全方位培養(yǎng)你的管理才能《主管學(xué)全書》

完全經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)的鮮活案例

6個(gè)章節(jié)

《主管學(xué)全書》

走向老板一如何做個(gè)好主管

第一部分新起點(diǎn)

1.升職了

2.熟悉下屬和上司

升職了

恭喜你！你走出了你老板的辦公室。你的掌心冒著汗，卻感到有點(diǎn)發(fā)冷。你的雙頰因激動(dòng)而發(fā)紅，你

的頭驕傲地高昂著。你感到雙唇發(fā)干，胃不爭(zhēng)氣地翻攪著。你的腦子亂得象團(tuán)麻。你非常地激動(dòng)、高興，

卻也驚慌不知所措。怎么啦？發(fā)生什么事兒啦？

哈哈，你剛剛被提升了！

你即將成為一個(gè)老板！或是一個(gè)主管，對(duì)了，就是你！

你老板握了你的手，還拍著你的肩說道：“我們知道你可以勝任的?！币虼?，你得找個(gè)地兒，平靜

一下自己的心情以感受嚇當(dāng)老板的心情。當(dāng)老板到底是種什么感覺呢？

鎮(zhèn)靜點(diǎn)，別亂了方寸。事情總得一件件地做?，F(xiàn)在你首先要做的就是，你要把這消息告訴誰(shuí)？在什

么時(shí)間，用何種方式告訴他們好呢？

如果你還沒和你上司討論過這一點(diǎn)，趕緊回過身，到他/她的辦公室去問一問這消息將如何公之于眾。

最好的方式當(dāng)然就是你上司親自向那些將成為你手下的員工和你的新同級(jí)們（即那些別的主管們）宣布這

-消息。要說起來，向誰(shuí)報(bào)告這一件事，出的誤會(huì)可大多了。只有堅(jiān)持把這一點(diǎn)向所有相關(guān)人員宣告無誤

了，你的權(quán)威才得以合理合法地建立起來，從而確保它不受挑戰(zhàn)。在這件事上，重要的一點(diǎn)就是，如果你

的權(quán)威得以很好地樹立，你就可以避免許多不必要的麻煩。對(duì)你的新同級(jí)們，你不妨不經(jīng)意地去他們的辦

公室拜訪一下，或在午間休息時(shí)過去聊一下天，藉此讓他們知道你升職的消息，如果因?yàn)槟承┰颍憷?/p>

板不能或不愿親自宣布這一消息的話，你自己就必須安排一個(gè)會(huì)，相當(dāng)正式地向你的下級(jí)宣布這一消息。

你得抓住這一機(jī)會(huì)談?wù)勥@次升職對(duì)你和你周圍的人們來說意味著什么。這是你最后一次作為他們中的一員

了。以后，一切便會(huì)不同了。

晚上，當(dāng)你把這消息告訴了你的伴侶之后，或打電話告訴了你父母親或朋友們之后，你就得著手

開始為你第一天當(dāng)老板做準(zhǔn)備了。明天就是你上任的日子，那么在你當(dāng)老板的第一天里，你該考慮些什

么呢？你該怎么開始呢？你走進(jìn)辦公室之后該做些什么呢？開場(chǎng)白該如何講呢？對(duì)什么人講呢？許多這

些問題都有賴于你是如何被提升的：是從一個(gè)老員工的位置上，或是從一個(gè)新員工的位置上被提升的，

還是從別的部門甚至從公司外面提拔上來的。這要視下文所提的四種主要情況而定。

你因何而升職

現(xiàn)在，先讓我們來看看這些不同的情況，因?yàn)槊恳环N情況都會(huì)使你對(duì)升職的感受各異。因而，毫無

疑問地，你也要因不同的情況制定不同的策略和作出不同的反應(yīng)了。

情況之一：因勞苦功高而升職

你似乎已經(jīng)在你的職位上停留了差不多有一個(gè)世紀(jì)那么長(zhǎng)了，而且似乎會(huì)永久被曬在那兒了。然而,

最后，終于上司加重了你肩上的擔(dān)子，升了你的職。這使得你相信你的升職是因時(shí)間之故——沒有功勞

也有苦勞嘛，顯然這想法并不能給你多大的歡愉——升職來得也未免太晚了些。公司花了太長(zhǎng)的時(shí)間才

注意到你的勞苦功高，所以，你有一種酸溜溜的感覺，歡樂之中不免夾雜著一絲因漫長(zhǎng)的等待而產(chǎn)生的

痛苦。你也許還會(huì)想，對(duì)你的年齡或在公司呆的時(shí)間來講，這位子似乎離你的理想還有一段距離。

因此，你冷著臉對(duì)待別人的恭賀，不對(duì)你老板表示感謝，甚至于在公事的處理上也未做一點(diǎn)改變，

告訴你，你大錯(cuò)特錯(cuò)了！盡管你對(duì)你的公司、你工作的部門及你的員工了若指掌，但今天，情況完全不

同于以往。現(xiàn)在，人們將以不同的眼光來看待你，以不同的方式與你交談，而你先前的同事們也會(huì)睜大

眼睛等著看你變了沒有。不錯(cuò)，你確實(shí)要改變的。不然的話，你就無法著手開始你的工作。你們基于多

軍的友誼關(guān)系已經(jīng)不再與以往一樣了?，F(xiàn)在，你掌握了權(quán)力，而且可以影響他人的生活了。而你可以影

響的那部分人中，也許會(huì)有一些是政治投機(jī)者。他們依靠你的有利地位，企圖運(yùn)用友誼作工具來達(dá)到他

們的目的。于是，你就會(huì)聽到與以下例子類似的請(qǐng)求：

“你不介意我星期五請(qǐng)一天假吧，是不？”

“你會(huì)等我們象往?！瓨影压ぷ髯鐾瓴胖v那些事兒吧？”

“哦，別太認(rèn)真了，讓我早點(diǎn)離開得了。別擺新老板的架子嘛！”

“你怎么了？你已經(jīng)變得象操練中的軍士那樣的嚴(yán)肅了?！?/p>

樹立新形象是會(huì)有些困難，因?yàn)槟阍僖膊荒艹聊缬谂f的行為模式之中了。例如，你不能再分享一些

小秘密及對(duì)你上級(jí)說三道四了，不能再與眾人打打鬧鬧，也不能和那些以前曾是同事現(xiàn)在卻已成為你的

屬下的人一起吃耗時(shí)很長(zhǎng)的午餐了，因?yàn)槟銜?huì)因此而被視為在施惠子人。

你與昨天不同了：現(xiàn)在你是老板了，而老板好歹也算個(gè)人物。既然你現(xiàn)在是個(gè)人物了，就要在行為上

表現(xiàn)得象個(gè)人物。一旦你接手了你的新工作，你就是個(gè)主管級(jí)的人物了。當(dāng)然了，這并不意味著要你拿腔

作勢(shì)。你即使在主管的位子上也要以你本來面目示人，矯揉造作，裝腔作勢(shì)只是徒增人們的反感而已。也

許你并不想接受這些，“為什么我就非得改變不可？”“為什么要我放棄這種輕松隨便的人際關(guān)系？”但

是，如果你不修正你的行為的話，當(dāng)你要不得不申斥、約束、降職甚至解雇那些以前是朋友的人們時(shí)，你

就會(huì)發(fā)現(xiàn)，要那么做根本是不可能的事。而且，這也并不是意味著你們不再是朋友了，只是，你首先是老

板。如果你仍想與大家保持“平等”的話，你也許會(huì)被喜歡，但絕不會(huì)受到尊敬。反之，如果你選擇接受

那個(gè)你主宰一切的職位，也許你會(huì)失去那種融洽的同志之愛，但如果你是個(gè)公正的老板的活，你會(huì)贏得尊

敬。

這并不是個(gè)容易的選擇，但卻必須在一開始就做。你的員工會(huì)密切地注視你的一舉一動(dòng)。別指望他

們會(huì)為你把情況槁得簡(jiǎn)單些，記住這一點(diǎn)：把你留在他們這一層中對(duì)他們可是大有益處。當(dāng)然，也有例

外：當(dāng)沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)反而會(huì)使集體工作更有效率時(shí)，或者工人可以自己工作并掌握他們自己的進(jìn)度時(shí)，

主管盡管仍會(huì)被視作上級(jí)，但在更大程度上則更象是小組的,員，而不象是領(lǐng)導(dǎo)。

因此，好好感謝你的上司，并接受祝賀吧。你現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)階層的一員了，而且，也會(huì)得到他們的支持。

下面讓我們來看個(gè)例子。小王已經(jīng)在流水生產(chǎn)線上工作許多年了。她熱愛自己的工作，收入也不錯(cuò)，

特別是與那兒的朋友們相處更是融洽。大家會(huì)帶上家小一起去野餐，夫婦們會(huì)結(jié)伴去打乒乓球，而婦女

們也會(huì)彼此照看孩子，公司的政策一貫就是只從工廠的男工中提拔管理人員。雖然小王有較深的資歷，

她也難以得到提拔。但是，事情最終有了轉(zhuǎn)機(jī)，小王終于升職了。她當(dāng)然很高興，她老板也向她保證不

會(huì)有困難的，因?yàn)樗粌H熟悉操作而且人際關(guān)系也相當(dāng)?shù)暮?。小王的朋友們祝賀她，并且說“我們當(dāng)中

終于有人出人頭地了”。但是她仍是她們當(dāng)中的一員嗎？在一周內(nèi)去小王家串門的人明顯增多了。小李，

她最親密的朋友，已經(jīng)提出了要換到生產(chǎn)線上別的地方的要求。這該怎么做呢？

如果小王夠聰明的話，她會(huì)告訴小李她不能幫她這個(gè)忙，并且應(yīng)該解釋清楚如果她這么做的話，會(huì)被

別人視作不公正行事。但如果有機(jī)會(huì)且也有調(diào)動(dòng)工作的必要的話，她會(huì)考慮她的要求的，小王正處于一段

她需要在朋友和老板兩種角色中做出選擇的艱難時(shí)期。在車間里，從工人到主管的角色轉(zhuǎn)換也許是最難調(diào)

適的了。

情況之二：因客觀需要而升職

你最近才被聘用，對(duì)你工作中需要了解的東西甚至都還沒完全掌握，你就升職了。這是因?yàn)槟愎ぷ髋?/p>

力，還是因?yàn)槟愫苈斆?，或是僅僅出于要在職員中保持不同性別比率的考慮呢？是不是公司必須填補(bǔ)一個(gè)

空缺以填補(bǔ)這一比率呢？你還沒準(zhǔn)備好，而且還感到驚慌。許多人都覺得他們還沒準(zhǔn)備好，或還不夠好到

足以勝任工作，或是擔(dān)心他們的不足最終會(huì)被人發(fā)現(xiàn)。

最近，我們?cè)鸵蝗耗贻p的女士們（她們都即將拿到碩士學(xué)位）談?wù)摿擞嘘P(guān)她們對(duì)以后事業(yè)的計(jì)劃。

結(jié)果是，每個(gè)人都想知道她還要學(xué)些什么額外的課程，參加些什么樣的研討會(huì)，以及讀些什么樣的書。換

句話說，就是她還該為她仍未掌握的東西做哪些準(zhǔn)備呢？沒有一個(gè)女士認(rèn)為她已經(jīng)準(zhǔn)備好了。當(dāng)我們給她

們指出這一點(diǎn)時(shí)，她們承認(rèn)她們的害怕基于她們不愿意承擔(dān)責(zé)任。只要你仍自以為是學(xué)生，你自己就不用

為你犯的錯(cuò)誤作出解釋。犯錯(cuò)誤是很需要點(diǎn)勇氣的。絕大多數(shù)的錯(cuò)誤都是可以補(bǔ)救的。最初的那些錯(cuò)誤就

是訓(xùn)練的一部分。也許你對(duì)自己的期望比別人對(duì)你的期望更高一些。但是，你會(huì)在工作中學(xué)到你不知道的

東西的。記住，如果你做錯(cuò)了什么事，那只是一個(gè)錯(cuò)誤而已，千萬別以為你自己就是那個(gè)錯(cuò)誤。

有以下兩點(diǎn)需要考慮，即你如何看待你自己和別人如何看待你。如果你以為自己能力不足，還沒準(zhǔn)備

好，太年青、毫無經(jīng)驗(yàn)，又是個(gè)新手，那么這種想法就會(huì)在你的坐、立、言談舉止甚至穿著的方式上得到

體現(xiàn)。那么，你要么是以什么都不懂的無助的小東西形象出現(xiàn)，要么就是以一個(gè)接受了自己的責(zé)任，為了

更有效地工作而尋求必要的信息和訓(xùn)練的干練形象示人。

還記得照看小孩時(shí)會(huì)發(fā)生的事兒?jiǎn)?？你得為他們?fù)責(zé)。抓住這種照看小孩時(shí)的責(zé)任感，并且把它帶到

你的工作當(dāng)中去。別等到你自己認(rèn)為已明白了所有的問題、掌握了所有的技術(shù)及做完了所有的研究那一天

才開始行動(dòng)。你得從第一天開始就樹立你的權(quán)威。人們的第一印象通常很難改變。在某些機(jī)構(gòu)里，如果你

給人的第一印象是個(gè)學(xué)習(xí)者的話，你就會(huì)一直被視為學(xué)習(xí)者、若要改變這種觀感的話，恐怕你得大費(fèi)一番

工夫。這就把我們帶到了第二個(gè)問題面前：別人是如何看待你的？也許有些當(dāng)過老師的人會(huì)有這樣的經(jīng)歷，

他以前的學(xué)生成了他的同事，那么在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，也許他還不能視他們?yōu)橥?。因?yàn)樵谒挠∠罄?

他們永遠(yuǎn)是以前的學(xué)生，而不是平級(jí)。他會(huì)贊賞他們的工作，且尊敬已成為專業(yè)人士的他們，但對(duì)他們的

成就，他仍顯露出如父母對(duì)子女那般的自豪。也就是說我們的孩子即使超過了我們，也永

遠(yuǎn)無法與我們比肩（他們永遠(yuǎn)是晚輩嘛?。?。

有時(shí)候，要改變“學(xué)習(xí)生”的形象是相當(dāng)困難的，以致于你唯?的選擇就是離開你開始工作的那個(gè)地

方，另外尋個(gè)地方開始你專業(yè)人士的生涯。

如果別人覺得你升得太快了，也許你就會(huì)遇到諸如“為什么是你而不是我”之類的抵觸情緒。如果你

是個(gè)男士，一些人會(huì)說你是有后臺(tái)或運(yùn)用關(guān)系而升職的；如果你是位女士，那些被忽略的男士們也許會(huì)說

你得益于公司高級(jí)職務(wù)安排中的性別比，而且會(huì)因你掌了權(quán)而憤憤不平。而別的功勞不如你大的女士們則

會(huì)將你的升職歸究于你和你老板調(diào)情。他們也許會(huì)暗示你靠與人上床才得以往上爬。對(duì)于一個(gè)被忽視了的

人而言，相信別人的高升不是因?yàn)樗傻贸錾且驗(yàn)樗\(yùn)用了某些不正當(dāng)?shù)氖侄?，如運(yùn)用政治影響或性

魅力，才達(dá)到目的的想法，通常極具安慰性。極少有人會(huì)這樣說“她比我能力強(qiáng)，干得也比我出色。”人

類的天性在這兒體現(xiàn)得淋漓盡致。請(qǐng)你記?。喝说奶煨跃褪且缺Ｗo(hù)自我。

這并不意味著沒人為你感到高興且準(zhǔn)備好了要與你合作。但確實(shí)也有些人很難做工作。他們也許會(huì)挑

釁你的權(quán)威，甚至也有可能搞些小陰謀來為難你。

千萬別被這種情況嚇壞了，這只是一種對(duì)可能出現(xiàn)的最壞的情況的一種假設(shè)而已。如果什么事兒都能

運(yùn)作平穩(wěn)，一切安然無事，就沒必要編這本書了。自然你也無須找應(yīng)變之法了。

當(dāng)林月琴被她老板喚到辦公室里，問她愿不愿意管理那個(gè)有9個(gè)員工的實(shí)驗(yàn)室時(shí)（因?yàn)樵瓉淼闹鞴芤?/p>

換走了），她作為一個(gè)研究人員在那個(gè)大醫(yī)藥公司的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室里只工作了沒多久。她很擔(dān)心別人會(huì)怎么

說，尤其是那兩個(gè)老是敗壞她名譽(yù)的年齡稍長(zhǎng)的男士。她老板認(rèn)為她是她那部門里最富有創(chuàng)造性的人，而

且非常地仔細(xì)，工作也干得很出色。她常常寧愿干到很晚也不愿在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行到中途時(shí)停下來。當(dāng)她提到她

對(duì)她是否會(huì)為她同事所接受的擔(dān)心時(shí)，她老板只是聳了聳肩。林月琴請(qǐng)她老板去宣布這一任命，且對(duì)大家

說清楚她新的職責(zé)。林月琴有理由感到不安：抱怨太多了，而且通常都在她聽力可及的范圍內(nèi)。她決定坐

下來，和大家討論一下他們正在進(jìn)行研究的那些項(xiàng)目，她的期望，他們大家的問題，以及她想得到大家支

持的愿望。她能直面那些因?yàn)樯纤臼莻€(gè)女的而心懷不憤的男士們。找她麻煩的是老張，那個(gè)實(shí)驗(yàn)室里年紀(jì)

最大的人。他通常以藐視的口吻談?wù)撆?，而且也難得有對(duì)她禮貌的時(shí)候。她有點(diǎn)擔(dān)心和他來次面對(duì)面交

談的情況，但卻覺得那是很有必要的。她把老張叫到了辦公室，而且，當(dāng)著老張的面，吩咐她秘書不接所

有的電話。他們進(jìn)行了以下的談話。

林月琴：老張，你看上去好象特別不高興我來做管理工作。這是什么原因呢？是因

為我做錯(cuò)了什么事、是因?yàn)槟銚?dān)心我不能勝任這工作，還是僅僅因?yàn)槲沂莻€(gè)女的而你認(rèn)為

婦女不該擔(dān)任主管工作？

（注意：她為他的行為找了許多種解釋。）

老張：哦，我只是不理解為什么老板會(huì)認(rèn)為你如此出色。我們這兒還不曾有過一個(gè)女人來

干這工作呢，我不明白為什么我們要開這個(gè)先例。林月琴換句話說，你不知道我是否可以把工

作干好，因而對(duì)咱們實(shí)驗(yàn)室的前途感到擔(dān)憂，是嗎？

（在這兒，她給了他一個(gè)臺(tái)階下，讓他可以不失面子。）

老張：對(duì)了，就是這樣。你還沒證明你自己的能力呢。在這個(gè)位置上，要處理的事兒多著

呢。

林月琴：我很高興你如此關(guān)心咱們的實(shí)驗(yàn)室，真希望每個(gè)人都象你一樣來關(guān)心它。我想你

應(yīng)該信任老板的判斷力——他認(rèn)為我能干好這工作。我也希望你能給我個(gè)機(jī)會(huì)讓我證明給你看。

和你一樣，我也希望把咱們的實(shí)驗(yàn)室搞好?在這一點(diǎn)上，我想我們是一致的。但我需要你的幫

助，老張。你經(jīng)驗(yàn)豐富叉能干。咱們說定了，以后你若發(fā)現(xiàn)了什么問題，請(qǐng)告訴我，我們可以

一起討論。我明白，對(duì)許多男人來說，和一個(gè)女人一起工作確實(shí)會(huì)使他們有點(diǎn)不適應(yīng)。

（她沒有說“為”我工作，或是"為"一個(gè)女人工作，而是說“和”一個(gè)女人一起

工作。）

老張：好吧，我不知道行不行，試試看吧。

林月琴：給咱們彼此一個(gè)機(jī)會(huì)，試試一起工作，如何？

老張：好的。

她的努力沒有白費(fèi)。她被接受了，不僅因?yàn)樗鳛樗巹熌芰Σ诲e(cuò)，更多的是因?yàn)樗喈?dāng)理智地處

理了這些棘手的問題。

情況之三：因其它部門需要而升職

你被提拔到別的部門去了。盡管你了解你的單位，但對(duì)即將和你共事的人們你卻只有模糊的印象，

也不太清楚他們?cè)诟尚┦裁匆约八麄儗?duì)你的期望如何。你是老手，但同時(shí)也是個(gè)新來者。這實(shí)在不是個(gè)

好的情況。因?yàn)槟銜?huì)用你在原來工作的地方用的那種方式做事，但那種方式也許不適合這個(gè)新部門。有

關(guān)你的真真假假的情況也許在你上任之前就傳開了，你自己也會(huì)道聽途說地去了解那里的情況，或是從

那些你先前有過接觸的在那兒工作的人打聽這些情況。這兩種方法都不得法，因?yàn)槟銖膭e人聽到的那些

故事都是有水份的，至于本來面目如何，就不得而知了。接手一個(gè)新位置就象結(jié)婚一樣，每件事都有賴

于與此相關(guān)的人們?nèi)绾握页鏊麄冎芯唧w的不同。事情的關(guān)鍵就在于你和你員工們的關(guān)系。正如你視你

工作的對(duì)象不同而變化一樣，你的員工也會(huì)視他們的老板的不同、一起工作的人員的不同以及工作性質(zhì)

的不同來決定他們不同的工作態(tài)度。

從一個(gè)部門換到另一個(gè)部門意味著你得從頭學(xué)那些標(biāo)準(zhǔn)（那些不成文的規(guī)矩）。別以為你已經(jīng)摸透了

你新工作領(lǐng)域的情況。仔細(xì)觀察一下誰(shuí)干什么工作、怎么干的、什么時(shí)候干的、結(jié)果如何以及為誰(shuí)干的。

查明以前在那兒干的老板是什么類型的、他/她的工作方式如何以及他/她干的工作令人滿意與否。如果先

前的老板極受愛戴，且現(xiàn)在仍讓人懷念，那么你有?場(chǎng)硬仗好打了，因?yàn)槟惚黄谕?shí)行別人的工作模

式，而這卻是永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)的。另一方面，如果前任的工作沒有效率或他不受歡迎，你的下屬對(duì)你也許

有不切實(shí)際的高期望值，希望你可以拯救他們。除非你幫助他們把這期望調(diào)整到合理的程度，不然的話，

你和他們都會(huì)面對(duì)嚴(yán)重的失望甚至失敗。

不論你的境況如何，你要通過與每?個(gè)你部門里的人直接交談去了解你需要知道的每一件事。千萬別

道聽途說或依靠第二手資料。把你的新來乍到、對(duì)情況一無所知這一點(diǎn)當(dāng)成一項(xiàng)有利工具來加以利用。

正如你的員工們樂于見到工作模式不變一樣（在這種狀況下，他們因熟悉而覺得有安全感），你也

有一種要像你先前的老板那樣進(jìn)行工作的趨向，你會(huì)象你在原先那地方工作的方式行事。仔細(xì)觀察、了

解和熟悉一下你的新工作環(huán)境和你的新職位。你得樂于采納一些他們的方式去做一些事，而不應(yīng)老用你

自己的那一套，或者，你應(yīng)該在這兩者之中，找一種折中的方案。

人們或許會(huì)希望你知道些具體的細(xì)節(jié)性的東西，而恰巧你對(duì)此一無所知，你讓他們失望了。事實(shí)上,

你知道的事兒不少了，但要讓你的員工發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，也許得花上幾年的時(shí)間。在調(diào)動(dòng)和升職的過程中，

你會(huì)深刻體驗(yàn)到這個(gè)世界上的種種人情世故——最好的和最壞的。

小張只不過是從6樓換到了4樓而已，但工作氣氛卻是天差地別了。舉個(gè)例子吧，在原來工作的部門，

工間休息定在上午：至U：;但在這新部門里，卻是在上午：至之間隨便留個(gè)十幾二十幾分鐘來休

息，而且，看起來好象還沒人留意到這一點(diǎn)。小張明白，如果他制定個(gè)嚴(yán)格規(guī)定只休息分鐘，他一定會(huì)

觸犯眾怒，于是，他決定等等看，看看人們會(huì)不會(huì)在享受彈性休息時(shí)間這一便利的同時(shí)，又不降低生產(chǎn)

效率。他想，要是人們老是把休息時(shí)間延長(zhǎng)到分鐘，他就得和他們說明白了——最多只能休息分鐘，

但他們可以在點(diǎn)到：這段時(shí)間里挑個(gè)時(shí)間休息，喝喝茶，活動(dòng)活動(dòng)筋骨，這樣，既定下了一個(gè)較為嚴(yán)

格的紀(jì)律，又給大家留了些變通的余地。只要那些老規(guī)矩不影響生產(chǎn)效率，小張還是打算延用它們。但

若萬一情況有變，他也準(zhǔn)備好了應(yīng)變之法。事情進(jìn)行得很順利。只有一次，他碰上了點(diǎn)麻煩，一個(gè)雇員

總共休息了分鐘。他找那個(gè)人談了話，提醒他別濫用彈性休息所能提供的便利。從此，就沒再出現(xiàn)過這

種情況。小張不僅僅是為他的一個(gè)下屬立下了規(guī)矩，也為那些等著看他如何反應(yīng)的人們立了規(guī)矩。

值得指出的是，在你決定了怎么做之后，與你的老板商量一下，以確保得到他的支持，這永遠(yuǎn)不失

為一個(gè)好主意。

情況之四：因潛在的能力而升職

你最近剛被聘為主管。你已經(jīng)有了大學(xué)文憑，在某一特定領(lǐng)域里，你是個(gè)專家，你身后還有一長(zhǎng)串輝

煌的記錄。但是，你幾乎對(duì)聘用你的那家公司一無所知，而且對(duì)你將要管理些什么樣的人也毫無概念。你

得以順利進(jìn)入這家公司是因?yàn)槟愕膶I(yè)知識(shí)和你老板對(duì)你能力的信任。毫無疑問，你老板看中你是因?yàn)槟?/p>

很有潛力，這就要求你必須回報(bào)以相應(yīng)的成績(jī)——不是現(xiàn)在、馬上或明天而是在相應(yīng)的時(shí)間里。別指望你

自己或別人都會(huì)于得完美無缺，讓工作仍象先前那佯運(yùn)作吧。但同時(shí)，你也要注意觀察，記下你的所見所

聞，把你的員工列成?張表，記下他們都是干什么的，再研究一下他們對(duì)自己工作的描述。他們真象他們

自己形容的那樣干活嗎？與這些描述相比，他們是干得多呢，還是干得少呢？或者完全不象他們所說的那

樣象回事兒？他們對(duì)工作積極呢還是略有抵觸情緒？列下你觀察到的那些行為模式?；磥淼迷缜易叩猛?？

氣訊友好嗎？各人干得有多賣力？辦公室里的氛圍如何、工作是枯燥乏味還是極具挑戰(zhàn)性？看一看有關(guān)人

事變動(dòng)頻率、缺勤率、病假及抱怨等方面的檔案記錄。換句話說，你得象人類學(xué)家在一個(gè)完全陌生的國(guó)度

里所做的那樣行動(dòng)：學(xué)一學(xué)當(dāng)?shù)厝说淖鍪路绞?，慢慢地，你就?huì)對(duì)他們的文比有所了解了。你得與你的員

工們聊天，問他們問題，從而了解他們的長(zhǎng)處和短處，先不忙作出結(jié)論或承諾，在你采取行動(dòng)前先等等看。

起初看上去彼此毫無聯(lián)系的東西，時(shí)間長(zhǎng)了，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)未必如此。新的主管總是急于展示他們的

能力，因此總是早早地采取行動(dòng)。不妨先告訴你的員工，你需要用一段時(shí)間來觀察和考慮你所見到的那些

事，只有這樣做了之后，你才能決定哪些事得改變，哪些照原樣進(jìn)行就行了。如果你覺得你上司給了你要

趕緊采取

行動(dòng)的壓力，你不妨告訴他/她你需要一點(diǎn)時(shí)間了解情況。

當(dāng)你剛接受一份新工作或一個(gè)新職位時(shí)，人類學(xué)家所持的那種觀點(diǎn)在一開始無疑是極有幫助的，因

為這會(huì)使你變得更客觀些。不要一切想當(dāng)然，要試著從他們的角度來看問題，真正地融入其中，象個(gè)外

人似的探頭探腦根本于事無補(bǔ)。

史月生做了好幾年的采購(gòu)助理，對(duì)服裝這一行也頗有了解，但現(xiàn)在，他卻成了一家大的五金店的一

個(gè)部門經(jīng)理。在那兒，人們要么就是在人多的時(shí)候?yàn)榱耸鼓切┎荒蜔┑念櫩蜐M意而忙得頭昏顛倒，要么

就是閑著無事可做。他注意在空閑時(shí)間里若有生意上門的話，那些站成堆閑聊的售貨員，會(huì)立即迎上

去做生意。他想著要改變這一情況，指定一些任務(wù)，但他決定等等看再說。他做對(duì)了！售貨員們?cè)谟泄?/p>

作可干時(shí)總是很積極，而在空閑里，也休息一會(huì)以松馳一下崩緊的神經(jīng)。如果老史制定了具體的時(shí)間來

規(guī)定要干的活，他馬上就會(huì)受到反對(duì)。那兒的氣氛很友好，人們也挺能互相幫忙的，而那些售貨員也需

要在忙碌過后稍事休息。老史決定再觀察一段時(shí)間，先不忙采取行動(dòng)，除非他發(fā)現(xiàn)工作干得不夠好。

升職后的首次亮相

在你進(jìn)入新角色之前，你不妨先想想你要給人以何種印象。服裝至少可以提供三方面的信息：你的公

司性質(zhì)，你在公司的職位以及你對(duì)自己的觀感。一個(gè)廣告公司和一個(gè)銀行決不會(huì)給大眾相同觀感。舉個(gè)例

子吧，在你的工廠或商店里，主管穿的外套和工人一樣嗎？在你的醫(yī)院或?qū)嶒?yàn)室里，當(dāng)所有的員工都身著

白色時(shí)，主管的穿著是否與大家一般無異？在你辦公室里，是否大多數(shù)的女員工穿裙子或休閑裝而女主管

卻穿著正式的套裝？大多數(shù)男主管都打領(lǐng)帶嗎？如果你是個(gè)女的，卻苦于沒有女主管的穿著可以模仿，你

不妨看看男士們是怎么做的。他們穿夾克嗎？這也許會(huì)給你線索，讓你明白你到底得穿得正式到什么程度:

注意一下你穿的是什么，它通常決定你如何行動(dòng)。我們都會(huì)根據(jù)服裝的不同而變換我們的言行舉上。

穿牛仔褲的時(shí)候人們會(huì)翹起二郎腿坐著，但穿套裝的時(shí)候總是坐得筆挺。穿夾克的時(shí)候總會(huì)站得更直些，

與人握手的力度也稍大。你的衣服用不著很貴，但必須適合你并且剪裁得體。如果你是位女士，請(qǐng)避免

穿過窄的裙子和低領(lǐng)的外套。別買那些兩邊開口的裙子，因?yàn)樗鼈兟兜靡饶阆胂蟮亩?。外套可以是?/p>

性化的，但千萬不能是透明的，如果要買短裙的話，買那些能讓你舒適地坐進(jìn)汽車而不會(huì)露出大腿中部

以上部分的那一種。

在你工作的地方，男士們和女士們穿的是容易打理的比纖織品，還是穿全棉、絲綢、亞麻或羊毛制

品？你可以根據(jù)一般的情況來選擇你的衣物，千萬別標(biāo)新立異。

你衣服的顏色暗嗎？人們的穿著保守嗎？誰(shuí)打領(lǐng)帶，打什么類型的領(lǐng)帶？皮帶扣怎么樣？襯衫的顏

色？看一下，什么是最普通的。換言之，以你看到的那些穿著為樣本，來決定你自己的穿著。

如果你實(shí)在不知道該買什么好，那么到大百貨公司看看。在那兒營(yíng)業(yè)員會(huì)幫你找到適合你的衣服。

鞋子應(yīng)該是中性色的低跟鞋。女性應(yīng)該買那種可以裝納一個(gè)小袋子的公文包，這樣，她們就可以把個(gè)人

物品及所需的衛(wèi)生用品裝入個(gè)袋子，隨身攜帶。一旦你有了這種公文包，你就會(huì)覺得用挎包來裝個(gè)人物

品及衛(wèi)生用品實(shí)在是不當(dāng)?shù)摹Ｄ阌貌恢侥膬憾紟е愕娜谆瘖y用品。把你要甲的那些東西擱在你辦

公室抽屜里和家里，只要帶上一兩件最關(guān)鍵的用品就行了。

女人抹香水要以“人走香隨”為度，別涂太濃了，在你走開之后，還是香味繚繞——這只有徒增人反

感而已。

女士們常會(huì)問有關(guān)化妝和涂指甲油的問題。你可以用它們，但要保守一些，你不想讓人看出來化了妝,

也不想讓人把注意力都集中到你那長(zhǎng)長(zhǎng)的，光亮的指甲上吧？你可以通過穿衣和化妝來為自己增色，但千

萬別讓它們遮住了你本身的光芒0鑲了寶石的戒指和華麗的珠寶都不適合在工作中佩戴，如果你留長(zhǎng)發(fā)，

那么要整齊利落地流起來。記住這一點(diǎn)：簡(jiǎn)單往往意味著優(yōu)雅。只有當(dāng)你在那個(gè)位子呆久了，且羸得了?

些信任之后，你才可以在穿著打扮上一稍有創(chuàng)新。

三項(xiàng)基本管理工作

俗話說得好，萬事開頭難。那么你該如何開始呢？

作為一個(gè)工人，你只要為你所做的負(fù)責(zé)就行了；但作為一名主管，你的工作則是對(duì)別人的所做所為負(fù)

責(zé)。換言之，你得對(duì)別人的工作負(fù)責(zé)。如果他們干得不好，挨訓(xùn)的人是你；如果一切順利。你也面上有光;

如果干得比預(yù)期的還要好，你甚至可能會(huì)得到表?yè)P(yáng)。那么，到底該干些什么呢？你如何才能知道人們?cè)谑?/p>

么時(shí)候干得好呢？作為一名主管，你對(duì)你的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)負(fù)有責(zé)任，不論你的下屬是制造飛機(jī)零件、

填寫保險(xiǎn)單還是回電話；不論你的員工是用雙手來建造或打字，是用頭腦來學(xué)習(xí)和思考，是用嗓子來回電

話，還是用微笑來迎接來訪者，他們都在干活，而且他們可能干得很好，包可能干得很糟糕。

要想成為一名好主管，什么是你必須知道和必須做的呢？大多數(shù)剛剛晉身于管理層的主管們同時(shí)又得

是師傅。你必須得知道如何操作那些設(shè)備，而且也要明白你希望你的員工做些什么。你也得知道你評(píng)價(jià)一

件工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，你可以依靠誰(shuí)，而誰(shuí)又依靠著你，你可以利用的資源以及他人對(duì)你的期望。當(dāng)你弄清

楚了這些事之后，你就能決定你該用什么方式去達(dá)到你的目的了。

作為一名主管，你最基本的三項(xiàng)工作就是：

(1)各項(xiàng)工作都是什么

(2)誰(shuí)來做它

(3)怎么做

作出這些決定、找出合適的員工來完成工作、幫助那些需要幫助的人、制造富有效率和愉快的工作氣

氛，這些都是你的職責(zé)。你在很大程度上影響了你員工的生活，做好了，一天工作下來，他們是帶著對(duì)他

們自己和工作的雙重滿意回家的，反之，弄得不好，你可以想象他們垂頭喪氣的樣子，以及他們家里籠罩

著的愁云慘霧。

一個(gè)主管握有權(quán)柄。你說的和做的都極具振撼性，如果你對(duì)你手下一個(gè)員工感到不滿，那么這種不滿

情緒的表露也許就意味著他會(huì)喪失自尊以至于影響工作。如果你感到滿意。你的態(tài)度會(huì)大大增強(qiáng)人的信心,

甚至意味著加薪，要知道，你現(xiàn)在是在一個(gè)富有影響力的位置上，你的職責(zé)就是以一種公正、誠(chéng)實(shí)、直接

了當(dāng)和富有合作精神的方式行事。

為你的提職干杯吧！而且，學(xué)著成為你的員工所遇到的最好的老板。

了解公司的宏偉藍(lán)圖

你公司的總體意向是什么？短期目標(biāo)是什么？長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)又是什么？它將駛向何方？你能辨明它的價(jià)

值觀嗎？是讓受過最好訓(xùn)練的人來干活，還是要又快又省地完成工作？是企圖讓那些競(jìng)爭(zhēng)者銷聲匿跡，

還是要在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中力拔頭籌？對(duì)人們工作以外的事，持的是什么態(tài)度？是不干公司的事，還是我們

是個(gè)彼此關(guān)心的整體？盡管每個(gè)公司最基本的目的就是要提高整體生產(chǎn)力，但如何達(dá)成這一目標(biāo)卻與公

司的價(jià)值觀密切相關(guān)。對(duì)你而言，你要了解的就是有關(guān)整個(gè)公司的宏偉藍(lán)圖。

在這兒，我們講要了解整個(gè)公司的狀況是因?yàn)樾律先蔚闹鞴芡€不能把自己和工人分開，仍以工

人的眼光來看待問題。但是，情況已是今非昔比了?，F(xiàn)在該是你以管理人員的眼光看待問題的時(shí)候了。

你現(xiàn)在已經(jīng)是管理階層中的一員了。然而，盡管如此，也許你仍會(huì)覺得對(duì)你的支持更多的來自于你的員

工們，而不是來自于你的同級(jí)或上級(jí)。所以，千萬要注意別落入了那個(gè)令你無限愜意的圈套，你得去了

解你的新同級(jí)們，與他們一樣行事，而不是與你的員工們?樣行事。

充分了解公司的目標(biāo)是什么，以及用何種方式來達(dá)成這些目標(biāo)是相當(dāng)重要的。這將有助于你弄清楚

在公司里，誰(shuí)來執(zhí)行計(jì)劃以完成這些任務(wù)。毫無疑問，自然是那些掌握權(quán)力的人。比方說，你公司要是

以新產(chǎn)品為龍頭，那么作些改進(jìn)和革新就是必要的。因此，可以想見，那些勇于冒險(xiǎn)敢于創(chuàng)新的人一定

會(huì)比那些因循守舊的保守派們干得好。如果操縱公司運(yùn)營(yíng)的是上了年紀(jì)的人，那么那些謹(jǐn)小慎微、循規(guī)

蹈矩的人一定會(huì)比那些腦子靈光，不太安分守己，老想著要改進(jìn)和創(chuàng)新的人更受歡迎。

預(yù)期目標(biāo)還要受公司所處的不同發(fā)展階段的影響。因此，你就得考慮一下，現(xiàn)在公司是處于一個(gè)不

斷發(fā)展和擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)期，還是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，或者是公司正在裁員和縮減開支以渡過困難的時(shí)

期。

就一般情況講，權(quán)力總是落入那些最為公司所需的人手里。讓我們來看些例子：寶潔公司（）主要

是盯住市場(chǎng)；英特爾（1）計(jì)算機(jī)公司則將重點(diǎn)放在研究和開發(fā)上以期打敗眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；而克菜斯勒

()汽車公司，過去是將重點(diǎn)放在產(chǎn)品的生產(chǎn)上，現(xiàn)在卻大力地依靠起它的金融決策人員來。如果資源

緊缺的話，對(duì)公司而言，采購(gòu)部門就更顯出其重要性來，就象一個(gè)學(xué)校在財(cái)政上有困難，它就必須多爭(zhēng)取

些辦學(xué)經(jīng)費(fèi)，還得搞些三產(chǎn)來創(chuàng)收。

二戰(zhàn)剛結(jié)束那陣兒，最緊要的任務(wù)就是趕緊讓生產(chǎn)回到原來的軌道上去，那時(shí)候，最具影響力的人

就是搞生產(chǎn)的。然后，當(dāng)刺激消費(fèi)成了首要目標(biāo)時(shí).，得勢(shì)的就是那撥搞銷售的人。當(dāng)資金短缺的時(shí)候，

那幫金融專家們就變得無比重要了。現(xiàn)今，掌權(quán)的人必須得善長(zhǎng)于談判：他們需要圓滑的人際交往藝術(shù)

來處理事情。根據(jù)不久前的一個(gè)報(bào)導(dǎo)，在高層決策中，三個(gè)最主要的工作職能就是公司的規(guī)劃、人力資

源和市場(chǎng)營(yíng)銷。

因?yàn)樵谌魏误w制中，或多或少總會(huì)有些緊張的狀況，所以為了生存，你也需要了解一下政治。權(quán)力

的平衡是動(dòng)態(tài)的，因此你得不時(shí)地留意動(dòng)向，以了解到底發(fā)生了什么事或者什么事情正在發(fā)生。

在開始的時(shí)候，如果你希望大家認(rèn)同的話，盡量按規(guī)矩行事。只有等時(shí)間長(zhǎng)了，而你也贏得了信任

且很好地樹立了威信的時(shí)候，你才能來點(diǎn)創(chuàng)新，試著去改變一下工作狀況。

急需些什么

在開始的時(shí)候，不妨先為自己作一番分析，這就意味著要弄清楚誰(shuí)最急需什么。每個(gè)不同的單位、

部門、科室在整個(gè)工作的運(yùn)作過程中都有不同的既得利益，每種分工都會(huì)讓人認(rèn)為他的工作比別人的重

要，而他的工作卻沒有得到相應(yīng)的足夠的重視。因此每個(gè)人都想得到更多的原料和權(quán)力。

作為一名新主管，你得知道：

(1)什么是重要的？(對(duì)誰(shuí)而言它是重要的？)

(2)誰(shuí)知道它？或誰(shuí)擁有它？

(3)誰(shuí)需要它?

(4)你怎么籌備它？

當(dāng)你弄明白這一切的話，你在你的位子上就坐穩(wěn)當(dāng)了，因?yàn)槟悴粌H了解情況而且知道如何使整個(gè)系

統(tǒng)運(yùn)作起來。但是，你要如何才能弄明白這一切呢？

大多數(shù)公司都會(huì)有熟知公司歷史的業(yè)余“歷史學(xué)家”，一個(gè)老員工是很樂于談?wù)撃切┦湃サ暮萌兆?/p>

的。聽得仔細(xì)些，因?yàn)闅v史不僅會(huì)重復(fù)，而且還會(huì)在完全相反的兩個(gè)方向上來回罷動(dòng)，象鐘擺一樣，它

擺動(dòng)其實(shí)還是為了回到原來的那個(gè)地方。請(qǐng)查明這公司是怎么創(chuàng)立的，是誰(shuí)創(chuàng)立的。有什么傳統(tǒng)？公司

是從員工中提拔主管還是從外面聘用主管？是論資排輩呢，還是論功行賞？

為什么你要注意這些？因?yàn)槟愕弥垃F(xiàn)在掌權(quán)的是些什么人，而誰(shuí)又是可能在將來掌權(quán)。你自己的

前途就全靠你如何有效地獲得和利用這些資訊，以及你滿足公司和部門需求的程度了。

這兒還有別的途徑可以供你用來查明誰(shuí)在掌權(quán)。觀察一下，是誰(shuí)在召集會(huì)議，是誰(shuí)在設(shè)置待議事項(xiàng)，

誰(shuí)的議項(xiàng)得以函過和執(zhí)行，誰(shuí)的工作要優(yōu)先完成，誰(shuí)打斷誰(shuí)，誰(shuí)和誰(shuí)起午餐。你也要開始在日常生活

中找一找線索，比如說，誰(shuí)和誰(shuí)在一起看起來不太自在，誰(shuí)走近誰(shuí)時(shí)感到羞怯，誰(shuí)感到不安了及為什么

不安，誰(shuí)和什么看上去會(huì)得到好評(píng)且有回報(bào)，誰(shuí)和什么總是不為人所知。在你擔(dān)當(dāng)起一名主管的職責(zé)時(shí)，

你要面對(duì)和熟悉的就是個(gè)千變?nèi)f化的小世界。別錯(cuò)過任何機(jī)會(huì)去聽、去看、去記。我生活的兩個(gè)座右銘

就是：你永遠(yuǎn)不會(huì)知道將會(huì)發(fā)生什么，和萬一這會(huì)發(fā)生呢。正因?yàn)槿绱?，我不僅注意那些大事，也注意

那些不引人注目、不怎么重要的小事，我也關(guān)注一些并不總那么令人愉快的經(jīng)歷。也許有人會(huì)說我多此

-舉，但誰(shuí)知道會(huì)發(fā)生什么事呢？要是萬一有一天事情正好發(fā)生了呢？所以說，先做些準(zhǔn)備以策萬全總

是不會(huì)錯(cuò)的。

當(dāng)然，我們剛才看的不過是公司不太正式的一面，它還有其正式的一面，你也要知道它是如何運(yùn)作的。

大多數(shù)公司都分割成許多不同的部分。這種劃分可以是以職能的不同為依據(jù)，如生產(chǎn)部門、銷售部門、財(cái)

務(wù)部門和人事部門，每個(gè)部門都有個(gè)經(jīng)理，而這些部門經(jīng)理則對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；也可以，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的

不同來劃分，如食品部，洗衣部、設(shè)備保養(yǎng)部、清潔部門、或者是產(chǎn)品部，還可以根據(jù)方位的不同來劃

分，如地區(qū)、城市等。許多時(shí)間，劃分都是互有交叉的，你也許會(huì)在一個(gè)隸屬于地區(qū)經(jīng)理的工廠經(jīng)理手下

監(jiān)管著生產(chǎn)某一特定產(chǎn)品的生產(chǎn)部門。而那個(gè)地區(qū)經(jīng)理又受生產(chǎn)經(jīng)理管轄，同時(shí)，這生產(chǎn)經(jīng)理又得向公司

的行政主管負(fù)責(zé)。你瞧瞧，多復(fù)雜的情況啊！

試著找?張你公司的機(jī)構(gòu)區(qū)劃表，把這復(fù)雜關(guān)系的枝節(jié)搞清楚了，并找出你的位置來。

對(duì)照著這張表看，你就明白了誰(shuí)是你的同事，還有別的什么主管，你從誰(shuí)那兒得到指示，要對(duì)什么

人傳達(dá)這些指示。C工廠的經(jīng)理是你老板，因而他是你得認(rèn)識(shí)的舉足輕重的人物。但是，如果你的產(chǎn)品必

須得依照別的什么部門制定的規(guī)格的話，或是如果你的產(chǎn)品還要到別的部門再進(jìn)行加工的話，你就得再

認(rèn)識(shí)一些別的人。你不僅要和那些可以對(duì)你有幫助的上級(jí)或同級(jí)們搞好關(guān)系，也要和那些職位較低的人

們相處融洽。

你只不過是車輪中的一個(gè)小齒輪而已，因此你必須熟知?jiǎng)e的齒輪，以確定這車輪子到底會(huì)駛向何處。

你要做的就是與那些與你工作密切相關(guān)的人們建立良好的關(guān)系。到他們辦公室里去聊一聊，請(qǐng)他們出去

喝杯啤酒或咖啡。別感到不好意思或?qū)Υ烁械讲话?。為了把工作搞得更?些而尋求一些必要的支持和

信息完全是合情合理的。

你也得注意一下，站在決策位置上的人都是些什么類型的人。有婦女或少數(shù)民族人士行政人員嗎？若

有的話，他們的最高職務(wù)是什么？如果你是婦女或少數(shù)民族的話，這個(gè)調(diào)查就會(huì)告訴你在這個(gè)公司里你的

機(jī)會(huì)有多大；你該尋求哪些人的支持；如果你獨(dú)斷專行或野心勃勃的話，別人會(huì)如何看待你。

了解身邊的細(xì)枝末節(jié)

你必須要了解的那些微末小事全與你的工人有關(guān)。你要仔細(xì)地了解這些具體情況，就得象拿了把刷

子要把縫隙里的灰塵掃出來那樣地細(xì)致入微，誰(shuí)愛抱怨？誰(shuí)可以信任？誰(shuí)動(dòng)作麻利？準(zhǔn)比較多愁善感？

淮在家庭問題上遇到了麻煩？

應(yīng)該干什么

如果你感到并不特別受歡迎，你也要積極果斷些，并找出你的平級(jí)和上級(jí)，以后他們就是你的新同事

了，不能指望單憑你個(gè)人就能把工作干好，你得主動(dòng)地去加入他們的行列，不能干等著讓他們來邀請(qǐng)你加

入。如果他們是個(gè)關(guān)系很密切的小團(tuán)體的話，你要加入其中也許會(huì)有些麻煩。作為一個(gè)新來乍到的人，你

甚至?xí)艿綉岩?。他們?huì)想：你能被信任嗎？你會(huì)把無意中聽到的事情向上級(jí)反映嗎？是不是個(gè)馬屁精？

愛不愛打小報(bào)告？工作賣力嗎？對(duì)公司忠誠(chéng)嗎？對(duì)一個(gè)剛成為主管的人來說，你注定會(huì)經(jīng)歷一段被曬在一

邊不受重視的時(shí)間，在這段時(shí)間里，你已離開了舊日的老同事們，但還沒有被新同事們所接受。這是段孤

單的時(shí)間，也許還會(huì)使你害怕，然后你也許就會(huì)想“誰(shuí)希罕他們答理呢？"別傻了，難道一個(gè)下馬威就讓

你成了縮頭烏龜了？與他們接近些，在他們周圍逗留一下，熟悉你的同事們，幫他們一些忙，學(xué)i下什么

是一個(gè)好的成員必須做的，這樣，慢慢地，你就會(huì)被大家所接受了。

在一開始提問題是非常容易的。如果你沉默得久了，當(dāng)你開口提問時(shí)，人們會(huì)奇怪你怎么忽然對(duì)那

些問題感起興趣來了。作為一個(gè)新近才被雇傭或升職的人，人們會(huì)希望你盡快與他們打成一片。在你學(xué)

習(xí)你要做的日常工作的細(xì)節(jié)的同時(shí)，你也得張大你的眼睛，豎起你的耳朵，收集切對(duì)你有幫助或你該

知道的信息，隊(duì)而在你的腦海里勾畫出你公司和部門的情形來。

你可以把你學(xué)到的東西與你的員工們分享，這樣，他們不僅會(huì)感到自己確實(shí)是公司的一部分，而且

也會(huì)明白他們的工作如何地與公司前途密切相關(guān)。

當(dāng)人們確切地知道他們個(gè)人或集體的工作會(huì)產(chǎn)生何種效果時(shí)，他們的工作熱情會(huì)更高些，如果你知

道為什么要做的話，整天地填表或擰緊螺絲甚至也會(huì)變得有意義起來。令人奇怪的是，在一定的情況下,

一些工人喜歡一成不變，單調(diào)而且簡(jiǎn)單的工作，但同時(shí)，他們?nèi)匀幌Ｍ杏X起來是大機(jī)構(gòu)的一部分。

你接下來要知道的就是，你公司對(duì)你的部門所抱有的具體期望。你的直接領(lǐng)導(dǎo)者就是你了解這些的

源泉。

令人費(fèi)解的是，經(jīng)理們常常并不會(huì)把他們對(duì)產(chǎn)量的要求明確地告訴主管。因此，你得完全地明白要

完成多少工作量，產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，以及分配給你完成一項(xiàng)工作的時(shí)間有多長(zhǎng)。留出足夠的時(shí)間

來和你老板充分地討論一下這些問題，以便得到令你滿意的答案。

如果你不了解別人制定的目標(biāo)是什么，你當(dāng)然無法完成它。如果你的員工干得不錯(cuò)，你自然面上有

光；如果你干得好，你老板也覺得很有面子。一個(gè)主管總是要在老板的要求和工人的需求之間兩頭奔忙。

你的一個(gè)主要職責(zé)就是把工人們的需求反映給經(jīng)理，和把經(jīng)理的要求傳達(dá)給工人。一個(gè)主管的作用就好

象是?個(gè)緩沖器，在高級(jí)管理層和工人之間起到緩沖作用。

練習(xí)

在每一章的后面，我們?cè)O(shè)置了一系列的習(xí)題。這是第一套。

設(shè)置這些習(xí)題的目的就是為了讓你更透徹地了解每一章所討論的內(nèi)容，以及幫助你成為一個(gè)更有效

率的老板。你有朋友，同事或家庭成員可以與你一起討論答案嗎？如果沒有的話，花幾分鐘的時(shí)間把答

案的要點(diǎn)記一下準(zhǔn)沒

錯(cuò)。盡管大多數(shù)人都不喜歡回答問題，但是，做這些習(xí)題對(duì)你大有好處。所以，勸你還是要做一做。

如果你有異于工人之中的某一個(gè)人，如性別、民族、信仰、年齡等，那個(gè)人會(huì)因?yàn)槟闩c他/她不同而受影

響嗎？如果答案是肯定的話，你該怎樣幫助這個(gè)工人，使他/她與你相處時(shí)感到自然些呢？試著和這個(gè)人

多聊聊。

作為個(gè)老板，你是否對(duì)某個(gè)人感到特別地看不慣？如果是的話，你能說出這是為什么嗎？

如果你是你工人中的一員，你會(huì)如何看待作為老板的自己呢？試著通過別人的眼睛來描述一下你自己。

再問問你自己，你喜歡這種觀感嗎？如果不喜歡，你能作些改變嗎？在哪些方面作些改變呢？

你懷疑你手下的某些人從來沒為象你這樣的人工作過嗎？因?yàn)槟闶莻€(gè)女的、或是個(gè)少數(shù)民族、或者年齡

較大、或者年紀(jì)較青，等等。如果回答是肯定的話，找個(gè)機(jī)會(huì)使你和那個(gè)人熟悉一下。

熟悉下屬和上司

你上任的最初幾天終于過去了。大多數(shù)時(shí)間里，你仍然在觀察、在學(xué)習(xí)。但是，在許多公司里，人們

卻希望你積極地?fù)?dān)起主管的擔(dān)子來。你是個(gè)什么樣的人，以及你要管的又是什么樣的人，不僅會(huì)影響你的

管理方式，也會(huì)影響別人對(duì)你的管理風(fēng)格的品評(píng)。

男人管理男人

如果你是個(gè)男人，管理著別的男人，你會(huì)遇到的那些問題在任何一個(gè)存在等級(jí)制度的情況下通常都

會(huì)遇到。那些人也許會(huì)羨慕你，也許會(huì)嫉妒你，也許會(huì)為了爭(zhēng)你這個(gè)位置斗個(gè)頭破血流，也許會(huì)彼此嫉

妒且爭(zhēng)著討你歡心。有些人干起活來是能少則少，能不干就不干，而另一些人則希望能得到你的肯定，

干起活來相當(dāng)?shù)馁u力。換句話說，你遇到的那些問題全是些稀松平常的小問題，平時(shí)見得多了，不足掛

齒，大部分有關(guān)管理的書都是為男人如何管理男人而寫的。這兒就不再多說了。

下面讓我們來看看不是這種情況的例子。

男人管理女人

如果你是個(gè)男人，管理著女人，你就是處在那種最傳統(tǒng)的男女之間的人際關(guān)系之中。因?yàn)椴煌脑?/p>

期教育，大多數(shù)的男孩子部會(huì)成長(zhǎng)為把注意力放在工作和成就上的男子漢；而女孩子，當(dāng)她們成長(zhǎng)為女

人之后，則會(huì)更多地關(guān)注人與人之間的關(guān)系，以及把注意力集中在照顧別人上。

這種男女關(guān)系模式也會(huì)體現(xiàn)在工作上，許多女人被教育得認(rèn)為社會(huì)公認(rèn)的成功就意味著與別人建立

良好的人際關(guān)系。她們對(duì)服裝、發(fā)型、化妝、體重、魅力甚至于性吸引力的關(guān)心全基于一點(diǎn)，那就是她

們想取悅于人，這并不奇怪。然后，問題就來了。在工作車間里，一些女性也競(jìng)相想方設(shè)法引起老板或

最強(qiáng)壯的男性的注意，以期得到他們可以給予的一些保護(hù)或者某些小恩小惠。

這種引人注意的行為可以有許多種形式，從極微妙的令人難以察覺的引誘到十分無恥的勾引，一些女

性選擇扮演“無助的小女孩”這一角色，象小孩子那樣奶聲奶氣他說話，并夾帶著與孩子一般無異的手勢(shì)。

這就使得某些男人覺得他們自己強(qiáng)壯有力，且滋生了保護(hù)欲——他們樂意扮演一個(gè)“老爸”的角色——虛

榮心得到了無限滿足。一些女性則扮演一種“女性殺手”的角色，打扮得花枝招展，以色相引誘男人，甚

至于還會(huì)作出含蓄的有時(shí)甚至是明確的發(fā)生性關(guān)系的承諾。這些女人以性別為武器，以期達(dá)到目的。毫無

疑問，這會(huì)引誘一些男人，他們會(huì)因這些女人企圖得到他們而沾沾自喜，?些女人則扮演著“好媽媽”的

角色。她們會(huì)幫你縫松了的鈕扣，給你倒杯水或咖啡，從家里帶些小點(diǎn)心來，她們對(duì)你很熱心且老圍著你

打轉(zhuǎn)。一些男人對(duì)這種關(guān)心甚為滿意，樂得體驗(yàn)一下被人照顧和受人關(guān)心的滋味。還有一些女人則象“難

啃的骨頭”。她們言語(yǔ)尖刻，牙毗必報(bào)。善挑刺、嘲弄?jiǎng)e人，而且通常直接了當(dāng)與男士們交換看法，有時(shí)

候，這種交雜著智慧的伎倆會(huì)挑起某些男人的好斗性來，從而吸引他們的注意力。這是個(gè)比賽誰(shuí)比誰(shuí)聰明

的游戲。如果男人嬴了，他感覺象中了頭獎(jiǎng)；如果他輸了，他會(huì)惱羞成怒且急著想扳。回一局。當(dāng)然，也

會(huì)有些男人對(duì)這種女人感到害怕，避之唯恐不及。

說到底，不論那些女人扮演是“無助的小女孩”，還是“女性殺手”，是“好媽媽”，還是“難啃

的骨頭”，她們的目的是如出一轍，那就是：她們希望引起她們老板對(duì)她們的某種特別的注意、比別人

更受喜愛、可以得到額外的恩惠，以及與老板有比別的女人更親密的關(guān)系。我曾經(jīng)聽到過一些經(jīng)理的報(bào)

怨，說他們被他們屬下的那些企圖利用她們的性別魅力去達(dá)到升職、加薪、受訓(xùn)機(jī)會(huì)或別的什么目的的

女人們弄得煩透了。

我們大家也許都見識(shí)過女人們的此種行為，而且對(duì)此嗤之以鼻，想著會(huì)不會(huì)有男人會(huì)蠢得落入這種陷

井。但是，只要還有男人會(huì)落入這種陷井，那么就還會(huì)有男人不斷地這么做。而且，這么做的也不光是女

人。男人們?yōu)榱擞懞美习?，也是點(diǎn)頭哈腰，卑躬屈膝。對(duì)一位男性的老板來說，重要的是不要鼓勵(lì)他的女

職員在工作關(guān)系上做出不合時(shí)宜的舉動(dòng)來。如果他看上去喜歡她們這么做，那么，這只會(huì)使她們更變本加

利肆無忌憚地那樣去做。一個(gè)好的老板嘉賞出色的工作而不是出色的外貌；他贊揚(yáng)他員工的工作，而不是

她們的美麗；他注意她的思想，而不是身體；他認(rèn)識(shí)到她作為一個(gè)工人的價(jià)值，而無視她的性別。作為一

個(gè)老板，他應(yīng)該去設(shè)定界限，使那些為他工作的女性認(rèn)識(shí)到他們之間僅僅是工作關(guān)系，而不是談情說愛的

曖昧關(guān)系。

許多男人都相信女人工作僅僅是出于興趣，或?yàn)榱藪赍X享受，所以缺乏那種可以使她們?cè)谑聵I(yè)上獲

得成功的雄心壯志、好戰(zhàn)性及領(lǐng)導(dǎo)欲。他們認(rèn)為女人的病假率和曠工率都高一些，而且對(duì)技術(shù)一竅不通。

正是因?yàn)檫@些偏見摻雜在工作關(guān)系中，使得男人和女人無法相互很好地了解和欣賞。

對(duì)一個(gè)男性的老板而言，重要的是他得記住女性在他面前的種種表現(xiàn)只是因?yàn)樗抢习宥灰驗(yàn)樗?/p>

是個(gè)男人。對(duì)那些認(rèn)為大多數(shù)為他工作的女性對(duì)他極具吸引力的人而言，這并不是個(gè)好消息。但是，情

況就是如此，吸引她們的是你的權(quán)力，而不是你強(qiáng)壯的外形和寬闊的肩膀。

有這么?個(gè)例子。

楊菲，很明顯地深受她老板吳剛的吸引，當(dāng)她和他談話的時(shí)候，臉總是紅紅的，半是興奮半是羞怯，

她的笑聲也有點(diǎn)太響了。她總是尋找一切借口出入他的辦公室，為他帶些吃的，而且，通常也愛在他面前

表現(xiàn)自己。起初，吳剛還有點(diǎn)沾沾自喜，但接著，他就覺得煩了，而且還擔(dān)心別的工人對(duì)此會(huì)怎么想。該

制止這,切了。但，怎么做才好呢？他決定把楊菲叫到辦公室，開誠(chéng)布公地和她談?談。

吳：楊菲，我注意到你對(duì)我特別地好。這很好，但這也使我感到很困窘不安。

楊：（臉紅了）我不明白你在說什么？

吳：你到我辦公室里未的次數(shù)比別的人都多；你還給我?guī)С缘?。昨天，你甚至帶?/p>

些花來裝點(diǎn)我的寫字臺(tái)，我想人門也許會(huì)在背后說些閑言碎語(yǔ)了。

楊：就讓他們?nèi)ソ郎囝^吧，誰(shuí)在乎呢？

吳：我在乎。我想在這兒保持一種職業(yè)氛圍，因而你和我保持種職業(yè)化的態(tài)度和關(guān)

系是很重要的。但你現(xiàn)在給人的感覺卻不是個(gè)嚴(yán)肅的工人。

楊：（自衛(wèi)地）我高興怎么做就怎么做。

吳：楊菲，我們處事應(yīng)該有一定的分寸。雖然我很感激你的一番心意，但是，你最好別

再給我?guī)ФY物了。我知道這場(chǎng)談話有點(diǎn)讓你難以接受——其實(shí)我也很難做的。

（楊菲開始抽泣了）

吳：沒關(guān)系，你哭吧，楊菲。我了解這會(huì)使你很不安。我愿意幫助你成為一個(gè)更職

業(yè)化的女性。你是個(gè)好員工，我不想失去你這樣的員工。

楊：（仍然哭泣著）我早知道你不喜歡我。

吳：我喜歡你就象我喜歡我別的雇員一樣，沒什么分別。我關(guān)心你們大家，而且希

望你們都干得好。

楊：我再也不想見你了。

吳：楊菲，我知道你的情感受到了傷害，但那只與自尊心有關(guān)。我不會(huì)告訴任何人

我們的談話的。我仍會(huì)很高興幾后在我的辦公室里見到你。

（楊菲一言不發(fā)地走了。）

吳剛的態(tài)度很直接也很堅(jiān)決，但卻不帶指責(zé)。他仍是個(gè)對(duì)人大有補(bǔ)益的老板，但他使人明白了他的

希望。他把他的意思表達(dá)得很清楚——他們的關(guān)系僅在于職業(yè)上的聯(lián)系。

女人管理男人

對(duì)一個(gè)想成為白領(lǐng)、想踏踏實(shí)實(shí)地干好本職工作的女性來說，最棘手的事莫過于和那些自覺不自覺

地扮演著：“老爸”、“小男孩”、“浪子”、“大眾情人”、“冷嘲熱諷的人”之類角色的男士們打

交道了。一個(gè)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的男性可以訓(xùn)斥那些行為舉止不合時(shí)宜的下屬。在不為她的工作可能出問題而

擔(dān)心的情況下，一個(gè)女工則很難對(duì)她老板不合適的舉止作出批評(píng)。這種權(quán)力上的差別最終決定了誰(shuí)和誰(shuí)

說什么，以及這么說會(huì)產(chǎn)生的后果。

如果你是位女性，要你的那些男性員工接受你當(dāng)老板這個(gè)事實(shí)恐怕得花上一段時(shí)間。老板是個(gè)女的這

個(gè)事實(shí)總是會(huì)讓他們覺得震驚不已、難以接受。如果一個(gè)女老板手下的大部分工人都是男性的話，有些麻

煩還真難對(duì)付，尤其是她如果不幸又是她那些男工們有史以來遇上的第一位女老板的話。

打從幼兒時(shí)代起，同學(xué)、教師以及父輩們都羞辱那些在競(jìng)爭(zhēng)中敗給了女孩的男孩。無論如何，輸給

一個(gè)女孩子遠(yuǎn)比輸給一個(gè)男孩子丟臉。當(dāng)小男孩成長(zhǎng)為男子漢，而且突然來了位女性來當(dāng)他老板，他小

時(shí)候所受的薰陶無疑仍會(huì)影響他的態(tài)度。是不是什么地方出了差錯(cuò)？他會(huì)感到不對(duì)勁。他們會(huì)自問如果

讓個(gè)女人來領(lǐng)導(dǎo)他們，會(huì)不會(huì)顯得他們很無能。

在傳統(tǒng)上男人專屬的工作領(lǐng)域里，如警察、消防，這些情感上的抵觸情緒就表現(xiàn)得更加明顯了。因

為這些工作又苦又累，甚至還很危險(xiǎn)，所以也要求干這些工作的人強(qiáng)壯、有韌勁，如果讓一個(gè)女人來干

這些，那么，也許她們力氣不夠大，也許她們?cè)谀腥搜劾锞筒幌髠€(gè)女人——太強(qiáng)壯了。

當(dāng)然，從身體力量的角度上來說，女人確實(shí)要比男人弱?一些。在這方面，一些傳統(tǒng)的觀點(diǎn)并不錯(cuò)。錯(cuò)

的是那種認(rèn)為所有的女人都比所有的男人弱的想法，事實(shí)上，有些女人比有些男人更高、更強(qiáng)壯、更能吃

苦耐勞、在行動(dòng)上也更迅速。但對(duì)某些男人來說，有位女老板就好象意味著他們被女人超過了，他們不如

女人。讓一個(gè)女人來領(lǐng)導(dǎo)、來評(píng)價(jià)、來獎(jiǎng)賞或來懲罰總會(huì)讓他們覺得滿不是滋味。這會(huì)使男人們想起他們

從屬他們母親的那種感覺。那些選擇了這些困難的體力工作的男人也許是因?yàn)橄朐谝粋€(gè)純男性的工作環(huán)境

里工作，才作出這種選擇的。

在男性的文化圈子里，有一些儀式和規(guī)矩是專為男性而設(shè)的，有一些內(nèi)部的玩笑也只能講給男人聽。

在每一個(gè)原始的部族里，必然都會(huì)有一些專為男孩而設(shè)的儀式，有只對(duì)男人開放的屋子，有只能是男人

來做的工作和只能讓男人來主持的慶典。

當(dāng)然了，現(xiàn)在時(shí)代不同了，男女都一樣，在我國(guó)更是如此。即使在西方，那些排斥女性加入的俱樂部、

小圈子或機(jī)構(gòu)的男性成員們都得發(fā)誓保密。一旦公之于眾，性別歧視這罪名準(zhǔn)會(huì)讓這些男性沙文主義者吃

不了兜著走。但同時(shí)，你也可以發(fā)現(xiàn)，這些組織對(duì)女性的加盟表現(xiàn)了多大的敵意。因此，無論在我國(guó)或在

西方國(guó)家，身為女性，要融人這個(gè)仍以男性為主宰的社會(huì)，并爭(zhēng)得一席之地，困難是可想而知的，俗話說

做女人難，做名女人更難。

許多女人不明白，在純?yōu)槟行缘男〖瘓F(tuán)里，他們彼此之間有著某種特別的聯(lián)系紐帶，所以當(dāng)她們發(fā)

現(xiàn)自己被排斥在外的時(shí)候，往往會(huì)感到很憤怒。而一個(gè)小集團(tuán)的凝聚力恰恰就在于它有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來決定什

么人可加入，什么人不可以加入。如果任何人都可以加入的話，那就沒有什么所謂的界限了。也就意味

著沒有人是被排斥在外的。為了感覺你是其中的一員而別人不是，就必須要有這個(gè)“別人?！?/p>

毫無疑問，當(dāng)大門向異性敞開的時(shí)候。必然有什么會(huì)失落。女人知道身處于一群女性當(dāng)中感覺起來有

多特別。她們塊兒笑，講些故事，分享一下經(jīng)歷，用種她們絕不可能在有男性在場(chǎng)時(shí)用的方式談?wù)撛?/p>

在她們生命里出現(xiàn)的男性。男人也是如此。他們開玩笑、吹牛，以女性無法了解或喜歡的方式談?wù)撆浴?/p>

女性的出現(xiàn)，往往使他們?cè)谘孕猩鲜諗坎簧伲坏?，如果一旦他們決定不加掩飾，女人往往又會(huì)覺得被冒

犯了，而且會(huì)認(rèn)為那些男人粗魯。

而男人們的這些言行在他們自己的圈子里卻不會(huì)被視作粗魯，他們說的那些東西也許女性聽起來覺

得很不堪，但這決不是意味著冒犯，那只是事情的本來面目而已，錯(cuò)的也許只是女性們聽的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

吧。但同時(shí)，即使在不太正式的場(chǎng)合里，營(yíng)造一種讓男女雙方都感到舒服的良好氣氛也是十分重要的。

許多重要的決定都在那種只限于男性參加的會(huì)議中作出，與工作有關(guān)的信息也只在那種會(huì)上傳遞，這無

疑剝奪了女性了解和參與的平等機(jī)會(huì)。

因此，你到底該怎么做呢？

一名女主管必須清楚地認(rèn)識(shí)到這些傳統(tǒng)道德的力量。為此，她得明白，她的男員工在休息或午餐時(shí)

間里也許想獨(dú)處。不希望她的加入，但同時(shí).，她也要和他們相處、熟悉他們。她還得讓他們明白，她不

喜歡他們當(dāng)著她的面開些色情玩笑或別的有關(guān)婦女的下三流的話題，做好這一點(diǎn)非常重要。女人?旦加

入到這種粗魯?shù)耐嫘υ掝}里去，往往讓人認(rèn)為不夠莊重，在這方面，不同的女人都會(huì)有一套她們自己的

標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)女性來說，重要的是還要明白她們會(huì)遭受到怎么樣的抵觸。當(dāng)然，這種抵觸并不是針對(duì)她們個(gè)人，

而是針對(duì)她們的性別。通過面對(duì)和解決不斷出現(xiàn)的問題，她們最終還是會(huì)贏得信任的。然而，這個(gè)過程可

謂是困難重重、荊棘密布。女主管也許會(huì)被人毫不留情地打趣，她也許做些不雅的事去證實(shí)一下她是否能

成為男孩群中的一員；她也許會(huì)被孤立起來，對(duì)情況一無所知；她也許會(huì)被設(shè)計(jì)；她也許還會(huì)被侮辱。指

不定哪天，在她的辦公桌上就會(huì)出現(xiàn)一大堆地?cái)偵腺I的小玩意、裸體照片或卡通畫。人們也許還會(huì)掂掂她

的份量，看看她是不是夠堅(jiān)強(qiáng)？經(jīng)不經(jīng)得起玩笑？是?本正經(jīng)呢？還是可以變通行事？如果她能和她屬下

的男工們一起談笑，但同時(shí)在他們偷懶怠工的時(shí)候也毫不留情、鐵面無私的話，那么，也許她就能搞定這

一切，順利地被接納了。

下面是一些為什么某些男人不喜歡為女老板工作的原因。

女性沒有顯示出信心來。人們樂意為那些知道自己在干什么的老板工作。

女性沒有后臺(tái)。人們樂意為那些得到上面支持的老板工作。一個(gè)女士能為她部門爭(zhēng)來資源、利益及后臺(tái)

老板嗎？

女性不懂怎么玩這個(gè)游戲。人們不認(rèn)力能把整個(gè)小組的工作或職責(zé)托付給女人來做。

女性表現(xiàn)得太強(qiáng)了。她們看上去好象有用過火的言辭、堅(jiān)強(qiáng)過了頭的行為來彌補(bǔ)他們的不足，以使自己

看起來象是男孩群中的一員。

男性不懂得該如何對(duì)待一個(gè)女老板。在社會(huì)公共場(chǎng)合里，許多男性和

女經(jīng)理在一起很別扭，不知如何是好。他們也許會(huì)表現(xiàn)得太過禮貌，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為對(duì)女性應(yīng)客

氣些。

男性相信為一個(gè)女性工作會(huì)使他們面上無光。從調(diào)查結(jié)果看，有一半以上的男性持這種觀點(diǎn)，認(rèn)為當(dāng)他

們的老板是女性時(shí)，會(huì)覺得他們自己很無能。

有些男性認(rèn)為女性得到提升只是因?yàn)樗戳松頌榕缘墓庖磺『糜袀€(gè)位子要個(gè)女的來點(diǎn)綴一下，以為

男女平等。他們才不相信她有什么本事呢。

就上述的那些原因而言，重要的不是那些觀點(diǎn)的正確與否，而是從這些觀點(diǎn)中反映出來的眾多男性

的看法。如果一個(gè)女老板了解了他們的這些偏見，她也許能更好地處理一些事情。

我們認(rèn)識(shí)的一個(gè)升了主管的女性，王某，就著實(shí)被這些問題困擾了許久。那些男工一個(gè)勁地圍著她打

轉(zhuǎn)，她知道男人們愛象談?wù)撉蛸惸菢诱務(wù)撆耍赫l(shuí)進(jìn)球了，得了幾分？而贏家就是那個(gè)得到了最難追到的

那個(gè)女孩的人（不愧為大滿貫?。?，或者是那個(gè)得到了最多女士青睞的那個(gè)人（最哇獵手是也?。?duì)他

們來說，這些和他們對(duì)與他們有關(guān)系的某個(gè)女人的感覺無關(guān)。王某自己對(duì)他們的這些言談倒無所謂，但她

卻知道，有些女工卻覺得那些男工在她們面前談?wù)撨@些事冒犯了她們。王某于是就決定要和她的男下屬直

接了當(dāng)?shù)卣務(wù)勥@個(gè)問題。召集了他們，先問他們對(duì)于有個(gè)女性作上司有何感想。她接著說，她明白，對(duì)許

多男性來說，有個(gè)女上司也許會(huì)帶來些麻煩，因此，對(duì)此有點(diǎn)反感是很正常的。然后，她談到了一些女性

如何地反感那些不雅的玩笑，而且，很多時(shí)候男人認(rèn)為有趣的東西，也許對(duì)她們來說意味著傷害、侮辱或

困窘。所以，當(dāng)他們跟前沒有女人的話，他們盡可以愛講什么就講什么，但在女同事面前，說話就得有些

分寸了，別弄得人以為他們好象在進(jìn)行性搔擾似的。換言之，王某在他們的言談舉止上立了些規(guī)矩。

結(jié)果呢？你可以想見。

雖說藍(lán)領(lǐng)工人在表達(dá)他們對(duì)女性的偏見時(shí)更口沒遮攔些，但那些白領(lǐng)人們也好不到那兒去，只不過

在談?wù)撨@些偏見的方式上稍有不同罷了。藍(lán)領(lǐng)工人更傾向于用行動(dòng)來表達(dá)這種偏見，比如說，對(duì)她們惡

語(yǔ)相加.用大吼大叫拳頭來表達(dá)他們的憤怒：而白領(lǐng)工人則更喜歡用言辭，他們極少對(duì)人顯露暴力的一面，

但他們很善于巧妙地用言語(yǔ)表示他們的不滿。

真的，在建筑工地上大吼大叫與在辦公室里這么做，完全不是一回事。在工廠里，對(duì)著機(jī)器踢上幾

腳，也和在辦公室里踢家俱不一樣，臟話在生產(chǎn)線旁聽起來絕不致于象在會(huì)議桌邊聽起來那般刺耳。

許多男人錯(cuò)誤地認(rèn)為，女人從心理上來說就不適合擔(dān)任管理職務(wù)，而她們的喜怒無常往往制造了許多

麻煩。這兒就有不少事實(shí)可以用來反駁這些偏見。

“有足夠的證據(jù)可以證明這樣一個(gè)事實(shí)，即女經(jīng)理和她們的男性對(duì)手之間并沒有什么顯著的差別，在

某些和經(jīng)營(yíng)效率有關(guān)的領(lǐng)域里，她們甚至比男性干得更為出色。那些確實(shí)存在的一些差別也只會(huì)激勵(lì)她們

以更大的熱情投入到她們的管理工作中去，把工作做好。到現(xiàn)在為止，發(fā)現(xiàn)的最大差別就是女性往往把人

與人之間的關(guān)系看得很重，尤其是同事之間的關(guān)系?！薄?jīng)有人公道地這樣說過。

雖然，有些男士們說，他們?yōu)橹ぷ鞯哪承┡詾榱思m正這種偏見，不以傳統(tǒng)女性的溫婉示人，因而

在行動(dòng)上反應(yīng)得很果敢，讓人有點(diǎn)不敢領(lǐng)教，但這并不是她們的天性，隨著她們慢慢地被人所接受，贏得

了一定的信任之后，這種情形也就會(huì)慢慢消失了，而代之而起的，則是種嶄新的自信。

調(diào)查表明，%的女經(jīng)理認(rèn)為事業(yè)比家庭更為令人滿意，相比之下，只有％的男士作這種選擇。調(diào)查

也表明，女人比男人更樂于加班加點(diǎn)，和接受提升，盡管她們對(duì)自己能否把工作干好這一點(diǎn)還存著些疑問。

但是，當(dāng)工作和家務(wù)之間有沖突時(shí)，她們也會(huì)舍家務(wù)而取工作。

女人管理女人

正如大多數(shù)男孩從小就被教育得認(rèn)為輸給女孩是件丟臉的事一樣，大多數(shù)女人認(rèn)為掌權(quán)的是男性是件

最正常不過的事，而且，往往也希望掌權(quán)的就是男性。我們的母親當(dāng)中，有多少人會(huì)用這種方式威脅我們

呢？“等你爸爸回來了，你就會(huì)知道厲害了！你會(huì)后悔干了…”

女性已經(jīng)習(xí)慣于服從、尊敬和害怕那些掌權(quán)之人，而在人們的一生中，這些掌權(quán)之人絕大多數(shù)都是男

性，也就是說，權(quán)威往往與男性劃上等號(hào)。甚至于在大提男女平等的今天，我們的孩子們得到的訊息和我

們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中得到的仍是一般無二，如果你留意看一下電視廣告的話，你也許會(huì)看見一個(gè)無助的婦女對(duì)

著一個(gè)臟得要命的污水池、或滿是油膩灰塵的地板?；蛞淮蠖雅K衣服手足無措，這時(shí)候，救星出現(xiàn)了。'

個(gè)男人的聲音從天而降，告訴她只要用XX產(chǎn)品，她的困難就迎刃而解了，這就是說，對(duì)一種大多數(shù)男人

從不用的產(chǎn)品，男人知道的也要比女人多。而且，很明顯的，作廣告的人也抓住了婦女往往更信任通過男

性的聲音傳達(dá)出來的信息這一心理。

即使在今天，也改變不大。雖然許多小學(xué)教師都是女的，但校長(zhǎng)通常會(huì)是個(gè)男性：醫(yī)生呢，是男性居

多，而護(hù)士呢，則是女性居多；％的高級(jí)行政人員和決策人員都是男性。

如果你的女性職員先前的老板是男的，而你又是她們的新主管，那么你就得注意下列的非常具體的傳

統(tǒng)價(jià)值道德觀了。

你的權(quán)威會(huì)打些折扣——你作為一名女性對(duì)管理這碼事知道些什么？許多女性都有這樣的偏見，認(rèn)為女

性善于執(zhí)行命令，而不善發(fā)布命令。更有甚者，也許會(huì)認(rèn)為女性不應(yīng)呆在領(lǐng)導(dǎo)的職位上，因?yàn)檫@會(huì)使她們

變得不象女人，不再女性化了。在我們這個(gè)社會(huì)里，在許多人的眼里，成功加強(qiáng)了陽(yáng)剛之氣，而削弱了陰

柔之氣。

也許有人會(huì)嫉妒——你什么地方比她們出色呢？你的升職意味著、別的女性再也不能自欺欺人地想“他

們從來不提拔女人”。必須接受這樣一

個(gè)事實(shí)，即，阻止她們升遷的是她們自己能力有限。如果你成為老板這個(gè)事實(shí)使她們感到了自己的不足，

那么，也許她們會(huì)把怒意都發(fā)泄到你身上；因?yàn)槟憔褪亲屗齻儺a(chǎn)生這種壞感覺的罪魁禍?zhǔn)?。?dāng)然，這?切

都是在無意識(shí)中發(fā)生的；絕大多數(shù)人都不知道她們/他們潛意識(shí)里到底在想什么，只意識(shí)到她/他的憤怒。

這一切，針對(duì)的并不是你個(gè)人，而是你作為女性總管的這個(gè)角色。

也許會(huì)有些考驗(yàn)——你的員工也許會(huì)試試你，在他們犯錯(cuò)的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)指出來。

也許會(huì)有些閑言碎語(yǔ)——人們也許會(huì)談?wù)撃愕乃缴?，或者憑空捏造你和辦公室里的某人的關(guān)系曖昧，

對(duì)某些人來說，也許對(duì)她們的上司嚼些舌頭，指手劃腳是種莫大的快樂，最糟糕的就是這些謠言很快聽起

來就象真的一樣。

也許有人會(huì)試圖成為你的朋友——巴結(jié)那些身居高位的人是那些企圖得些實(shí)惠的人們慣用的策略。在目

前的情況下，你就是個(gè)有權(quán)力的人，可以影響你手下員工的生活。也就是說，接近你，成為你的朋友，會(huì)

給她們帶來不少實(shí)惠。——至