《商務禮儀》電子教案 第十二周 第八章 商務會議與談判禮儀

第十二周授課內(nèi)容：第八章商務會議與談判禮儀商務會議禮儀第二節(jié)商務談判禮儀教學目的：1．掌握商務會議各方禮儀2．掌握視頻會議禮儀3．掌握商務會議中的發(fā)言技巧4．掌握商務談判流程與談判語言藝術重點、難點：重點：視頻會議禮儀，與會者主持人發(fā)言技巧，商務談判語言藝術難點：商務會議與商務談判座次禮儀規(guī)則教學方法：提問法、案例法、講授法、討論法、多媒體教學法教學過程：一、復習（提問）請回答新聞發(fā)布會的禮儀規(guī)范有哪些？二、導入新課（講授、多媒體相結合）商務會議和談判在企業(yè)的生存發(fā)展中具有舉足輕重的地位，具有不可替代的作用。一次圓滿的商務會議和談判，離不開會議主辦方、與會者對會議禮儀的共同遵守。商務會議和談判不僅需要禮儀，也需要技巧；不僅需要尊重規(guī)則，也需要注重藝術。三、講授新課（講授、案例、討論、多媒體相結合）第一節(jié)商務會議禮儀一、商務會議各方的禮儀商務會議禮儀主要包括主辦方組織會議禮儀和應邀者參加會議禮儀。（一）組織會議的禮儀1．會議前的準備工作——應做好4W準備工作。（When——會議時間、Where——會議地點、Who——會議出席者、What——會議宗旨）2．會議結束后的工作——通常，會議結束后的工作有：①及時形成會議紀要；②安排與會人員參觀，如參觀企業(yè)、車間或廠房等；③與會人員最好能夠合影留念，編印與會人員通訊錄。（二）參加會議的禮儀1．準時出席會議。2．著裝和舉止得體。2．聽從安排。觀看視頻1回答出席會議注意事項。（三）座次禮儀規(guī)則主次分明、合禮有序、各得其所、各就其位。首先是上下級地位永遠放在第一位；其次是年齡大小，同一級別則以年長的為先；最后是性別，在級別相同、年齡相當?shù)呐c會人員中，一般情況下女士優(yōu)先。但也要注意，國內(nèi)外都有保留男士優(yōu)先習俗的地區(qū)。商務會議座次禮儀規(guī)則具體（見教材第143頁圖8.1?8.4），可參考二維碼—會議座次圖例。觀看視頻2會議座次禮儀（四）橫幅和桌簽、座簽橫幅多用紅底配黃字或白字。如果室內(nèi)會場需懸掛橫幅，應懸掛在主位背后上方或主席臺臺口上方。如果有電子屏幕，可用電子條幅。桌簽、座簽用于引導與標識，使與會者能準確就位。制作和擺放桌簽、座簽時，一般應注意以下幾點。國內(nèi)會議，桌簽或座簽的底色常用粉紅色，有時也用紅色或本企業(yè)標志顏色，座簽一般不用純白色。涉外會議桌簽或座簽的底色最常用的是藍色，粉紅色使用得也較多。一般粉紅色、紅色背景配黑字，藍色背景配白字；在東亞、東南亞，人名忌用紅字、忌加外框。漢字一般應用黑體、方正大標宋簡體、華文新魏等比較莊重的字體。座次不能錯，詳見前文“座次禮儀規(guī)則”。如有臨時變化，應及時調(diào)整主席臺、主賓席等重要位置的座次、座簽，防止位次差錯或座位空缺。錯別字是大忌，制作和擺放時需仔細、反復檢查。涉外會議，座簽可用雙語，面向就座者一側應以就座者母語文字為主體，另一側以對方母語文字為主體。二、視頻會議禮儀1．做好有效的會議準備（1）要提前調(diào)試好計算機或手機等設備，并檢查網(wǎng)絡是否順暢、設備電量是否充足、有提示音的程序是否關閉，提前測試并熟悉指定的線上溝通軟件。要準備好輔助工具，如計算機話筒、桌面手機支架或三腳架、耳機、紙筆等。（2）中小型視頻會議多采用計算機、手機上的專業(yè)或非專業(yè)視頻會議軟件進行，與會者一般要備注好自己的名字。大型視頻會議可能會采用專業(yè)的視頻會議系統(tǒng)，以大屏代替計算機或手機，此種情況下需要專業(yè)技術人員支持，防止會議因技術原因中斷。視頻會議可能會涉及商業(yè)機密，應確保只向受邀請的人員分享會議鏈接和密碼，避免未經(jīng)授權的人員加入會議。（3）要提前10分鐘打開已調(diào)試好的設備，登錄并測試軟件運行是否順暢，如果出現(xiàn)無法登錄等情況，要及時告知組織者。（4）要提前調(diào)整好人像的角度，確保出鏡人像的周正性和清晰度。一般情況下，人身處于鏡頭正中間，畫面比例以4∶3為最佳。2．選擇安靜、明亮的現(xiàn)場環(huán)境視頻會議現(xiàn)場環(huán)境務必安靜而不嘈雜，明亮而不昏暗。3．塑造自身形象美參會者要保持面部干凈及微笑的面部表情，要穿著一身合適的正裝有助于進入會議角色狀態(tài)，要避免上身穿正裝、下身穿輕便家居服。4．語言表達清晰準確參會者的發(fā)言要清晰準確需要準備充分，還要備好紙筆，它們是視頻會議的必備之物，可隨時記下會議要點；參會者如發(fā)言時，注意語速要比線下發(fā)言的語速略慢，以便其他參會者聽得清楚。5．注重溝通細節(jié)禮儀（1）注意控制小動作。如頻繁擺頭、揮手、移動身邊物件等動作，會給其他參會者留下不夠成熟、紀律性差的印象；如看不到的腳部、腿部小動作其實也會影響自身的整體形象和狀態(tài)。（2）注意收尾工作。不可忽視的收尾工作就是及時結束會話。如果忘記關掉視頻和音頻就放松自我，伸懶腰、打哈欠或長吁短嘆等動作便會被其他參會者盡收眼底的。三、商務會議發(fā)言技巧（一）與會者發(fā)言技巧1．選擇好的座位自選座位時，最好在顯眼的位置上就座。2．站立姿態(tài)，腰背要挺直，雙腳要并攏，雙目要平視前方；坐姿應雙臂前伸，兩手輕按桌沿，身體應挺直。3．組織好內(nèi)容精心準備，突出主題，有的放矢，有理有據(jù)，條理清晰。微課堂：會議發(fā)言人如何精彩亮相？（二）主持人講話技巧1．注重講話的語言宜準確流暢，生動幽默，吐字清晰，發(fā)音標準。2．注重講話的態(tài)度宜端莊友善，落落大方，平易近人。3．注重講話的體態(tài)站立應挺直身體，雙腳并攏；如是坐姿，身體尤其上身應挺直，雙目應平視或環(huán)視與會者，面帶微笑。思政元素——向毛澤東學開會方法第二節(jié)商務談判禮儀商務談判是指在商務活動中，來自不同國家、地區(qū)，或來自同一國家不同地區(qū)的商務活動的主體，為了滿足各自的需要，通過彼此的信息交流、磋商來達成交易目的或?qū)崿F(xiàn)交易目標的過程。一、談判流程禮儀與談判語言藝術（一）談判流程禮儀1．準備階段禮儀知己知彼就是做好談判前的準備工作，一般需注意以下幾個問題：（1）確定好談判人員；（2）準備好資料；（3）明確談判地點。觀看視頻3分析瀛海集團副總汪明宇與群星廣場總經(jīng)理劉總二次會面，汪總是否做足了功課。觀看視頻4分析劇中的夏明、蘇筱就群星廣場項目為什么能夠得到與劉總面談的機會。（見教材談判座次圖示）準備階段需要注意：談判所在地一方不僅要提前做好談判場所、談判桌椅的準備，還要正確安排座次。觀看PPT——談判座次拓展2．概說階段禮儀舉止有禮，把握重點，措辭委婉，察言觀色。3．明示階段禮儀雙方必須有足夠的心理準備，準備好隨時回答對方的問題，應對各種各樣的難題。但只要在談判中充滿自信，接受挑戰(zhàn)，不放棄任何機會，采用得當?shù)亩Y儀藝術和策略方法，風雨過后就很可能會出現(xiàn)彩虹。4．協(xié)議階段禮儀雙方經(jīng)過交鋒和適可而止的妥協(xié)退讓，認為基本達到了自己的目的，就可在協(xié)議書上簽字。簽字儀式完畢，雙方談判便落下帷幕，談判的整個流程宣告結束。（二）談判語言藝術1．提問的語言藝術（1）貴公司是否同意11月交貨？（2）貴公司為什么不同意11月交貨呢？請同學們比較二者的區(qū)別？直接性提問：貴公司是否同意11月交貨？優(yōu)點：節(jié)省時間，減少對方討價還價的余地，直接把談判朝著有利于我方的結果推進。不足之處：一旦遭到對方拒絕，就有可能導致談判無法繼續(xù)進行，甚至無法達成交易。探詢性提問：貴公司為什么不同意11月交貨呢？優(yōu)點：把回答的主動權交給了對方，己方可從對方的回答中捕捉更多的信息，為接下來的談判提供幫助。不足之處：把己方置于被動地位，讓對方獲得主動權，而且對方的回答也有可能不能滿足己方的需求。2．化解僵局的語言藝術閱讀禮儀故事，學習羅杰·道森筆下詹姆斯·貝克化解以色列和埃及、巴勒斯坦僵局的藝術小結：重點知識商務會議各方禮儀、視頻會議禮儀、商務談判流程禮儀、談判語言藝術，特別是商務會議中的座次禮儀規(guī)則、商務談判中的座次禮