客戶入伙管理作業(yè)指引

客戶入伙管理作業(yè)指引編號CTT-GL-YX001版號：A/0頁碼：第客戶入伙管理作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人

流程概況流程目的規(guī)范客戶入伙進程管理流程范圍交房過程準(zhǔn)備、實施流程流程參與部門主責(zé)部門參與部門營銷管理中心、招商部、招標(biāo)采購部、工程部、物業(yè)部、審計、財務(wù)部職責(zé)范圍營銷管理中心完成交房包裝方案與實施；完成交房業(yè)主清冊提報；相應(yīng)交房使用表格的設(shè)計與使用，包括《入伙流程單》、《業(yè)主房屋移交驗收表》、《業(yè)主入住配套登記表》、《入伙通知書》；負責(zé)交房前的客戶回訪工作；負責(zé)交房信息對購房客戶的告知及《入伙通知書》的整理、發(fā)放；負責(zé)交房公告文案整理、發(fā)布；組織交房大使負責(zé)交房信息電話邀約及其它工作；交房百問說辭的整理提報；根據(jù)業(yè)主清冊名單所包含的客戶房款月供欠款情況以及物管優(yōu)惠、車位優(yōu)惠等各項信息參與交房接待組審核工作；與財務(wù)部對接共同完成業(yè)主《入伙費用清單》整理；確認(rèn)交房客戶身份，協(xié)助業(yè)主填寫、提交資料，前期通知客戶應(yīng)帶資料，交房期檢查客戶資料準(zhǔn)備情況；接待組成員與業(yè)主確認(rèn)面積在《面積認(rèn)定書》上簽字確認(rèn)，簽訂面積補差協(xié)議；1.2.招商部1.2.1.交房前，負責(zé)商業(yè)內(nèi)街和住宅底商的商業(yè)氛圍包裝工作；1.2.2．交房過程中商業(yè)體驗區(qū)工作實施。1.3.招標(biāo)采購部1.3.1.交房包裝方案包裝物料的制作安裝；1.3.2.交房禮品的采購；1.3.3.交房相關(guān)物料采購。1.4.物業(yè)部：1.4.1．負責(zé)交房現(xiàn)場車輛與人流引導(dǎo)工作1.4.2．負責(zé)交房現(xiàn)場安保工作1.4.3．參與客戶驗房工作1.4.4．負責(zé)客戶驗房信息錄入?yún)R總工作1.4.5．負責(zé)物業(yè)收費項目的咨詢解釋工作1.4.6．負責(zé)交房盒的發(fā)放工作1.4.7．負責(zé)整改房屋的跟進及客戶通知工作1.5.工程部：1.5.1.負責(zé)交房竣工驗收過程的各項報告、資料完善；1.5.2.負責(zé)交房客戶的驗房工作及過程的手續(xù)完善；1.5.3.負責(zé)按交房要求安排快修小組的施工工作。1.5.4.負責(zé)物業(yè)移交工作1.6.審計部1.6.1.負責(zé)對交房包裝方案出街廣告進行審核；1.6.2.負責(zé)對交房客戶抽獎程序進行審核；1.6.3.負責(zé)交房過程中相關(guān)文件、資料、流程的審核；1.6.4.負責(zé)交房過程中客戶法務(wù)、合同類咨詢工作；參與交房過程中問題客戶的溝通引導(dǎo)工作；1.6.5.負責(zé)對擁有特殊優(yōu)惠權(quán)的交房客戶（如物業(yè)、車位優(yōu)惠等）進行審核；1.7.財務(wù)部1.7.1.交房前交房客戶各項費用的核算（契稅、面積補差、維修基金等）；1.7.2.根據(jù)業(yè)主清冊等資料確定客戶房款、斷供、欠款情況；1.7.3.審核特殊優(yōu)惠交房客戶的優(yōu)惠權(quán)力，如物管費、車位費等；1.7.4.就交房相關(guān)收費工作，接受業(yè)主咨詢、溝通；1.7.5.收取交房過程中應(yīng)收代收費用與物業(yè)費用；1.7.6.入伙費用清單整理與確定；1.7.7.交房過程中與業(yè)主確認(rèn)房屋面積，引導(dǎo)客戶在《面積認(rèn)定書》上簽字確認(rèn)。1.8.關(guān)聯(lián)