稱職員工項目培訓資料

歡迎工廠各位同事參加《稱職員工》培訓講師：時間：2010.06地點：公司培訓室什么是管理管理就是準確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經(jīng)濟的方法完成.---泰勒所謂管理是指透過他人完成業(yè)績.---哈佛商學院管理是通過計劃,組織,領導和控制工作來協(xié)調資源,以便達到既定的目標.---亨利,西斯克管理就是維持與改善.---日本今井正明

管理就是通過運用組織的資源,結合眾人的智慧和努力,通過計劃,組織,領導,控制,協(xié)調等手段達成組織的目標的過程.管事理人管理按照PDCA原則能力+意愿現(xiàn)場管理者的角色現(xiàn)場管理者是指揮者,明確方向;現(xiàn)場管理者是教練,教他做事;現(xiàn)場管理者是導演,籌集資源調配工作;現(xiàn)場管理者是優(yōu)秀的溝通者,傾聽內(nèi)外部的聲音;現(xiàn)場管理者是助推器,激勵和推動下屬;現(xiàn)場管理者是個人楷模,為員工以身作則.現(xiàn)場管理者不是家長,凡是都替他安排;現(xiàn)場管理者不是警察,事后監(jiān)督;現(xiàn)場管理者不是消防隊員,處處搶險.現(xiàn)場管理者的主要職責按計劃及指令安排生產(chǎn)工藝標準貫徹效率管理品質管理工作教導設備,使用工具管理環(huán)境5S管理部署考核管理出勤管理公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行在工作開始之前…對設備,原材料等進行檢查檢查當天的生產(chǎn)明細表或生產(chǎn)訂單檢查需用的設備(運轉是否正常)檢查當天的原料供應檢查當天需要的工具對人員進行檢查檢查出勤情況有缺勤時,采取相應的措施向員工分配生產(chǎn)任務視察關鍵的質量區(qū)域明確規(guī)定工作的完成時間工作開始后…與員工一起檢查工作質量,并根據(jù)情況及時進行指導與員工一同檢查生產(chǎn)進度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理整頓情況和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場工作,以便提供指導和協(xié)助,出現(xiàn)問題及時予以解決在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中,視察關鍵的質量點,一旦發(fā)現(xiàn)問題,立即糾正定期檢查設備和工具,以確保良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物料用品,確保供應檢查意外事故,確保安全生產(chǎn)下班之前要確認…將當天發(fā)生的未解決問題列出清單,并思考處理的方法將當天每個員工的關鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來,以便日后進行個人評價及采取行動將當天必須完成的工作列出清單,并在工作之前再次確認每天做一次的工作…持續(xù)觀察每個員工和作業(yè)現(xiàn)場,去尋找和發(fā)現(xiàn)問題,如有無浪費時間?是否按著作業(yè)標準去做?設備工具等使用是否正常?挑選一個員工或一個工作小組進行溝通,詢問他們面臨的問題和對工作改進的建議.術語解釋是一種通過對一線員工的日常行為進行評價、規(guī)范、激勵和引導，持續(xù)改進員工的日常行為，以達到員工符合公司各崗位管理要求的個人管理方法。從績效管理看“稱職員工”個人績效部門績效公司績效管理人員：PDCA原則一線員工：稱職員工業(yè)務計劃實施目標責任書績效層次績效管理方法稱職員工：面向一線員工的個人績效管理方法個人績效的分類工廠系統(tǒng)個人績效的分類序號層級分類人員績效方法1一線員工生產(chǎn)工人/維修工人/檢驗員/物流員稱職員工2督導層工段長/班組長等工段建設評估3管理層部門經(jīng)理/車間主任等業(yè)務計劃實施4決策層總經(jīng)理/副總經(jīng)理戰(zhàn)略目標績效應分類管理，不能搞一刀切對于員工管理，您是否有過類似這樣的抱怨嗎?某某員工真是不聽話!員工的思想真是很難琢磨!現(xiàn)在的員工的素質太低了!我叫某員工這樣做,他就是做的和我想的不一樣!管理人真是太麻煩了!考核員工還是不考核很難判斷!等等……沒有低素質的員工，只有低素質的管理為什么要開展“稱職員工”對于現(xiàn)場管理，您是否有類似這樣的困惑？員工反復出錯，管理人員不斷救火員工只是簡單勞動，不關心安全、質量、效率、成本、組織發(fā)展等五大目標5S、標準化操作SOS等基礎管理工具很難維持員工不愿配合管理者改進工作等等…………員工不參與，實質是引導不當為什么要開展“稱職員工”照鏡子他們的原因態(tài)度不好不被激勵不在乎不懂重要性認為我們不會實現(xiàn)他們的夢想我們的原因沒有考慮他們的建議我們沒有理解他們的要求他們認為我們不在乎他們沒有鼓勵他們我們沒有付諸行動問題：員工沒有參與我們的建議開展“稱職員工”的目的激發(fā)員工的意愿解放戰(zhàn)爭討論：為什么解放戰(zhàn)爭以國民黨失敗告終？開展稱職員工目的1、

保證項目健康有效的開展，真正規(guī)范員工日常行為，成為撬動員工積極性的杠桿。2、區(qū)別對待不同員工，為車間表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供展示的舞臺，給表現(xiàn)差的員工給以壓力，實現(xiàn)有獎有罰，營造員工之間的競爭氛圍。激發(fā)一線員工現(xiàn)場管理的積極性、主動性和創(chuàng)新性3、保證精益管理工具能在現(xiàn)場得到有效執(zhí)行。開展稱職員工項目的目的團隊指的是一起工作的一組人，他們合作以達到共同的目標和企業(yè)、班組、以及班組中每個人的目標。選擇團隊成員的原則：1、車間主任必須參與2、參與人員盡量廣泛3、好、中、差的員工都要有4、要有相關支持人員參與組建項目團隊稱職員工項目組織架構圖項目總負責人：車間主任精益協(xié)調員課長作業(yè)指導員工段長稱職員工項目角色擔當1.負責選定一名“稱職員工”協(xié)調員（兼職），并負責對“稱職員工項目”的日常培訓和宣貫工作；2.負責發(fā)布《項目日常巡查問題清單》，并落實責任人進行整改;3.負責對累計兩次被評為C級員工進行面談;4.負責督導工段長/班組長制定稱職員工評價標準，并每季度進行標準修改。車間主任稱職員工項目角色擔當1.負責建立《月度員工評價臺帳》、月底更換并歸檔《稱職員工評價記錄表》；2.定期檢查，并詳細記錄《項目日常巡查問題清單》，定期跟蹤、檢查、監(jiān)督、協(xié)調檢查中存在問題整改情況并及時反饋班組長/工段長/部門長；3.負責月度考評結果統(tǒng)計及在本部門內(nèi)的宣傳目視；4.月底完成S級、A級員工編制/審核/批準工作，并報精益辦；5.負責月底《稱職員工月度評審結果清單》，并將結果簽發(fā)后，以書面形式上報精益辦；6.負責組織、協(xié)調每月S級員工現(xiàn)場頒獎等相關籌備工作。協(xié)調員稱職員工項目角色擔當1.負責每日依據(jù)《稱職員工評價標準》對員工的“通用項”進行評價，并填寫及《稱職員工加扣分明白卡》，并在工段園地目視宣傳；2.工段長/作業(yè)指導員負責每月24日班前會發(fā)布前一個月的評價信息及評價結果；3.工段長負責每天依據(jù)“專項”對員工進行評價打分，并填寫《稱職員工評價記錄表》、《稱職員工加扣分明白卡》；4.課長負責依據(jù)《稱職員工月度評審結果清單》對本工段C級員工面談，記錄于《XXX1車間/部門稱職員工面談》；作業(yè)指導員/工段長/課長稱職員工項目角色擔當5.課長/工段長負責對“稱職員工”運行情況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時糾偏、反饋；6每季度17日前，工段長負責組織工段員工修訂次月的《稱職員工標準》，并匯總修訂意見交車間、部門協(xié)調員；7.每月22日前，工段長負責員工最終得分及按比例確定本工段S/A/B/C人員。8.支持精益辦/車間/部門協(xié)調員組織的“稱職員工項目”現(xiàn)場頒獎活動，并在本工段進行宣傳；9.作業(yè)指導員、工段長負責組織本工段員工進行《稱職員工管理辦法》及《稱職員工評價標準》的宣貫/學習。作業(yè)指導員/工段長/課長制定稱職員工評價標準的要求評價標準的制定要體現(xiàn)“五大目標”評價標準要得到多數(shù)員工的認可評價標準要結合本工段實際工作情況評價標準要簡單明了、容易理解和可操作性強評價標準要能夠對員工起到激勵作用評價標準劃分：安全(包括5S)

、質量

、成本、效率

、組織發(fā)展共計五大目標評價標準；（各板塊標準分為：通用標準和專項標準）。五大目標評價標準根據(jù)車間/輔助部門工段實際情況修訂：其中安全（包括5S）、成本兩個板塊只制定（通用標準）質量、效率、組織發(fā)展三個板塊制定（通用標準）和（專項標準）?！巴ㄓ脴藴省庇筛鬈囬g統(tǒng)一進行制定（各工段統(tǒng)一），（專項標準）由各工段進行制定（根據(jù)工段管理性質、要點不同，各工段的“專項標準”制定可以不同）（通用標準）由作業(yè)指導員進行每日評價；（專項標準）由工段長進行每日評價；輔助部門評價：機動部/品檢/質檢（通用標準）由作業(yè)指導員進行每日評價；（專項標準）由工段長進行每日評價；評價標準的調整制訂稱職員工評價標準角色？誰來制定稱職員工評價標準：精益辦提供參考標準樣本工段/班組長根據(jù)參考標準制訂適合本工段的標準基層員工代表參與討論行為評價標準精益辦校核評價標準，車間/部門課長進行審核評價標準車間主任批準行為評價標準評價標準包含的內(nèi)容

稱職員工行為評價標準

評價要素評分項目內(nèi)容扣分標準加分標準專項通用項專項通用項扣分項是不希望員工發(fā)生的行為加分項是鼓勵員工發(fā)生的行為評價要素包括“五大目標”等根據(jù)工段管理性質、要點不同，各工段的“專項標準”制定可以不同評價標準（示例）

稱職員工評價標準評價要素評分項目內(nèi)容扣分標準加分標準1、

成本控制專項1.1.1、工位區(qū)域內(nèi)設備跑、冒、滴、漏等沒有及時記錄和通知當班主管。1分

1.1.2、對本工位區(qū)域內(nèi)成本控制缺陷提出改進措施。

1－5分1.1.3、積極開展或參與降成本活動，并有結果反饋。

1－5分通用項1.2.1、工位區(qū)域內(nèi)有常流水。1分

1.2.2、工位區(qū)域內(nèi)有常明燈。1分

1.2.3、工位區(qū)域內(nèi)有設備空機運行(電腦、空調、風扇）。1分

1.2.4、工位區(qū)域內(nèi)有原輔料泄漏沒有及時回收利用。1分

1.2.5、由于個人責任損壞或丟失設備、工具等物資。1分

2、

質量控制專項2.1.1、不按規(guī)定對生產(chǎn)過程質量控制點進行檢測。

2分

2.1.2、積極參加質量改進等質量活動。

1－5分2.1.3、在生產(chǎn)過程檢查出微機工藝設置錯誤。

1分2.1.4、在生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)質量缺陷和工藝偏差及時反饋，并做好記錄。

2分通用項2.2.1、不按規(guī)定對原料和輔料的質量和數(shù)量進行檢查。1分

2.2.2、在生產(chǎn)過程不按規(guī)定核對檢查微機工藝設置。1分

2.2.3、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)工藝偏差無記錄，不按響應流程通知相關人員。1分

2.2.4、由于個人責任造成工藝偏差和不合格。2分

2.2.5、由于個人責任產(chǎn)生質量缺陷，受到客戶抱怨。2分

2.2.6、違反各項工藝紀律。2分

確定評價人和評價方法誰來評價？班組長/工段長每天檢查、記錄并與員工溝通課長定期檢查班組長/工段長的工作班組長與工段長一起對工段進行評價分級怎么評價？依據(jù)：稱職員工評價標準方式：檢查員工工作過程行為處理：按標準進行扣分或加分并記錄評價一定要“公平、公正、公開”評價一定要“有理、有據(jù)”評價結果要“宣傳、目視、溝通”評價注意事項對員工進行培訓工段長要對本工段所有員工進行培訓培訓內(nèi)容包括:評價標準、檢查和評價方法、信息反饋與評價結果的運用讓員工知道做什么和怎么做讓員工知道有什么好處或者壞處新稱職員工評價流程評價結果相關概念優(yōu)秀員工“稱職員工項目”每月評價，被評為S級的員工

良好員工“稱職員工項目”每月評價，被評為A級的員工

一般員工“稱職員工項目”每月評價，被評為B級的員工

需改進員工“稱職員工項目”每月評價，被評為C級的員工

稱職員工分配及獎金發(fā)放機制最終得分要求

工段等級

員工等級

五星工段四星工段三星工段其它工段≥95S8%7%6%0%≥85A30%24%20%15%≥70B62%63%69%80%<70C0%5%5%5%備注：1.參評員工每月評價基礎分為70分，月度評價得分必須在滿足最終得分要求的前提下，才能再按照星級工段的等級比例計算具體名額、確定最終的一線員工行為績效名單；

2.請假累計超過6天及連續(xù)曠工2天的員工取消參與評選；

3.工廠年度先進評選的候選人由一線員工行為績效中S級、A級員工產(chǎn)生，被評“C級員工否決項”的員工取消參與評選資格。調整的目的：突出S級員工的地位。加強優(yōu)秀員工的團隊意識。

員工等級

工段等級S級（優(yōu)秀員工）A級（良好員工）B級（良好員工）C級（需改進員工）五星工段150元100元0元0元四星工段100元80元0元0元三星工段80元70元0元0元其它工段0元50元0元0元優(yōu)化項目內(nèi)容描述運作方式獎勵方式S級員工獲得一次S級由部門長頒獎。連續(xù)兩次S級由人力資源部/行管部頒獎。連續(xù)三次S級由工廠高層頒獎。C級員工第一次被評為C級的員工由課長進行面談，第二次被評為C級員工由車間、部門主任進行面談，第三次被評為C級員工由人力資源部進行面談；項目考核：1.根據(jù)《項目日常巡查問題清單》每月精益辦/人力資源部/行管部現(xiàn)場查證：如發(fā)現(xiàn)工段長/作業(yè)指導員弄虛作假，人力資源部/精益辦/行管部告知車間/部門，由處罰10-50元/次并警告，若發(fā)現(xiàn)第二次弄虛作假車間/部門內(nèi)部進行處罰100元并記大過一次，人力資源部/行管部備案工廠內(nèi)通報。協(xié)調員在統(tǒng)計/匯總/會簽評價結果影響項目整體運行，人力資源部/精益辦/行管部核查后進行面談；協(xié)調員未按照要求對員工進行獎勵基金發(fā)放，發(fā)現(xiàn)一次考核20元；2.對連續(xù)被評為三次的C級員工，由車間/部門匯總名單、會簽報人力資源部待崗進行系統(tǒng)培訓，培訓合格上崗，待崗期間工資按公司要求執(zhí)行；3.評價過程中，出現(xiàn)隱藏、撕毀或丟失《一線員工行為績效評價記錄表》的行為者，由精益辦以書面形式提交行管部進行處理；4.被評價者嚴重違法和違反公司相關規(guī)定，例如：教唆、謾罵、不良爭執(zhí)、偷竊、打架斗毆等行為取消當月獎勵資格。新稱職員工項目新增考核項現(xiàn)/新稱職員工標準模板表格工段

稱職員工行為評價記錄表班組

姓名張三李四王五趙高

日期

10月加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號1

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稱職員工評價記錄表稱職員工明白卡日期工段名稱姓名理由標準號加減分