公交公司乘客權(quán)益保護(hù)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交公司乘客權(quán)益保護(hù)本合同目錄一覽1.合同簽訂與生效1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂時(shí)間1.3合同生效條件2.乘客權(quán)益保障范圍2.1乘車安全2.2乘車環(huán)境2.3乘車服務(wù)2.4乘車價(jià)格3.乘客投訴處理3.1投訴渠道3.2投訴處理流程3.3投訴處理時(shí)限4.乘客個(gè)人信息保護(hù)4.1信息收集目的4.2信息收集范圍4.3信息使用限制4.4信息安全措施5.乘車意外傷害賠償5.1傷害認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)5.2賠償責(zé)任主體5.3賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)5.4賠償程序6.乘車糾紛解決6.1糾紛解決方式6.2糾紛解決機(jī)構(gòu)6.3糾紛解決時(shí)限7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任追究9.合同爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決時(shí)限10.合同履行與監(jiān)督10.1合同履行主體10.2合同履行期限10.3合同履行監(jiān)督11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更條件11.2補(bǔ)充方式11.3變更與補(bǔ)充程序12.合同解除與終止后的處理12.1資產(chǎn)清算12.2債權(quán)債務(wù)處理12.3合同解除與終止后的其他事項(xiàng)13.合同生效與終止日期13.1合同生效日期13.2合同終止日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂與生效1.1合同簽訂主體本合同由甲方（公交公司）與乙方（乘客）簽訂，甲方為合法成立的公交公司，具備提供公交服務(wù)的資質(zhì)；乙方為具有完全民事行為能力的個(gè)人。1.2合同簽訂時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，在符合國家法律法規(guī)和政策的前提下，合同即生效。2.乘客權(quán)益保障范圍2.1乘車安全甲方保證車輛符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，確保乘客在乘車過程中的安全。2.2乘車環(huán)境甲方負(fù)責(zé)保持車內(nèi)環(huán)境整潔、舒適，提供必要的通風(fēng)、照明設(shè)施。2.3乘車服務(wù)甲方提供準(zhǔn)時(shí)、便捷的公交服務(wù)，確保乘客能夠順利到達(dá)目的地。2.4乘車價(jià)格甲方按照國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取乘車費(fèi)用，并公示于顯眼位置。3.乘客投訴處理3.1投訴渠道乘客可通過撥打客服電話、現(xiàn)場投訴、網(wǎng)上投訴等途徑向甲方提出投訴。3.2投訴處理流程甲方收到投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)向乘客反饋處理結(jié)果。3.3投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)在接到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。4.乘客個(gè)人信息保護(hù)4.1信息收集目的甲方收集乘客個(gè)人信息僅用于提供乘車服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益等合法目的。4.2信息收集范圍甲方收集乘客姓名、聯(lián)系方式、乘車記錄等基本信息。4.3信息使用限制甲方不得將乘客個(gè)人信息用于與乘車服務(wù)無關(guān)的其他用途。4.4信息安全措施甲方采取必要的技術(shù)和管理措施，確保乘客個(gè)人信息的安全。5.乘車意外傷害賠償5.1傷害認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)乘客在乘車過程中發(fā)生意外傷害，經(jīng)醫(yī)院診斷為輕微傷、中度傷或重傷的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2賠償責(zé)任主體甲方為乘車意外傷害賠償?shù)呢?zé)任主體。5.3賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)甲方按照國家相關(guān)規(guī)定，對(duì)乘客的乘車意外傷害進(jìn)行賠償，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。5.4賠償程序乘客在發(fā)生意外傷害后，應(yīng)向甲方提出賠償請(qǐng)求，甲方在核實(shí)情況后，按照規(guī)定進(jìn)行賠償。6.乘車糾紛解決6.1糾紛解決方式乘客與甲方發(fā)生乘車糾紛，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。6.2糾紛解決機(jī)構(gòu)乘客可選擇向公交公司所在地的人民調(diào)解委員會(huì)、仲裁委員會(huì)或人民法院提起訴訟。6.3糾紛解決時(shí)限乘客提出糾紛解決請(qǐng)求后，甲方應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。8.違約責(zé)任8.1違約情形若甲方未按照合同約定提供乘車服務(wù)，或者未妥善維護(hù)車輛及乘車環(huán)境，導(dǎo)致乘客權(quán)益受損，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)甲方違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乘客損失、支付違約金等。8.3違約責(zé)任追究乘客可向甲方提出違約責(zé)任追究的要求，甲方應(yīng)在接到通知后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)和處理。9.合同爭議解決9.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院管轄。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院解決。9.3爭議解決時(shí)限雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)達(dá)成和解或提起訴訟。10.合同履行與監(jiān)督10.1合同履行主體本合同由甲方和乙方共同履行。10.2合同履行期限本合同自生效之日起至終止日期止。10.3合同履行監(jiān)督雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，并相互監(jiān)督對(duì)方履行合同的情況。11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更條件在合同履行過程中，如遇法律法規(guī)變更、政策調(diào)整或雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同進(jìn)行變更。11.2補(bǔ)充方式雙方可通過書面形式對(duì)本合同進(jìn)行補(bǔ)充。11.3變更與補(bǔ)充程序變更或補(bǔ)充合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。12.合同解除與終止后的處理12.1資產(chǎn)清算合同解除或終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)清算，處理剩余資產(chǎn)。12.2債權(quán)債務(wù)處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理債權(quán)債務(wù)關(guān)系。12.3合同解除與終止后的其他事項(xiàng)合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，處理其他相關(guān)事宜。13.合同生效與終止日期13.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止日期本合同在合同約定的終止條件成就時(shí)終止，或經(jīng)雙方協(xié)商一致解除。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，直至合同終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的，根據(jù)合同約定或經(jīng)雙方同意介入合同履行過程中的個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入情形1.提供專業(yè)服務(wù)，如法律咨詢、技術(shù)支持等；2.協(xié)助解決合同履行中的爭議；3.執(zhí)行合同中的特定任務(wù)或項(xiàng)目。15.3第三方介入程序1.甲方或乙方提出引入第三方的需求，并說明具體原因和第三方的能力；2.雙方協(xié)商確定第三方的角色、職責(zé)和權(quán)限；3.甲方或乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確第三方的責(zé)任和義務(wù)；4.雙方將第三方引入合同履行過程中。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方介入合同履行過程中，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)1.第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е潞贤茨苈男谢蛟斐蓳p失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；2.因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏杌驌p失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任；3.第三方在履行職責(zé)過程中，若違反法律法規(guī)或合同約定，甲方或乙方有權(quán)終止第三方介入，并要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保障1.第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，行使相應(yīng)的權(quán)利；2.第三方在履行職責(zé)過程中，有權(quán)獲得甲方或乙方提供的必要支持和協(xié)助。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲方與第三方18.2乙方與第三方18.3第三方與乘客第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重乘客的合法權(quán)益，不得侵犯乘客的隱私和權(quán)益。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件1.合同履行完畢；2.雙方協(xié)商一致；3.第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)；4.出現(xiàn)法律法規(guī)禁止的情況。19.2第三方介入終止程序1.甲方或乙方提出終止第三方介入的要求；2.雙方協(xié)商確定終止事宜；4.雙方簽訂終止協(xié)議，明確各方權(quán)利和義務(wù)。20.第三方介入后的合同履行20.1合同履行主體在第三方介入期間，合同履行主體為甲方、乙方和第三方。20.2合同履行監(jiān)督1.甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行職責(zé)的情況；2.第三方應(yīng)按照合同約定和合作協(xié)議的要求，履行職責(zé)。20.3合同履行變更在第三方介入期間，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.乘客信息登記表詳細(xì)要求：包含乘客姓名、聯(lián)系方式、乘車記錄等基本信息，用于乘客個(gè)人信息保護(hù)。說明：乘客信息登記表應(yīng)由乘客本人填寫，并由甲方簽字確認(rèn)。2.投訴處理記錄表詳細(xì)要求：記錄乘客投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等信息。說明：投訴處理記錄表由甲方負(fù)責(zé)填寫，并在處理完畢后歸檔。3.乘車意外傷害賠償協(xié)議詳細(xì)要求：明確乘車意外傷害賠償?shù)姆秶?、?biāo)準(zhǔn)、程序等。說明：乘車意外傷害賠償協(xié)議由甲方與乘客簽訂，并在事故發(fā)生后履行。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的原因、職責(zé)、權(quán)限、責(zé)任限額等。說明：第三方合作協(xié)議由甲方或乙方與第三方簽訂，并作為本合同的附件。5.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、原因、雙方簽字等。說明：合同變更協(xié)議由甲乙雙方簽訂，并在合同變更后生效。6.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同解除的原因、雙方簽字等。說明：合同解除協(xié)議由甲乙雙方簽訂，并在合同解除后生效。7.糾紛解決協(xié)議詳細(xì)要求：記錄糾紛解決的方式、機(jī)構(gòu)、時(shí)限等。說明：糾紛解決協(xié)議由甲乙雙方簽訂，并在發(fā)生糾紛時(shí)履行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照合同約定提供乘車服務(wù)，或未妥善維護(hù)車輛及乘車環(huán)境。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)賠償乘客因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。示例說明：若甲方未能按照約定時(shí)間提供乘車服務(wù)，導(dǎo)致乘客錯(cuò)過行程，甲方應(yīng)賠償乘客的交通費(fèi)用和誤工費(fèi)。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照合同約定支付乘車費(fèi)用，或未妥善保管個(gè)人物品。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)補(bǔ)足欠繳的乘車費(fèi)用，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。示例說明：若乙方未支付乘車費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：在履行職責(zé)過程中，違反法律法規(guī)或合同約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償責(zé)任、違約金等。示例說明：若第三方在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，因操作不當(dāng)導(dǎo)致甲方設(shè)備損壞，第三方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或賠償。4.合同爭議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未在約定時(shí)限內(nèi)解決合同爭議。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因爭議處理延遲而遭受的損失。示例說明：若雙方在爭議發(fā)生后30日內(nèi)未能達(dá)成和解，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因爭議處理延遲而遭受的損失。公交公司乘客權(quán)益保護(hù)1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同簽訂目的3.乘客權(quán)益保護(hù)范圍3.1乘車安全3.2乘車環(huán)境3.3乘車服務(wù)3.4乘車價(jià)格4.乘客義務(wù)4.1乘車行為規(guī)范4.2乘車秩序維護(hù)4.3乘車責(zé)任5.乘客投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理結(jié)果6.乘客信息保護(hù)6.1信息收集6.2信息使用6.3信息安全7.合同履行期限8.合同解除條件8.1甲方解除合同條件8.2乙方解除合同條件9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決期限11.合同生效12.合同附件12.1乘車規(guī)則12.2乘客投訴處理細(xì)則12.3其他相關(guān)文件13.合同簽訂日期14.合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：公交公司1.1.2甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.1.3甲方法定代表人：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：乘客1.2.2乙方地址：根據(jù)實(shí)際情況填寫1.2.3乙方聯(lián)系方式：電話：根據(jù)實(shí)際情況填寫，郵箱：根據(jù)實(shí)際情況填寫2.合同簽訂目的本合同旨在明確甲方（公交公司）與乙方（乘客）之間的乘車權(quán)益保護(hù)關(guān)系，保障乘客在乘坐甲方公交車時(shí)的合法權(quán)益，同時(shí)規(guī)范雙方在乘車過程中的行為。3.乘客權(quán)益保護(hù)范圍3.1乘車安全3.1.1甲方應(yīng)確保公交車運(yùn)行安全，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.1.2乘客應(yīng)遵守乘車秩序，不得攜帶易燃易爆物品上車。3.2乘車環(huán)境3.2.1甲方應(yīng)保持公交車內(nèi)部清潔衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境。3.2.2乘客應(yīng)愛護(hù)公交車設(shè)施，不得損壞或擅自移動(dòng)。3.3乘車服務(wù)3.3.1甲方應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間發(fā)車，不得隨意更改或取消班次。3.3.2甲方應(yīng)提供便捷的乘車服務(wù)，包括售票、檢票、引導(dǎo)等。3.4乘車價(jià)格3.4.1甲方應(yīng)按照政府規(guī)定和公司標(biāo)準(zhǔn)收取乘車費(fèi)用。3.4.2乘客應(yīng)按照規(guī)定支付乘車費(fèi)用，不得逃票。4.乘客義務(wù)4.1乘車行為規(guī)范4.1.1乘客應(yīng)文明乘車，不得在車內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、吐痰等。4.1.2乘客應(yīng)遵守乘車秩序，不得隨意占用座位或阻礙通道。4.2乘車秩序維護(hù)4.2.1乘客應(yīng)配合甲方工作人員維護(hù)乘車秩序。4.2.2乘客應(yīng)主動(dòng)向工作人員報(bào)告影響乘車秩序的行為。4.3乘車責(zé)任4.3.1乘客在乘車過程中，因自身原因造成他人或財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.3.2乘客在乘車過程中，因甲方原因造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.乘客投訴處理5.1投訴渠道5.1.1乘客可通過電話、郵箱、現(xiàn)場等方式向甲方投訴。5.2投訴處理流程5.2.1甲方接到乘客投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以核實(shí)。5.2.2甲方應(yīng)在核實(shí)后5個(gè)工作日內(nèi)給予乘客答復(fù)。5.3投訴處理結(jié)果5.3.1投訴處理結(jié)果應(yīng)書面告知乘客。5.3.2投訴處理結(jié)果不滿意者，可向相關(guān)部門投訴。6.乘客信息保護(hù)6.1信息收集6.1.1甲方在乘客購票、乘車等過程中，依法收集乘客信息。6.1.2甲方收集乘客信息時(shí)，應(yīng)告知乘客信息收集的目的和用途。6.2信息使用6.2.1甲方應(yīng)嚴(yán)格按照收集信息的目的和用途使用乘客信息。6.2.2未經(jīng)乘客同意，甲方不得將乘客信息提供給第三方。6.3信息安全6.3.1甲方應(yīng)采取必要措施，確保乘客信息的安全。6.3.2乘客發(fā)現(xiàn)其信息泄露或被非法使用時(shí)，可向甲方投訴。8.合同履行期限8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同有效期為一年。8.2合同期滿前一個(gè)月，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽一年。9.合同解除條件9.1甲方解除合同條件9.1.1乙方違反合同約定，嚴(yán)重影響乘車秩序或乘客權(quán)益。9.1.2乙方未按照規(guī)定支付乘車費(fèi)用，經(jīng)催告后仍不支付的。9.2乙方解除合同條件9.2.1甲方未按照合同約定提供乘車服務(wù)，嚴(yán)重影響乙方權(quán)益的。9.2.2合同履行過程中，出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方未能按照合同約定提供乘車服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.1.2甲方違反信息保護(hù)規(guī)定，泄露乘客信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方違反乘車行為規(guī)范，造成他人或財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2.2乙方未按照規(guī)定支付乘車費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金。11.爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決期限11.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。12.合同生效12.1本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.合同附件13.1乘車規(guī)則13.2乘客投訴處理細(xì)則13.3其他相關(guān)文件14.合同簽訂日期14.1本合同簽訂日期為年月日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和范圍15.1第三方是指在本合同履行過程中，因合同需要，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、爭議調(diào)解、審計(jì)監(jiān)督等。16.第三方介入的程序16.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請(qǐng)第三方介入。16.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)限和責(zé)任達(dá)成書面協(xié)議。17.第三方介入的權(quán)限和責(zé)任17.1.1根據(jù)甲乙雙方的要求，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。17.1.2對(duì)甲乙雙方履行合同的行為提出意見和建議。17.1.3在爭議解決過程中，提供專業(yè)意見和調(diào)解服務(wù)。17.2.1按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。17.2.2對(duì)介入過程中獲取的甲乙雙方信息負(fù)有保密義務(wù)。17.2.3對(duì)因自身原因造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說明18.1甲乙雙方在合同中應(yīng)明確約定第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)限和責(zé)任。18.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。18.3第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)，或根據(jù)合同約定分擔(dān)。19.第三方責(zé)任限額的明確19.1第三方責(zé)任限額是指第三方在介入合同關(guān)系過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的賠償責(zé)任上限。19.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力等因素確定。19.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方介入合同關(guān)系后，其職責(zé)僅限于協(xié)議中約定的范圍，不得超越權(quán)限。20.2第三方不得干預(yù)甲乙雙方的自主決策和合同履行。20.3第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。20.4甲乙雙方在第三方介入期間，應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決合同履行中出現(xiàn)的問題。21.第三方介入的終止21.1.1第三方無法履行協(xié)議約定的職責(zé)。21.1.2第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方信息。21.1.3第三方違反法律法規(guī)，造成甲乙雙方損失。21.1.4甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。22.第三方介入的后續(xù)處理22.2如第三方介入過程中產(chǎn)生爭議，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式處理。22.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，直至合同履行完畢。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.乘車規(guī)則詳細(xì)要求：明確乘客在乘車過程中的行為規(guī)范，包括但不限于乘車秩序、文明乘車、禁止攜帶物品等。說明：本附件作為合同附件，旨在規(guī)范乘客的乘車行為，保障乘車安全和秩序。2.乘客投訴處理細(xì)則詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定乘客投訴的受理、處理流程、答復(fù)期限和結(jié)果反饋等。說明：本附件作為合同附件，旨在保障乘客的投訴權(quán)利，提高投訴處理效率。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)限、責(zé)任、費(fèi)用承擔(dān)以及介入終止條件等。說明：本附件作為合同附件，旨在規(guī)范第三方介入行為，確保合同履行過程中的公正和效率。4.乘客信息保護(hù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確乘客信息的收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸和銷毀等規(guī)定，確保乘客信息安全。說明：本附件作為合同附件，旨在保護(hù)乘客個(gè)人信息，防止信息泄露和濫用。5.合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告合同履行情況，包括但不限于乘車安全、服務(wù)質(zhì)量、乘客滿意度等。說明：本附件作為合同附件，旨在監(jiān)督合同履行情況，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.爭議解決記錄詳細(xì)要求：記錄爭議解決的過程和結(jié)果，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明：本附件作為合同附件，旨在便于日后查詢和追溯爭議處理情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未能按照合同約定提供乘車服務(wù)，如車輛故障、延誤等。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于乘客的票款損失、精神損害賠償?shù)?。示例：若因甲方車輛故障導(dǎo)致乘客遲到，甲方應(yīng)退還乘客當(dāng)次乘車費(fèi)用，并支付相應(yīng)的精神損害賠償。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：違反乘車行為規(guī)范，如吸煙、吐痰、攜帶違禁品等。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償他人或財(cái)產(chǎn)損失、承擔(dān)行政處罰等。示例：若乙方在車內(nèi)吸煙，導(dǎo)致他人身體不適，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用和賠償。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方在介入過程中違反協(xié)議約定，如泄露信息、超越權(quán)限等。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)行政處罰等。示例：若第三方在介入過程中泄露乘客信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。4.合同解除違約責(zé)任認(rèn)定違約行為：甲乙雙方未按照合同約定履行合同解除程序。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若甲方未按照合同約定解除合同，甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的違約金。公交公司乘客權(quán)益保護(hù)2本合同目錄一覽1.合同簽訂依據(jù)與目的1.1合同簽訂的法律依據(jù)1.2合同簽訂的目的2.定義與解釋2.1術(shù)語定義2.2專用名詞解釋3.乘客權(quán)益保護(hù)范圍3.1乘客基本權(quán)益3.2特殊乘客權(quán)益4.乘車服務(wù)規(guī)范4.1乘車規(guī)則4.2乘車秩序維護(hù)5.乘車安全與應(yīng)急處理5.1安全乘車規(guī)定5.2應(yīng)急情況處理6.乘車費(fèi)用與支付方式6.1費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式7.乘車投訴與處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程8.乘客個(gè)人信息保護(hù)8.1個(gè)人信息收集與使用8.2個(gè)人信息保護(hù)措施9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任承擔(dān)10.2爭議解決方式11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力條款12.2通知與送達(dá)13.附件與補(bǔ)充13.1附件一：乘車服務(wù)規(guī)范細(xì)則13.2附件二：乘客投訴處理流程圖14.合同簽訂與生效日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂依據(jù)與目的1.1合同簽訂的法律依據(jù)本合同簽訂依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.2合同簽訂的目的本合同旨在明確公交公司在提供服務(wù)過程中對(duì)乘客權(quán)益的保護(hù)，確保乘客在乘車過程中的合法權(quán)益得到充分保障。2.定義與解釋2.1術(shù)語定義乘客：指購買或免費(fèi)使用公交公司提供服務(wù)的自然人。公交公司：指提供公交服務(wù)的公司。乘車服務(wù)：指公交公司為乘客提供的包括但不限于車輛運(yùn)行、站點(diǎn)停靠、票價(jià)支付等服務(wù)。2.2專用名詞解釋基本權(quán)益：指乘客在乘車過程中應(yīng)享有的基本權(quán)利，如安全、衛(wèi)生、便捷等。特殊乘客：指老年人、殘疾人、孕婦、嬰幼兒等需要特殊關(guān)照的乘客。3.乘客權(quán)益保護(hù)范圍3.1乘客基本權(quán)益公交公司應(yīng)確保乘客在乘車過程中的人身安全，提供舒適的乘車環(huán)境，保障乘客的合法權(quán)益。3.2特殊乘客權(quán)益公交公司應(yīng)提供無障礙設(shè)施，為特殊乘客提供優(yōu)先購票、上下車、乘車座位等便利服務(wù)。4.乘車服務(wù)規(guī)范4.1乘車規(guī)則乘客應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、公交公司規(guī)定及乘車秩序，文明乘車。4.2乘車秩序維護(hù)公交公司應(yīng)加強(qiáng)乘車秩序管理，確保車輛運(yùn)行安全、有序，維護(hù)乘客合法權(quán)益。5.乘車安全與應(yīng)急處理5.1安全乘車規(guī)定公交公司應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全運(yùn)行；乘客應(yīng)遵守乘車安全規(guī)定，如系好安全帶、不攜帶易燃易爆物品等。5.2應(yīng)急情況處理公交公司應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，遇緊急情況時(shí)迅速采取措施，確保乘客安全。6.乘車費(fèi)用與支付方式6.1費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)公交公司應(yīng)按照國家規(guī)定及公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算乘車費(fèi)用。6.2支付方式乘客可使用現(xiàn)金、公交卡、手機(jī)支付等方式支付乘車費(fèi)用。8.乘客個(gè)人信息保護(hù)8.1個(gè)人信息收集與使用公交公司收集乘客個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，僅收集與乘車服務(wù)相關(guān)的必要信息。8.2個(gè)人信息保護(hù)措施公交公司應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，確保乘客個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、損毀、篡改或非法使用。9.合同變更與解除9.1合同變更條件合同任何一方提出變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。9.2合同解除條件發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：（1）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方權(quán)益；（2）國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任承擔(dān)一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件（1）合同約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止情形。12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或不能按期履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.2通知與送達(dá)（1）直接送達(dá)；（2）郵寄送達(dá)，以郵戳為準(zhǔn)；（3）電子郵件送達(dá)，以發(fā)送方發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)為準(zhǔn)。13.附件與補(bǔ)充13.1附件一：乘車服務(wù)規(guī)范細(xì)則詳細(xì)規(guī)定乘車服務(wù)中的具體規(guī)范，包括但不限于車輛衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備等。13.2附件二：乘客投訴處理流程圖展示乘客投訴處理的步驟和流程，確保投訴得到及時(shí)、有效的處理。14.合同簽訂與生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同中所述第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同或解決合同履行過程中的相關(guān)事宜，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同的主體。15.2第三方介入范圍（1）提供中介服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成交易；（2）提供技術(shù)服務(wù)，協(xié)助解決合同履行中的技術(shù)難題；（3）提供資金支持，保障合同履行；（4）提供法律咨詢，協(xié)助處理合同爭議。16.第三方介入的程序與條件16.1介入程序甲乙雙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件。16.2介入條件（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）第三方介入不違反國家法律法規(guī)；（3）第三方介入不影響甲乙雙方的合法權(quán)益。17.第三方的權(quán)利與義務(wù)17.1第三方的權(quán)利（1）根據(jù)本合同和第三方介入?yún)f(xié)議，享有相應(yīng)的權(quán)利；（2）要求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)；（3）在合同履行過程中，有權(quán)對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。17.2第三方的義務(wù)（1）遵守國家法律法規(guī)，保證介入行為的合法性；（2）履行第三方介入?yún)f(xié)議約定的義務(wù)；（3）對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行審核，確保其符合合同約定。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任界定第三方在介入本合同過程中，因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任界定如下：（1）第三方介入?yún)f(xié)議明確的責(zé)任；（2）因第三方違反法律法規(guī)造成損失的；（3）因第三方故意或重大過失造成損失的。18.2責(zé)任限額（1）第三方介入?yún)f(xié)議明確的責(zé)任限額，不得超過合同總金額的10%；（2）因第三方違反法律法規(guī)造成損失的，責(zé)任限額不超過實(shí)際損失；（3）因第三方故意或重大過失造成損失的，責(zé)任限額不超過合同總金額的20%。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，由第三方介入?yún)f(xié)議約定，甲乙雙方不