旅游行業(yè)導(dǎo)游責(zé)任免除協(xié)議書

旅游行業(yè)導(dǎo)游責(zé)任免除協(xié)議書合同編號：__________甲方（旅行社名稱）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（導(dǎo)游姓名）：____________________身份證號碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方作為旅行社組織旅游活動，乙方作為導(dǎo)游為游客提供服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù)，合理免除導(dǎo)游在特定情況下的責(zé)任，保障旅游活動的順利進行。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“旅游活動”指甲方組織的游客參與的旅行活動。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定以及行業(yè)慣例，如有歧義，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。三、導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù)1.導(dǎo)游的基本職責(zé)（1）乙方應(yīng)具備相關(guān)的導(dǎo)游資質(zhì)和專業(yè)知識，熟悉旅游行程和景點情況，為游客提供準確、詳細的講解和引導(dǎo)服務(wù)。（2）負責(zé)游客的行程安排，包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽等方面的協(xié)調(diào)和安排，保證行程的順利進行。（3）關(guān)注游客的需求和安全，及時處理游客在旅途中遇到的問題和困難，提供必要的幫助和支持。2.服務(wù)質(zhì)量要求（1）乙方應(yīng)以熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度為游客提供服務(wù)，尊重游客的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，不得歧視或侮辱游客。（2）保證旅游行程的安排合理、緊湊，充分考慮游客的興趣和需求，不得擅自更改行程或減少景點游覽時間。（3）及時回應(yīng)游客的咨詢和投訴，積極采取措施解決問題，提高游客的滿意度。3.遵守法律法規(guī)（1）乙方應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的活動。（2）遵守景區(qū)的規(guī)章制度，愛護環(huán)境，文明旅游，不得破壞公共設(shè)施和文物古跡。四、游客的責(zé)任與義務(wù)1.游客的基本責(zé)任（1）游客應(yīng)按照旅游合同的約定按時參加旅游活動，如實提供個人信息和健康狀況。（2）遵守旅游行程的安排，按時集合，不得擅自離隊或脫團。（3）尊重導(dǎo)游和其他游客，不得干擾導(dǎo)游的正常工作或影響其他游客的旅游體驗。2.遵守行程安排（1）游客應(yīng)按照行程安排參加各項活動，不得擅自改變行程或拒絕參加規(guī)定的項目。（2）如因個人原因需要調(diào)整行程，應(yīng)提前與導(dǎo)游協(xié)商并經(jīng)甲方同意，由此產(chǎn)生的費用由游客自行承擔(dān)。3.個人行為規(guī)范（1）游客應(yīng)遵守社會公德和文明禮儀，不得在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、亂扔垃圾等。（2）注意個人安全，不得從事危險行為或參加高風(fēng)險的活動，如因個人行為導(dǎo)致的安全，責(zé)任由游客自行承擔(dān)。五、責(zé)任免除范圍1.不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法正常進行，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施協(xié)助游客解決問題，減少損失。如因不可抗力因素導(dǎo)致游客人身傷亡或財產(chǎn)損失，甲方和乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定協(xié)助游客進行理賠。2.游客自身原因?qū)е碌膯栴}（1）如游客因個人健康原因、違反行程安排、個人行為不當?shù)葘?dǎo)致的人身傷亡或財產(chǎn)損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如游客在旅游過程中擅自離隊或脫團，由此產(chǎn)生的一切后果由游客自行承擔(dān)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.第三方原因造成的影響如因第三方的原因（如交通延誤、酒店服務(wù)質(zhì)量問題等）導(dǎo)致旅游行程受到影響，乙方應(yīng)積極協(xié)助游客與第三方進行溝通和協(xié)商，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。六、風(fēng)險提示與告知1.旅游過程中的潛在風(fēng)險（1）旅游活動中可能存在自然災(zāi)害、交通、疾病傳播等潛在風(fēng)險，乙方應(yīng)向游客進行充分的風(fēng)險提示。（2）告知游客在旅游過程中應(yīng)注意的安全事項，如注意飲食衛(wèi)生、避免單獨行動、保管好個人財物等。2.安全注意事項的告知（1）乙方應(yīng)在旅游行程開始前，向游客詳細介紹旅游目的地的安全情況和注意事項。（2）在旅游過程中，如遇特殊情況或安全隱患，乙方應(yīng)及時向游客進行告知并采取相應(yīng)的措施。七、保險與賠償1.導(dǎo)游的保險責(zé)任乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定購買相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險，以保障在履行導(dǎo)游職責(zé)過程中可能產(chǎn)生的責(zé)任風(fēng)險。2.游客的保險事宜甲方應(yīng)為游客購買旅游意外保險，保險費用由游客承擔(dān)或包含在旅游費用中。游客應(yīng)如實提供個人信息和健康狀況，以便順利辦理保險手續(xù)。如因游客提供虛假信息導(dǎo)致保險理賠受阻，責(zé)任由游客自行承擔(dān)。3.賠償?shù)南拗婆c條件（1）如因乙方的過錯導(dǎo)致游客人身傷亡或財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和保險合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但賠償金額應(yīng)以乙方的過錯程度和實際損失為限，且不超過保險賠償限額。（2）如因不可抗力因素、游客自身原因或第三方原因?qū)е碌膿p失，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但乙方應(yīng)協(xié)助游客按照相關(guān)法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定進行理賠。八、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）如因不可抗力因素、旅游目的地的實際情況或游客的需求等原因需要變更旅游行程或協(xié)議內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、原因、時間和費用等事項，雙方應(yīng)按照變更協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。2.解除的情形與后果（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法正常進行，雙方可以協(xié)商解除協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜，如退還游客未發(fā)生的費用、協(xié)助游客辦理保險理賠等。（2）如游客在旅游過程中違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求游客承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方在履行導(dǎo)游職責(zé)過程中違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并按照法律法規(guī)的規(guī)定和公司的規(guī)章制度進行處理。九、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如協(xié)商或調(diào)解不成，雙方可以選擇仲裁或訴訟的方式解決爭議。仲裁機構(gòu)為雙方約定的仲裁委員會，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方未約定仲裁機構(gòu)或仲裁協(xié)議無效，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律法規(guī)。2.管轄法院的確定如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。十一、通知與聯(lián)絡(luò)1.雙方的通知方式雙方應(yīng)在本協(xié)議中約定通知的方式和送達地址，如書面通知、郵件、短信等。通知的送達時間以通知發(fā)出后的合理時間為準，如書面通知以郵戳為準，郵件以發(fā)送成功為準，短信以發(fā)送成功并收到回復(fù)為準。2.聯(lián)絡(luò)信息的變更如雙方的聯(lián)絡(luò)信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知對方，并按照本協(xié)議約定的通知方式進行送達。如因一方未及時通知對方導(dǎo)致通知無法送達或延誤送達，由此產(chǎn)生的后果由變更方承擔(dān)。十二、保密條款1.保密的內(nèi)容與范圍（1）雙方應(yīng)對在本協(xié)議的簽訂、履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、游客信息等保密內(nèi)容進行保密。（2）保密內(nèi)容包括但不限于旅行社的經(jīng)營策略、游客的個人信息、旅游行程安排等。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后[X]年內(nèi)。十三、協(xié)議的生效與期限1.生效時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的有效期本協(xié)議的有效期為自旅游行程開始之日起至旅游行程結(jié)束之日止。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于導(dǎo)游責(zé)任免除的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。雙方確認，除本協(xié)議明確約定的內(nèi)容外，不存在其他任何關(guān)于導(dǎo)游責(zé)任免除的約定或承諾。2.補充約定事項（1）____________________（2）____________