《船舶管理（輪機(jī)長）》課件-任務(wù)2 船上人員管理與訓(xùn)練

任務(wù)2船上人員管理與訓(xùn)練一、船上人員的管理（一）管理下屬并保持良好關(guān)系的原則1.人為因素將海上事故中人為因素的主要表現(xiàn)歸納為五點(diǎn)①人的行為能力的降低。第一，船員心理狀態(tài)，當(dāng)船員在船舶航行中不良的心理狀態(tài)，比如緊張、激動(dòng)、孤獨(dú)等情緒時(shí)，就會(huì)直接導(dǎo)致操作失誤。

（大副在甲板發(fā)現(xiàn)海盜）第二，船員的生理方面，這方面主要包括船員身體健康程度和疲勞程度兩個(gè)方面。②海上環(huán)境。環(huán)境因素是指航區(qū)天氣、海況以及船舶自身等因素，主要體現(xiàn)在自然環(huán)境險(xiǎn)惡、機(jī)艙設(shè)計(jì)方面的不良情況對(duì)人為因素的影響。影響海運(yùn)安全的氣象海況條仵包括能見度、風(fēng)（浪）、洋流和潮汐等。例如：在大風(fēng)浪中航行，船員必須爭取并充分利用一切有利因素，努力避免船舶陷入被動(dòng)而形成險(xiǎn)情。③安全管理。主要體現(xiàn)在操作知識(shí)不足、對(duì)相應(yīng)局面的聯(lián)系／認(rèn)識(shí)不足、缺乏聯(lián)系和協(xié)調(diào)、對(duì)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不足、對(duì)船舶操作程序不了解、對(duì)崗位職責(zé)不了解、缺乏語言技能。統(tǒng)計(jì)分析表明，人為因素中約有80%是可以通過有效的管理加以控制的，即通過強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理和船舶的安全管理加以控制。④營運(yùn)。主要體現(xiàn)在不遵守紀(jì)律、指揮失敗、監(jiān)督不足、協(xié)調(diào)或聯(lián)系不足、硬件資源管理不善、配員不合適、沒有足夠的人力資源、工作計(jì)劃不良、規(guī)章或程序?qū)嵺`不良以及錯(cuò)誤應(yīng)用。⑤腦力勞動(dòng)。主要體現(xiàn)在缺乏對(duì)局面的認(rèn)識(shí)、缺乏洞察力、辨認(rèn)錯(cuò)誤、識(shí)別錯(cuò)誤所以綜合分析造成船舶嚴(yán)重事故的深層次原因，可以看出影響船舶航行安全的因素主要有人的行為能力、環(huán)境因素、安全管理、營運(yùn)和腦力勞動(dòng)等方面。2.管理下屬并保持良好的人際關(guān)系具體地說，領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織成員施加影響，使他們以高昂的士氣、飽滿的熱情為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，具體包括指導(dǎo)、溝通和激勵(lì)等。一、溝通1．溝通的含義和特征(l)溝通的含義溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把信息按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

溝通應(yīng)具備的基本條件：

①溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間進(jìn)行。②溝通必須有一定的溝通客體，即溝通情況等。③溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定手段，如語言、文字等。(2)溝通的特征①主要通過語言和非語言渠道進(jìn)行。

②人際溝通不僅僅傳遞情報(bào)、交換消息，還包括思想、情感、觀念、態(tài)度等的交流。③人際溝通涉及雙方的動(dòng)機(jī)、目的等特殊需要，需要相應(yīng)的溝通藝術(shù)和技巧。④人際溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙----心理障礙。2．溝通的分類與作用(1)溝通的分類①正式溝通和非正式溝通②上行溝通、下行溝通和平行溝通③單向溝通和雙向溝通④口頭溝通和書面溝通(2)溝通的作用5①溝通有利于消除誤會(huì)，確立互信的人際關(guān)系，造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織凝聚力。②溝通有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)。③溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確、迅速、完整地了解組織及部屬的動(dòng)態(tài)。④溝通有利于加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系。⑤溝通有利于激勵(lì)下屬的斗志，激發(fā)整體創(chuàng)新智慧，增強(qiáng)組織的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。3．有效溝通(1)有效溝通的內(nèi)涵達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解；其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞，免除不必要的誤解，兩者缺一不可。(2)有效溝通的原則

①能聽話：

②能贊美：。

③能平心靜氣：

④能變通：解決事情的方案絕對(duì)不止一個(gè)。⑤能清楚說明：舉個(gè)例子，“某塊地有一英畝”

⑥能幽默。(3)溝通障礙

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，受噪音的干擾，而失真或中斷：溝通障礙包括傳送障礙、接受障礙、信道障礙。

克服溝通障礙的藝術(shù)有：

①建立正式、公開的溝通渠道。②克服不良的溝通習(xí)慣。③領(lǐng)導(dǎo)者要善于聆聽。(4)提高全員的溝通技巧組織全員溝通技巧的培訓(xùn)，促進(jìn)員工的溝通能力。①改變溝通心態(tài)②清晰和有策略地表達(dá)③仔細(xì)傾聽④積極反饋⒋外部溝通和內(nèi)部溝通⑴外部溝通⑵內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、組織部門之間以及職工之間的關(guān)系的協(xié)調(diào)與信息交流。一般來說，在內(nèi)部溝通中容易存在三大障礙和問題：向上溝通無膽，向下溝通無心，平行溝通無肺。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)1.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的含義和作用⑴領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的含義所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是對(duì)可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。⑵領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象①協(xié)調(diào)群體中的個(gè)人。②協(xié)調(diào)組織中的群體。③協(xié)調(diào)不同的組織。⑶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類①縱向協(xié)調(diào)。這是指組織內(nèi)部上下的協(xié)調(diào)工作，通常經(jīng)過指揮渠道來完成。②橫向協(xié)調(diào)。是指組織內(nèi)同級(jí)之間的協(xié)調(diào)。⑷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的作用

①協(xié)調(diào)是積極的平衡，

②協(xié)調(diào)是組合組織力量，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本手段。2.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)沖突的藝術(shù)

⑴沖突的含義沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體，由于在目標(biāo)、認(rèn)知與情感方面產(chǎn)生差異，在特定問題上采取相互排斥、對(duì)抗、否定等行為或情緒而形成的一種狀態(tài)。⑵沖突的兩重性

沖突作為一種矛盾的存在形式，存在著正面與反面、建設(shè)與破壞、有益與有害兩種功能。有益沖突表現(xiàn)在：5①群體內(nèi)的分歧與對(duì)抗，能造成一個(gè)社會(huì)各部門相互支持的社會(huì)體系。②讓沖突暴露出來，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)泄不滿；否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)。

③沖突增加內(nèi)聚力

④兩大集團(tuán)的沖突可以顯現(xiàn)他們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)利平衡，結(jié)束無休止的斗爭。

⑤沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共存，或?yàn)榱藨?zhàn)勝更強(qiáng)大的敵人而結(jié)成同盟。有害沖突是組織中具有破壞性的或阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。這種沖突會(huì)使人力、物力和精力分散，凝聚力下降，造成人際關(guān)系緊張與敵意，降低工作效率等。⑶沖突與發(fā)泄——“安全閥”理論德國社會(huì)學(xué)家齊爾美，針對(duì)傳統(tǒng)沖突對(duì)策的不徹底性、消極看待和處理沖突的方法而提出的“宣泄”理論，和由此而來的社會(huì)沖突論中的“安全閥”理論是很有借鑒意義的。（南京博物館）⑷處理沖突的藝術(shù)美國西點(diǎn)軍校的《軍事領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以采取的解決沖突方法歸納為五種：回避、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立更高目標(biāo)、采取強(qiáng)制方法、解決問題。三、激勵(lì)1.激勵(lì)的含義從心里學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)的心理過程，是一個(gè)不斷朝著期望的目標(biāo)前進(jìn)的循環(huán)過程。簡言之，就是在工作中調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。可以從以下三個(gè)方面來理解激勵(lì)這一概念：①激勵(lì)是一個(gè)過程。②激勵(lì)過程受內(nèi)外因素的制約③激勵(lì)具有時(shí)效性2.需要激勵(lì)的理論⑴馬斯洛的需要層次論

一位美國管理心理學(xué)家。（2）郝茨伯格的雙因素理論“雙因素理論”是“保健、激勵(lì)因素理論”的簡稱，郝茨伯格認(rèn)為，使員工感到滿意的因素與使員工感到不滿意的因素是大不相同的。使員工感到不滿意的因素往往是由外界環(huán)境引起的，使員工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的。①保健因素。郝茨伯格發(fā)現(xiàn)造成員工非常不滿意的因素有：公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全、和生產(chǎn)條件等。這些因素改善了，只能消除員工的不滿、怠工與對(duì)抗，不能使員工變得非常滿意，也不能激發(fā)他們的積極性提高效率。郝茨伯格把這一因素成為保健因素，就像某些保健物品只能預(yù)防疾病，但不能提高身體狀況一樣。②激勵(lì)因素，郝茨伯格還發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的原因有：工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展等。這類因素的改善，能夠激勵(lì)員工的工作熱情，從而提高生產(chǎn)率。如果處理不好，也能引起員工的不滿，但影響不是很大，郝茨伯格把這類因素成為激勵(lì)因素。3.激勵(lì)的原則激勵(lì)是一門科學(xué)，正確的激勵(lì)應(yīng)遵循以下原則。(1)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則(2)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則(3)外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合的