2025年公共關(guān)系專業(yè)資格考試試卷及答案

2025年公共關(guān)系專業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，企業(yè)公關(guān)部門采取以下措施：

（1）成立專項小組，負(fù)責(zé)處理此事。

（2）主動與消費(fèi)者溝通，了解問題原因。

（3）對受損消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，防止類似事件再次發(fā)生。

請分析該企業(yè)公關(guān)部門在處理此事過程中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）問題：公關(guān)部門在處理此事過程中，缺乏對消費(fèi)者情緒的及時關(guān)注和安撫，導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的信任度下降。

（2）改進(jìn)建議：①加強(qiáng)消費(fèi)者情緒管理，及時了解消費(fèi)者需求，提供心理支持；②提高公關(guān)部門與消費(fèi)者溝通的技巧，增強(qiáng)溝通效果；③加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對產(chǎn)品質(zhì)量問題的敏感度。

2.某地方政府為推動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，舉辦了一場大型旅游節(jié)。以下是活動策劃方案：

（1）活動主題：魅力X地，暢游四季。

（2）活動時間：為期一個月。

（3）活動地點：X地主要旅游景點。

（4）活動內(nèi)容：包括旅游線路推薦、特色文化活動、美食節(jié)等。

請分析該活動策劃方案的優(yōu)缺點，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）優(yōu)點：①活動主題明確，具有吸引力；②活動時間適中，便于游客參與；③活動地點集中，便于游客游覽。

（2）缺點：①活動內(nèi)容較為單一，缺乏創(chuàng)新；②宣傳力度不足，可能導(dǎo)致游客參與度不高。

（3）改進(jìn)建議：①豐富活動內(nèi)容，增加互動環(huán)節(jié)，提高游客參與度；②加大宣傳力度，通過多種渠道推廣活動，吸引更多游客；③邀請知名旅游博主、網(wǎng)紅等參與活動，提高活動知名度。

二、論述題（40分）

1.請結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用。

答案：

（1）危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件、負(fù)面輿論等危機(jī)時，通過公共關(guān)系手段進(jìn)行應(yīng)對和化解的過程。

（2）公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①及時了解危機(jī)情況，制定應(yīng)對策略；

②通過媒體發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論；

③加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通，緩解矛盾；

④修復(fù)企業(yè)形象，重塑品牌價值。

2.請結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用。

答案：

（1）品牌建設(shè)是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①提升品牌知名度，擴(kuò)大市場份額；

②塑造品牌形象，提高消費(fèi)者忠誠度；

③加強(qiáng)品牌傳播，提升品牌美譽(yù)度；

④應(yīng)對市場變化，提高企業(yè)競爭力。

三、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的工作內(nèi)容？

A.企業(yè)形象策劃

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.市場調(diào)研

D.人力資源管理

答案：D

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的原則？

A.及時性

B.主動性

C.真實性

D.隱私性

答案：D

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系傳播的渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.郵政傳播

答案：D

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.招標(biāo)采購

D.實施評估

答案：C

四、簡答題（30分）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的流程。

答案：

（1）危機(jī)預(yù)警：及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，進(jìn)行風(fēng)險評估。

（2）危機(jī)應(yīng)對：制定應(yīng)對策略，采取相應(yīng)措施。

（3）危機(jī)傳播：通過媒體發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。

（4）危機(jī)處理：與利益相關(guān)者溝通，解決問題。

（5）危機(jī)總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)工作。

2.簡述公共關(guān)系活動策劃的步驟。

答案：

（1）確定目標(biāo)：明確活動目的和預(yù)期效果。

（2）市場調(diào)研：了解目標(biāo)受眾、競爭對手等信息。

（3）制定方案：設(shè)計活動內(nèi)容、形式、時間、地點等。

（4）預(yù)算編制：根據(jù)活動需求，合理分配預(yù)算。

（5）實施執(zhí)行：按照方案執(zhí)行活動，確保活動順利進(jìn)行。

（6）效果評估：對活動效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，企業(yè)公關(guān)部門采取以下措施：

（1）成立專項小組，負(fù)責(zé)處理此事。

（2）主動與消費(fèi)者溝通，了解問題原因。

（3）對受損消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，防止類似事件再次發(fā)生。

請分析該企業(yè)公關(guān)部門在處理此事過程中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）問題：公關(guān)部門在處理此事過程中，缺乏對消費(fèi)者情緒的及時關(guān)注和安撫，導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的信任度下降。同時，賠償措施可能被視為被動應(yīng)對，未能有效傳達(dá)企業(yè)對質(zhì)量問題的重視和改進(jìn)決心。

（2）改進(jìn)建議：①建立消費(fèi)者情緒監(jiān)測機(jī)制，及時響應(yīng)消費(fèi)者反饋，提供心理支持。②將賠償措施與產(chǎn)品質(zhì)量提升相結(jié)合，展示企業(yè)對解決問題的積極態(tài)度。③通過公關(guān)活動，公開透明地展示企業(yè)改進(jìn)措施和成果，重建消費(fèi)者信任。

2.某地方政府為推動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，舉辦了一場大型旅游節(jié)。以下是活動策劃方案：

（1）活動主題：魅力X地，暢游四季。

（2）活動時間：為期一個月。

（3）活動地點：X地主要旅游景點。

（4）活動內(nèi)容：包括旅游線路推薦、特色文化活動、美食節(jié)等。

請分析該活動策劃方案的優(yōu)缺點，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）優(yōu)點：活動主題明確，具有吸引力；活動時間適中，便于游客參與；活動地點集中，便于游客游覽。

（2）缺點：活動內(nèi)容較為單一，缺乏創(chuàng)新；宣傳力度不足，可能導(dǎo)致游客參與度不高。

（3）改進(jìn)建議：豐富活動內(nèi)容，增加互動環(huán)節(jié)，提高游客參與度；加大宣傳力度，通過多種渠道推廣活動，吸引更多游客；邀請知名旅游博主、網(wǎng)紅等參與活動，提高活動知名度。

二、論述題（40分）

1.請結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用。

答案：

（1）危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件、負(fù)面輿論等危機(jī)時，通過公共關(guān)系手段進(jìn)行應(yīng)對和化解的過程。

（2）公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①及時了解危機(jī)情況，制定應(yīng)對策略；

②通過媒體發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論；

③加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通，緩解矛盾；

④修復(fù)企業(yè)形象，重塑品牌價值。

2.請結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用。

答案：

（1）品牌建設(shè)是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①提升品牌知名度，擴(kuò)大市場份額；

②塑造品牌形象，提高消費(fèi)者忠誠度；

③加強(qiáng)品牌傳播，提升品牌美譽(yù)度；

④應(yīng)對市場變化，提高企業(yè)競爭力。

三、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的工作內(nèi)容？

A.企業(yè)形象策劃

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.市場調(diào)研

D.人力資源管理

答案：D

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的原則？

A.及時性

B.主動性

C.真實性

D.隱私性

答案：D

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系傳播的渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.郵政傳播

答案：D

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.招標(biāo)采購

D.實施評估

答案：C

四、簡答題（30分）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的流程。

答案：

（1）危機(jī)預(yù)警：及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，進(jìn)行風(fēng)險評估。

（2）危機(jī)應(yīng)對：制定應(yīng)對策略，采取相應(yīng)措施。

（3）危機(jī)傳播：通過媒體發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。

（4）危機(jī)處理：與利益相關(guān)者溝通，解決問題。

（5）危機(jī)總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)工作。

2.簡述公共關(guān)系活動策