酒店客房服務(wù)及設(shè)施維護(hù)協(xié)議

酒店客房服務(wù)及設(shè)施維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：________甲方（酒店方）：________乙方（服務(wù)方）：________第一章合同概述1.1合同簽訂1.1.1本協(xié)議由甲方（酒店方）與乙方（服務(wù)方）于____年__月__日簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.1.2本協(xié)議的有效期為_(kāi)_年，自合同生效之日起計(jì)算。1.2合同目的1.2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在酒店客房服務(wù)及設(shè)施維護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證酒店客房及公共設(shè)施的完好與安全。第二章客房服務(wù)內(nèi)容2.1客房清潔2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店客房進(jìn)行每日清潔，包括但不限于床鋪整理、房間消毒、垃圾清理等。2.1.2乙方應(yīng)在每日上午完成客房清潔工作，保證客房的整潔度。2.2客房維護(hù)2.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)客房設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)覺(jué)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方并安排維修。2.2.2乙方應(yīng)保證客房設(shè)備在正常使用條件下無(wú)安全隱患。2.3客房用品供應(yīng)2.3.1乙方負(fù)責(zé)提供客房?jī)?nèi)必需的用品，包括但不限于洗浴用品、床上用品等。2.3.2乙方應(yīng)保證客房用品的充足和完好，如有短缺應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。第三章設(shè)施維護(hù)3.1公共區(qū)域清潔3.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于大廳、電梯、走廊、衛(wèi)生間等。3.1.2乙方應(yīng)保持公共區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。3.2設(shè)施檢查3.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行檢查，如發(fā)覺(jué)設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方并安排維修。3.2.2乙方應(yīng)保證所有設(shè)施在正常使用條件下無(wú)安全隱患。3.3設(shè)施保養(yǎng)3.3.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)，以延長(zhǎng)設(shè)施的使用壽命。3.3.2保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括所有設(shè)施的保養(yǎng)內(nèi)容和時(shí)間表。第四章人員管理與培訓(xùn)4.1人員配置4.1.1乙方應(yīng)派遣足夠數(shù)量、合格的員工負(fù)責(zé)客房服務(wù)和設(shè)施維護(hù)工作。4.1.2乙方負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)和考核。4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施維護(hù)知識(shí)、安全操作規(guī)程等。4.2.2培訓(xùn)記錄應(yīng)由乙方保存，并定期向甲方匯報(bào)。第五章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方酒店規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2乙方應(yīng)遵守酒店的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。5.2質(zhì)量控制5.2.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。5.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。5.3質(zhì)量反饋5.3.1乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶意見(jiàn)和建議。5.3.2乙方應(yīng)及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行整改。第六章服務(wù)費(fèi)用及支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于客房清潔費(fèi)、設(shè)施維護(hù)費(fèi)、客房用品費(fèi)等。6.1.2具體的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議附件中詳細(xì)列明。6.2支付方式6.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式及時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)的次月向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。6.3付款條件6.3.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的發(fā)票及服務(wù)記錄后的__個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。6.3.2逾期支付的，甲方應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款額的__%作為滯納金。第七章物資供應(yīng)與管理7.1物資供應(yīng)7.1.1甲方負(fù)責(zé)提供客房用品和設(shè)施維護(hù)所需的物資。7.1.2乙方應(yīng)根據(jù)客房和公共區(qū)域的使用情況，定期向甲方提出物資需求。7.2物資管理7.2.1乙方應(yīng)建立健全物資管理制度，保證物資的合理使用和有效管理。7.2.2乙方應(yīng)定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存物資，并向甲方報(bào)告庫(kù)存情況。7.3物資損耗7.3.1因正常使用造成的物資損耗，乙方應(yīng)按實(shí)際損耗量向甲方賠償。7.3.2非正常損耗或人為損壞的物資，乙方應(yīng)按市場(chǎng)價(jià)格賠償。第八章安全與保密8.1安全責(zé)任8.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，保證其遵守安全操作規(guī)程。8.2保密義務(wù)8.2.1乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的秘密信息。第九章檢查與監(jiān)督9.1甲方檢查9.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和人員管理進(jìn)行檢查。9.1.2甲方應(yīng)提前__天通知乙方進(jìn)行檢查，乙方應(yīng)予以配合。9.2監(jiān)督機(jī)制9.2.1本協(xié)議執(zhí)行期間，甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)議的履行情況。9.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作，并及時(shí)整改發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。第十章協(xié)議終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議期滿，如雙方無(wú)續(xù)簽意向，則本協(xié)議自動(dòng)終止。10.1.2如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)通知對(duì)方終止協(xié)議。10.2協(xié)議解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.2.2解除協(xié)議應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知、通訊應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。11.1.2除非另有約定，所有通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中提供的地址或聯(lián)系方式。11.2通知生效11.2.1通知自發(fā)送方發(fā)出后，以以下方式之一確定生效時(shí)間：a)以書(shū)面形式發(fā)送的，自投遞當(dāng)日生效；b)以傳真發(fā)送的，自發(fā)送方發(fā)送傳真后__小時(shí)內(nèi)生效；c)以郵件發(fā)送的，自發(fā)送方發(fā)送郵件后__小時(shí)內(nèi)生效。11.3通訊變更11.3.1雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后__日內(nèi)，將任何通訊地址或聯(lián)系方式的變更通知對(duì)方。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2通知義務(wù)12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后__小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式通知對(duì)方。12.3影響及處理12.3.1不可抗力事件的發(fā)生，導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，可以部分或全部免除其責(zé)任。12.3.2雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，并采取必要措施減輕損失。第十三章其他條款13.1協(xié)議附件13.1.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、人員配置表等。13.2爭(zhēng)議解決13.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.3法律適用1