會(huì)議運(yùn)營(yíng)與管理培訓(xùn)課件

會(huì)議運(yùn)營(yíng)與管理第四章會(huì)議中心學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握會(huì)議中心的概念，把握會(huì)議的構(gòu)成要素，能從宏觀和微觀角度分析會(huì)議要素，了解會(huì)議的功能與作用，能簡(jiǎn)練地對(duì)一個(gè)會(huì)議進(jìn)行功能、作用總結(jié)。

第一節(jié)會(huì)議中心的概述

一、會(huì)議中心的概念（識(shí)記）召開(kāi)會(huì)議的場(chǎng)館；集中舉辦各種規(guī)模和形式的會(huì)議活動(dòng)的建筑設(shè)施；以接待中小型會(huì)議為主的專業(yè)的會(huì)議設(shè)施二、會(huì)議中心的分類（理解）專業(yè)的接待會(huì)議團(tuán)隊(duì)的設(shè)施或建筑會(huì)議功能較強(qiáng)的酒店、度假村酒店內(nèi)專業(yè)接待會(huì)議的設(shè)施、建筑同時(shí)兼有會(huì)議的展覽功能的設(shè)施、建筑三、會(huì)議中心的功能人們認(rèn)識(shí)彼此、交流信息的重要橋梁四、會(huì)議中心的作用第二節(jié)我國(guó)會(huì)議中心的發(fā)展現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)第一個(gè)真正的國(guó)際會(huì)議中心——北京國(guó)際會(huì)議中心一、華東地區(qū)會(huì)議場(chǎng)館分布數(shù)量最多的地區(qū)之一二、中南、華南地區(qū)廣東的會(huì)展業(yè)處于領(lǐng)先地位三、西北地區(qū)交通不便、設(shè)施較差，會(huì)議服務(wù)業(yè)未發(fā)展四、華北地區(qū)穩(wěn)步上升，北京是會(huì)議業(yè)最發(fā)達(dá)的城市第三節(jié)我國(guó)會(huì)議中心的發(fā)展趨勢(shì)一、理念的變化二、郊區(qū)及旅游度假區(qū)成為亮點(diǎn)三、環(huán)保、綠色、節(jié)能、生態(tài)四、內(nèi)部功能靈活方便五、科技應(yīng)用。。。。第五章會(huì)議營(yíng)銷學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握會(huì)議營(yíng)銷的概念，了解會(huì)議營(yíng)銷的原則、特點(diǎn)和形式，了解會(huì)議營(yíng)銷的流程，感悟到如何促使會(huì)議營(yíng)銷良性發(fā)展，懂得會(huì)議營(yíng)銷的宣傳，認(rèn)識(shí)會(huì)議營(yíng)銷中注意問(wèn)題。第一節(jié)會(huì)議營(yíng)銷概述一、營(yíng)銷的概述1、體驗(yàn)營(yíng)銷2、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷3、親情營(yíng)銷二、會(huì)議營(yíng)銷的內(nèi)容（一）起源及發(fā)展現(xiàn)狀二戰(zhàn)后，日本有了會(huì)議營(yíng)銷的雛形我國(guó)會(huì)議營(yíng)銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代二、會(huì)議營(yíng)銷的內(nèi)容（二）兩面性優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)三、會(huì)議營(yíng)銷與后會(huì)議營(yíng)銷的區(qū)別第二節(jié)會(huì)議營(yíng)銷的原則、特點(diǎn)和形式一、原則1、注重制度建設(shè)2、擬定合適的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略3、注重人才培養(yǎng)二、特點(diǎn)1、針對(duì)性強(qiáng)、人性化、超值服務(wù)2、投入小、回報(bào)高、風(fēng)險(xiǎn)低3、更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、隱蔽性強(qiáng)三、會(huì)議營(yíng)銷的形式1、科普式2、旅游式3、聯(lián)誼式4、餐飲式5、愛(ài)心式6、答謝式第三節(jié)會(huì)議營(yíng)銷的手段一、關(guān)系營(yíng)銷1、設(shè)立客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)2、強(qiáng)化個(gè)人關(guān)系3、制訂頻繁營(yíng)銷規(guī)劃4、采用特定營(yíng)銷方法5、退出管理二、服務(wù)營(yíng)銷1、服務(wù)市場(chǎng)分析2、制訂獨(dú)特的分析方式3、創(chuàng)立服務(wù)品牌4、設(shè)立服務(wù)公關(guān)三、會(huì)議營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)1、建立企業(yè)網(wǎng)站2、進(jìn)行網(wǎng)上宣傳3、網(wǎng)上市場(chǎng)信息調(diào)研4、實(shí)施網(wǎng)上銷售四、人員網(wǎng)絡(luò)1、制訂訪前計(jì)劃2、進(jìn)行銷售訪問(wèn)3、處理客戶異議4、后續(xù)措施五、電話銷售1、做好訪問(wèn)前準(zhǔn)備2、電話銷售的禮節(jié)3、交談的技巧第四節(jié)會(huì)議營(yíng)銷的操作流程一、流程1、會(huì)前2、會(huì)中3、會(huì)后第四節(jié)會(huì)議營(yíng)銷的操作流程二、會(huì)前營(yíng)銷管理1、明確會(huì)議主題2、會(huì)議營(yíng)銷策劃3、數(shù)據(jù)收集4、預(yù)熱、邀約、回執(zhí)5、食宿安排6、會(huì)場(chǎng)布置7、會(huì)前模擬第四節(jié)會(huì)議營(yíng)銷的操作流程三、會(huì)中營(yíng)銷管理1、迎賓客戶2、會(huì)前提醒3、會(huì)場(chǎng)控制：開(kāi)場(chǎng)白主題演講產(chǎn)品展示客戶交流產(chǎn)品銷售4、結(jié)束送賓第四節(jié)會(huì)議營(yíng)銷的操作流程四、會(huì)后營(yíng)銷管理1、會(huì)后總結(jié)2、售后回訪第五節(jié)會(huì)議營(yíng)銷的宣傳一、會(huì)議營(yíng)銷宣傳概述1、目的性2、可操作性3、統(tǒng)籌性4、現(xiàn)實(shí)性5、附和性第五節(jié)會(huì)議營(yíng)銷的宣傳二、宣傳步驟1、確立宣傳目標(biāo)、計(jì)劃2、制訂宣傳內(nèi)容3、準(zhǔn)備宣傳材料4、選擇宣傳方式第五節(jié)會(huì)議營(yíng)銷的宣傳三、注意問(wèn)題1、測(cè)量宣傳效果2、解決反宣傳的措施第六節(jié)會(huì)議營(yíng)銷注意的問(wèn)題一、會(huì)前注意事項(xiàng)1、客戶數(shù)據(jù)問(wèn)題2、邀約問(wèn)題3、準(zhǔn)備中的問(wèn)題第六節(jié)會(huì)議營(yíng)銷注意的問(wèn)題二、會(huì)中注意事項(xiàng)1、流程細(xì)節(jié)2、員工狀態(tài)3、主持人問(wèn)題4、嘉賓禮遇5、音響效果6、顧客問(wèn)題7、互動(dòng)問(wèn)題第六章會(huì)議邀請(qǐng)與接待學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握會(huì)議通知與邀請(qǐng)的概念與要素，掌握會(huì)議通知與邀請(qǐng)函的制作方法，了解主辦方如何完成會(huì)議工作的第一步工作。

第一節(jié)會(huì)議通知與邀請(qǐng)

一、會(huì)議通知的內(nèi)容會(huì)議名稱主辦者會(huì)議內(nèi)容參加對(duì)象會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)其他事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)信息

第一節(jié)會(huì)議通知與邀請(qǐng)

二、會(huì)議通知與邀請(qǐng)的作用1、傳遞會(huì)議信息2、反饋與會(huì)者信息3、收集意見(jiàn)和交流性文件4、履行法律法規(guī)和議事規(guī)則規(guī)定的通知義務(wù)

第一節(jié)會(huì)議通知與邀請(qǐng)

三、會(huì)議通知與邀請(qǐng)的種類1、按通知形式分2、按通知性質(zhì)分3、按通知名稱分

第一節(jié)會(huì)議通知與邀請(qǐng)

四、會(huì)議通知與邀請(qǐng)的書(shū)面格式1、文件式2、信函式3、表格式4、備忘錄式5、請(qǐng)柬式6、張貼會(huì)議通知7、廣告式8、公告式

第二節(jié)與會(huì)人員的編排

一、會(huì)議人員編排的作用二、編組的方法三、分組注意的問(wèn)題

第三節(jié)會(huì)議證件管理

一、會(huì)議證件的種類和作用二、會(huì)議證件的格式三、會(huì)議證件的樣式四、會(huì)議征集制作的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

第四節(jié)會(huì)議接待與迎送

一、會(huì)議接待的作用1、為會(huì)議活動(dòng)提供保障2、樹(shù)立良好的社會(huì)形象二、會(huì)議接待工作原則1、熱情友好，細(xì)致周到2、一視同仁，平等對(duì)待3、勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)4、加強(qiáng)防范，確保安全

第四節(jié)會(huì)議接待與迎送

三、收集與會(huì)者的情況1、收集內(nèi)容2、收集的途徑與方法四、擬定接待方案1、接待方針及接待規(guī)格2、接待內(nèi)容3、接待活動(dòng)的時(shí)間安排4、接待責(zé)任5、接待經(jīng)費(fèi)

第四節(jié)會(huì)議接待與迎送

五、落實(shí)接待事項(xiàng)1、預(yù)訂住房2、安排就餐和宴席3、準(zhǔn)備接待禮物4、落實(shí)交通工具5、布置安全環(huán)保工作6、選派翻譯和陪同人員7、準(zhǔn)備接待標(biāo)志與物品8、落實(shí)相關(guān)事宜

第四節(jié)會(huì)議接待與迎送

六、接站與引導(dǎo)（一）接站1、確定迎接規(guī)格2、組織歡迎隊(duì)伍3、豎立接待標(biāo)志4、掌握抵達(dá)情況5、熱情介紹6、主動(dòng)握手7、安排獻(xiàn)花8、陪車9、注意安全、新聞采訪（二）引導(dǎo)

第四節(jié)會(huì)議接待與迎送

七、會(huì)議返離工作1、預(yù)訂返程票2、結(jié)算費(fèi)用3、檢查會(huì)場(chǎng)房間4、送別9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來(lái)一切光明和幸福的開(kāi)端。。4月-254月-25Wednesday,April30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:22:0213:22:0213:224/30/20251:22:02PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。4月-2513:22:0213:22Apr-2530-Apr-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:22:0213:22:0213:22Wednesday,April30,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。4月-254月-2513:22:0213:22:02April30,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。30四月20251:22:02下午13:22:024月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月251:22下午4月-2513:22April30,2