第三節(jié)沖突及其管理沖突的原因與類型課件

第三節(jié)沖突及其管理2.沖突的原因與類型個(gè)人差異：每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭背景、文化水平等不同，造成個(gè)體價(jià)值觀、性格特征、能力、思維方式等方面存在差異。結(jié)構(gòu)差異：來(lái)自組織結(jié)構(gòu)本身的設(shè)計(jì)不良，而造成整合困難，最后導(dǎo)致沖突：專業(yè)化、任務(wù)互依性、資源稀缺、目標(biāo)差異、權(quán)力分配、職責(zé)模糊等。溝通差異：語(yǔ)義理解的困難、信息交流不充分、溝通渠道中的噪聲等因素都構(gòu)成了溝通障礙，并成為沖突的潛在條件。沖突的原因：根據(jù)沖突發(fā)生的層次劃分個(gè)體內(nèi)部沖突人際沖突群體間沖突沖突發(fā)生在一個(gè)個(gè)體內(nèi)部。它一般發(fā)生于個(gè)體面臨多種難以做出的選擇，此時(shí)會(huì)表現(xiàn)得猶豫不決，茫然不知所措。一般表現(xiàn)為三種類型：接近—接近型沖突、回避—回避型沖突、接近—回避型沖突。組織間沖突第三節(jié)沖突及其管理2.沖突的原因與類型第三節(jié)沖突及其管理2.沖突的原因與類型根據(jù)沖突發(fā)生的層次劃分個(gè)體內(nèi)部沖突人際沖突群體間沖突發(fā)生在兩個(gè)或者多個(gè)人之間的沖突。許多個(gè)體差異都會(huì)導(dǎo)致人際沖突，如個(gè)性、價(jià)值觀、目標(biāo)、態(tài)度、知覺(jué)等。組織間沖突第三節(jié)沖突及其管理2.沖突的原因與類型根據(jù)沖突發(fā)生的層次劃分個(gè)體內(nèi)部沖突人際沖突群體間沖突沖突發(fā)生在群體、團(tuán)隊(duì)或者部門之間。目標(biāo)上的差異、對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng)等原因都可能引發(fā)群體間沖突。組織間沖突第三節(jié)沖突及其管理2.沖突的原因與類型根據(jù)沖突發(fā)生的層次劃分個(gè)體內(nèi)部沖突人際沖突群體間沖突發(fā)生在兩個(gè)或者多個(gè)組織之間的沖突；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是一種組織間沖突。組織還會(huì)因?yàn)榕c供應(yīng)商、顧客、政府機(jī)構(gòu)等之間的相互依存關(guān)系而發(fā)生沖突。組織間沖突第三節(jié)沖突及其管理2.沖突的原因與類型沖突的類型——根據(jù)沖突對(duì)組織的影響來(lái)劃分：建設(shè)性沖突破壞性沖突關(guān)心目標(biāo)關(guān)心勝負(fù)對(duì)事不對(duì)人針對(duì)人（人身攻擊）促進(jìn)溝通阻礙溝通第三節(jié)沖突及其管理2.沖突的原因與類型沖突的類型——根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因來(lái)劃分：目標(biāo)沖突由于沖突主體內(nèi)部或沖突主體之間存在不一致或不相容的結(jié)果追求所引發(fā)的沖突。認(rèn)知沖突由于沖突主體內(nèi)部或沖突主體之間存在不一致的看法、想法和思想而導(dǎo)致的沖突。情感沖突由于沖突主體內(nèi)部或沖突主體之間情感上的不一致而引發(fā)的沖突。程序沖突由于沖突主體內(nèi)