不如退而潔網(wǎng)口頭禪：無自我評價：老實穩(wěn)重＼工作仔細最有成就感的事：做自己喜歡的事情最向往的地方：五湖四海最喜歡的食物：五谷雜糧17公司員工活動風(fēng)采18公司員工活動風(fēng)采19新伙伴自我介紹介紹內(nèi)容姓名性別出生地生日畢業(yè)學(xué)校個人愛好個人特長自身優(yōu)勢和缺乏要求：１分鐘內(nèi)20

三、工作篇21行業(yè)介紹云南云之港科技屬于互聯(lián)網(wǎng)、通信/電信運營增值效勞行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)是指從事互聯(lián)網(wǎng)運行效勞、應(yīng)用效勞、信息效勞、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)、生產(chǎn)以及其他與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的科研、教育、效勞等活動的行業(yè)的總稱通信/電信運營增值效勞行業(yè)是憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實現(xiàn)的價值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益或功能價值增高，故稱之為電信增值業(yè)務(wù)。

增值業(yè)務(wù)廣義上分成兩大類：一是以增值網(wǎng)(VAN)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)。增值網(wǎng)可憑借從公用網(wǎng)租用的傳輸設(shè)備，使用本部門的交換機、計算機和其它專用設(shè)備組成專用網(wǎng)，以適應(yīng)本部門的需要。例如租用高速信息組成的存儲轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)、會議電視網(wǎng)、專用分組交換網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)(VPN)等；二是以增值業(yè)務(wù)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)。是指在原有通信網(wǎng)根本業(yè)務(wù)(、電報業(yè)務(wù))以外開發(fā)的業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)撿索、數(shù)據(jù)處理、電子數(shù)據(jù)互換、電子信箱、電子查號和電子文件傳輸?shù)鹊葮I(yè)務(wù)。

222324收入前景從大的方面來說，隨著電信行業(yè)的不斷開展，隨著電信業(yè)務(wù)的不斷曾加，越來越多的民眾所接受．同時電信業(yè)一直以高于GDP增速兩到三倍的速度在增長．在我們公司從２００６年至今公司收入，經(jīng)理收入，員工收入都在不斷曾加．表達出了公司企業(yè)文化：★把個人利益更大化，

轉(zhuǎn)化為公司利益★把公司利益更小化，

轉(zhuǎn)化為個人利益★沒有個人利益的成功，

公司利益也無法成功★沒有公司利益的實現(xiàn)，

個人利益也無法實現(xiàn)25四、制度篇26公司管理制度為提高員工素質(zhì)及執(zhí)行力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，打造一支優(yōu)秀的銷售團隊，各盡其職，加強管理意識，落到實處，提高管理水平，使之標準化，專業(yè)化，把企業(yè)做大做強，現(xiàn)對公司2021年相關(guān)管理制度做如下標準：銷售部制度１、所有員工進入工作區(qū)域內(nèi)必須佩帶工作證〔按公司要求著正裝或工作服〕，如未佩帶將以5元/次，所屬部門經(jīng)理將以10元/次處分；２、工作期間各部門如有兩人以上未打或發(fā)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對所屬部門經(jīng)理以30元/次進行處分；３、各部門如有員工簽單收款進財務(wù)后10分鐘內(nèi)通報全公司或外出見客戶，未通報者將對所屬部門經(jīng)理以30元/次進行處分；４、114業(yè)務(wù)所開收據(jù)，必須在收到業(yè)務(wù)發(fā)票10個工作日內(nèi)將原開具的收據(jù)返回客服部易利梅處作登記，逾期未返回者將按50元/份處分；５、各部門員工應(yīng)嚴格考勤制度，〔上午工作時間：8：50至12：30，下午工作時間：1：30至6：30〕如未按作息時間工作的，將對該員工進行處分50元/次；請假必須提前交假條給部門經(jīng)理轉(zhuǎn)人事部，〔病假，事假〕按100元/天處分；６、各部門經(jīng)理必須在每周五下午與財務(wù)部李金華處核對該部門領(lǐng)用的公司所有業(yè)務(wù)合同，收據(jù)及發(fā)票，如未準時清理，財務(wù)部將有停止該部門領(lǐng)用合同，發(fā)票收據(jù)，在核對過程中發(fā)現(xiàn)遺失，將按200元/份進行處分；27公司管理制度28公司薪酬制度29公司薪酬制度例30公司薪酬制度員工年度鼓勵方法：〔不含對沖業(yè)績〕〔1月-12月期間有效〕3132五、職業(yè)生涯規(guī)劃篇33職業(yè)生涯的規(guī)劃首先我們要有正確的職業(yè)理想，明確的職業(yè)目標。職業(yè)理想在人們職業(yè)生涯設(shè)計過程中起著調(diào)節(jié)和指南作用。其次是要正確進行自我分析和職業(yè)分析。三是構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)。四是培養(yǎng)職業(yè)需要的實踐能力。職業(yè)生涯規(guī)劃的分以下幾步：1〕自我評估。2〕突破生活格線，塑造清新充實的自我。3〕準確的認識自己。4〕正確評估自我目標和現(xiàn)狀差距。5〕增強職業(yè)競爭力。34一、自我評估以過去的成就為根底，確立工作前進的方向，提供奮斗的策略；無論誰，到公司前還是到公司后，都有自己的成就：比方說在學(xué)校學(xué)習(xí)，幾十門課中總有幾門是自己拿得出來夸耀的；比方說，曾在其他公司工作過，也有不錯的業(yè)績；更比方說，來到公司后，從不會干，到會干，能干，有好的業(yè)績，這就是根底。到了公司工作，就要確立自己工作的前進方向，剛來的，我要在什么時間要到達什么樣的業(yè)績，老員工，我要怎樣在這個月超過上個月的業(yè)績，部門經(jīng)理，我要怎么做到總監(jiān)等等。同時光有想法還不行，還要有策略，什么叫策略，策就是籌劃，略就是謀略，即自己在實施自己的策略目標時，要付出實際，執(zhí)行力要強。同時這里要強調(diào)，謀略是正道之謀不是用陰謀。35

二.突破生活格線，塑造清新

充實的自我什么叫生活的格線？我的理解是即經(jīng)濟收入，這個月我收入1000元，我的這個月生活開支就只能在這1000元中開支，我能不能用合法合理的收入突破我的生活格線呢？能！那就要我：〔1〕更多的學(xué)習(xí)〔向書本、向他人、向?qū)κ?、向?qū)嵺`并學(xué)以致用；〔2〕更加努力地工作，被更多客戶認同你，獲得更多的業(yè)績，收入就更多。通過學(xué)習(xí)和學(xué)以致用，充實了自己的內(nèi)在需求，眼睛里開始并不斷開始閃爍智慧的光茫，更精神抖擻，內(nèi)在更自信。而你還是自己，但是今天的你已不是昨天的你了，同時你的收入已不是昨天的１０００元了。36三.準確的認識自己〔１〕自己的個性、特點〔２〕自已的強項A：興趣愛好：喜歡什么旅游、漫畫、廚藝…………B：特長：演講、表演、足球…………C：個人風(fēng)格：樂觀、果斷、熱心、理性、自信、喜歡冒險……D：人際技能：表達能力、書寫能力、說服能力、合作能力……充分地分析自我，還要認識到以下五個方面：A：我是誰，是什么樣的一個人B：我想干什么工作C：我能〔會〕干什么工作D：目前的環(huán)境支持或允許我做什么E：在公司我的職業(yè)生涯目標是什么37四.正確評估自我目標和現(xiàn)狀差距一、人生目標：1)職位目標:企業(yè)高層管理人員2)能力目標:能協(xié)調(diào)好下屬各部門之間的關(guān)系獨立解決所有權(quán)責內(nèi)的問題及突發(fā)事件3)成果目標:高級營銷師營銷籌劃師經(jīng)濟4)經(jīng)濟目標:年薪20萬以上38四.正確評估自我目標和現(xiàn)狀差距39五、增強職業(yè)競爭力如何增強職業(yè)競爭力：1.知識改變命運2.專業(yè)知識與技能3.功夫在外4.科學(xué)規(guī)劃，實現(xiàn)價值。5.建立自我個性化的職業(yè)生涯信息庫6.充實內(nèi)職業(yè)開展，帶動外職業(yè)開展40六、行動篇41114話務(wù)口語話務(wù)口語〔行政單位〕——話務(wù)員：您好！林主任，我們是電信114查號臺的〔正規(guī)專業(yè)的語氣〕，工號是****，是這樣的，現(xiàn)在114查號臺系統(tǒng)已升級為號碼百事通，是跟你核對一下你們在114號碼百事通登記對外公開的號碼，就是市民打114查詢你們***的時候，在114號碼百事通播報的號碼。馬上提問：除了我打來這臺以外，請問還有那幾臺呢？辦公室主任：原來我們有登記的呀？——話務(wù)員：是的，在中國電信所裝的的號碼在114都有備案，但是我們不知道哪幾部是你們對外的咨詢，所以想跟你核對一下，您單位之前在我們這邊登記的號碼是XXX，XXX，您看一下有沒有錯報？辦公室主任：沒有/沉默/錯誤——話務(wù)人員：〔待對方確定號碼之后〕現(xiàn)在我們核對后會跟林主任您這邊預(yù)約一個時間，到時會安排您這個片區(qū)的工作人員上門做一次登記，有一份統(tǒng)一的表格需要您這邊填寫蓋章確認的。辦公室主任：可以/沉默——話務(wù)人員收費說法1：另外有一件事情也必須跟你講一下的，我們系統(tǒng)升級之后，114也增值了很多效勞，比以前系統(tǒng)更完善，同時物價局也有一個統(tǒng)一的咨費標準，所有單位保存1-3個號碼，每個月100元〔一年1200，按當時情況來說明〕，是跟你們話費一起托收的，是按單位收取〔停頓5秒〕，王先生，您看這邊確定保存這幾臺嗎？42114話務(wù)口語收費說法2：是這樣子的，現(xiàn)在號碼百事通是收費的，1-3個內(nèi)是100元/月，一個也是100，三個也是100，這兩千四百塊是兩年所有的費用。——辦公室主任：是的，不過費用我要向領(lǐng)導(dǎo)請示一下?！拕?wù)人員：哦，好的，你大概周三前能有答復(fù)嗎？因為這個月是安排到你們這區(qū)統(tǒng)一辦理的，我現(xiàn)在方便留個給你好嗎？〔確定下次回訪的時間或留下我方并囑咐盡快回復(fù)〕

——辦公室主任：114以前不是不收費的嗎？——話務(wù)人員：是的，114根底報號是不收費的，現(xiàn)在我們升級為號碼百事通都是有一個費用的，這費用是直接在費里劃扣的，我們上門的工作人員一般不收取現(xiàn)金或支票。你看林主任你是明天上午還是下午那個時間方便呢？——辦公室主任：這個一定要辦的嗎？我們不辦是不是就查不到我們？——話務(wù)人員：我們所有的單位都是這樣辦理的，每個單位一般都是選擇播報1-3個根本的號碼。43114話務(wù)口語——辦公室主任：是的，不過費用我要向領(lǐng)導(dǎo)請示一下。——話務(wù)人員：哦，好的，你大概周三前能有答復(fù)嗎？因為這個月是安排到你們這區(qū)統(tǒng)一辦理的，我現(xiàn)在方便留個給你好嗎？〔確定下次回訪的時間或留下我方并囑咐盡快回復(fù)〕

——辦公室主任：114以前不是不收費的嗎？——話務(wù)人員：是的，114根底報號是不收費的，現(xiàn)在我們升級為號碼百事通都是有一個費用的，這費用是直接在費里劃扣的，我們上門的工作人員一般不收取現(xiàn)金或支票。你看林主任你是明天上午還是下午那個時間方便呢？——辦公室主任：這個一定要辦的嗎？我們不辦是不是就查不到我們？——話務(wù)人員：我們所有的單位都是這樣辦理的，每個單位一般都是選擇播報1-3個根本的號碼。本卷須知：因為是行政單單位，一般找辦公室主任，防止投訴，要婉轉(zhuǎn)有禮，不能說“一定要辦〞這類口語。如主任明確不辦，可這樣答復(fù)：但凡電信的客戶在114都要備案,.(因你使用的是電信的),現(xiàn)在辦的話是我們工作人員上門為你們效勞,而今后你們再辦還得自己去,又麻煩又耽誤你們的時間，現(xiàn)在通知道的單位都已經(jīng)全部辦理啦，接著舉他上級或同級部門已辦的例子。44114話務(wù)口語業(yè)務(wù)上門口語〔行政單位〕——業(yè)務(wù)員：您好，我是114號碼百事通的工作人員，(展示工作證)是來給你們進行號碼登記的，麻煩找一下你們辦公室**主任。前臺：直接帶進辦公室——業(yè)務(wù)員〔見到主任〕：您好，我是114號碼百事通的*生，我是過來核實一下你們在114號碼百事通登記對外公開的號碼，就是市民打114查詢你們***的時候，114號碼百事通播報的號碼。——辦公室主任：原來我們有登記的呀？號百人員：是的，我們營業(yè)部在中國電信所裝的的號碼在114都有備案，但是我們不知道哪幾部是你們對外的咨詢，所以現(xiàn)在過來核實一下。——辦公室主任：哦，是這樣，〔那么告知公開哪幾部？〕——業(yè)務(wù)員〔同時遞給其它同級單位的媒單和一張空白單〕您需要填寫一張表格，您看一下這是其它單位的樣單，〔并指給他看其它單位的咨詢〕，可以填寫1-3個。您照其他單位的填寫就可以了?！k公室主任：填寫〔填到日期時告訴其該從幾號填到幾號？〕怎么是兩年的？45114話務(wù)口語——業(yè)務(wù)員：我們都是兩年的，將來您續(xù)約可一年一年續(xù)——辦公室主任：填到價格時，怎么要收錢的？還要兩千多？——業(yè)務(wù)員：是這樣子的，現(xiàn)在號碼百事通是收費的，1-3個內(nèi)是100元/月，一個也是100，三個也是100，這兩千四百塊是兩年所有的費用。——辦公室主任：114以前不是不收費的嗎？——業(yè)務(wù)員：是的，114根底報號是不收費的，現(xiàn)在我們升級為號碼百事通都是有一個費用的，這費用是直接在費里劃扣的，我們一般不上門收取現(xiàn)金或支票?！k公室主任：一定要辦這個的嗎？我們不辦是不是就查不到我們？——業(yè)務(wù)員：我們所有的單位都是這樣辦理的，每個單位一般都是選擇播報1-3個根本的號碼。——辦公室主任：打給局長說費用事宜。業(yè)務(wù)員要在旁邊引導(dǎo)他說，費用是100元/月，3個號碼。OK！簽單！注意：不辦只能再跟進?？烧f：這次不辦，下次還要麻煩林主任你的！46116114雲(yún)南總機電話營銷參考材料47116114雲(yún)南總機電話營銷參考材料二、116114優(yōu)勢１、不管在雲(yún)南的任何角落都能找到您，全省一體化的信息支撐?！才c１１４的區(qū)別，地域限制〕２、不再記冗長的電話號碼，成為企業(yè)的客服電話和企業(yè)總機３、記得住，找得到。４、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護，誰先註冊誰先擁有，具有唯一性。48116114雲(yún)南總機電話營銷參考材料49116114雲(yún)南總機電話營銷參考材料四、要求：1、講話的語氣要不卑不亢飽有激情，目的是幫助企業(yè)，不是求人，做到氣大、聲大、財大。2、準備好充足的資料，１００戶／每天。不要想太多，這樣會影響你的心態(tài)和情緒，唯有行動才會成功。義無返顧不停的打電話，用您不停的話波打動客戶。50116114雲(yún)南總機注冊登記表〔雲(yún)南區(qū)〕116114雲(yún)南總機注冊登記表〔雲(yún)南區(qū)〕

備注：

1公司允許競價，並根據(jù)市場運作，有權(quán)調(diào)整價格。

２以上報價均為最低年限價格。515253常見問題545556

5758話務(wù)員具體要求１、18-28歲，中專以上學(xué)歷，男女不限；２、普通話標準，形象氣質(zhì)佳；３、能吃苦耐勞，善于與人溝通；４、具有一定的銷售知識和銷售經(jīng)驗；５、踏實、誠信；

59話務(wù)員崗位職責1.尋找客戶，向客戶介紹公司的企業(yè)文化用背景，傳播維護公司品牌，形象，推銷公司產(chǎn)品；2.代表公司與客戶訂立合同，收費，開具發(fā)票；3.提供相應(yīng)的客戶效勞，完成業(yè)務(wù)指標；4.按公司規(guī)定時間參加早會、夕會、業(yè)務(wù)會議，培訓(xùn)及各項活動；5.填寫拜訪記錄，進行業(yè)務(wù)記錄與定期檢討，并及時改進；6.擬定每月工作目標及實現(xiàn)方案，并請各商務(wù)部監(jiān)督完成；7.服從上級的工作安排，遵守公司的各項規(guī)章制度；60七、要求篇61服裝要求男士須著正裝上班，打領(lǐng)帶，不留長法。女士須著正裝上班，頭發(fā)、指甲須做正常處理維護，不得亂涂亂抹。本卷須知：所有員工進入工作區(qū)域內(nèi)必須佩帶工作證。62

八、勵志篇63三個必看的故事：嗯…我們正處在一個變革的時代……以下是三個幫助你在大企業(yè)變革中生存的課程…64于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。65故事1這個故事的寓意是……66“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”故事2一只火雞和一頭公牛在聊天。