DB63-T 2121-2023 研學(xué)旅行產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范

DB63青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5I本文件起草單位:青海省文化和旅游廳、青海省本文件主要起草人:竇建科、侯正明、于國(guó)偉、吳麗萍、李積滿、許超衛(wèi)研學(xué)旅行產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與GB/T25341（所有部分）鐵路旅客運(yùn)輸GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)GB/T27306食品安全管理體系餐飲GB/T31710（所有部分）休閑露營(yíng)地建設(shè)與GB/T33497餐飲企業(yè)質(zhì)量管理LB/T025風(fēng)景旅游道路及其游憩服務(wù)設(shè)14.1應(yīng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)生態(tài)文明理念，弘揚(yáng)真善美，傳遞正能量。4.2應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主的原則。4.3提供研學(xué)旅行產(chǎn)品服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)取得相關(guān)行政管理部門頒發(fā)的證照。4.4因地制宜，突出地域特色，尊重民族宗教傳統(tǒng)和地方風(fēng)俗習(xí)慣。4.5涵蓋行前、行中、行后整個(gè)流程。5.1產(chǎn)品類型5.1.2宜強(qiáng)化自然教育、傳統(tǒng)文化、生態(tài)保護(hù)、民族團(tuán)結(jié)、勞動(dòng)實(shí)踐等類型產(chǎn)品的定制。5.2產(chǎn)品研發(fā)5.2.1應(yīng)符合教育和文化旅游領(lǐng)域的發(fā)展綱5.2.2應(yīng)由研學(xué)旅行機(jī)構(gòu)主導(dǎo)研發(fā)、設(shè)5.2.3應(yīng)明確研學(xué)旅行計(jì)劃、研學(xué)旅行目的和研學(xué)旅行主5.2.4對(duì)在校學(xué)生團(tuán)體，應(yīng)符合LB/T054-205.2.5對(duì)其他研學(xué)旅行者，宜設(shè)計(jì)具有知識(shí)深度、知識(shí)廣度、實(shí)踐性強(qiáng)的專業(yè)類或綜合類產(chǎn)品。5.2.6宜根據(jù)產(chǎn)品類型及要求進(jìn)行預(yù)算分析，制定合理的報(bào)價(jià)方案。5.3特色產(chǎn)品5.3.1挖掘資源內(nèi)涵，宜凸顯產(chǎn)品的獨(dú)特性和主題性。5.3.2宜在全過程、各要素突出產(chǎn)品的生態(tài)5.3.3以自然生態(tài)為主題的研學(xué)活動(dòng)，在課程設(shè)計(jì)中宜向研學(xué)旅行者闡釋青海省生態(tài)環(huán)境保護(hù)理念，25.3.4以人文生態(tài)為主題的研學(xué)活動(dòng)，在依托文物、非遺、文博場(chǎng)館、生產(chǎn)地等實(shí)體資源的基礎(chǔ)上，6.1.1.1行前，應(yīng)編寫完整的研學(xué)旅行教育方案，方案包含課程、線路、實(shí)施方案、注意事項(xiàng)、研學(xué)6.1.1.2行中，應(yīng)嚴(yán)格按照研學(xué)旅行方案及承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)研學(xué)旅行者完成研學(xué)旅行課程中的各6.1.1.3行后，應(yīng)指導(dǎo)研學(xué)旅行者形成6.1.2.2應(yīng)根據(jù)研學(xué)主題和資源屬性，確定研學(xué)6.1.2.3應(yīng)合理安排課程時(shí)長(zhǎng)及課6.1.2.5課程講解，應(yīng)具有針對(duì)性、互動(dòng)性、趣味性、啟發(fā)性和引導(dǎo)6.1.2.6針對(duì)研學(xué)旅行者類型，因人施講，調(diào)動(dòng)研學(xué)旅行者研學(xué)積極6.1.2.7課程結(jié)束后，組織研學(xué)旅行者交流研學(xué)心得或指導(dǎo)研學(xué)作品的制6.1.3.1研學(xué)教育場(chǎng)地和設(shè)施應(yīng)滿足研學(xué)旅6.1.3.2針對(duì)研學(xué)主題，設(shè)計(jì)研學(xué)6.1.3.3應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行教育服務(wù)計(jì)劃,配備規(guī)范的6.2.1研學(xué)旅行過程中，所使用的營(yíng)運(yùn)車、船、飛機(jī)應(yīng)符合旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)、安全檢驗(yàn)合格，滿6.2.3通達(dá)干道應(yīng)符合JTGB01中三級(jí)及以上6.2.4駕駛員應(yīng)具有相應(yīng)的駕駛證，且身體和年齡條件滿足工作需要，在途中保持精力充沛，6.2.5在交通服務(wù)全程應(yīng)開展安全6.2.7遭遇惡劣天氣時(shí)，應(yīng)認(rèn)真研判安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整行程和交通36.3.1.1針對(duì)研學(xué)旅行產(chǎn)品，應(yīng)建立安全管理機(jī)制，完善安全保障體系，落實(shí)安全主體責(zé)任。6.3.1.2針對(duì)研學(xué)旅行產(chǎn)品，應(yīng)制定安全管理6.3.1.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品和線路進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，積極與就近交通、衛(wèi)生、治安、救援等組織建6.3.1.4針對(duì)研學(xué)旅行產(chǎn)品，應(yīng)制定完善的應(yīng)急管理預(yù)案，開展專項(xiàng)應(yīng)急演練，建立臺(tái)賬和檔案。6.3.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，應(yīng)充分調(diào)查和掌握研學(xué)旅行線路附近的醫(yī)療和救助資源6.3.2.2研學(xué)旅行開展前，應(yīng)對(duì)研學(xué)旅行者健康狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，明確參與適應(yīng)6.3.2.3高海拔地區(qū)研學(xué)旅行產(chǎn)品，應(yīng)配備吸氧設(shè)施和急救6.3.2.4隨行醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備緊急救治能力，能夠及時(shí)提供急救6.3.2.5妥善保管研學(xué)旅行者在研學(xué)旅行期間的就診醫(yī)療記錄，并留6.4.1研學(xué)旅行機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量管理和6.4.3應(yīng)以食品安全為前提謹(jǐn)慎選擇餐飲服6.4.4研學(xué)旅行開展前，應(yīng)對(duì)研學(xué)旅行者飲食禁忌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，選擇合理的餐6.5.1研學(xué)旅行機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量管理和6.5.3入住前，應(yīng)向研學(xué)旅行者宣講住宿安全知識(shí)，熟悉逃生通道和報(bào)警設(shè)備等，并向研學(xué)旅6.5.4應(yīng)針對(duì)學(xué)生群體，以便于管理為前提選擇住宿場(chǎng)所，安排男、女學(xué)生分區(qū)住宿，女生片6.5.5以安全、衛(wèi)生、舒適、便于管理為基本要求，選擇住宿服務(wù)提6.6.3應(yīng)配備具有救生員證的安全員，主要負(fù)責(zé)安全6.6.4配備接待員，主要負(fù)責(zé)交通、餐飲、住宿等服6.6.5配備醫(yī)護(hù)人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)研學(xué)旅行者6.6.6配備輔導(dǎo)員，主要協(xié)助指導(dǎo)師完成教6.6.7配備記錄員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)全過程的記錄與行后的46.7.3有科學(xué)、完整、豐富的研學(xué)旅行6.7.4針對(duì)國(guó)際研學(xué)旅行者，提供6.8.1研學(xué)