公共關(guān)系的基本方法課件

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公共關(guān)系的基本方法

---傳播*5.1公共關(guān)系傳播概述*5.1.1公共關(guān)系傳播的定義公共關(guān)系傳播是指社會組織利用各種媒介，有計劃地將信息或觀點與公眾進(jìn)行交流溝通以達(dá)到爭取公眾、信息共享的目的。

1）傳播是一個有計劃的完整的行動過程。2）傳播是一種信息的分享活動。

*5.1.2公共關(guān)系傳播的特點

1）雙向性2）共享性3）快速性4）廣泛性*5.1.3公共關(guān)系傳播的要素1）傳播的基本要素（1）信源和信宿（2）信息（3）媒介（4）信道（5）反饋*2）傳播的隱含要素（1）時空環(huán)境（2）心理因素（3）文化背景（4）信譽意識*5.1.4公共關(guān)系傳播的內(nèi)容公共關(guān)系傳播的內(nèi)容主要包括兩類：一是信息的傳播，二是情感的傳播。*5.1.5公共關(guān)系傳播的類型以傳播內(nèi)容涉及的社會生活標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為政治傳播、經(jīng)濟傳播、科技傳播、文化傳播、教育傳播、軍事傳播、宗教傳播等。以傳播所使用的媒介及人體器官標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為口語傳播、動作傳播、實物傳播、文字傳播、電子傳播等。以傳播所涉及的主客體關(guān)系及規(guī)模大小作標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為自我傳播、人際傳播、小群體傳播、組織傳播、公共傳播、大眾傳播等。*1）自我傳播又稱內(nèi)向傳播，是行為主體自身內(nèi)部進(jìn)行的信息傳播，它集主傳者與受傳者于一身，表現(xiàn)為自我意識、自我表露、自我宣泄、內(nèi)心沖突等。2）人際傳播傳播指的是個體與個體之間的溝通交流。3）組織傳播組織傳播指的是通過組織所控制的媒介與公眾進(jìn)行的信息傳播活動，它是具體組織或社會固定機構(gòu)所展開的信息活動。*公共關(guān)系是一種特殊的組織傳播行為，它具有以下特點：第一，傳播主體的組織化。第二，傳播對象的具體化和大眾化。第三，組織內(nèi)部的傳播活動具有雙重性。第四，組織外部的傳播方法具有綜合性。

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4）大眾傳播大眾傳播指的是職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介（報紙、雜志、廣播和電視等），將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的公眾的一種傳播活動。大眾傳播具有以下特點：第一，廣泛性。第二，間接性。第三，專業(yè)性。第四，高效化。*

5.2公共關(guān)系傳播媒介*

5.2.1符號媒介1）有聲語言媒介2）無聲語言媒介3）有聲非語言媒介4）無聲非語言媒介*

5.2.2實物媒介實物媒介，指的是實物充當(dāng)信息的載體，包括產(chǎn)品、象征物、公關(guān)禮品等。

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5.2.3人體媒介人體媒介，是借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會影響來作為傳送信息的載體。

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5.2.4大眾傳播媒介印刷類傳播媒介的特點是：1）信息符號以文字為主，圖片為輔（畫報、畫冊例外）。2）信息符號具有記錄性，不會轉(zhuǎn)瞬即逝。3）信息符號以空間序列展開，在時間上沒有先后性。4）信息制作的速度相對緩慢，且必須大量復(fù)制后方能廣泛流傳。*電子類傳播媒介指以電磁物理現(xiàn)象作為信息傳播的基礎(chǔ)。以電子產(chǎn)品作為傳播工具的一類傳播媒介，包括廣播、電視、電影、音像出版物、計算機互聯(lián)網(wǎng)等。這類媒介的特點是：1）信息符號以聲音或圖像為主，以文字為輔。2）信息符號是非記錄性的（除錄像和音像出版物外），播出后立即消失。3）信息符號以時間序列展開，在時間上具有先后性。4）信息制作快捷，覆蓋面廣，5）媒介自身制作成本較高，故使用該媒介費用較大。選擇該類媒介時應(yīng)量力而行。*

5.2.5公共關(guān)系媒介選擇的原則1）根據(jù)自身需要和經(jīng)濟實力進(jìn)行選擇。

2）根據(jù)對象進(jìn)行選擇。

3）根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行傳播。

4）根據(jù)媒介自身特點進(jìn)行選擇。*

5.3公共關(guān)系傳播效果*5.3.1公共關(guān)系傳播溝通的基本原則

1）真實性原則

2）目標(biāo)針對性原則

3）公眾利益至上原則

4）目標(biāo)一致原則

5）雙向溝通原則

6）科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合原則*5.3.2公共關(guān)系傳播溝通的一般規(guī)律1）主傳者形象促動規(guī)律

2）傳受雙方角色認(rèn)同規(guī)律

3）傳播因人、因地、因時而宜規(guī)律

4）信息結(jié)構(gòu)和數(shù)量合理搭配規(guī)律

5）傳播效果層次規(guī)律*5.3.3實施有效傳播的條件和方法1）選擇最佳信息源2）編制最好的信息符號3）認(rèn)真研究公眾對象4）營造良好的傳播背景5）完善傳播溝通的方法和技巧6）要使傳播具有感染力*

處理與競爭者的關(guān)系要遵循以下原則：

1）優(yōu)勝劣汰。

2）產(chǎn)品競爭。

3）平等協(xié)作。

公關(guān)傳播的技巧：第一，要樹立良好的傳播者形象。第二，要切實掌握交談藝術(shù)。第三，準(zhǔn)確地把握和處理傳播中的“短路”現(xiàn)象。第四，培養(yǎng)幽默感對傳播至關(guān)重要。*和傳播技巧相聯(lián)系的公