石油開(kāi)采業(yè)的品牌形象塑造與公關(guān)策略考核試卷

石油開(kāi)采業(yè)的品牌形象塑造與公關(guān)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)石油開(kāi)采業(yè)品牌形象塑造與公關(guān)策略的理解與應(yīng)用能力，考察考生是否能夠結(jié)合實(shí)際案例，分析并制定有效的品牌形象塑造和公關(guān)策略。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.石油開(kāi)采業(yè)品牌形象塑造中，以下哪項(xiàng)不是常見(jiàn)的品牌形象要素？（）

A.安全環(huán)保

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.社會(huì)責(zé)任

2.在公關(guān)策略中，以下哪種方法最適用于處理石油泄漏事故的危機(jī)公關(guān)？（）

A.避免公開(kāi)信息

B.及時(shí)公開(kāi)信息，誠(chéng)懇道歉

C.延遲公開(kāi)信息，避免負(fù)面影響

D.公開(kāi)信息，但只強(qiáng)調(diào)公司利益

3.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的品牌形象傳播渠道？（）

A.企業(yè)官網(wǎng)

B.社交媒體

C.產(chǎn)品包裝

D.政府報(bào)告

4.以下哪項(xiàng)不是石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)需要考慮的外部因素？（）

A.媒體輿論

B.政策法規(guī)

C.員工滿意度

D.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

5.石油開(kāi)采企業(yè)在塑造品牌形象時(shí)，以下哪種方式最能夠體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.減少?gòu)V告投入

C.增加環(huán)保投資

D.提高生產(chǎn)效率

6.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最能夠獲得公眾的信任？（）

A.沉默應(yīng)對(duì)

B.指責(zé)第三方

C.主動(dòng)公開(kāi)信息，誠(chéng)懇道歉

D.僅向特定群體公開(kāi)信息

7.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，以下哪項(xiàng)不是品牌形象的核心要素？（）

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.員工福利

8.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策略中常用的危機(jī)管理步驟？（）

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.調(diào)查分析

C.恢復(fù)形象

D.預(yù)防措施

9.在石油開(kāi)采業(yè)中，以下哪種類(lèi)型的公關(guān)活動(dòng)有助于提升企業(yè)形象？（）

A.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.員工培訓(xùn)

C.環(huán)保公益活動(dòng)

D.財(cái)務(wù)報(bào)告發(fā)布

10.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策略中常用的品牌傳播策略？（）

A.媒體廣告

B.公關(guān)宣傳

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

11.石油開(kāi)采企業(yè)在面對(duì)負(fù)面新聞時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最有效？（）

A.忽視負(fù)面新聞

B.公開(kāi)否認(rèn)事實(shí)

C.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改進(jìn)

D.聘請(qǐng)律師處理

12.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策略中常用的品牌形象評(píng)估方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

C.媒體曝光度分析

D.產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

13.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，以下哪種方式最能夠提升企業(yè)聲譽(yù)？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.減少?gòu)V告投入

C.增加環(huán)保投資

D.提高生產(chǎn)效率

14.在公關(guān)策略中，以下哪種方法最能夠提升企業(yè)的公眾形象？（）

A.避免公開(kāi)信息

B.及時(shí)公開(kāi)信息，誠(chéng)懇道歉

C.延遲公開(kāi)信息，避免負(fù)面影響

D.公開(kāi)信息，但只強(qiáng)調(diào)公司利益

15.石油開(kāi)采企業(yè)在進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，以下哪項(xiàng)不是品牌形象傳播的目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.傳遞企業(yè)價(jià)值觀

D.降低生產(chǎn)成本

16.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策略中常用的品牌危機(jī)管理策略？（）

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

17.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，以下哪種方式最能夠提升企業(yè)形象？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.減少?gòu)V告投入

C.增加環(huán)保投資

D.提高生產(chǎn)效率

18.在公關(guān)策略中，以下哪種方法最能夠獲得公眾的信任？（）

A.沉默應(yīng)對(duì)

B.指責(zé)第三方

C.主動(dòng)公開(kāi)信息，誠(chéng)懇道歉

D.僅向特定群體公開(kāi)信息

19.石油開(kāi)采企業(yè)在面對(duì)負(fù)面新聞時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最有效？（）

A.忽視負(fù)面新聞

B.公開(kāi)否認(rèn)事實(shí)

C.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改進(jìn)

D.聘請(qǐng)律師處理

20.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策略中常用的品牌形象評(píng)估方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

C.媒體曝光度分析

D.產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

21.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，以下哪種方式最能夠提升企業(yè)聲譽(yù)？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.減少?gòu)V告投入

C.增加環(huán)保投資

D.提高生產(chǎn)效率

22.在公關(guān)策略中，以下哪種方法最能夠提升企業(yè)的公眾形象？（）

A.避免公開(kāi)信息

B.及時(shí)公開(kāi)信息，誠(chéng)懇道歉

C.延遲公開(kāi)信息，避免負(fù)面影響

D.公開(kāi)信息，但只強(qiáng)調(diào)公司利益

23.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策略中常用的品牌傳播策略？（）

A.媒體廣告

B.公關(guān)宣傳

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

24.石油開(kāi)采企業(yè)在面對(duì)負(fù)面新聞時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最有效？（）

A.忽視負(fù)面新聞

B.公開(kāi)否認(rèn)事實(shí)

C.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改進(jìn)

D.聘請(qǐng)律師處理

25.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策略中常用的品牌形象評(píng)估方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

C.媒體曝光度分析

D.產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

26.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，以下哪種方式最能夠提升企業(yè)聲譽(yù)？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.減少?gòu)V告投入

C.增加環(huán)保投資

D.提高生產(chǎn)效率

27.在公關(guān)策略中，以下哪種方法最能夠提升企業(yè)的公眾形象？（）

A.避免公開(kāi)信息

B.及時(shí)公開(kāi)信息，誠(chéng)懇道歉

C.延遲公開(kāi)信息，避免負(fù)面影響

D.公開(kāi)信息，但只強(qiáng)調(diào)公司利益

28.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策略中常用的品牌傳播策略？（）

A.媒體廣告

B.公關(guān)宣傳

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

29.石油開(kāi)采企業(yè)在面對(duì)負(fù)面新聞時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最有效？（）

A.忽視負(fù)面新聞

B.公開(kāi)否認(rèn)事實(shí)

C.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改進(jìn)

D.聘請(qǐng)律師處理

30.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策略中常用的品牌形象評(píng)估方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

C.媒體曝光度分析

D.產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.石油開(kāi)采企業(yè)在進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響品牌形象？（）

A.企業(yè)文化

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.環(huán)保措施

D.媒體報(bào)道

2.以下哪些方法可以用來(lái)提升石油開(kāi)采企業(yè)的品牌知名度？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布廣告

C.與政府合作

D.建立企業(yè)網(wǎng)站

3.在石油開(kāi)采業(yè)的公關(guān)策略中，以下哪些活動(dòng)有助于危機(jī)管理？（）

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.社區(qū)關(guān)系建設(shè)

C.法律咨詢

D.員工培訓(xùn)

4.以下哪些是石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.員工滿意度

B.企業(yè)戰(zhàn)略

C.財(cái)務(wù)狀況

D.管理層決策

5.石油開(kāi)采企業(yè)在塑造品牌形象時(shí)，以下哪些是品牌形象的核心要素？（）

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.產(chǎn)品性能

D.市場(chǎng)定位

6.在公關(guān)策略中，以下哪些方法可以幫助企業(yè)處理負(fù)面新聞？（）

A.主動(dòng)溝通

B.事實(shí)澄清

C.媒體引導(dǎo)

D.法律訴訟

7.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，以下哪些方式有助于提升企業(yè)形象？（）

A.環(huán)保投資

B.社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目

C.增加研發(fā)投入

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

8.以下哪些是公關(guān)策略中常用的品牌傳播渠道？（）

A.社交媒體

B.專(zhuān)業(yè)期刊

C.企業(yè)內(nèi)部刊物

D.政府報(bào)告

9.以下哪些因素會(huì)影響石油開(kāi)采企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)效果？（）

A.公眾情緒

B.媒體報(bào)道

C.企業(yè)規(guī)模

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

10.在公關(guān)策略中，以下哪些步驟是危機(jī)管理的核心？（）

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.調(diào)查分析

C.恢復(fù)形象

D.預(yù)防措施

11.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，以下哪些是品牌形象傳播的目標(biāo)？（）

A.提升品牌知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度

C.傳遞企業(yè)價(jià)值觀

D.降低生產(chǎn)成本

12.以下哪些是公關(guān)策略中常用的品牌危機(jī)管理策略？（）

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

13.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，以下哪些方式有助于提升企業(yè)形象？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.減少?gòu)V告投入

C.增加環(huán)保投資

D.提高生產(chǎn)效率

14.在公關(guān)策略中，以下哪些方法最能夠獲得公眾的信任？（）

A.沉默應(yīng)對(duì)

B.及時(shí)公開(kāi)信息，誠(chéng)懇道歉

C.延遲公開(kāi)信息，避免負(fù)面影響

D.公開(kāi)信息，但只強(qiáng)調(diào)公司利益

15.以下哪些不是公關(guān)策略中常用的品牌傳播策略？（）

A.媒體廣告

B.公關(guān)宣傳

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.市場(chǎng)調(diào)研

16.石油開(kāi)采企業(yè)在面對(duì)負(fù)面新聞時(shí)，以下哪些應(yīng)對(duì)策略可能有效？（）

A.忽視負(fù)面新聞

B.公開(kāi)否認(rèn)事實(shí)

C.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改進(jìn)

D.聘請(qǐng)律師處理

17.以下哪些是公關(guān)策略中常用的品牌形象評(píng)估方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

C.媒體曝光度分析

D.產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

18.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，以下哪些方式最能夠提升企業(yè)聲譽(yù)？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.減少?gòu)V告投入

C.增加環(huán)保投資

D.提高生產(chǎn)效率

19.在公關(guān)策略中，以下哪些方法最能夠提升企業(yè)的公眾形象？（）

A.避免公開(kāi)信息

B.及時(shí)公開(kāi)信息，誠(chéng)懇道歉

C.延遲公開(kāi)信息，避免負(fù)面影響

D.公開(kāi)信息，但只強(qiáng)調(diào)公司利益

20.以下哪些不是公關(guān)策略中常用的品牌傳播策略？（）

A.媒體廣告

B.公關(guān)宣傳

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.石油開(kāi)采業(yè)品牌形象塑造的核心目標(biāo)是提升企業(yè)的_______。

2.公關(guān)策略中的_______環(huán)節(jié)是處理危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。

3.在塑造品牌形象時(shí)，石油開(kāi)采企業(yè)應(yīng)注重_______和_______的結(jié)合。

4.石油開(kāi)采企業(yè)的品牌形象塑造應(yīng)與企業(yè)的_______相一致。

5.公關(guān)活動(dòng)中，_______是建立和維護(hù)良好企業(yè)形象的重要手段。

6.石油開(kāi)采企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)策略制定時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

7.品牌形象塑造的過(guò)程中，_______是衡量品牌形象傳播效果的重要指標(biāo)。

8.石油開(kāi)采企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在對(duì)_______、_______和_______的關(guān)注。

9.公關(guān)策略中的_______是預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵步驟。

10.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，應(yīng)注重_______的傳播。

11.媒體報(bào)道對(duì)石油開(kāi)采企業(yè)的品牌形象塑造有重要影響，其中_______報(bào)道尤為關(guān)鍵。

12.在公關(guān)策略中，_______是建立和維護(hù)良好公眾形象的基礎(chǔ)。

13.石油開(kāi)采企業(yè)的品牌形象塑造應(yīng)體現(xiàn)其_______和_______。

14.公關(guān)活動(dòng)中，_______是處理負(fù)面新聞的重要方法。

15.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等方面的信息傳播。

16.公關(guān)策略中的_______是危機(jī)管理的第一步。

17.石油開(kāi)采企業(yè)的品牌形象塑造應(yīng)與企業(yè)的_______和發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

18.在公關(guān)策略中，_______是提升企業(yè)形象的重要途徑。

19.石油開(kāi)采企業(yè)的品牌形象塑造應(yīng)注重_______、_______和_______等方面的塑造。

20.公關(guān)活動(dòng)中，_______是危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)。

21.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等方面的公眾反饋。

22.公關(guān)策略中的_______是處理危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵策略。

23.石油開(kāi)采企業(yè)的品牌形象塑造應(yīng)體現(xiàn)其_______、_______和_______等價(jià)值觀。

24.在公關(guān)策略中，_______是建立和維護(hù)良好公眾形象的關(guān)鍵。

25.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，應(yīng)注重_______、_______和_______等方面的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.石油開(kāi)采企業(yè)的品牌形象塑造主要關(guān)注產(chǎn)品性能，而忽略社會(huì)責(zé)任。（）

2.公關(guān)策略中的危機(jī)管理環(huán)節(jié)，可以完全依賴外部專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決。（）

3.在石油開(kāi)采業(yè)中，品牌形象塑造的目的是為了提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。（）

4.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免與媒體接觸，以免負(fù)面報(bào)道。（）

5.公關(guān)策略中的品牌傳播主要依靠廣告投放來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

6.石油開(kāi)采企業(yè)的品牌形象塑造應(yīng)與企業(yè)的歷史背景無(wú)關(guān)。（）

7.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)立即采取措施，無(wú)論事實(shí)是否明確。（）

8.公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的批評(píng)意見(jiàn)進(jìn)行公開(kāi)回應(yīng)。（）

9.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，應(yīng)忽略員工的意見(jiàn)和反饋。（）

10.公關(guān)策略中的品牌危機(jī)管理，重點(diǎn)是恢復(fù)企業(yè)形象，而不是預(yù)防危機(jī)。（）

11.石油開(kāi)采企業(yè)的品牌形象塑造應(yīng)完全依賴于市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。（）

12.公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)避免在社交媒體上發(fā)布任何可能引起爭(zhēng)議的信息。（）

13.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮自身利益，而不是公眾利益。（）

14.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，應(yīng)將環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展作為品牌的核心價(jià)值觀。（）

15.公關(guān)策略中的品牌傳播，應(yīng)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的溝通和交流。（）

16.石油開(kāi)采企業(yè)的品牌形象塑造，應(yīng)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)保持一致。（）

17.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)避免使用法律手段來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。（）

18.公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)確保所有公關(guān)材料的一致性和準(zhǔn)確性。（）

19.石油開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行品牌形象塑造時(shí)，應(yīng)將社會(huì)責(zé)任視為公關(guān)活動(dòng)的核心內(nèi)容。（）

20.公關(guān)策略中的品牌危機(jī)管理，應(yīng)包括對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)估。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、簡(jiǎn)述石油開(kāi)采企業(yè)在塑造品牌形象時(shí)，應(yīng)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系。

2.五、分析石油開(kāi)采企業(yè)在面對(duì)重大安全事故時(shí)，應(yīng)采取哪些公關(guān)策略來(lái)有效處理危機(jī)。

3.五、結(jié)合實(shí)際案例，探討石油開(kāi)采企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象。

4.五、論述在當(dāng)前環(huán)保意識(shí)日益增強(qiáng)的背景下，石油開(kāi)采企業(yè)應(yīng)如何塑造綠色、可持續(xù)的品牌形象。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例：某石油開(kāi)采公司近期發(fā)生了一起嚴(yán)重的石油泄漏事故，導(dǎo)致周邊環(huán)境受到污染。請(qǐng)分析該公司在危機(jī)公關(guān)中可能采取的公關(guān)策略，并說(shuō)明這些策略如何幫助公司恢復(fù)品牌形象。

2.六、案例：某石油開(kāi)采企業(yè)計(jì)劃在偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)展新的開(kāi)采項(xiàng)目，但當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)項(xiàng)目可能帶來(lái)的環(huán)境影響表示擔(dān)憂。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套公關(guān)策略，幫助該公司與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立良好的關(guān)系，并緩解居民的擔(dān)憂。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.C

5.C

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.C

14.B

15.D

16.D

17.C

18.B

19.C

20.D

21.C

22.B

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.品牌價(jià)值

2.應(yīng)急處理

3.企業(yè)文化，社會(huì)責(zé)任

4.企業(yè)愿景，使命

5.公共關(guān)系

6.媒體環(huán)境，法律法規(guī)，行業(yè)趨勢(shì)

7.品牌知名度

8.環(huán)境保護(hù)，社區(qū)關(guān)系，員工福利

9.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

10.企業(yè)價(jià)值觀

11.負(fù)面報(bào)道

12.誠(chéng)信

13.企業(yè)愿景，社會(huì)責(zé)任，可持續(xù)發(fā)展

14.事實(shí)澄清

15.企業(yè)形象，社會(huì)責(zé)任