企業(yè)軟件技術服務支持協議書

企業(yè)軟件技術服務支持協議書第一章合同訂立1.1合同編號合同編號：_______1.2甲乙雙方信息甲方（服務提供方）：名稱：________________地址：________________聯系人：________________聯系方式：________________電子郵箱：________________乙方（服務接受方）：名稱：________________地址：________________聯系人：________________聯系方式：________________電子郵箱：________________1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為____年，自合同生效之日起計算。1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在軟件技術服務支持方面的權利和義務，保證乙方軟件系統的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化。第二章軟件技術服務內容2.1服務范圍甲方同意向乙方提供以下軟件技術服務支持：（1）軟件安裝、配置與調試；（2）軟件使用培訓；（3）軟件功能升級與優(yōu)化；（4）軟件故障排除與維護；（5）軟件功能監(jiān)控與優(yōu)化；（6）軟件定制開發(fā)。2.2服務方式甲方將通過以下方式向乙方提供技術服務：（1）遠程技術支持；（2）現場技術支持；（3）電話咨詢服務；（4）在線幫助文檔。2.3服務響應時間甲方在接到乙方服務請求后，將在____小時內響應并提供技術支持。2.4服務質量保證甲方保證提供的技術服務符合行業(yè)標準，保證乙方軟件系統的正常運行。第三章服務費用及支付方式3.1服務費用本合同技術服務費用總額為人民幣____元整。3.2支付方式乙方應按照以下方式支付服務費用：（1）合同簽訂后____日內支付合同總額的____%；（2）合同執(zhí)行過程中，根據實際服務內容按月支付；（3）合同終止后，乙方應支付已提供服務的費用。3.3付款時間乙方應在每個服務費用支付周期結束后____日內支付相應費用。第四章保密條款4.1保密義務甲乙雙方對本合同內容以及在進行技術服務過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。4.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起____年。4.3保密信息的范圍保密信息包括但不限于以下內容：（1）技術資料、設計圖紙、軟件代碼等；（2）市場信息、商業(yè)計劃、客戶信息等；（3）其他甲乙雙方約定應保密的信息。第五章合同變更與解除5.1合同變更本合同任何條款的變更，均需經甲乙雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。5.2合同解除（1）在合同履行過程中，任何一方違反合同約定，另一方有權解除合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同；（3）合同期滿或雙方協商一致，合同自動解除。5.3解除合同的程序任何一方解除合同，應提前____日書面通知對方，并說明解除合同的原因。5.4解除合同的后果合同解除后，甲乙雙方應按照合同約定履行已發(fā)生的義務，并承擔相應的責任。第六章技術服務標準6.1技術服務規(guī)范6.1.1技術服務人員應具備相應的專業(yè)資格和豐富的實踐經驗，保證能夠高效、準確地解決問題。6.1.2技術服務人員應遵守甲方提供的操作手冊和用戶指南，保證服務的一致性和規(guī)范性。6.1.3技術服務過程中，應保證乙方系統的安全性和穩(wěn)定性，避免因服務操作導致的數據丟失或系統故障。6.2服務質量監(jiān)控6.2.1甲方應設立服務質量監(jiān)控機制，定期對技術服務進行評估和反饋。6.2.2乙方有權對服務質量提出意見和建議，甲方應在接到反饋后及時處理。6.2.3甲方應定期向乙方提供服務質量報告，包括服務響應時間、問題解決率等關鍵指標。6.3技術文檔更新6.3.1甲方應定期更新技術文檔，保證文檔的準確性和時效性。6.3.2技術文檔應包含軟件操作指南、故障排除步驟、升級說明等內容。6.3.3甲方應在軟件更新或功能變更后及時更新相關技術文檔。第七章數據安全與隱私保護7.1數據安全7.1.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數據的安全性和完整性。7.1.2甲方不得未經乙方同意，泄露、篡改或使用乙方數據。7.1.3在技術服務過程中，甲方應遵守相關法律法規(guī)，保護乙方數據不被非法獲取。7.2隱私保護7.2.1甲方應尊重乙方的隱私權，不得收集、使用、披露乙方的個人信息。7.2.2甲方在提供服務過程中，如需收集乙方個人信息，應事先取得乙方同意，并明確告知信息用途。7.2.3甲方應采取必要措施，防止乙方個人信息泄露或被非法使用。第八章培訓與支持8.1培訓計劃8.1.1甲方應根據乙方需求，制定詳細的培訓計劃，包括培訓內容、時間、地點等。8.1.2培訓內容應涵蓋軟件操作、故障排除、系統維護等方面。8.1.3甲方應保證培訓講師具備豐富的實踐經驗，能夠有效傳授知識。8.2培訓實施8.2.1甲方應按照培訓計劃，組織乙方人員進行培訓。8.2.2培訓過程中，甲方應提供必要的培訓資料和設備。8.2.3甲方應記錄培訓過程，并對培訓效果進行評估。8.3售后支持8.3.1培訓結束后，甲方應提供必要的售后支持，包括電話咨詢、遠程協助等。8.3.2甲方應保證售后支持服務的及時性和有效性。8.3.3乙方應在使用過程中遇到問題時，及時向甲方反饋，甲方應盡快解決。第九章軟件升級與維護9.1軟件升級9.1.1甲方應定期對軟件進行升級，以提升軟件功能和安全性。9.1.2軟件升級應經過充分測試，保證升級后的軟件能夠滿足乙方的需求。9.1.3甲方應提前通知乙方軟件升級計劃，并協助乙方進行升級。9.2軟件維護9.2.1甲方應定期對乙方軟件系統進行維護，包括系統備份、病毒查殺等。9.2.2甲方應保證維護工作不影響乙方的正常業(yè)務運營。9.2.3甲方應記錄維護過程，并對維護效果進行評估。第十章知識產權與法律責任10.1知識產權10.1.1甲方保留軟件的知識產權，乙方在合同有效期內獲得軟件的使用權。10.1.2乙方不得未經甲方同意，復制、修改、分發(fā)或轉讓軟件。10.1.3甲方有權對軟件進行更新、升級或修改，但不得損害乙方的合法權益。10.2法律責任10.2.1甲乙雙方在履行合同過程中，應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。10.2.2如因甲方原因導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的法律責任。10.2.3如因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。第十一章知識產權歸屬11.1軟件知識產權11.1.1甲方向乙方提供的軟件，其知識產權歸甲方所有。11.1.2乙方在使用過程中，不得侵犯甲方的知識產權，包括但不限于版權、專利權等。11.2自有技術知識產權11.2.1甲方在技術服務中使用的自有技術，其知識產權歸甲方所有。11.2.2乙方在技術服務中提供的任何技術信息，未經甲方書面同意，不得用于其他目的。11.3合作開發(fā)知識產權11.3.1如甲乙雙方合作開發(fā)軟件，則雙方應根據合作協議共同享有知識產權。11.3.2合作開發(fā)的知識產權歸屬和使用，應遵循雙方簽訂的合作開發(fā)協議。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、郵件等方式發(fā)送。12.1.2通知應發(fā)送至對方在合同中指定的地址或聯系方式。12.2通知生效12.2.1通知在發(fā)送后，若未收到對方收到通知的確認，應在合理期限內視為已送達。12.2.2通知送達的日期以郵戳日期或收到郵件的日期為準。12.3通訊變更12.3.1雙方在合同有效期內變更通訊地址或聯系方式，應及時書面通知對方。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1如一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除合同。13.1.2如合同目的無法實現或雙方協商一致，合同可以解除。13.2合同終止條件13.2.1合同期滿，合同自然終止。13.2.2雙方協商一致，合同可以終止。13.3合同解除或終