2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)師市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略試題

2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)師市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請(qǐng)從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)師市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基本要素？A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.推廣策略D.市場(chǎng)細(xì)分2.美發(fā)師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的調(diào)研方法？A.訪談法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.觀察法D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析3.美發(fā)師在制定價(jià)格策略時(shí)，以下哪種定價(jià)方法不適用于美發(fā)服務(wù)？A.成本加成定價(jià)法B.市場(chǎng)滲透定價(jià)法C.成本定價(jià)法D.心理定價(jià)法4.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)師推廣策略中的宣傳手段？A.社交媒體宣傳B.廣告宣傳C.線下活動(dòng)D.員工培訓(xùn)5.美發(fā)師在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常見(jiàn)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？A.地理位置B.年齡段C.性別D.收入水平6.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)師在市場(chǎng)定位時(shí)需要考慮的因素？A.目標(biāo)客戶B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.服務(wù)特點(diǎn)D.產(chǎn)品質(zhì)量7.美發(fā)師在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的方法？A.客戶分類(lèi)B.客戶滿意度調(diào)查C.客戶投訴處理D.客戶流失分析8.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)師在品牌建設(shè)時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌保護(hù)D.員工培訓(xùn)9.美發(fā)師在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的分析方法？A.優(yōu)勢(shì)分析B.劣勢(shì)分析C.機(jī)會(huì)分析D.威脅分析10.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)師在客戶關(guān)系管理中需要遵循的原則？A.誠(chéng)信原則B.客戶至上原則C.服務(wù)至上原則D.利益至上原則二、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要回答以下問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述美發(fā)師市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的五個(gè)基本要素。2.美發(fā)師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，為什么要選擇合適的調(diào)研方法？3.美發(fā)師在制定價(jià)格策略時(shí)，如何運(yùn)用心理定價(jià)法？4.美發(fā)師在推廣策略中，如何運(yùn)用社交媒體進(jìn)行宣傳？5.美發(fā)師在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，如何選擇合適的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？6.美發(fā)師在市場(chǎng)定位時(shí)，如何確定自己的目標(biāo)客戶？7.美發(fā)師在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，如何提高客戶滿意度？8.美發(fā)師在品牌建設(shè)時(shí)，如何進(jìn)行品牌傳播？9.美發(fā)師在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)，如何發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？10.美發(fā)師在客戶關(guān)系管理中，如何遵循客戶至上原則？四、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述美發(fā)師如何通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提升店鋪知名度和客戶滿意度。五、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析美發(fā)師在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。案例：某美發(fā)師開(kāi)設(shè)了一家美發(fā)店，初期生意興隆，但隨著時(shí)間的推移，客戶數(shù)量逐漸減少。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該美發(fā)店在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面存在以下問(wèn)題：1.缺乏明確的品牌定位；2.推廣手段單一，缺乏創(chuàng)新；3.客戶關(guān)系管理不到位，導(dǎo)致客戶流失。請(qǐng)分析以上問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。六、應(yīng)用題要求：假設(shè)你是一位美發(fā)師，正在籌備一家新店。請(qǐng)根據(jù)以下要求，制定一份市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案。1.分析目標(biāo)市場(chǎng)，確定目標(biāo)客戶群體；2.制定產(chǎn)品策略，包括服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品特點(diǎn)；3.制定價(jià)格策略，包括定價(jià)方法和促銷(xiāo)活動(dòng)；4.制定推廣策略，包括線上線下宣傳方式；5.制定客戶關(guān)系管理策略，包括客戶服務(wù)和客戶維護(hù)措施。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D。市場(chǎng)細(xì)分不屬于美發(fā)師市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基本要素，而是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中的一個(gè)重要步驟。2.D。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是一種戰(zhàn)略分析工具，不屬于市場(chǎng)調(diào)研的方法。3.C。成本定價(jià)法不適用于美發(fā)服務(wù)，因?yàn)槊腊l(fā)服務(wù)不僅僅是成本的問(wèn)題，還包括服務(wù)的價(jià)值和客戶的需求。4.D。員工培訓(xùn)是提高員工技能和知識(shí)的過(guò)程，不屬于宣傳手段。5.C。性別通常不是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，除非特定服務(wù)針對(duì)某一性別群體。6.D。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品本身的屬性，而不是市場(chǎng)定位時(shí)需要考慮的因素。7.D?？蛻袅魇Х治鍪强蛻絷P(guān)系管理的一部分，但不是常用的方法。8.D。員工培訓(xùn)是品牌建設(shè)的一部分，但不是關(guān)注的內(nèi)容。9.C。機(jī)會(huì)分析是戰(zhàn)略分析的一部分，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法。10.D。利益至上原則不符合客戶至上原則，美發(fā)師應(yīng)該以客戶的需求和滿意度為中心。二、簡(jiǎn)答題1.美發(fā)師市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的五個(gè)基本要素包括：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、推廣策略、渠道策略和客戶關(guān)系管理策略。2.選擇合適的調(diào)研方法可以幫助美發(fā)師更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，從而制定更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。3.心理定價(jià)法是通過(guò)運(yùn)用心理學(xué)的原理來(lái)設(shè)定價(jià)格，例如尾數(shù)定價(jià)、參考定價(jià)等，以影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。4.美發(fā)師可以通過(guò)社交媒體發(fā)布最新發(fā)型、優(yōu)惠活動(dòng)、客戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容，吸引潛在客戶，提高店鋪的知名度和影響力。5.美發(fā)師在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以根據(jù)地理位置、年齡段、收入水平等因素來(lái)選擇合適的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地滿足不同客戶群體的需求。6.美發(fā)師在市場(chǎng)定位時(shí)，需要了解自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)客戶的特征，確定自己的服務(wù)定位和市場(chǎng)定位。7.美發(fā)師可以通過(guò)定期調(diào)查客戶滿意度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、及時(shí)處理客戶投訴等方式來(lái)提高客戶滿意度。8.美發(fā)師可以通過(guò)品牌故事、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、品牌傳播活動(dòng)等方式進(jìn)行品牌傳播，提升品牌知名度和美譽(yù)度。9.美發(fā)師在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)，可以通過(guò)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略等信息，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。10.美發(fā)師在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)該遵循客戶至上原則，始終將客戶的需求和滿意度放在首位。四、論述題美發(fā)師通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提升店鋪知名度和客戶滿意度的方法包括：1.明確品牌定位，打造獨(dú)特的品牌形象。2.提供高質(zhì)量的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。3.創(chuàng)新推廣手段，利用線上線下渠道進(jìn)行宣傳。4.建立完善的客戶關(guān)系管理體系，提高客戶忠誠(chéng)度。5.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。五、案例分析題1.缺乏明確的品牌定位：美發(fā)師應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和自身優(yōu)勢(shì)分析，確定品牌定位，例如專(zhuān)業(yè)美發(fā)、時(shí)尚潮流、家庭友好等。2.推廣手段單一，缺乏創(chuàng)新：美發(fā)師可以嘗試多種推廣方式，如社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、線下活動(dòng)、合作伙伴推廣等。3.客戶關(guān)系管理不到位，導(dǎo)致客戶流失：美發(fā)師應(yīng)該建立客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。六、應(yīng)用題1.目標(biāo)市場(chǎng)分析：根據(jù)地理位置、年齡段、收入水平等因素，確定目標(biāo)客戶群體。2.產(chǎn)品策略：提供多樣化的美發(fā)服務(wù)，如剪發(fā)